курсовая Реинжиниринг бизнес-процессов

Содержание

Введение

1 Краткая характеристика предприятия 5

2 Идентификация бизнес-процессов предприятия 7

3 Определение ключевых факторов успеха (КФУ) 8

4 Выявление взаимосвязи между бизнес-процессами и КФУ 11

5 Оценка эффективности функционирования бизнес-процессов 13

6 Ранжирование процессов 16

7 Выбор процессов для реинжиниринга 18

8 Моделирование и анализ бизнес-процесса 20

Заключение 22

Список использованных источников

Выдержка из текста

Торговля выступает связующим звеном между производителем и потребителем продукции, обеспечивая, с одной стороны, сбыт продукции, а с другой — выявление потребностей общества в различных товарах и их удовлетворение.

В условиях вступления России в ВТО обостряется конкуренция на внутреннем рынке страны в целом и в сфере товарного обращения в частности. В связи с этим организациям розничной торговли необходимо принимать меры по усилению конкурентных позиций на рынке путем диверсификации деятельности. Последнее требует совершенствования деятельности организаций, в качестве основного направления которого выступает реинжиниринг бизнес-процессов.

Повышение эффективности деятельности организаций розничной торговли, качества обслуживания покупателей в условиях перманентно изменяющейся рыночной среды может обеспечить радикальное перепроектирование бизнес-процессов. Это обуславливает значимость поиска конкретных направлений совершенствования деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес — процессов.

Практическая значимость работы состоит в том, что предложенные рекомендации могут быть использованы организациями розничной торговли в целях совершенствования их деятельности на основе реинжиниринга бизнес-процессов.

Внедрение реинжиниринга бизнес-процессов в систему управления организациями розничной торговли будет способствовать переориентации их деятельности на принципах процессной организации, высвобождению дополнительных ресурсов, созданию предпосылок к росту инновационной активности и на этой основе повышению эффективности и конкурентоспособности.

Розничная торговля относится к числу наиболее динамично развивающихся отраслей народного хозяйства. В настоящее время розничная торговля отличается высоким динамизмом развития, разнообразием магазинных и внемагазинных форм продажи товаров, широким типовым разнообразием сетей розничных торговых предприятий, дифференцированной структурой оборота, высокой скоростью оборота капитала, совершенствованием контактных отношений с потребителями, сервисного обслуживания и т.п.

Цель данной курсовой работы — рассмотреть управление бизнес-процессов на примере ИП Петрова М.П., с использованием ранжирования бизнес-процессов.

Поставленные задачи:

1. Изучить теоретический аспект исследования.

2. Выявить основные бизнес-процессы предприятия и ключевые факторы успеха.

3. Провести ранжирование основных бизнес-процессов для выявления проблемного.

4. Разработать схему оптимизации бизнес-процесса.

Предмет и объект исследования. Предметом исследования является изучение деятельности организаций розничной торговли на основе реинжиниринга бизнес-процессов. В качестве объекта исследования была выбрана торговая точка И

Список использованной литературы

15 источников

Похожие записи