Содержание
Введение
Глава 1. Основные направления обслуживания банком юридических лиц
Глава 2. Анализ качества обслуживания юридических лиц в филиале ДО «-»
2.1. Общая характеристика филиала ДО «-»
2.2. Оценка состава и структуры услуг для юридических лиц
2.3. Оценка качества обслуживания юридических лиц в филиале ДО «-»
Глава 3. Предложения по совершенствованию банковского обслуживания физ.лиц
Заключение
Список источников
Приложения
Выдержка из текста
Актуальность работы обусловлена тем, что рынок услуг коммерческих бан-ков в настоящее время является одним из наиболее динамично растущих и перспек-тивных бизнес-направлений. Специалистам известно, что рынок банковских услуг для юридических лиц уже поделен между банками, поэтому основная задача банков состоит в улучшении качества обслуживания юридических лиц, а также разработке новых предложений для юридических лиц. Все это будет способствовать не только удержанию клиентов, но и привлечения новых.
Цель исследования работы состоит в изучении работы банков с юридиче-скими лицами, оценке качества и разработке перспектив развития услуг с учетом мирового опыта.
Исходя из цели работы нами был определен объект, предмет исследования, а также задачи.
Объектом исследования работы выступает филиал ДО «-»
Предметом исследования работы выступают услуги, предоставляемые фи-лиалом ДО «-» юридическим лицам.
Задачи работы заключаются в таких аспектах как:
— изучение теоретических основ банковского обслуживания юридических лиц;
— проведение анализа качества обслуживания филиала ДО «-» юридических лиц;
— разработке направлений совершенствования качества обслуживания в фи-лиале «-» юридических лиц.
Для решения поставленных задач использованы такие методы как изучение, обобщение, расчетно-аналитический метод.
Теоретическими и методологическими основами исследования выступают труды зарубежных и отечественных авторов таких как Лаврушин И.О., Белотелова Н.П., Алпатов Г.Е., Иванов В.В. и др.
Список использованной литературы
33 источника
С этим материалом также изучают
Нашли идеальный пример курсовой по менеджменту качества. Внутри не просто готовая работа, а детальный разбор структуры, методов анализа и практических советов для написания проекта, который получит высокую оценку.
... им услуг достаточно узок. Банк рассматривает средства частных клиентов как источник пассивов, в то время как для юридических лиц предлагается полный комплекс продуктов и услуг, в ...
... управления рисками в кредитовании физических лиц. Объект исследования – ОАО «Альфа-банк». Предмет исследования – процессы банковского кредитования физических лиц. Теоретическую основу исследования составили работы российских и зарубежных ученых ...
... исследования обусловлена тем, что коммерческие банки активно осваивают рынок банковских операций по обслуживанию частных лиц. Разрабатывают новые виды банковских услуг по их обслуживанию ... актуальные проблемы повышения качества работы банков // Деньги и ...
... конкретного банка. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:рассмотреть деятельность коммерческих банков при работе с юридическими лицами,рассмотреть современные формы банковского обслуживания юридических лиц,проанализировать ...
... обслуживания юридических лиц в коммерческом банке на примере ОАО "ПСКБ" Управление кредитным портфелем коммерческого банка (на примере ОАО"Агропромкредит" Информационная база дипломной работы ... вызов для банков / Н. Б. Кулешова // Банковские услуги. - ...
... на рынке банковского обслуживания, банкам следует искать и ... работы: «Управление банковским кредитным риском физических лиц (на примере ПАО «Росгосстрах Банк»)». ... организации (её филиале) (доведены письмом Центрального банка России от 23.03.2007 ...
... услуг 59 3.1. Оценка эффективности внедрения систем удаленного обслуживания клиентов 59 3.2. Расчет эффективности дистанционного обслуживания физических лиц ... Переход банков на интернет-технологии это насущная необходимость - и для банков, и для ...
Наше полное руководство проведет вас через все этапы написания курсовой работы о вспомогательных услугах банков — от составления плана до анализа реальных кейсов и оформления по ГОСТу. Узнайте, как правильно структурировать исследование, где искать актуальные данные и какие ошибки чаще всего допускают студенты.
Ищете пример курсовой работы по кассовому обслуживанию в банках? Изучите готовый образец с глубоким анализом современных тенденций, разбором услуг на примере ведущих банков и готовой структурой для вашей научной работы.
