Пример готовой курсовой работы по предмету: Этикет
Оглавление
Введение
Глава
1. Культура общения в сервисе
1.1. Культура речи и принципы речевого поведения менеджера
1.2. Культура общения работников с клиентами
2. Этические основы, деловой этикет и эстетические аспекты в сервисной деятельности
2.1. Этика делового общения в ООО «Нева»
2.2. Деловой этикет и этические основы в сервисной деятельности
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
Сервисная деятельность вносит большой вклад в экономику государства. Главной целью сферы сервиса является удовлетворение общественных и индивидуальных потребностей людей. Развитие производства стимулирует расширение сферы сервисной деятельности, и наоборот.
Социальные проблемы работающего населения в сфере сервиса (на материалах салонов красоты СПб)
Но для этого надо ориентироваться в ситуации общения, в ролевых признаках партнера, соответствовать собственным социальным признакам и удовлетворять ожидания других людей, стремиться к «образцу», сложившемуся в сознании носителей языка, действовать по правилам коммуникативных ролей говорящего или слушающего, строить текст в соответствии со стилистическими нормами, владеть устными и письменными формами общения, уметь общаться контактно и дистанционно, а еще и владеть всей гаммой невербальных средств коммуникации.
Слово «Этикет» заимствовано из французского языка и имеет значения: «ярлык, «этикетка», «надпись» и «церемониал». Однако еще до начала ХХ в. в русском языке под этикетом многие понимали ярлык, наклеиваемый на бутылки и обертки товаров с указанием фирмы, торговца или производителя. Позже с этим значением осталось слово «этикетка», а этикет стал восприниматься в значении сегодняшнего дня. В научной литературе можно встретить такое определение этикета: «Совокупность правил поведения, касающихся нашего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращений, приветствий и поведения в общественных местах, манеры и одежда)». Это определение сужает значение и содержание понятия «этикет» и не учитывает различия между бытовыми, этикетными, ритуальными и церемониальными ситуациями.
Этикет делового письма заключается в том, что культура письма существовала за много лет до того, как человек изобрёл телефон, телефакс, интернет и т.д. Люди долго учились правильно выражать свои эмоции и чувства в письменной речи, т.к. в устной всё намного проще. При личном общении человек может использовать такие средства как мимика, же-сты, а в письме очень трудно донести до собеседника истинный смысл слов.
В нашем стремительно развивающемся современном мире постоянно возникают новые виды услуг, направленные на удовлетворение потребностей общества. Поэтому оценить человека и правильно понять его желания – это основная задача сервиса услуг. Качество услуги является важнейшей составляющей культуры обслуживания.
Следовательно, собственная проблема существования юридической этики связана с особой ответственностью юридической профессии перед обществом.
С каждым днем сервис на предприятиях и в организациях становится все актуальнее и актуальнее. То, к чему потребители привыкли, например, к наличию звоночка вызова официанта на столе в ресторане, подаче напитков на борту самолета, дополнительным полотенцам в ванной гостиницы, является сервисом.
Изучение этой темы является особенно интересным и актуальным, поскольку юридическая деятельность обладает большой общественной значимостью, поскольку в его ходе решаются судьбы разных людей, в качестве примера мы можем привести судебные процессы, которые проходят гласно, а значит, всем участникам судебных прений важно соблюдать нормы этикета. Юридический этикет не просто является принятой системой определенных правил вежливости, он тесно связан с юридической моралью и этикой в целом, от него зависит степень эффективности работы юриста в той или иной организации или сфере юридической деятельности.Таким образом, этикет в юридической деятельности обладает большой профессиональной, личностной и социальной значимостью.
Список литературы
1.Агамирова Е.В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе. М., Эксмо, 2009.
2.Головин С.Ю. Словарь практического психолога. Минск: Харвест,2005.
3.Кукушин В.С. Деловой этикет: Новые технологии., , 2005
4.Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Ось-89, 2008
5.Опалев А.В. Умение обращаться с людьми: Этикет делового человека. — М.: Дело, 2006.
6.Основы теории коммуникации: учебник / под ред. проф. М. А. Василика. – М.: Гардарики, 2003. – 615 с.
7.Парыгин, Б. Д. Анатомия общения / Б. Д. Парыгин. – СПб., 2009.
8.Сухоруков М.М., Исаков В.В. Психологические особенности работы предприятий сервиса. — СПб, Бизнес и право, 2004.
9.Уткин Э. А. Этика бизнеса. Учебник для вузов. – М.: «Зерцало», 2006.
10.Федцов, В. Г. Культура сервиса: учебное пособие для студентов и специалистов сферы сервиса / В. Г. Федцов. – М.: Приор, 2008
список литературы
