Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Введение……………………………………………………………….2
1. Теоретические основы маркетинговых исследований качества
услуг……………………………………………………………………………4
1.1.Понятие и сущность качества услуг……………………………..4
1.2 Методики оценки качества услуги…………………….………… 11
1.3. Метод SERVQUAL……………………………………………….18
2. Маркетинговые исследования качества услуг на рынке
медицинских услуг г.Калининграда…………………………………………23
2.1. Анализ деятельности ООО «МедЭксперт»……………………..23
2.1.1. Общая характеристика предприятия ………………………23
2.1.2. Экономическое состояние и показатели…………………..25
2.1.3 Организационная структура предприятия………………… 26
2.2. Разработка плана маркетингового исследования……………… 27
2.3. Анализа данных…………………………………………………..33
Заключение……………………………………………………………………42
Список использованных источников……………………………………….44
Приложение…………………………………………………………………..46
Выдержка из текста
Цель курсовой работы – применение методов маркетинговых исследований для решения практических маркетинговых проблем. Данная цель достигается на примере измерения уровня качества медицинских услуг в МЦ «Медэксперт плюс».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить теоретические и методологические аспекты измерения качества услуг;
- провести сбор первичной информации об услугах МЦ «МедЭксперт плюс» и деятельности предприятия;
- составить анкеты для получения вторичных данных;
- сформировать план выборки и определить её объем;
- провести анализ полученных данных;
- составить необходимые выводы по результатам анализа.
Теоретической и методологической базой курсовой работы стали учебные пособия, журналы сферы маркетинга, а так же клиентская база данных МЦ «Медэксперт плюс».
Список использованной литературы
1. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов. — М.: Аспект Пресс, 2004.
2. Кобяк М.В. Рынок труда и Россия. // 5 звезд, 2000, № 2.
3. Предводителева М.Д., Балаева О.Н. Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе. // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. № 2 (март-апрель).
4.Новаторов Э. Методика оценки качества банковских услуг // Практический маркетинг. – 2001. – № 10. [4, 13-15].
5. Parasuraman A., Zeithaml B., Berry L. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research // Journal of Marketing. – 1985. — Vol. 49. – P. 41-50.
6. Особенности услуги и ее маркетинга. [Электронный ресурс]
//Русконсалт. — Режим доступа: http://www.rusconsult.ru/cms-news.php?mode=view_news&id=1291
7. Услуга и ее роль в современной экономике. [Электронный ресурс]
//Сфера услуг в рыночной экономике. — Режим доступа: http://market-pages.ru/marusl/2.html
8. Сущность услуг. [Электронный ресурс]
//Экономика туризма. — Режим доступа:
http://www.kukiani.ru/index.php?page=content&subpage=s&r=5&p=7&s=12
9. Маркетинговые исследования и анализ потребителя рынка услуг. [Электронный ресурс]
//Издательская группа «Дело и сервис». — Режим доступа: http://www.dis.ru/library/market/archive/2002/6/162.html
10. Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг. [Электронный ресурс]
//qality.eup.ru. — Режим доступа: http://quality.eup.ru/MATERIALY7/vmku.htm
11. Анализ качества услуг в управлении гостиничным предприятием. [Электронный ресурс]
// allbest.ru — Режим доступа: http://revolution.allbest.ru/marketing/d 00175119.html
12. Аналитика > наши методы. [Электронный ресурс]
// concol.ru — Режим доступа: http://www.concol.ru/analytics/methods
13. Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе. [Электронный ресурс]
// Издательская группа «Дело и сервис» — Режим доступа: http://www.dis.ru/library/manag/archive/2005/2/3758.html
14. Оценка удовлетворенности качеством услуги: фокус на потребителе. [Электронный ресурс]
// Просто sales — Режим доступа: http://prostosales.com.ua/personal-sales/ocenka-ydovletvorennosti-kachestvom-yslygi.html
