Содержание
Введение……………………………………………………………………………..
Глава 1. Теоретические основы анализа качества предоставления услуг………
1.1. Общая характеристика системы качества услуг…………………………….
1.2. Основные методики анализа качества, применяемые в сфере услуг………
1.3. Основные подходы к оценке системы управления качеством
услуг в туристской сфере………………………………………………………….
Глава 2. Анализ качества предоставления туристических услуг ООО «-».
2.1. Характеристика ООО «-»…………………………………………….
2.2. Характеристика конкурентов и конкуренции……………………………….
2.3. Анализ туристского продукта и оценка его качества……………………….
2.4. Предложения по совершенствованию качества услуг в туристской сфере…..
Заключение…………………………………………………………………………
Литература…………………………………………………………………………
Выдержка из текста
…
Целью данной работы является определение состояния и путей совершенствование системы управления качеством услуг в туристской организации.
В качестве объекта исследования выбрано ООО «-».
Предмет исследования – процессы оценки и обеспечения системы управления качеством в сфере услуг.
Задачи работы:
1. Охарактеризовать теоретические основы анализа качества предоставления услуг.
2. Охарактеризовать турфирму и ее конкурентов.
3. провести анализ туристского продукта и оценка его качества.
4. Предложить мероприятия по совершенствованию качества услуг в туристской сфере.
…..
Список использованной литературы
28 источников
С этим материалом также изучают
... системы документационного обеспечения управления в России ВЫВОД ПО ГЛАВЕ ГЛАВА 3. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ДОКУМЕНТАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ В ЗАО «ТВЭЛ-ТЕПЛОРОСС» 3.1. Краткая характеристика предприятия 2.2. Анализ системы ... услуг: ... технологий во все сферы ДОУ / ...
... лучшей автоматизированной системы документационного обеспечения управления в РоссииВЫВОД ПО ГЛАВЕГЛАВА 3. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ДОКУМЕНТАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ В ЗАО «ТВЭЛ-ТЕПЛОРОСС»3.1. Краткая характеристика предприятия2.2. Анализ системы документирования ...
Статья представляет системный подход к экспертной оценке педагогов и руководителей ДОУ. Рассмотрены ключевые критерии, современные модели управления и их связь с проф. развитием.
Раскрываем все этапы написания дипломной работы по оценке персонала. От выбора темы до защиты: подробная структура, анализ современных методов (360, BARS) и расчет KPI.
Полное руководство по написанию курсовой работы о системах контроля доступа. Рассматриваем структуру, теорию, технологии (RFID, биометрия), стандарты ISO и практический пример.
... 392 с; 13.Грюнинг Х, Братанович С. Анализ банковских рисков. Система оценки корпоративного управления и управления финансовым риском. – М.: ВЕСЬ ... от 31.08.98 № 54-П «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их ...
... Механизмы комплексной оценки результативности деятельности государственных гражданских и муниципальных служащих ГЛАВА 3. Анализ системы аттестации сотрудников аппарата Государственной Думы РФ 3.1 Характеристика аппарата Государственной ...
Разработайте эффективную систему управления качеством услуг для парков развлечений. Подробная методология, диагностика по SERVQUAL и Модели Гэпов, расчет NPS/CSI, экономическое обоснование (NPV, ROI).
... в области качества оказываемых услуг2.2.1. Анализ системы управления качеством туристского агентства «Лабиринт»2.2.2. Анализ ассортимента и качества услуг турагентства «Лабиринт»Глава 3. Проект по повышению качества услуг туристского агентства ...
Детальное руководство по написанию курсовой работы о конкурентоспособности и качестве услуг. Изучаем структуру, теоретические основы, практические методы анализа, такие как SWOT и SERVQUAL, и учимся формулировать сильные выводы и рекомендации.
