Содержание
Введение………………………………………………………………………………….3
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ VIP-КЛИЕНТОВ
КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА……………………………………………………………5
1.1. Сущность VIP-обслуживания в кредитной организации и особенности статуса VIP-клиента………………………………………………………………………………5
1.2. Элементы механизма банковского обслуживания VIP-клиентов………………..14
1.3. Обслуживание VIP-клиентов и «индивидуальное банковское обслуживание» (Private Banking), сходства и различия…………………………………………………19
Глава 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ VIP-КЛИЕНТОВ
КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА…………………………………………………………..22
2.1. Современные тенденции VIP-обслуживания в России……………………………22
2.2. Зарубежный опыт VIP-обслуживания……………………………………………..29
Заключение………………………………………………………………………………35
Литература……………………………………………………………………………….37
Приложения………………………………………………………………………………38
Выдержка из текста
Актуальность темы работы обусловлена тем, что в последнее время, когда обо-стрились проблемы, связанные с финансовой системой и валютными курсами, топ менеджеры, банкиры, акционеры крупных предприятий и прочие группы населения, относимые к состоятельным, сталкиваются с вопросами: как сохранить и преумно-жить капитал, затратив на это минимум средств. Именно поэтому, в России стреми-тельно развивается такое направление как private banking.
Private Banking — это доступ к усовершенствованному комплексу финансовых и нефинансовых услуг, который ориентирован на комфорт, надежность, удобство и безопасность.
В России стремительно развивается это направление банковского бизнеса. Ре-формы последних лет привели к появлению в стране людей с крупными легальными состояниями. Таким клиентам оказалось недостаточно стандартного набора банков-ских услуг, и финансисты предлагают им специальный сервис, учитывающий все их потребности, пожелания и запросы.
Рынок обслуживания капиталов частных лиц существовал и раньше, но только в последнее время он стал активно развиваться. «Private Banking – это, по сути, банк в банке: помимо более высоких требований к персоналу, для обслуживания VIP-клиентов требуются другие технологии и более сложные финансовые инструменты. С ростом численности успешных россиян вопрос о VIP-обслуживании становится более остро, и, как следствие, каждый крупный солидный банк все больше задумы-вается о развитии направления Private Banking внутри структуры. Это связано в первую очередь с наметившейся тенденцией падения ставок по вкладам, а также с ростом фондовых рынков.
Целью данной работы будет являться анализ зарубежного опыта и возможно-сти его применения на практике.
Задачи работы:
1. Определить сущность VIP-обслуживания в кредитной организации и осо-бенности статуса VIP-клиента.
2. Выявить элементы механизма банковского обслуживания VIP-клиентов.
3. Охарактеризовать основы обслуживания VIP-клиентов и «индивидуальное банковское обслуживание».
4. Показать современные тенденции VIP-обслуживания в России.
5. Привести зарубежный опыт VIP-обслуживания.
В качестве объекта исследования выбраны банковская практика VIP-обслуживания.
Предметом исследования являются механизмы Private Banking.
При написании этой работы была использована имеющаяся по этому вопросу учебная литература, статьи в периодической печати, а также, в особенности для на-писания третьей главы были задействованы интернет источники.
Список использованной литературы
1. Внедрение Международных стандартов финансовой отчетности МСФО в кре-дитной организации Инвестиции в ассоциированные организации, 2013, № 3.
2. Гусев А.И. Опыт апробации и перспективы развития продуктового ряда рос-сийского private banking. — М.: Издательская группа "БДЦ-пресс", 2013.
3. Гусев А.И. Российский рынок private banking системно заинтересовался розни-цей // Банковский ритейл. — 2008. — №2. — С. 68 – 90.
4. Коляда М.А., Акинин П.В. Субъекты российского рынка частного банковского обслуживания: проблемы и перспективы развития//Научно-практический жур-нал «Проблемы экономики и менеджмента», 2012. — № 8. – С. 98-101.
5. Петрикова В. А. Особенности российской системы элитного обслуживания private banking и перспективы её развития // Проблемы и перспективы эконо-мики и управления: материалы междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, апрель 2012 г.). — СПб.: Реноме, 2012. — С. 81-87.
6. Расчеты и операционная работа в коммерческом банке/ Новости кредитно-финансового рынка, 2013, № 6.
7. Розничный банковский бизнес: Бизнес-энциклопедия. — М.: Центр исследова-ния платежных систем и расчетов, Альпина Паблишерз, 2014. — 526 с.
8. Топ 2013 Private banking //Регламент-Медиа/http:private-banking-report.ru.
9. Юрьева А. Private banking — глубоко личное дело/ Бизнес журнал, 2014, — № 6.
10. www.alfabank.ru
11. www.vtb24.ru