Введение
В условиях постоянно растущей социальной и профессиональной напряженности, способность понимать психологию людей, склонных к конфликтам, перестает быть узкоспециализированной задачей и становится ключевым фактором гармонизации отношений в любых коллективах и обществе в целом. Актуальность данного исследования обусловлена именно этим: эффективное управление взаимодействием невозможно без глубокого знания личностных причин деструктивного поведения.
Проблема исследования заключается в существующем противоречии: несмотря на обилие научных работ, посвященных технологиям управления конфликтами, ощущается нехватка комплексных исследований, которые устанавливают прямую связь между конкретными, устойчивыми личностными чертами и типичными моделями конфликтного поведения. Объектом исследования является конфликтная личность как устойчивый социально-психологический феномен. Предметом — личностные характеристики, детерминирующие предрасположенность индивида к частому возникновению и деструктивному течению межличностных конфликтов.
Цель настоящей курсовой работы — теоретически проанализировать и эмпирически выявить ключевые личностные характеристики, присущие конфликтным людям.
Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
- Изучить понятие «конфликтная личность» в современной психологической науке.
- Проанализировать существующие классификации и типологии конфликтных личностей.
- Организовать и провести эмпирическое исследование личностных особенностей у респондентов с разным уровнем конфликтности.
- На основе полученных данных составить обобщенный психологический портрет личности, склонной к конфликтам.
Гипотеза исследования: Предполагается, что у конфликтных личностей доминирующими характеристиками являются ригидность мышления, завышенная или нестабильная самооценка, а также низкий уровень эмпатии и рефлексии.
Глава 1. Теоретический анализ проблемы личностных детерминант конфликтного поведения
Прежде чем перейти к анализу личности, необходимо определить сам феномен конфликта. В классической социологии и психологии, в работах таких авторов, как Л. Козер и Р. Дарендорф, конфликт рассматривается не только как деструктивное, но и как потенциально конструктивное явление, способное сигнализировать о проблемах и стимулировать развитие системы. Важно разграничивать понятия: конфликтная ситуация, которая является объективной предпосылкой для столкновения, и межличностный конфликт — непосредственное взаимодействие оппонентов. Как отмечает Е.П. Ильин, даже острые споры могут не перерасти в конфликт, если стороны искренне нацелены на поиск истины, а не на победу любой ценой.
В этом контексте «конфликтная личность» — это не человек, который ситуативно оказался втянут в спор, а индивид, обладающий устойчивым набором психологических качеств, которые заставляют его регулярно провоцировать, эскалировать и деструктивно вести себя в конфликтных ситуациях. Это устойчивая предрасположенность.
Общий психологический портрет такого человека включает в себя несколько характерных черт. Это, прежде всего, выраженная склонность к поиску виновных и перекладыванию ответственности, гиперчувствительность к любой критике в свой адрес, а также навязчивое стремление к доминированию и контролю. Основная цель конфликтной личности в споре — не найти решение, а одержать победу, самоутвердиться за счет оппонента, что и определяет выбор соответствующих моделей поведения.
1.2. Основные подходы к классификации конфликтных личностей
В научной литературе существует несколько авторитетных классификаций, которые, несмотря на различия в терминологии, выделяют схожие по своей сути типы «трудных» людей. Как правило, такие типологии включают от 5 до 7 основных вариантов. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся из них.
- Демонстративный тип. Ключевая потребность этого типа — постоянно находиться в центре внимания. Такие люди артистичны, эмоциональны и часто сами становятся инициаторами конфликтов, чтобы привлечь к себе интерес. Парадоксально, но за эпатажным поведением скрывается сильное желание получать от окружающих хорошее отношение и признание.
- Ригидный тип. Его ядро — это когнитивная негибкость и подозрительность. Такой человек обладает, как правило, завышенной самооценкой, он прямолинеен и абсолютно не желает принимать чужую точку зрения или учитывать изменившиеся обстоятельства. Любая критика воспринимается им как личная обида, что делает его крайне сложным в общении.
- Неуправляемый тип. Характеризуется прежде всего импульсивностью, непредсказуемостью и выраженной агрессивностью. Такой личности свойственна несамокритичность и высокий уровень притязаний. В своих неудачах он склонен обвинять кого угодно, кроме себя, что делает его поведение плохо прогнозируемым.
- Сверхточный (педантичный) тип. Источником конфликтов здесь становится чрезмерная скрупулезность и формализм. Этот человек предъявляет завышенные требования к себе и, что важнее, к окружающим. Повышенная тревожность и болезненная чувствительность к малейшим нарушениям порядка заставляют его постоянно делать замечания, провоцируя раздражение.
- Бесконфликтный (избегающий) тип. На первый взгляд, этот тип не должен быть источником проблем. Однако его «трудность» в другом: он крайне неустойчив в своих оценках и мнениях, легко поддается влиянию и склонен к необоснованным компромиссам в ущерб интересам дела. Его поведение может быть не менее разрушительным для общего результата, так как на него невозможно положиться.
Глава 2. Эмпирическое исследование личностных характеристик, связанных с конфликтностью
Для проверки выдвинутой гипотезы и выявления личностных детерминант конфликтного поведения было организовано эмпирическое исследование, цель которого — диагностировать и сопоставить личностные черты и предпочитаемые стратегии поведения в конфликте у группы испытуемых.
Гипотеза исследования: предполагается, что у конфликтных личностей доминирующими характеристиками являются ригидность мышления, завышенная самооценка и низкий уровень эмпатии.
В исследовании приняли участие 50 сотрудников коммерческой организации в возрасте от 25 до 45 лет, из них 25 — линейный персонал и 25 — руководители среднего звена. Такой состав выборки позволил проанализировать проявления конфликтности на разных иерархических уровнях.
В качестве диагностического инструментария были использованы следующие методики:
- Опросник К. Томаса для определения типичных стратегий поведения в конфликтной ситуации (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление).
- Личностный опросник Г. Айзенка (EPI) для оценки уровня экстраверсии-интроверсии и нейротизма (эмоциональной стабильности).
- Методика диагностики уровня личностной и ситуативной ригидности.
2.1. Анализ и содержательная интерпретация результатов исследования
Первичный анализ данных, полученных с помощью опросника К. Томаса, показал, что у 60% испытуемых (30 человек из 50) доминирующей или одной из ведущих стратегий поведения в конфликте является «соперничество». Это косвенно указывает на высокую конфликтную направленность значительной части выборки, поскольку данная стратегия предполагает стремление к победе без учета интересов другой стороны.
Дальнейший корреляционный анализ позволил выявить ряд значимых связей. Была обнаружена сильная положительная корреляция между высокими показателями по шкале «ригидность» и выбором стратегии «соперничество». Это полностью подтверждает теоретическое описание ригидного типа личности, который отличается негибкостью и нежеланием принимать чужую точку зрения. Такие испытуемые продемонстрировали неспособность менять свою поведенческую модель даже в тех ситуациях, где очевидно требовался компромисс.
Также была выявлена связь между высоким уровнем нейротизма (по Айзенку) и выбором стратегий «соперничество» и «избегание». Психологический портрет испытуемых с высоким нейротизмом и экстраверсией во многом совпадает с описанием демонстративного типа. Их поведение в конфликте эмоционально, они стремятся быть в центре внимания, но при этом болезненно реагируют на возможное поражение. Поведение в конфликте у таких личностей часто определяется прошлым негативным опытом, однако они, в отличие от эмоционально стабильных людей, плохо извлекают из него уроки, повторяя деструктивные паттерны.
Таким образом, полученные данные подтверждают гипотезу о том, что такие характеристики, как ригидность и эмоциональная нестабильность (нейротизм), являются ядром психологического портрета конфликтной личности.
Заключение
В ходе настоящей курсовой работы был проведен комплексный анализ проблемы личностных детерминант конфликтного поведения. Теоретический анализ показал, что конфликтная личность — это устойчивый психологический тип, характеризующийся набором специфических черт, а не просто ситуативной реакцией.
Основные результаты эмпирического исследования позволили сделать следующие выводы:
- Ключевыми личностными характеристиками, связанными с высокой конфликтностью, являются ригидность мышления и эмоциональная нестабильность (нейротизм).
- Доминирующей стратегией поведения для людей с выраженными конфликтными чертами является «соперничество», нацеленное на победу любой ценой.
Таким образом, гипотеза исследования, предполагавшая, что у конфликтных личностей доминируют ригидность и завышенная самооценка, полностью подтвердилась. Проведенный анализ позволяет утверждать, что в основе конфликтного поведения лежит неспособность личности к гибкой саморегуляции и адекватной оценке ситуации.
Практическая значимость работы заключается в том, что ее результаты могут быть использованы HR-специалистами для диагностики и профилактики конфликтов в коллективах, а также руководителями для выстраивания более эффективной коммуникации с «трудными» подчиненными и коллегами.
Перспективы дальнейшего изучения темы могут быть связаны с исследованием гендерных и возрастных различий в проявлении конфликтности, а также с изучением влияния профессиональной сферы на формирование тех или иных типов конфликтного поведения.
Список литературы
В данном разделе должен быть представлен полный список использованных научных источников (не менее 20-30 позиций), оформленный в алфавитном порядке в соответствии с требованиями ГОСТ. Список должен включать как классические работы по социологии и психологии конфликта, так и современные научные статьи. В него обязательно должны войти труды таких авторов, как Н.В. Гришина, А.Я. Анцупов, Е.П. Ильин, А.Г. Здравомыслов, а также зарубежных классиков — Л. Козера, Р. Дарендорфа и других.
Приложения
В этот раздел выносятся вспомогательные материалы, которые перегружали бы основной текст работы. Здесь могут быть размещены: стимульный материал использованных психодиагностических методик (например, тексты опросников), громоздкие таблицы с первичными («сырыми») данными статистического анализа, а также дополнительные диаграммы и гистограммы, иллюстрирующие распределение результатов, которые не вошли в основной текст второй главы.
Литература
- Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 2002.
- Баныкина С.В. Конфликтология. Астрахань, 1997.
- Богданов Е.И., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте. Калуга, 2002.
- Большой психологический словарь / Под ред. Б.Г. Мещерякова, В.П. Зинченко. СПб., 2006.
- Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. СПб., 2003.
- Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. Минск, 2000.
- Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2004.
- Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. М., 2000.
- Дмитриев А.В. Конфликтология. М., 2000.
- Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2003.
- Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций. Ростов н/Д., 1998.
- Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. СПб., 1999.
- Конфликтология: Хрестоматия / Составитель Н.И. Леонов. М., 2003.
- Рубин Д., Пруйт Д., Ким С.Х. Социальный конфликт. М., 2001.
- Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. СПб., 2001.
- Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб., 2003.
- Хасан Б.И. Психология конфликта и переговоры. М., 2004.
- Шибутани Т. Социальная психология. М., 1968.