Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТУРИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ КАК ОБЪЕКТ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ 5
1.1 Особенности туристического продукта 5
1.2 Средства продвижения туристического продукта 8
2. ЛИЧНЫЕ ПРОДАЖИ КАК ЭЛЕМЕНТ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 11
2.1 Процесс личной продажи 11
2.2 Прием клиента, установление контакта и выявление потребностей клиента 12
2.3 Представление продукта 16
2.4 Преодоление возможных возражений 20
2.5 Осуществление продажи и последовательный контакт с клиентом 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
ЛИТЕРАТУРА 26
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Личная продажа того или иного товара древнее искусство, которому посвящено много книг. Преуспевающий продавец руководствуется не просто инстинктом, он, как правило, хорошо знаком с приемами территориального анализа и воздействия на потребителей.
На рынке продаж продавать стало сложнее, покупать проще. Покупатель способен выбирать продавца, которому готов отдать свои деньги. У него есть выбор. Продавцы заинтересованы в том, чтобы товар купила именно у них, совершив покупку, пришли в следующий раз или порекомендовали другим.
Товаропроизводители и их посредники для продвижения товара используют маркетинговые коммуникации (и не только), которые представляют собой специфическое сочетание средств рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и связей с общественностью.
Компании тратят сотни миллионов долларов на организацию и проведение семинаров, издание книг, аудио- и видеокассет и других материалов по обучению торговых агентов «искусству продавать». Ежегодно расходятся миллионы книг, посвященных вопросам торговли с броскими заголовками наподобие «Как продать что угодно кому угодно», «Как я перешел от неудач в торговле к успеху», «Как продать за четыре минуты». Одна из самых популярных и выдержавших проверку временем книг, используемых торговыми агентами это книга Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», которая разошлась по всему миру.
Привлечь клиента и сделать так, чтобы ему было приятно работать с продавцом основа успеха в любом бизнесе. Понимание потребностей клиента это основа системы качественного обслуживания.
Цель курсовой работы раскрыть сущность и основные этапы личной продажи и показать роль личной продажи в маркетинге туристического предприятия. Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
1)Определить особенности туристического продукта как объекта маркетинга в туризме
2)Изучить средства продвижения туристического продукта
3)Рассмотреть роль и значение процесса личной продажи в маркетинге туристической фирмы.
В соответствии с целью и задачами работа разделена на две главы. В первой главе рассматриваются понятия туристического продукта, его особенности, а также особенности маркетинга туристического продукта. Кроме того, изучены основные средства продвижения туристического продукта на рынке.
Список использованной литературы
ЛИТЕРАТУРА
1.Аржаных Е.В. Научная работа: разработка комплекса маркетинговых коммуникаций на примере гостиничного комплекса Holiday-Inn-Moscow. Москва, 2005
2.Вестник РАТА. Тур
1. Январь-февраль, 2003
3.Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. Ростов н/Д: Феникс, 2003
4.Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе//Туристские фирмы. М.: 2003 № 28
5.Гаврилов А.И. Туризм гостеприимство и сервис, профессионализм кадров.//Туристские фирмы. М.: № 16 2003
6.Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. М.: Финансы и статистика, 2003
7.Дурович А.П. Маркетинг в туризме. М.: ООО «Новое знание», 2000
8.Исмаев Д.К., Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. М.: Academia, 2004
9.Кобяк М.В. Рынок туризма и Россия. // « 5 звезд». М.: 2005, № 2
10.Ковтунов И.Р. Научная работа: будущее туризма и компьютерные технологии. М, 2005
11.Котлер Филипп, Армстронг Гари, Сондерс Джон, Вонг Вероника. Основы маркетинга: Пер. с англ. 2-е европ. изд. М.; СПб.; К.: Издат. дом «Вильямс», 1998
12.Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др., под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,1995
13.Медведева Н.Н. Реклама. СПб.: Дом книги, 2005
14.Назайкин А. Н. Эффективность рекламы в прессе. М.: Мир рекламы, 2004
15.Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. М.: «Финансы и статистика», 2001
16.Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5 частях, ч.2, ч.3 М., 2005
17.Ромат Е.В. Реклама: Учебник для студентов специальности « Маркетинг». 3-е изд., перераб. и доп. Киев; Харьков: НВФ «Студцентр», 2000
18.Семенова А.П. Искусство маркетинга. М.: «Новое знание», 2004
19.Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. СПб: Питер, 2003
20.Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России//Международный бизнес России. М., 2004. № 11
21.Учебный экономический словарь. М.: Айрис-пресс, 2003
22.Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. М.: «Knowledge» 2004
23.Хожемпо В.В. Курс лекций: «Маркетинг». М.: РУДН, 2003
24.Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт/Под ред. В.С. Янкевича. М.: Финансы и статистика, 2003
25.http://www.travelgroup.ru Информационный портал по туризму
26.http://humanities.edu.ru Образовательный сайт (Российское образование, система федеральных образовательных порталов)
