Содержание
Содержание
Введение
Глава 1. Содержание культуры обслуживания и методы ее повышения
1.1. Процесс продажи и его содержание
1.2. Понятие культуры торговли и культуры обслуживания
1.3. Эффективные методы организации и проведения презентации товаров
1.4. Роль продавца в формировании лояльности клиентов
Глава 2. Культура обслуживания и методы совершенствования сервиса в магазине «Галерея обувь»
2.1. Общие сведения о магазине «Галерея обувь»
2.2. Стандарты обслуживания в магазине «Галерея обувь»
2.3. Система подбора и оценки продавцов-консультантов
2.4. Система обучения и развития персонала с целью повышения культуры обслуживания
Заключение
Список литературы
Выдержка из текста
Культура обслуживания покупателей в магазине и пути ее повышения
Список использованной литературы
Список литературы
1.Архипов В.Е. Маркетинг. Техника создания спроса. — М.: Вершина, 2005
2.Бугрименко Анна. Советы консультанта: каким продажам учится // Ведомости, 26.08.2004. — № 153
3.Бурцев В. Совершенствование системы управления сбытом продукции // Маркетинг в России и за рубежом, 2002. — № 6.
4.Введенская В. Управление продажами: основные тенденции // Управление компанией, — 2003. — № 6
5.Голубков Е.П. Маркетинг: словарь-справочник. – М.: Дело, 2001
6.Горбачева Е.Р. Управление сбытом // Sales-бизнес, — 2004. — № 3
7.Иванова Анна. Продажи – командный спорт…а команде нужен тренер // Деловой Петербург – Персонал, 2002. — № 1
8.Ильинская Ирина. Популярны ли сегодня тренинги по продажам // Элитный персонал, 22.06.2004, — № 24.
9.Ильинская Ирина. Тренинги по продажам: стратегия и тактика // Элитный персонал, 10.02.2004, — № 5
10.Капустин С.Н., Краснова Н.П. Маркетинговый подход к корпоративному обучению // Маркетинг в России и за рубежом, 2000. — № 4.
11.Корнюшин В.Ю. Поведение потребителей. – СПб.: Питер, 2008
12.Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. – СПб: Питер Ком, 2004.
13.Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и практика: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004
14.Мазманова Б.Г. Стимулирование персонала, занятого продажами // Маркетинг в России и за рубежом, 2000. — № 4.
15.Трофимович Янина. Два условия эффективного сбыта // Бизнес Без Проблем – Персонал, 2003. — № 6.
С этим материалом также изучают
... повышению культуры обслуживания клиентов Совершенствование социально-психологических методов управления персоналом на предприятии торговли Проект мероприятий по повышению производительности труда на предприятии ООО "Фаворит" (продажа и обслуживание ...
... магазина 2.3 Организация управления сервисными аспектами в магазине 3ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТОРГОВЛИ 3.1 Пути повышения ... и аттестация персонала. М., 2005 12.Ахметзянов И.Р. Анализ инвестиций: методы оценки эффективности ...
... и методов экспертных оценок. Мероприятия по повышению культуры обслуживания клиентов Разработки мероприятий по повышению качества услуг ... продаж с нуля до максимальных результатов. – СПб.: Питер, 2009. –322 с.10. Бурцева, Т. А. Управление маркетингом ...
... основы маркетинга персонала в управлении персоналом 5 1.1. Сущность и цели маркетинга персонала 5 1.2. Роль и значение маркетинга персонала в области стратегии управления персоналом 12 Глава 2. Пути повышения эффективности маркетинга персонала ...
... будет актуальна трудность планирования потребности в персонале в маркетинге персонала организации. Во многих организациях отделы кадров или службы управления персоналом привыкли заниматься планированием количества работников ...
Введение 31. Маркетинг как функция управления персоналом 41.1 Понятие и принципы маркетинга персонала 41.2 Функции маркетинга персонала 81.3 Практическое применение маркетинга персонала 142. Методы маркетинга персонала. 182.1. Характеристика и ...
Ищете, как написать курсовую работу по маркетингу персонала? Наше полное руководство предлагает готовую структуру, раскрывает современные методы и показывает наглядные примеры для теоретической и практической части.
Детальное руководство по написанию курсовой работы по HR-маркетингу. Рассматриваются все разделы от введения до заключения, приводятся теоретические основы, а также примеры практического анализа и разработки рекомендаций.
... управления персоналом. В отделе маркетинга персонала рассматриваются такие вопросы, как: Развитие и успешное функционирование методов и приемов маркетинга персонала ... В.Ю. Управление карьерой менеджера: необходимость и основное содержание. // ...
... Маркетинг персонала - ответственный этап в управлении персоналом. ... Содержание Содержание 1. Введение……………………………………………………………………….. 3 2. Глава 1. Сущность и принципы маркетинга персонала……………………. 4 3. Глава 2. Информационная функция маркетинга персонала ...
