Пример готовой курсовой работы по предмету: Управление качеством
Содержание
Введение 2
1.1. Понятие и стандарты в области качества 5
1.2. Методы обеспечения качества 9
1.3. Система качества на предприятии 10
Глава
2. Управление проблемами внедрения системы TQM 16
2.1. Премии в области качества 16
2.2. Анализ проблем и их решение 19
2.3. Критерии оценки эффективности системы качества 21
Заключение 33
Список использованной литературы 34
Содержание
Выдержка из текста
Целью данной курсовой работы является теоретическое и практиче-ское исследование основных принципов и методов внедрения концепции TQM. Для достижения данной цели нам необходимо решение следующих задач:
Методология и методика работы основывались на теоретических разработках отечественных и зарубежных ученых, специализированных статьях посвященных всеобщему менеджменту качества. Российскими учеными, изучающими положения концепции всеобщего управления качества являются Маслов Д., Окрепилов В.В., Аристов О.В. Белокоровин Э.и др.
Исходя из целей вытекают следующие задачи:• раскрытие положений об концепции всеобщего управления качеством,• исследование основных принципов и инструментов и методов ТQM,
На самом деле, это глубокое заблуждение. Нет такого процесса, который нельзя было бы усовершенствовать. И роль управления качеством состоит в постоянной проверке требований потребителя и способности организации эти требования удовлетворить.
В развитых странах управление качеством на предприятии притягивает особое внимание всех подразделений, которые влияют на качество выпускаемой продукции или предоставляемой услуги[10].
Для лучшего взаимодействия и, следовательно, для более эффективного результата на предприятиях разрабатываются различные подходы к управлению качеством.
Цель данной курсовой работы рассмотреть реализацию принципов TQM в компании «ГидроИнжиниринг». Выявить основных потребителей, их запросы и ожидания; рассмотреть политику и цели в области качества; определить процессы и составить матрицу ответственности сотрудников, а также блок-схему процесса «TQM»Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Что касается же исследованности данного вопроса в отечественных и зарубежных литературных источниках, бесспорно, иноязычных источников насчитывается наибольше количество и они более досконально изучили данный вопрос. Но не смотря на это, с начала XIX века в нашей стране наблюдается рост заинтересованности ученых в этой теме и, собственно, что следует из этого, идет увеличение числа печатных изданий, как переведенных с иностранных текстов, так и трудов отечественных исследователей.
Национальные премии по качеству основаны на критериях, развивающих положения ТQМ, существенно превосходящих критерии стандартов ИСО 9000. Работу организаций по качеству в данном случае начинают оценивать по более жестким и многообразным показателям, таким, например, как критерии премии Правительства РФ в области качества, которые гармонизированы с моделью Европейской премии по качеству.
Научная новизна работы заключается в том, что вопросы обеспечения качества продукции рассмотрены на примере конкретного предприятия — ООО «Техно -Био» с учетом специфики производства на предприятии АПК. Полученные в исследовании выводы могут быть использованы на аналогичных предприятиях.
является ее такой элемент, как качество продукции и внедрение системы менеджмента качества (СМК) на данных предприятиях. Современные СМК базируются на принципах всеобщего управления качеством ( Total Quality Management — Задачи дипломной работы: исследование теоретических понятий качества продукции; анализ понятия и значения качества продукции; описание подходов к совершенствованию качества продукции; описание экономико-организационной характеристик и ООО «Север-Метрополь»; технико-экономический анализ деятельност и ООО «Север-Метрополь»; определение направлений совершенствования управления качеством продукц ии ООО «Север-Метрополь»; поиск путей совершенствования управления качеством продукц ии ООО «Север-Метрополь»; проведение расчета экономических показателей эффективности предложенных
Научная новизна работы заключается в том, что вопросы обеспечения качества услуг рассмотрены на примере конкретного предприятия — ООО «Инфо-пот-Сервис» с учетом специфики предприятия. Полученные в исследовании выводы могут быть использованы на аналогичных предприятиях.
Взаимосвязь качества образования с характером развития страны является проблемой всех развитых стран. Именно под лозунгом повышения качества в последнее десятилетие идет реформирование образования в России. Государственная система управления качеством образования — это совокупность организационной структуры, ресурсов, мероприятий, процессов и процедур, проводимых на нормативной базе, изложенной в стандартах, правилах и инструкциях и обеспечивающей осуществление общего руководства качеством работы образовательных учреждений.
Сущность и понятия всеобщего управления качеством; связь с критериями и философией стандартов ИСО 9000 и ИСО 14000; интеграция задач обеспечения качества с задачами бизнеса и интересами общества (экология, безопасность); лидерство в обеспечении качества; требования долговременной стратегии в области качества; философия и концепции Деминга, Джурана, Кросби и других «патриархов» качества в модели, их сравнение и связь с «классическим» подходом к управлению качеством. Модель Business Excellence для организации (предприятия); ее использование в деятельности организации; использование самооценки для установления качества деятельности, измерения и определения тенденций улучшения; описание критериев улучшения и способы их использования.
Этой обоюдной выгоде в конечном результате и способствует Всеобщее Управление Качеством (Total Quality Management — TQM).
Управление качеством включает в себя все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установления целей, полномочий и ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспечения качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций. Начинается с процесса планирования качества, который генерирует план управления качеством. План используется в процессах обеспечения и контроля качества.
Список использованной литературы
1. Закон РФ «О защите прав потребителей»- ФЗ№ 2300-1 от 07.02.1992 ( в редакции от 18.07.2011)
2. Закон РФ «О техническом регулировании» № 184-ФЗ от 27.12.2002, ( в ред. От 07.02.2013)
3. ГОСТ Р 1.0-92 Г.С.С. РФ. Основные положения
4. Международный стандарт ИСО 9000:2005 (ГОСТ Р ИСО 9000:2005).
Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
5. Огвоздин В. Ю. Абракадабра в стандарте. Живём по понятиям. Журнал «Стандарты и качество» 2011, № 3,
6. Герасимов Б.И. Экономический анализ процессов повышения качества продукции предприятия. Тамбов: ТГТУ, 2011
7. Пономарев С.В., Мищенко В.Я. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества.- М: Менеджмент, 2010
8. Елиферов В.Г. Управление качеством. Сказки, мифы и проза жизни. – М., СпБ.: Вершина, 2010
9. Ребрин Ю.И. Управление качеством. Учебное пособие. Таганрог: ТРТУ, 2011
10. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга./Управление производством, 2012.-№ 3
11. http://www.isachenko-na.ru/page 104/page 156/index.html
12. http://www.aup.ru/books/m 67/2.htm
13. http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/konkurentosposobnost-predpriyatiya.html
14. http://www.klubok.net/article 1974.html
15. www.interfax.ru
16. www.disclousure.ru
список литературы
