Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы конфликтов между людьми и их последствия
1.1. Сущность и понятие конфликта
1.2. Управление межличностными конфликтами
Глава 2. Современное состояние управления межличностными конфликтами
2.1. Общая характеристика ООО «-»
2.2. Методы управления конфликтами, используемые в ООО «-»
2.3. Практика разрешения конфликтных ситуаций в ООО
2.4. Рекомендации по управлению межличностными конфликтами
Заключение
Список литературы
Выдержка из текста
……….Серьезное изучение конфликтов привело к созданию нового научного направ-ления — конфликтологии, которая возникла на стыке психологии, психиатрии, социо-логии и философии, впитав в себя новейшие достижения в этих областях. К сего-дняшнему дню конфликтология получила широкое международное признание за свою исключительную практическую значимость.
Конфликтология учит управлять ситуацией в период вызревания конфликта (предупредить его, спровоцировать или пустить на самотек), а также управлять самим конфликтом, если он уже имеет место, и находить способы его разрешения.
Применительно к проектному управлению скажем, что в последние десятиле-тия многие разработчики проектов сходятся во мнении, что успех проекта во многом зависит от человеческого ресурса. Очевидно, что ни один проект не может быть раз-работан и реализован без хотя бы одного человека. Руководители большинства проек-тов отмечают, что сталкиваются больше с человеческим фактором, нежели с техниче-ским. Технические вопросы легче решать, а вот человеческие взаимодействия слож-ны. В связи с этим качество проекта, помимо других характеристик, определяется правильно сформированной и организованной командой проекта.
Актуальность выбранной для настоящего проекта темы определяется
— во-первых, тем, что организационное поведение людей, соединяющихся для достижения совместных целей на основе некоторых соглашений и формальных процедур, существенно отличается от индивидуальных действий, предоставленных самим себе людей. Человек, вступая в коллектив, теряет степень свободы поведения. Теперь он ограничен в свободе выбора и вынужден избирать лишь социально прием-лемые линии поведения.
— во-вторых, работа группы и работа команды имеет различное КПД, что, безусловно, имеет важно значение для компаний, работа в которых строится по про-ектному принципу. Формирование команды из проектных групп с целью повышения эффективности реализации проекта приобретает тут огромное значение;
— в третьих, после реализации проекта имеет значение грамотная транс-формация ее и расформировании в случае необходимости, без потери ресурса коман-ды и без потери ценных сотрудников.
Любой проект нацелен на достижение некоторых результатов, то есть на удов-летворение некоторых потребностей (намерений) участников проекта, реализующих проект — физических и/или юридических лиц. В общем случае под участниками про-екта понимаются все субъекты, интересы которых затрагиваются данным проектом. При этом субъекты, имеющие существенные полномочия и возможности для непо-средственного влияния на реализацию проекта, являются ключевыми участниками проекта (project stakeholders), и задача команды проекта — обеспечить наиболее пози-тивное отношение и влияние на проект со стороны этих ключевых участников, что предполагает учет их интересов в первую очередь. При этом в силу разных причин могут остаться без внимания интересы других субъектов проекта, что приводит к воз-никновению конфликтов внутри проекта.
В практике и научных исследованиях все больше внимания уделяется анализу методов и организационным возможностям управления изменениями организацион-ного поведения, управлению конфликтами в организации.
Теоретико-методологической основой настоящего исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых по вопросам методологии, теории и прак-тики управления персоналом и изучения конфликтов между людьми в трудовой дея-тельности. В процессе разработки выбранной темы были исследованы труды Т.Ю. Ба-зарова, Е.К. Самраилова, Б.Л. Еремина, Г.П. Зинченко, А.Я. Кибанова, И.К. Макаро-вой, Е.В. Маслова, Ю.Г. Одегова, Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой, А,П, Егидеса и др.
В вопросах методологии управления проектами обращают на себя внимание работы Бурков В.Н., Новиков Д.А. Бэгьюли Ф. Воропаев В. И. Ильин Н.И., Лукманова И.Г., Мазур И.И. и иных российских и зарубежных.
Непосредственной фактологической базой проекта Непосредственной фактоло-гической базой проекта явились соответствующие документы выбранного для иссле-дования ООО «-», дающие представление о проектной среде на практике.
В качестве основных методов исследования использовались диалектический метод, системный подход к явлению и категории «оценка персонала», логический и сравнительный анализ, структурный и функциональный анализ.
Информационная база исследования представлена материалами и сведениями, опубликованными в периодических научных изданиях, а также размещенных на те-матических интернет-сайтах.
Исходя из вышеизложенного, целью настоящей работы является изучение во-просов управления межличностными конфликтами.
Объектом исследования в настоящей работе является коллектив работников ООО «-».
Предметом изучения в настоящей работе является возможности управления межличностными конфликтами, их влияние на организационное поведение персонала и на эффективность реализации проекта.
Основными задачами исследования стали:
1. Изучение теоретических основ понятия «проектный конфликт» появления и развития конфликтов между людьми, управления ими, а также их влияния на органи-зационное поведение персонала в организации;
2. Изучение производственно-хозяйственной деятельности ООО «-» в части ор-ганизационного поведения персонала и повторяющихся конфликтов между людьми;
3. Разработка рекомендаций по профилактике конфликтов между людьми в ООО «-».
Список использованной литературы
50 источников