Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ 5
2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ООО «-» 12
2.1 Общая характеристика компании 12
2.2 Анализ организации маркетинговой деятельности компании ООО «-» 13
2.3 Анализ деятельности компании ООО «-» 15
2.4 Анализ конкурентов ООО «-» 18
2.5 Анализ потребителей компании ООО «-» 22
2.6 Анализ маркетинговой деятельности компании ООО «-» 24
2.7 Анализ ценовой политики компании ООО «-»………………………….25
2.8 Анализ сбытовой политики ООО «-» 27
2.9. Анализ рекламной политики ООО «-» 28
3. МЕРОПРИЯТИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СБЫТОВОЙ ПОЛИТИКИ ООО «-» 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 36
БИБЛИОГРАФИЯ
Выдержка из текста
Индустрия туризма и гостеприимства играет важную роль в расширении границ взаимопонимания и доверия между людьми разных стран и религий. Туризм сегодня – это сфера социально-экономического комплекса, которая во многих странах пре-вратилась в бурно развивающуюся индустрию. Согласно данным ВТО, в последние двадцать лет среднегодовые темпы роста иностранного туризма составили 5,1%, а среднегодовые темпы валютных поступлений от международного туризма – 14%. Многие высокоразвитые страны, такие как Швейцария, Австрия, Франция, значи-тельную долю своего благосостояния построили на доходах от туризма. В западных странах туризм признается доходной отраслью хозяйства, находящей поддержку го-сударства.
В перспективе в индустрии туризма будет происходить переориентация управ-ления по пути повышения эффективности использования персонала. Поэтому наибо-лее передовые туристские организации в мире уже в настоящее время признают, что для того, чтобы стать клиентоориентированными, необходимо особое внимание уде-лять профессиональному развитию сотрудников.
В России туризм пока не воспринимается полноправным сегментом экономики и предметом научного анализа. Российская туристская индустрия переживает период своего становления как самостоятельный сектор хозяйствования. С каждым годом увеличивается потребность в квалифицированных кадрах в области туризма, возни-кают многочисленные высшие учебные заведения и курсы повышения квалифика-ции, готовящие кадры туризма.
В условиях быстроразвивающегося рынка туризма России важную роль играют маркетинговые мероприятия, а именно исследования. В туризме (как в России, так и на европейских рынках) маркетингу уделяется недостаточно внимания, так как пред-приниматели в основном сориентированы на практику и действуют в соответствии с имеющимся у них опытом. Важнейшей причиной такого положения вещей является и тот факт, что большинство туристских предприятий до недавних пор могли без особых усилий и маркетинговых исследований постоянно увеличивать и расширять клиентуру и объемы производства туристских услуг. Экстенсивный рост спроса на туруслуги в России, обусловленный огромным количественным потенциалом, высо-ким уровнем образования населения, готовностью расходовать деньги на отдых и традиционной щедростью русских туристов во время отдыха в недалеком прошлом не являлись стимулами в активизации маркетинговой деятельности предприятий ту-ризма.
Вместе с тем индивидуализация потребительского спроса, использование как массово-стандартизованного, так и дифференцированного предложения туристских товаров и услуг, концентрация капитала и технологические процессы в индустрии туризма обуславливают необходимость усиления внимания к проблемам маркетин-говых исследований, стратегий и планирования. В России такая практика начала раз-виваться в канун 21 века, особенно в наиболее развитых географических районах, на-пример, в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде.
Актуальность маркетинговых исследований на туристском предприятии обу-словлена тем, что в процессе интенсивного развития туристской индустрии и посто-янно повышающейся роли туризма в мировой экономике возникает необходимость обобщения различных по тематике научных разработок в области туризма, опыта и методов работы западных и российских предпринимателей в сфере туризма. Акту-альность определена также стремительным развитием рынка туристских услуг, ха-рактерными чертами которого на сегодняшний день являются интернационализация, интеграция и регионализация в такой же мере, как и динамичные изменения турист-ского спроса и предложения. В этих условиях современного рынка туризма роль и место маркетинга непрерывно возрастают. Требуется глубокое изучение маркетинго-вых мероприятий и особенностей их использования российскими туристскими пред-приятиями.
Цель данной работы – изучение маркетинговых исследований в организации.
В соответствии с целью, в работе будут решены следующие задачи:
— изучить теоретические основы маркетинговых исследований;
— провести анализ маркетинговых услуг организации;
— на основе проведенных маркетинговых исследований разработать мероприятия по совершенствованию деятельности организации.
Объект исследования — ООО «-»
Список использованной литературы
30 источников