Содержание
ГЛАВА 1. Потребительская лояльность. Современное состояние программ лояльности в России…………………………………………………………………7
1.1 Определение и происхождение понятия лояльность………………………….9
1.2. Основные типы и виды программ лояльности…………………………………8
1.3 Современное состояние программ лояльности в России……………………11
1.4 Примеры программ лояльности: X5 Retail Group N.V. Описание клубной программы сети магазинов «Перекресток»………………………………………12
ГЛАВА 2. Разработка рекомендаций по развитию программ лояльности клиентов……………………………………………………………………………..18
2.1 Элементы концепции программы лояльности………………………………..18
…………………(продолжение в полной работе))
Выдержка из текста
. В таких условиях лояльность клиентов становится одним из главных ресурсов компании и актуальным направлением для научных и практических исследований, что обусловило выбор темы курсовой работы.
Цель курсовой работы состоит в исследовании необходимости использования программ лояльности клиентов в России в условиях нестабильной экономической ситуации, а также в выработке рекомендаций по развитию и запуску таких программ.
Список использованной литературы
Всего более 20 источников !!!
Книги
1. Бутчер С.А. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. М.:Вильямс, 2009. 265с.
2. Дей.Дж.С. Организация, ориентированная на рынок. Как понять, привлечь и удержать ценных клиентов.М.:Эксмо, 2010. 450с.
3. Домнин В.Н. Брендинг:новые технологии в России. СПб.: Питер, 2008, 336с.
4. Климин А.И. Стимулирование продаж. – М.:Вершина, 2009г. 338с.
5. Котлер Ф. Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент.12-е изд.-СПб.:Питер 2006, 665с.
6. Сьюэлл К., Браун П. Клиенты на всю жизнь.М.:Манн, Иванов и Фербер, 2007. 122с.
………….
С этим материалом также изучают
... ИСТОЧНИКОВ Выдержка из текста Цель работы - изучить современное состояние и тенденции развития современного общества ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ 1 РОССИЙСКОЕ ОБЩЕСТВО: СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ 1.1 Демография: катастрофическая ...
Ищете качественный пример курсовой работы по кредитной деятельности банков РФ? Изучите готовый образец с детальным анализом, четкой структурой, теоретической базой и практическими выводами. Эта работа станет надежной основой для написания собственного исследования на высокую оценку.
Ищете качественный образец курсовой работы по обслуживанию клиентов? Здесь вы найдете детальный разбор структуры, теоретической базы и практического анализа на реальном примере. Узнайте, как применять современные методики и KPI для написания работы, которая впечатлит преподавателя.
Изучите полный образец курсовой работы, посвященной анализу текучести и стабильности персонала. В материале рассмотрены теоретические основы, ключевые факторы и последствия текучести, представлены количественные методы оценки и пример SWOT-анализа системы управления кадрами.
Изучите детальный образец курсовой работы по созданию современной системы обучения персонала. Внутри вы найдете готовую структуру, теоретическую базу, анализ практических методов от e-learning до геймификации и пример расчета эффективности для защиты проекта.
Идеальный образец курсовой работы по теме безналичного денежного оборота в России. Содержит готовую структуру, введение, теоретические и практические главы, заключение, а также самые свежие статистические данные за 2024 год и анализ ключевых трендов – СБП и карты "Мир".
Ищете образец курсовой работы по управлению сбытом в дошкольном образовании? Изучите готовый пример с детальной структурой, глубоким анализом рынка, разбором реальных проблем отрасли и практическими рекомендациями по увеличению продаж образовательных услуг.
Ищете, как написать курсовую по теориям управления? В статье вы найдете полный обзор современных подходов – от системного до ситуационного, поймете их практическое значение и получите готовую структуру для вашей работы.
Детальный разбор темы для курсовой работы о роли банков в финансовой системе. В статье раскрываются ключевые функции Центрального и коммерческих банков, анализируется актуальная двухуровневая структура банковской системы РФ и приводятся практические рекомендации для написания каждой главы.
Детальный образец курсовой работы по экономике, исследующий налогообложение табака в России. Включает анализ актуальных акцизов на 2024-2025 годы, социально-экономических последствий и проблемы нелегального рынка.
