Содержание
Введение……………………………………………………………………………..
Глава 1. Теоретические основы анализа качества предоставления услуг………
1.1. Общая характеристика системы качества услуг…………………………….
1.2. Основные методики анализа качества, применяемые в сфере услуг………
1.3. Основные подходы к оценке системы управления качеством
услуг в туристской сфере………………………………………………………….
Глава 2. Анализ качества предоставления туристических услуг ООО «-».
2.1. Характеристика ООО «-»…………………………………………….
2.2. Характеристика конкурентов и конкуренции……………………………….
2.3. Анализ туристского продукта и оценка его качества……………………….
2.4. Предложения по совершенствованию качества услуг в туристской сфере…..
Заключение…………………………………………………………………………
Литература…………………………………………………………………………
Выдержка из текста
…
Целью данной работы является определение состояния и путей совершенствование системы управления качеством услуг в туристской организации.
В качестве объекта исследования выбрано ООО «-».
Предмет исследования – процессы оценки и обеспечения системы управления качеством в сфере услуг.
Задачи работы:
1. Охарактеризовать теоретические основы анализа качества предоставления услуг.
2. Охарактеризовать турфирму и ее конкурентов.
3. провести анализ туристского продукта и оценка его качества.
4. Предложить мероприятия по совершенствованию качества услуг в туристской сфере.
…..
Список использованной литературы
28 источников
С этим материалом также изучают
... системы документационного обеспечения управления в России ВЫВОД ПО ГЛАВЕ ГЛАВА 3. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ДОКУМЕНТАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ В ЗАО «ТВЭЛ-ТЕПЛОРОСС» 3.1. Краткая характеристика предприятия 2.2. Анализ системы ... услуг: ... технологий во все сферы ДОУ / ...
... лучшей автоматизированной системы документационного обеспечения управления в РоссииВЫВОД ПО ГЛАВЕГЛАВА 3. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ДОКУМЕНТАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ В ЗАО «ТВЭЛ-ТЕПЛОРОСС»3.1. Краткая характеристика предприятия2.2. Анализ системы документирования ...
... 392 с; 13.Грюнинг Х, Братанович С. Анализ банковских рисков. Система оценки корпоративного управления и управления финансовым риском. – М.: ВЕСЬ ... от 31.08.98 № 54-П «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их ...
... 392 с;13.Грюнинг Х, Братанович С. Анализ банковских рисков. Система оценки корпоративного управления и управления финансовым риском. – М.: ВЕСЬ ... 31.08.98 № 54-П «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их ...
... Механизмы комплексной оценки результативности деятельности государственных гражданских и муниципальных служащих ГЛАВА 3. Анализ системы аттестации сотрудников аппарата Государственной Думы РФ 3.1 Характеристика аппарата Государственной ...
Узнайте, как построить эффективную систему управления качеством услуг в гостиничном предприятии. Статья раскрывает ключевые принципы, методы оценки, стандарты ISO 9001 и этапы внедрения СУК, предлагая готовую структуру для курсовой работы и практические решения для менеджеров.
... в области качества оказываемых услуг2.2.1. Анализ системы управления качеством туристского агентства «Лабиринт»2.2.2. Анализ ассортимента и качества услуг турагентства «Лабиринт»Глава 3. Проект по повышению качества услуг туристского агентства ...
Ищете качественный пример курсовой работы по Всеобщему управлению качеством? В статье представлен детальный разбор готовой работы по TQM в туризме, включая анализ, структуру, выводы и применение ключевых инструментов.
Пошаговый план написания дипломной работы по качеству услуг в HoReCa. Внутри вы найдете готовую структуру, разбор теоретических моделей, таких как SERVQUAL и Kano, а также практические методы для анализа предприятия и разработки действенных рекомендаций.
... сфере предоставления государственных и муниципальных услуг является внедрение информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). Предполагается, что это повлечет к тотальной перестройке системы оказания услуг населению, повышению их качества, ...
