Оптимизация локализации пунктов реализации туристских продуктов: теоретические основы и практические рекомендации в условиях цифровой трансформации рынка

На современном этапе развития экономики, характеризующемся высокой динамикой рыночных процессов, глобализацией и стремительной цифровизацией, вопрос оптимальной локализации пунктов реализации туристских продуктов приобретает стратегическое значение. Согласно данным Росстата, за три квартала 2023 года общее количество туристических поездок россиян достигло 134 955 161, что на 16,48% больше, чем за аналогичный период 2022 года. Этот феноменальный рост подтверждает не только колоссальный потенциал индустрии, но и усиливающуюся конкуренцию за каждого туриста. В таких условиях выбор местоположения точки продаж перестает быть интуитивным решением и превращается в сложную аналитическую задачу, требующую глубокого понимания теоретических основ, факторов влияния и современных рыночных тенденций.

Целью настоящей работы является разработка теоретических основ и практических рекомендаций по оптимизации локализации пунктов реализации туристских продуктов. Мы стремимся создать комплексное исследование, которое не только систематизирует существующие знания, но и предложит актуальные подходы, учитывающие специфику туристской отрасли и вызовы цифровой эпохи. Актуальность темы обусловлена необходимостью повышения эффективности деятельности туристских предприятий, снижения издержек и максимизации прибыли за счет стратегически верного позиционирования на рынке.

Исследование будет структурировано следующим образом: в первой главе мы погрузимся в теоретические основы локализации, раскрыв эволюцию понятий и ключевые модели пространственной организации. Вторая глава посвящена всестороннему анализу факторов, влияющих на выбор местоположения, с применением методологии PEST-анализа. Третья глава осветит влияние цифровизации и трансформации потребительского поведения на стратегии локализации, вводя концепцию фиджитал-среды. Четвертая глава сосредоточится на правовых и статистических аспектах российского туристского рынка, предоставляя фундаментальные данные для принятия решений. Завершат работу практические рекомендации по оптимизации локализации, интегрирующие все рассмотренные теоретические и эмпирические аспекты.

Теоретические основы локализации в сфере услуг и туризме

Эффективная локализация пунктов реализации туристских продуктов – это не просто выбор адреса, это стратегическое решение, продиктованное глубоким пониманием пространственных, экономических и социокультурных закономерностей. Как эволюционировали подходы к осмыслению размещения бизнеса и как эти ключевые теории адаптируются для специфики туристской отрасли, мы проследим в данном разделе.

Понятийный аппарат туристской деятельности и локализации

Прежде чем углубляться в теории размещения, необходимо четко определить ключевые понятия, которые будут использоваться в нашем исследовании. Это позволит создать единую терминологическую базу и избежать разночтений.

Туризм – это временные выезды граждан с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях, при которых не ведётся оплачиваемая деятельность в стране или месте временного пребывания. Это широкое определение, охватывающее многообразие мотиваций и форм путешествий.

Туристская деятельность охватывает все аспекты организации путешествий, включая туроператорскую и турагентскую деятельность. Она регулируется законодательством и является предпринимательской по своей сути.

Туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, реализуемых по единой цене в рамках договора о реализации туристского продукта. В него могут быть включены также экскурсионное обслуживание и другие сопутствующие услуги. Важно понимать, что туристский продукт — это не просто набор компонентов, а цельное предложение, направленное на удовлетворение потребностей туриста, и его ценность заключается в создании комплексного опыта, а не просто в сумме отдельных услуг.

Туроператор – это ключевой субъект туристского рынка, который формирует туристский продукт. Его деятельность включает заключение договоров со странами, фрахтование чартерных рейсов или блоки мест на регулярных рейсах, бронирование отелей, организацию трансферов и экскурсионного обслуживания. Туроператор несёт полную ответственность за качество и исполнение всего сформированного продукта.

Турагент, в свою очередь, выступает в роли розничного продавца. Он реализует туристские продукты, сформированные различными туроператорами, получая за это комиссионное вознаграждение (обычно 7-12%). Помимо продажи, турагент оказывает дополнительные услуги по подбору тура, сопровождению клиента и защите его интересов. Пункты реализации туристских продуктов, о локализации которых идёт речь в исследовании, чаще всего относятся именно к турагентствам или собственным офисам продаж туроператоров.

В контексте нашего исследования, локализация – это не только физическое расположение пунктов реализации туристских продуктов, но и более широкое понятие, охватывающее адаптацию сервисов под локальные особенности потребителей и соблюдение регуляторных норм. Это означает, что успешная локализация предполагает не только выбор оптимального географического места, но и настройку бизнес-процессов, маркетинговых коммуникаций и самого продукта под специфику конкретного региона или даже района, что в итоге обеспечивает максимальное соответствие предложения локальному спросу.

Эволюция и содержание концепции пространственной организации

Понимание принципов размещения объектов туристской инфраструктуры невозможно без обращения к теории пространственной организации. В гуманитарных науках в 70-90-е годы XX века произошел важный сдвиг: понятие «территориальная организация» уступило место более широкому – «пространственная организация».

Территория традиционно воспринималась как двухмерная плоскость, ограниченная определенными границами на поверхности суши. Это понятие доминировало в географии и региональной экономике на протяжении десятилетий. Однако с развитием понимания сложности социальных и экономических процессов, а также появлением новых технологий, возникла потребность в более объемном и динамичном подходе.

Пространство же, в отличие от территории, является трехмерным понятием. Оно позволяет рассматривать явления, происходящие не только на поверхности суши, но и на воде, в воздушной среде и даже в космосе. Для туризма это особенно актуально, поскольку путешествия часто включают перемещения по воздуху, морю, а сами туристские объекты могут быть расположены в горах, на побережье, в акваториях. Более того, пространственная организация включает в себя не только физическое размещение, но и связи между элементами, потоки (людей, информации, капитала), а также восприятие этого пространства субъектами. Для туризма это означает учет не только физической доступности, но и эмоционального восприятия места, его имиджа и роли в общей туристской системе.

Классические и современные модели локализации

Истоки теории локализации уходят корнями в классические экономические модели, которые, хотя и были разработаны для промышленности и сельского хозяйства, успешно адаптируются для сферы услуг и туризма.

Одной из наиболее влиятельных является концепция Н. Лейпера, которая рассматривает туризм как сложную систему, состоящую из трёх взаимосвязанных компонентов:

1. Географический компонент: Это основа, включающая в себя:
   • Регион, порождающий туристов: Откуда исходит спрос. Здесь расположены основные потребители туристских продуктов. Для турфирмы это означает поиск локации в местах высокой концентрации потенциальных клиентов.
   • Транзитный регион: Территория, через которую проходит маршрут туриста. Этот компонент важен для логистики и доступности.
   • Регион туристской дестинации: Конечная точка путешествия, где расположены основные туристские ресурсы и объекты.
2. Туристы: Основные потребители, чьи мотивации, потребности и поведенческие паттерны определяют характер спроса.
3. Туристская индустрия: Совокупность предприятий и организаций, предоставляющих услуги туристам.

Применение этой концепции к локализации пунктов реализации туристских продуктов означает, что при выборе места необходимо учитывать не только близость к туристам, но и к транспортным узлам (транзитный регион), а также к дестинациям, если речь идет о точках продаж непосредственно в местах отдыха.

Другой краеугольный камень в теории локализации – теория центральных мест, разработанная Вальтером Кристаллером в 1933 году. Эта теория объясняет принципы размещения системы населенных пунктов (центральных мест) в рыночном пространстве. Кристаллер исходил из предпосылки, что центральные места – это экономические центры, которые обслуживают товарами и услугами как себя, так и население своей округи (зоны сбыта).

Ключевые положения теории Кристаллера:

• Иерархия центральных мест: Существуют центральные места разного уровня. Чем выше уровень, тем шире ассортимент предлагаемых товаров и услуг, и тем больше зона сбыта, которую обслуживает это место. Например, продуктовые магазины (товары первой необходимости) расположены повсеместно, магазины одежды – в средних поселениях, а специализированные бутики или крупные универмаги – только в больших городах.
• Шестиугольные зоны сбыта: Кристаллер показал, что для минимизации среднего расстояния для сбыта продукции или поездок в центры за покупками и обслуживанием, зоны обслуживания и сбыта с течением времени имеют тенденцию оформляться в правильные шестиугольники («пчелиные соты»).
• Равновесие сил: Размещение центральных мест обусловлено поиском оптимального баланса между стремлением предприятий к концентрации (для обслуживания максимального числа потребителей) и стремлением потребителей минимизировать затраты на дорогу.

Применительно к размещению пунктов реализации туристских продуктов, теория Кристаллера позволяет понять:

• Почему турфирмы группируются в определенных местах: Как и другие высокоуровневые услуги, продажа комплексных туристских продуктов требует определенного порога спроса. Поэтому турагентства часто концентрируются в центральных районах крупных городов, торговых центрах или деловых кварталах, которые являются «центральными местами» для потребителей таких услуг.
• Значение зоны обслуживания: Каждое турагентство, особенно офлайн-точка, имеет свою зону обслуживания. Оптимизация локации предполагает выбор места, где пересечение этой зоны с целевой аудиторией будет максимальным.
• Дифференциация предложений: Кристаллер также объясняет, почему одни услуги (например, продажа горящих туров) могут быть доступны в более широком спектре локаций, в то время как другие (например, эксклюзивные индивидуальные туры) требуют более специализированного и высокоуровневого центрального места.

Таким образом, теоретические основы локализации в туризме – это не просто академические концепции, а мощный аналитический инструментарий, позволяющий турфирмам принимать обоснованные решения о своем физическом и виртуальном присутствии на рынке. Они помогают выйти за рамки интуиции и подойти к выбору местоположения с научной строгостью, учитывая сложную взаимосвязь географии, экономики и человеческого поведения. В конечном итоге, применение этих моделей позволяет значительно повысить конкурентоспособность и устойчивость бизнеса в долгосрочной перспективе.

Факторы, влияющие на выбор местоположения пунктов реализации туристских продуктов

Выбор местоположения для пункта реализации туристских продуктов – это одно из наиболее важных стратегических решений для любой организации турбизнеса, напрямую влияющее на уровень прибыльности, конкурентоспособность и долгосрочное развитие. Это не одномоментный акт, а многоэтапный процесс, требующий комплексного анализа множества факторов – от макроэкономической конъюнктуры до микрогеографических особенностей конкретного участка.

Методология анализа факторов внешней среды (PEST-анализ)

Для систематизации и всесторонней оценки внешних факторов, влияющих на конъюнктуру рынка туристических услуг и, соответственно, на выбор локации, идеально подходит метод PEST-анализа. Этот инструмент позволяет выявить и структурировать политические, экономические, социальные и технологические аспекты внешней среды, которые могут оказать существенное влияние на деятельность туркомпании.

• Политические (P – Political) факторы: Включают государственную политику в сфере туризма, законодательное регулирование, налоговую политику, стабильность политической системы. Например, государственная программа «Развитие туризма» до 2030 года, предусматривающая финансовое обеспечение до 724 млрд рублей до 2024 года, или освобождение туроператоров от уплаты НДС с 1 июля 2023 года до 30 июня 2027 года (для внутреннего и въездного туризма до 31.12.2030), создают благоприятные условия для развития отрасли. В то же время, ужесточение правил ведения бизнеса или изменение налогового бремени может негативно сказаться на привлекательности определенных локаций.
• Экономические (E – Economic) факторы: Охватывают макроэкономические показатели, такие как ВВП, инфляция, уровень доходов населения, валютные курсы, а также общие тенденции экономического развития. Финансовая устойчивость страны, объем национального дохода и материальное благосостояние граждан прямо влияют на располагаемые доходы населения и, как следствие, на спрос на туристские услуги. Высокая стоимость туристического продукта в России, обусловленная затратами на проживание (например, 170 долларов США за сутки в 3-звездочной гостинице в крупных городах РФ против 90 долларов в ЕС) и транспортировку, формирует специфику спроса и влияет на предпочтения локаций.
• Социальные (S – Social) факторы: Включают демографические тенденции, социокультурные особенности, изменения в образе жизни и потребительских предпочтениях. Растущая популярность внутреннего туризма в России является ярким примером позитивного социального фактора. Многие россияне активно исследуют природу и культуру своей страны, что стимулирует развитие региональных направлений. 23% отзывов россиян посвящены природным достопримечательностям, из которых 31% являются позитивными. Это указывает на потенциал локализации пунктов продаж вблизи таких объектов или в регионах, являющихся хабами для подобных путешествий.
• Технологические (T – Technological) факторы: Охватывают уровень развития информационных технологий, цифровизацию, автоматизацию, инновации в сфере услуг. Эти факторы радикально меняют способы взаимодействия с клиентами и форматы продаж. Развитие онлайн-платформ, мобильных приложений, систем анализа больших данных – все это влияет на то, где и как туристы ищут и приобретают туры, и, соответственно, на оптимальные форматы присутствия турфирм.

Экономические факторы и их влияние

Прямая зависимость между экономическим развитием страны, объемом национального дохода и материальным благосостоянием граждан определяет покупательную способность населения и уровень развития материально-технической базы туристской индустрии. Чем выше доходы граждан, тем больше средств они готовы тратить на путешествия. Финансовая устойчивость предприятия, в свою очередь, является ключевой характеристикой его эффективной деятельности на рынке туристских услуг.

Помимо общих макроэкономических показателей, существенное влияние оказывают и отраслевые экономические факторы. Например, повышение цен представителями туристической индустрии (гостиницы, транспортные службы) напрямую влияет на деятельность туркомпаний. Как уже отмечалось, высокая стоимость размещения и транспортировки в России делает туристический продукт менее доступным для определенных сегментов потребителей, что может смещать акценты в локализации в сторону районов с более высоким уровнем доходов населения или, наоборот, в сторону онлайн-каналов для поиска более бюджетных предложений.

Социально-демографические и культурные факторы

Социальные факторы играют все более значимую роль в определении стратегий локализации. В России наблюдается устойчивый тренд на рост популярности внутреннего туризма. Этот феномен объясняется несколькими ключевыми стимулирующими факторами:

• Обширная территория и богатство объектов: Россия обладает огромной территорией, обилием природных и культурно-исторических объектов.
• Разнообразие климатических зон и оздоровительных факторов: Это позволяет предлагать широкий спектр туристских продуктов – от пляжного отдыха до горнолыжного туризма и санаторно-курортного лечения.
• Предложения для различных целевых сегментов: От бюджетного отдыха до эксклюзивных туров.
• Природные достопримечательности: Как универсальный туристический актив, природа привлекает значительную часть туристов.

Эти факторы диктуют необходимость локализации пунктов продаж не только в крупных городах, но и в региональных центрах, а также вблизи популярных туристских дестинаций или транспортных узлов, ведущих к ним. Демографические особенности региона (возрастная структура, уровень образования, национальный состав) также могут влиять на выбор локации, поскольку определяют специфику спроса. Например, в районах с большим количеством молодых семей может быть востребован семейный туризм, а в районах с пожилым населением – санаторно-курортное лечение.

Инфраструктурная и региональная доступность

В условиях усиливающейся конкуренции за туриста, при наличии сформированной инфраструктуры, возрастает значение доступности регионов. Проблематика доступности – это многоаспектное понятие, включающее:

• Географическая доступность: Физическая возможность добраться до пункта реализации или туристской дестинации.
• Инфраструктурная доступность: Наличие дорог, общественного транспорта, парковок, телекоммуникаций. Хорошо развитая инфраструктура вокруг точки продаж повышает ее привлекательность.
• Ценовая доступность: Стоимость проезда, проживания, питания.
• Иные виды региональной доступности: Например, информационная доступность (наличие информации о регионе в открытых источниках), административная доступность (простота оформления документов).

При выборе локации необходимо тщательно анализировать транспортную развязку, близость к остановкам общественного транспорта, наличие парковочных мест, пешеходный трафик. Например, пункт продаж в крупном торговом центре может обеспечить высокий трафик, но понести большие арендные издержки. Разве не стоит рассмотреть альтернативы с более низкими операционными расходами, но при этом с достаточной проходимостью?

Критерии оценки туристских территорий

При принятии решения о локализации, турфирме важно оценить не только микросреду вокруг конкретной точки, но и макросреду – особенности самой туристской территории. Ключевые критерии включают:

• Особенности туризма в данном районе: Сезонность (например, горнолыжные курорты актуальны зимой, пляжный отдых – летом), продолжительность поездок, преобладающие виды туризма (активный, культурный, оздоровительный), цели посещения. Это поможет определить, насколько локация соответствует целевой аудитории и предлагаемым продуктам.
• Отношение властей и местных туристских органов к проблемам туризма: Поддержка со стороны региональных и муниципальных властей (льготы, субсидии, участие в программах развития туризма) может существенно повысить привлекательность локации.
• Экономическая роль туризма в регионе: Размер поступлений в бюджет от туризма, расходы на развитие инфраструктуры, влияние на занятость населения. Высокая экономическая значимость туризма для региона обычно означает более развитую инфраструктуру и благоприятную среду для ведения бизнеса.

Этапы принятия решения о локализации

Выбор оптимального местоположения – это не случайный поиск, а последовательный процесс, состоящий из нескольких этапов:

1. Понимание маркетинговой стратегии и целевого рынка: На этом этапе определяются ключевые характеристики целевой аудитории (возраст, доход, интересы), тип предлагаемого продукта (массовый, эксклюзивный, специализированный) и общие маркетинговые цели. Это фундамент, на котором строится весь последующий анализ. Например, если целевая аудитория – семьи с детьми, то локация должна быть в районе с соответствующей демографией и легким доступом.
2. Региональный анализ: Выбор географического региона, обладающего достаточным спросом на предлагаемые туристские продукты. На этом этапе оцениваются макроэкономические и социальные факторы, государственная поддержка, общая привлекательность региона для туризма.
3. Выбор рыночной территории в пределах региона: На этом этапе более детально анализируются демографические, психографические и конкурентные факторы в выбранном регионе. Изучается плотность населения, уровень доходов, наличие конкурентов, транспортная доступность различных районов.
4. Выбор конкретного участка: Это самый детализированный этап, на котором оцениваются совместимость бизнеса с окружением (например, близость к другим сервисам, синергия), наличие конкурентов в непосредственной близости, достижимость для целевой аудитории (пешеходный и автомобильный трафик), а также наличие необходимой инфраструктуры (коммуникации, парковки).

Комплексное применение этих факторов и последовательное прохождение этапов выбора местоположения позволяют турфирмам принимать обоснованные и стратегически верные решения, которые закладывают основу для их долгосрочного успеха на динамичном туристском рынке.

Влияние цифровизации и изменения потребительского поведения на стратегии локализации

Современный туристский рынок переживает глубокую трансформацию, вызванную беспрецедентной скоростью развития цифровых технологий и радикальными изменениями в потребительском поведении. Традиционные подходы к локализации, основанные исключительно на физическом присутствии, уже не являются достаточными. Сегодня успешная стратегия требует интеграции офлайн- и онлайн-каналов, создания бесшовного (seamless) клиентского опыта и постоянной адаптации к меняющимся предпочтениям путешественников.

Фиджитал-среда и Customer Journey Map в туризме

Совмещение физического и цифрового пространств породило феномен, который получил название фиджитал-среда. Это не просто сосуществование офлайн-офисов и онлайн-сайтов, а их органичное взаимопроникновение и взаимная дополняемость, воспринимаемая как естественная практика взаимности между всеми участниками туристского рынка. В фиджитал-среде клиент может начать поиск тура в интернете, затем посетить офис для консультации, оформить документы онлайн, получить цифровую поддержку во время поездки и оставить отзыв в социальных сетях. Для турфирмы это означает, что физическая локация должна быть не изолированной точкой продаж, а интегрированной частью цифровой экосистемы.

Для эффективного управления клиентским опытом в этой новой реальности ключевым инструментом становится построение «карты пути клиента» (Customer Journey Map, CJM). CJM позволяет визуализировать весь путь потребителя от момента возникновения потребности в путешествии до возвращения домой и последующего взаимодействия с компанией. Она помогает выявить «болевые точки», определить моменты истины (moments of truth), где формируется позитивное или негативное впечатление о компании и продукте, и оптимизировать каждый этап обслуживания.

Этапы формирования потребительского опыта в сфере туризма традиционно делятся на:

1. Подготовительный этап перед поездкой: Поиск информации, выбор направления, сравнение предложений, бронирование. На этом этапе активно используются онлайн-каналы, но многие потребители также ценят возможность личной консультации в офисе.
2. Этап активного туризма: Непосредственно сама поездка, проживание, экскурсии, взаимодействие с местными сервисами. Здесь важны цифровые решения для поддержки (мобильные приложения, онлайн-чаты), но и физическое присутствие представителей турфирмы или партнеров (гиды, трансферы).
3. Этап размышлений после поездки: Обмен впечатлениями, написание отзывов, планирование будущих путешествий. Цифровые каналы играют здесь решающую роль для сбора обратной связи и поддержания лояльности.

CJM помогает турфирмам понять, как офлайн-локация интегрируется в этот многоканальный путь, и какие цифровые решения могут усилить ее эффективность или компенсировать ее ограничения.

Каналы продаж и потребительские предпочтения

Несмотря на стремительную цифровизацию, российские потребители туристического продукта демонстрируют интересные предпочтения в выборе каналов продаж. Статистика показывает, что 60% путешественников предпочитают покупать туры у турагентов, а по данным туроператоров, 90-95% туров реализуется через турагентов. Это подчеркивает сохраняющуюся важность физических пунктов реализации и личного контакта с экспертом. Только 15% приобретают путёвки напрямую на сайте туроператора, и 6% – через платформы-агрегаторы.

Примечание: для самостоятельно планирующих важна возможность менять маршрут (73%) и более низкая стоимость (57%).

Однако, Интернет является одним из основных информационных источников и средством планирования для российских туристов. Для 37% россиян путешествие по стране начинается с интернет-поиска, и около половины россиян, совершавших поездки по России, использовали Интернет для этих целей. Примерно каждый десятый рубль, потраченный российскими гражданами в ходе туристических поездок по России, был израсходован в Интернете.

Это противоречие указывает на гибридный характер потребительского поведения: онлайн-каналы активно используются для исследования и выбора, но финальное решение о покупке часто принимается в офлайн-среде. Это означает, что турфирмам необходимо выстраивать синергию между этими каналами, чтобы каждый пункт реализации (как физический, так и цифровой) усиливал друг друга, обеспечивая максимально эффективное взаимодействие с клиентом на всех этапах его пути.

Цифровые технологии как драйвер трансформации

Интернет радикально изменяет бизнес-модели, стиль коммуникации, скорость распространения информации и потребительское поведение в туризме. Цифровизация упрощает обмен данными, взаимодействие внутренних систем с внешними партнерами, анализ больших данных и разработку сценариев эффективного управления доходами. Она способствует формированию единого информационного пространства, создавая цифровую экосистему туризма и гостеприимства.

Ключевые технологии, трансформирующие туристскую отрасль:

• Анализ больших данных (Big Data): Позволяет собирать и обрабатывать огромные объемы информации о предпочтениях туристов, их маршрутах, расходах, что дает возможность предлагать персонализированные продукты и оптимизировать локацию под целевые сегменты.
• Искусственный интеллект (ИИ): Применяется для создания чат-ботов, персонализированных рекомендаций, оптимизации цен и прогнозирования спроса.
• Интернет вещей (IoT): Интегрируется в туристические предложения, например, в виде «умных» гостиничных номеров, носимых устройств, предоставляющих контекстную информацию в реальном времени.
• Блокчейн-технологии: Используются для повышения прозрачности и безопасности транзакций, управления лояльностью клиентов.

Массовый переход из офлайн-среды в онлайн стимулировал создание и развитие таких глобальных онлайн-сервисов, как Booking.com, Ostrovok.ru, Tripadvisor.com и другие. Для удержания своих потребителей традиционные офлайн-сервисы вынуждены активно внедрять онлайн-составляющую для обслуживания, предлагая бронирование на сайтах, онлайн-консультации, виртуальные туры.

Инновационные инструменты продвижения и управление онлайн-контентом

Высокий уровень конкуренции в туристском бизнесе требует использования нового инструментария продвижения, выходящего за рамки традиционных маркетинговых подходов. В российском туризме активно применяются:

• Цифровизация и блокчейн-технологии: Для оптимизации процессов и повышения доверия.
• Анализ больших данных и искусственный интеллект: Для глубокого понимания клиента и персонализации предложений.
• Виртуальная и дополненная реальность (VR/AR): Для создания иммерсивного опыта и предпросмотра дестинаций.
• Управление репутацией в интернете: Мониторинг отзывов, работа с негативом, поддержание позитивного имиджа.

Среди эффективных цифровых инструментов продвижения выделяют:

• Использование мессенджеров и чат-ботов: Для быстрой коммуникации и автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы.
• Персонализированные предложения: Создание уникальных туров на основе анализа предпочтений клиента.
• Видеоконтент: Эффективное средство демонстрации достопримечательностей и атмосферы отдыха.
• SMM (Social Media Marketing) и контент-маркетинг: Создание и распространение ценного контента в социальных сетях для привлечения и удержания аудитории.
• Работа с пользовательским контентом (UGC): Отзывы, фотографии, видео, созданные самими туристами, являются мощным инструментом доверия.

Управление онлайн-контентом является одним из наиболее эффективных средств продвижения туристского продукта или дестинации. Его эффективность измеряется через:

• Просмотры и охват аудитории: Количество просмотров, среднее время просмотра, географический охват.
• Вовлеченность: Лайки, комментарии, репосты, подписчики.
• Конверсия: Переходы на сайт, подписка, бронирование туров.

Исследования показали, что такие характеристики интернет-контента, как уровень проработки материала, обеспечение взаимодействия, эффективное решение проблемы, вовлечение и удобство, имеют положительную и значимую статистическую зависимость с принятием решения о выборе дестинации. Более 70% клиентов принимают решение о покупке после прочтения положительных отзывов, а визуальный контент играет критическую роль в формировании положительных ожиданий. Таким образом, даже при наличии физической точки продаж, ее успех во многом зависит от качества и доступности онлайн-контента.

Е-туризм, как формат установления всего цикла экономических отношений с использованием сети Интернет, обеспечивает предоставление связанных туристских услуг и является вершиной этой цифровой трансформации.

Изменение потребительского поведения в постпандемический период

Пандемия COVID-19 стала катализатором многих изменений, вынудив туриндустрию пересмотреть взаимоотношения с обществом и понять глубинные изменения в поведении туристов. В этот период россияне стали избегать лишних поездок, многие перешли на удаленную работу, а предприятия активно внедряли цифровые решения. Примерно треть (34%) респондентов заявили, что в будущем не будут тратить на путешествия столько же, сколько до кризиса.

Однако впоследствии наблюдается постепенное возвращение к доковидным потребительским привычкам. Снизились опасения относительно использования общественного транспорта и посещения отелей. Это свидетельствует о том, что, несмотря на временный откат, фундаментальные потребности в путешествиях остаются сильными.

Изучение потребительского поведения в туризме требует учета различных внутренних (мотивация, установки, убеждения, опыт) и внешних (экономическая среда, безопасность, социокультура, цифровые технологии) факторов. Понимание этих изменений необходимо для адаптации стратегий локализации, создания гибких и устойчивых бизнес-моделей, способных эффективно работать как в офлайн, так и в онлайн-среде. В конечном итоге, именно эти знания позволяют турфирмам оставаться конкурентоспособными и отвечать на постоянно меняющиеся запросы рынка.

В конечном итоге, цифровая трансформация и изменение потребительского поведения не отменяют важность локализации, но кардинально меняют ее характер. Теперь это не только вопрос «где», но и «как» – как физическое присутствие интегрируется в цифровую стратегию, как создается единый, бесшовный клиентский опыт, и как технологии используются для усиления конкурентных преимуществ каждой точки взаимодействия с клиентом.

Правовые и статистические аспекты регулирования и развития российского туристского рынка

Для построения эффективной стратегии локализации пунктов реализации туристских продуктов необходимо не только глубоко понимать теоретические основы и факторы влияния, но и быть в курсе актуальной нормативно-правовой базы и статистических данных, характеризующих состояние рынка. Законодательство формирует рамки для ведения бизнеса, а статистика дает объективную картину его динамики и структуры.

Законодательные основы туристской деятельности в РФ

Туристская деятельность в Российской Федерации является предпринимательской и регулируется гражданским законодательством, а также специальными нормативно-правовыми актами, разработанными с учетом специфики отрасли.

Ключевые нормативно-правовые акты, регулирующие туристскую деятельность:

• Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» – является основным законом, определяющим правовые, организационные и экономические основы туристской деятельности в стране. Он регулирует отношения между туристами, туроператорами, турагентами, определяет их права, обязанности и ответственность, а также устанавливает требования к финансовому обеспечению туроператоров.
• Закон РФ «О защите прав потребителей» – применяется в части, не противоречащей Федеральному закону № 132-ФЗ, и защищает права туристов как потребителей услуг.
• Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» – детализирует порядок взаимодействия между исполнителем (туроператором или турагентом) и заказчиком (туристом или иным лицом), требования к информации, предоставляемой туристу, и порядок заключения договора.

Законодательство РФ о туристской деятельности формируется не только из федеральных законов, но и из иных нормативных правовых актов РФ, а также законов и нормативных правовых актов субъектов РФ, что позволяет учитывать региональную специфику.

Особенности налогового регулирования:

Одним из значимых стимулов для развития внутреннего и въездного туризма стало изменение налогового законодательства. Туроператоры, реализующие туры по России, освобождены от уплаты НДС с 1 июля 2023 года до 30 июня 2027 года. Более того, операции по реализации туристского продукта в сфере внутреннего и въездного туризма освобождены от НДС до 31.12.2030 (согласно пп. 39 п. 3 ст. 149 НК РФ). Эти меры направлены на снижение стоимости турпродукта и повышение его конкурентоспособности, что, в свою очередь, может стимулировать открытие новых пунктов реализации или расширение существующих.

Требования к туроператорской деятельности:

• Требования к туроператорской деятельности распространяются также на юридические лица, реализующие турпродукт, сформированный иностранным туроператором, на территории РФ.
• Сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение (страхование гражданской ответственности или банковская гарантия), вносятся в единый федеральный реестр туроператоров. Это обеспечивает защиту прав туристов в случае неисполнения туроператором своих обязательств.
• Исполнитель (туроператор или турагент) обязан передавать сведения из договора о реализации туристского продукта в единую информационную систему электронных путёвок, что повышает прозрачность рынка.
• Законодательство предусматривает возможность изменения или расторжения договора о реализации турпродукта при существенном изменении обстоятельств (например, изменение сроков поездки, рост тарифов, невозможность поездки туристом по независящим от него причинам).
• Турист должен быть проинформирован о возможности добровольного страхования рисков, не покрываемых финансовым обеспечением туроператора.

Также утверждается Правительством РФ порядок ведения реестра объектов туристской индустрии, что способствует систематизации информации и контролю за качеством услуг.

Динамика и структура туристского рынка России

Статистические данные Росстата и других официальных источников свидетельствуют о бурном росте российского туристского рынка, особенно в сегменте внутреннего туризма.

Объем и динамика рынка:

• Численность размещенных лиц в коллективных средствах размещения (КСР) с 2013 по 2024 год увеличилась в 2 раза, а число самих КСР – в 2,2 раза. Это указывает на активное развитие инфраструктуры размещения.
• В 2024 году оборот внутреннего туризма в стоимостном выражении составил 917 млрд руб., что в 3,9 раза больше, чем в 2013 году.
• Доля внутреннего туризма в общем объеме заказов на размещение в КСР составляет 75%.
• По итогам 2023 года внутренний туристический поток в России достиг 78 млн поездок, что на 20% больше, чем в 2022 году.
• Общее количество туристических поездок россиян за три квартала 2023 года составило 134 955 161, что на 16,48% больше, чем за тот же период 2022 года (включая данные о размещении в частном секторе).
• Выездной туризм в 2023 году составил 8,1 млн человек, что на 16,4% больше, чем в 2022 году.
• Туристическая отрасль в 2023 году оказала услуг более чем на 4,3 трлн рублей, что в 1,5 раза больше, чем в 2019 году.

Таблица 2. Динамика основных показателей туристского рынка РФ

Показатель	2013 г.	2019 г.	2022 г.	2023 г. (9 мес.)	2023 г. (год)	2024 г.
Размещенные лица в КСР (прирост)	База	—	—	—	—	2 раза от 2013
Количество КСР (прирост)	База	—	—	—	—	2,2 раза от 2013
Оборот внутреннего туризма (млрд руб.)	235	—	—	—	—	917 (в 3,9 раза от 2013)
Внутренний турпоток (млн поездок)	—	—	—	134,95	78	—
Выездной туризм (млн человек)	—	—	8,1	—	8,1	—
Объем услуг (трлн руб.)	—	2,86	—	—	4,3	—

Целевые показатели и государственная поддержка:

Основной прирост туристических услуг обеспечен за счет внутреннего туризма, который активно поддерживается государством в рамках Национального проекта «Туризм и гостеприимство» и Государственной программы «Развитие туризма», рассчитанной до 2030 года.

• Нацпроект «Туризм и гостеприимство» предусматривает:
  • Сокращение отставания рынка внутреннего туризма РФ по вкладу в ВВП страны от мирового в 3,5 раза к 2030 году.
  • Увеличение организованных поездок до 140 млн единиц.
  • Рост доли туризма в ВВП до 5%.
  • Создание 4,7 млн рабочих мест.
• Госпрограмма «Развитие туризма» (с общим объемом финансового обеспечения до 2024 года в 724 млрд рублей) включает федеральные проекты по развитию туристической инфраструктуры, повышению доступности туристических продуктов и совершенствованию управления в сфере туризма.
  • Меры поддержки включают льготные кредиты на строительство отелей (более 19,5 тыс. номеров к 2024 году) и гранты для предпринимательских инициатив (не менее 2,5 тыс. к 2024 году, 452 проекта в 2021 году).
  • С 2025 года регионы будут получать субсидии на строительство инфраструктуры для создания круглогодичных курортов в рамках нового федерального проекта «Пять морей и озеро Байкал».
  • Реализуется пилотная программа бесплатных путешествий для школьников 5-9 классов в 29 регионах.

Эти меры государственной поддержки создают благоприятный инвестиционный климат и стимулируют развитие туристской инфраструктуры, что, в свою очередь, формирует новые возможности для локализации пунктов реализации туристских продуктов.

Региональные особенности и распределение туристского потока

Распределение туристского потока по регионам демонстрирует неравномерность, что важно учитывать при выборе локации.

• 60,7% внутрироссийского турпотока за 9 месяцев 2023 года формируют 10 регионов.
• Наиболее востребованными направлениями внутреннего туризма в 2024 году стали: Москва (25% бронирований), Сочи (13,5%), Санкт-Петербург (10%), Калининград (8%), Кавминводы (3%), Екатеринбург (3%), Махачкала (3%), Казань (2,5%), Уфа (2%) и Самара (2%).
• Распределение турпотока по Федеральным округам (ФО) за 9 месяцев 2023 года:
  • Центральный ФО (30,1%)
  • Северо-западный ФО (20,6%)
  • Южный ФО (18,8%)
  • Приволжский ФО (10,3%)
  • Сибирский ФО (7,5%)
  • Уральский ФО (5,2%)
  • Северо-Кавказский ФО (3,8%)
  • Дальневосточный ФО (3,8%)

Эта статистика четко показывает, что локализация пунктов продаж в регионах-лидерах или в крупных федеральных округах имеет больший потенциал для привлечения клиентов.

Субсидии регионам на развитие туристской инфраструктуры:

В 2024 году 85 регионов РФ получат 6,2 млрд рублей субсидий на создание и модернизацию туристической инфраструктуры в рамках единой субсидии по национальному проекту «Туризм и индустрия гостеприимства». Эти средства направляются на обустройство пляжей, национальных туристских маршрутов, покупку туристического оборудования, проведение событийных мероприятий, проектирование туристического кода центров городов, создание кемпингов и автокемпингов, а также возведение некапитальных причальных сооружений.

Объем единой субсидии на развитие туризма увеличен до 9 млрд рублей ежегодно на период с 2025 по 2027 год. Это означает, что регионы, активно участвующие в этих программах, становятся более привлекательными для локализации, так как улучшение инфраструктуры повышает туристскую привлекательность и удобство для туристов.

Структура рынка туроператоров и турагентств

Рынок туристских услуг характеризуется сложной структурой взаимоотношений между туроператорами и турагентами.

• В 2008 году на российском рынке насчитывалось более 50 агентских сетей различного формата (независимые от туроператора и находящиеся в его собственности).
• По состоянию на сентябрь 2024 года, количество зарегистрированных туристических компаний в России достигло 45,2 тыс., увеличившись на 2,5% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года.
• При этом число туроператоров в феврале 2024 года выросло на 8,2% до 2460, а количество туристических агентств сократилось на 3,1% до 24,6 тыс. Однако в реестре Минэкономразвития числится 37 280 турагентских компаний, что указывает на некоторую разницу в методиках подсчета.

Тенденция к сокращению числа турагентств, на фоне роста туроператоров, может свидетельствовать об укрупнении рынка или переходе части агентов в онлайн-формат. При формировании сетей турагентств используются различные стратегии: создание собственных офисов, франчайзинг и смешанная стратегия. Это влияет на выбор локации, так как франчайзинговые сети часто имеют более строгие требования к местоположению, исходя из общих стандартов бренда.

Росстат предоставляет широкий спектр статистики, необходимой для анализа рынка: по туристскому потоку, деятельности турфирм, коллективных средств размещения, платных услуг населению в сфере туризма, валовой добавленной стоимости туристской индустрии. Эти данные являются основой для принятия обоснованных решений о локализации.

Итоговое понимание правовых аспектов и актуальной статистики позволяет турфирмам не только соблюдать законодательные нормы, но и эффективно использовать возможности, предоставляемые государственными программами поддержки, а также адаптироваться к динамике рынка, выбирая наиболее перспективные локации для своих пунктов реализации туристских продуктов.

Практические рекомендации по оптимизации локализации пунктов реализации туристских продуктов

На основе глубокого анализа теоретических основ, факторов влияния и современных тенденций, можно сформулировать комплекс практических рекомендаций, направленных на оптимизацию локализации пунктов реализации туристских продуктов. Эти рекомендации призваны помочь турфирмам принимать стратегически обоснованные решения в условиях постоянно меняющегося рынка.

Методы оценки эффективности местоположения

Выбор места для пункта реализации туристских продуктов должен быть подкреплен всесторонним анализом. Для этого используются различные методологии, адаптированные для туристского бизнеса:

1. Геомаркетинг: Это комплексный подход, объединяющий географическую информацию с маркетинговыми данными. Он позволяет визуализировать на карте:
   • Целевую аудиторию: Где проживают или работают потенциальные клиенты (например, плотность населения с определенным уровнем дохода).
   • Конкурентов: Местоположение других турагентств, их специализация.
   • Транспортную инфраструктуру: Остановки общественного транспорта, дороги, парковки, пешеходные потоки.
   • Привлекательные локации: Бизнес-центры, торговые центры, жилые комплексы, университеты.

   С помощью геомаркетинга можно определить зоны с высоким потенциалом спроса и оптимальной доступностью, а также выявить «белые пятна» на рынке.

2. Анализ клиентского трафика: Этот метод фокусируется на измерении количества потенциальных клиентов, проходящих мимо выбранной локации. Важно учитывать не только объем трафика, но и его качество (кто эти люди, соответствуют ли они целевой аудитории). Для офлайн-точек это могут быть счетчики посетителей, камеры с функцией анализа лиц, а для онлайн-каналов – аналитика веб-сайтов и социальных сетей. Анализ трафика помогает оценить потенциал для спонтанных продаж и повысить узнаваемость.
3. Конкурентный анализ: Глубокое изучение расположения и стратегий конкурентов. Необходимо ответить на вопросы:
   • Где находятся основные конкуренты?
   • Какие у них сильные и слабые стороны в плане локации?
   • Есть ли незанятые ниши или районы с недостаточным предложением?
   • Возможно ли создание синергии с непрямыми конкурентами (например, рядом с визовыми центрами, авиакассами)?

   Результаты анализа могут привести к решению о размещении рядом с конкурентами (для захвата части их трафика) или, наоборот, в новом, неосвоенном районе.

4. SWOT-анализ (для конкретной локации): Применительно к выбору местоположения, SWOT-анализ позволяет структурировать сильные и слабые стороны выбранного участка, а также возможности и угрозы, связанные с ним:
   • Strengths (Сильные стороны): Высокий пешеходный трафик, хорошая транспортная доступность, низкая арендная плата, близость к целевой аудитории.
   • Weaknesses (Слабые стороны): Отсутствие парковки, высокая конкуренция, плохая видимость, удаленность от основных потоков.
   • Opportunities (Возможности): Развитие района, появление новых жилых комплексов, проведение крупных мероприятий, государственная поддержка туризма.
   • Threats (Угрозы): Изменение градостроительной политики, появление новых конкурентов, ухудшение экономической ситуации, снижение покупательной способности.

   Этот анализ помогает принять взвешенное решение и разработать стратегию минимизации рисков.

Адаптация к цифровым трендам и потребительскому поведению

Современная стратегия локализации не может игнорировать цифровые тренды. Офлайн-точка должна быть органично интегрирована в фиджитал-среду:

1. Интеграция офлайн- и онлайн-каналов продаж (фиджитал-стратегии):
   • QR-коды и NFC-метки: В офисе можно разместить QR-коды для быстрого перехода на сайт, к каталогу туров, отзывам или онлайн-консультанту.
   • Интерактивные витрины: Цифровые экраны, демонстрирующие туры, акции, отзывы.
   • Онлайн-запись на консультацию: Позволяет клиентам выбирать удобное время для посещения офиса, снижая очереди и повышая удобство.
   • CRM-системы: Единая база данных клиентов, позволяющая отслеживать их взаимодействие как с офлайн, так и с онлайн-каналами, предлагать персонализированные предложения и поддерживать историю обращений.
   • Омниканальность: Обеспечение бесшовного перехода клиента между различными каналами (телефон, чат, мессенджер, личный визит).
2. Использование CRM-систем и анализ данных для персонализации предложений:
   • Современные CRM-системы позволяют собирать и анализировать данные о предпочтениях клиентов, их предыдущих поездках, демографических характеристиках.
   • На основе этих данных можно создавать персонализированные предложения, которые будут релевантны для конкретного туриста, независимо от того, обращается он в офлайн-офис или онлайн.
   • Анализ больших данных помогает прогнозировать спрос, выявлять новые тренды и оптимизировать ассортимент турпродуктов в конкретной локации.
3. Оптимизация онлайн-присутствия для привлечения офлайн-трафика:
   • Локальное SEO: Оптимизация информации о турфирме в поисковых системах (Google Maps, Яндекс.Карты), чтобы ее легко находили пользователи, ищущие турагентства поблизости.
   • Актуальная информация: Наличие актуальных данных об адресе, часах работы, контактных телефонах, акциях на всех онлайн-платформах.
   • Управление отзывами: Активное взаимодействие с отзывами клиентов на онлайн-площадках (Google, Яндекс, Tripadvisor), так как более 70% клиентов принимают решение о покупке после прочтения положительных отзывов.

Учет региональной специфики и государственной поддержки

Региональные особенности и государственные программы поддержки играют ключевую роль в формировании стратегии локализации:

1. Учет региональных особенностей спроса, инфраструктуры и доступности:
   • Анализ регионального турпотока: Размещение в регионах с высоким и растущим внутренним турпотоком (например, Москва, Сочи, Санкт-Петербург).
   • Сезонность: В регионах с ярко выраженной сезонностью (например, пляжный отдых) можно рассмотреть варианты сезонных точек продаж или комбинировать их с онлайн-присутствием.
   • Развитие инфраструктуры: Выбор локаций в районах, где активно развивается транспортная и туристская инфраструктура (например, в рамках федеральных проектов).
2. Использование мер государственной поддержки и субсидий:
   • Налоговые льготы: Использование освобождения туроператоров, работающих с внутренним и въездным туризмом, от НДС. Это снижает издержки и может быть стимулом для открытия новых точек.
   • Гранты и субсидии: Мониторинг региональных и федеральных программ поддержки туризма (например, гранты для предпринимательских инициатив, субсидии на создание инфраструктуры). Участие в таких программах может значительно снизить финансовую нагрузку при открытии или модернизации пункта продаж.
   • Партнерство с региональными органами: Сотрудничество с местными администрациями и туристскими организациями для получения информации о планах развития, потенциальных локациях и мерах поддержки.

Кейс-стади (потенциал для анализа)

Для иллюстрации эффективности предложенных рекомендаций и углубления понимания темы, целесообразно провести кейс-стади. Возможные направления для такого анализа:

• Анализ успешных/неуспешных стратегий локализации на примере конкретных турфирм:
  • Изучение кейсов компаний, которые смогли успешно адаптироваться к цифровым реалиям, интегрировав офлайн- и онлайн-каналы, и добились роста продаж за счет продуманной локализации.
  • Разбор случаев, когда неудачный выбор местоположения или игнорирование цифровых трендов привели к снижению эффективности бизнеса.
• Сравнительный анализ локализации пунктов реал��зации турпродуктов в различных регионах РФ:
  • Например, сравнение стратегий в высококонцентрированных туристских регионах (Москва, Санкт-Петербург) и развивающихся (Дальний Восток, Северный Кавказ).
  • Выявление лучших практик и уникальных подходов, обусловленных региональной спецификой.

Такие кейс-стади позволят не только подтвердить теоретические положения, но и предоставить ценные практические инсайты для менеджеров и предпринимателей туристской отрасли.

В заключение, оптимизация локализации пунктов реализации туристских продуктов – это многогранный процесс, требующий глубокого аналитического подхода. Интеграция методов оценки местоположения, адаптация к цифровым трендам и использование возможностей государственной поддержки станут ключом к успеху в динамичной и конкурентной среде современного туризма.

Заключение

Исследование, посвященное оптимизации локализации пунктов реализации туристских продуктов, позволило нам всесторонне рассмотреть эту многогранную проблему, интегрируя теоретические основы, анализ факторов влияния, современные цифровые тенденции и актуальные правовые и статистические аспекты российского рынка. Основные выводы подтверждают, что выбор местоположения – это не просто логистическая задача, а стратегическое решение, оказывающее прямое и долгосрочное влияние на прибыльность и конкурентоспособность туристского предприятия.

Мы установили, что теоретические концепции, такие как концепция Н. Лейпера и теория центральных мест В. Кристаллера, при всей их историчности, сохраняют свою актуальность, предлагая фундаментальные принципы для понимания пространственной организации туризма. При этом современная интерпретация понятия «локализация» выходит за рамки физического адреса, охватывая адаптацию сервисов под локальные особенности потребителей и соблюдение регуляторных норм.

Анализ факторов, влияющих на выбор локации, продемонстрировал их комплексный характер. С помощью PEST-анализа были выявлены политические, экономические, социальные и технологические детерминанты, от государственной поддержки внутреннего туризма и налоговых льгот до изменений в стоимости проживания и транспортировки. Особое внимание было уделено растущей популярности внутреннего туризма, обусловленной богатством природных и культурно-исторических объектов России, а также проблематике инфраструктурной и региональной доступности.

Ключевым аспектом исследования стало влияние цифровизации и изменения потребительского поведения. Концепция фиджитал-среды, где офлайн- и онлайн-каналы органично дополняют друг друга, становится новой реальностью. Несмотря на сохраняющееся предпочтение офлайн-каналов для покупки туров у российских потребителей, Интернет играет доминирующую роль на этапе поиска информации и планирования. Это диктует необходимость создания бесшовного клиентского опыта (Customer Journey Map) и активного использования инновационных цифровых инструментов продвижения, таких как большие данные, ИИ, SMM и управление онлайн-контентом.

Правовой и статистический анализ российского туристского рынка подтвердил динамичный рост отрасли, особенно в сегменте внутреннего туризма, который активно поддерживается государством через Национальные проекты и Государственные программы. Налоговые льготы для туроператоров, работающих на внутреннем и въездном рынке, и значительные субсидии регионам на развитие туристской инфраструктуры создают благоприятные условия для инвестиций и расширения присутствия. Однако, неравномерное распределение турпотока и изменения в структуре рынка туроператоров и турагентств требуют гибкости в выборе стратегий локализации.

В свете полученных данных были разработаны практические рекомендации по оптимизации локализации. Они включают применение методов оценки эффективности местоположения (геомаркетинг, анализ клиентского трафика, конкурентный анализ, SWOT-анализ), адаптацию к цифровым трендам через интеграцию офлайн- и онлайн-каналов, использование CRM-систем и анализ данных для персонализации предложений, а также учет региональной специфики и возможностей государственной поддержки. Потенциал для кейс-стади подчеркивает практическую значимость этих рекомендаций.

Таким образом, оптимизация локализации пунктов реализации туристских продуктов – это не статичная задача, а динамичный процесс, требующий постоянного мониторинга, анализа и адаптации. Успех в данной области достигается за счет комплексного подхода, сочетающего теоретическую строгость, глубокий анализ факторов внешней среды, активное внедрение цифровых технологий и гибкое реагирование на изменение потребительского поведения и государственную политику.

Перспективы дальнейших исследований в данной области включают углубленный анализ влияния искусственного интеллекта на выбор локации и персонализацию предложений, разработку новых метрик для оценки эффективности фиджитал-стратегий в туризме, а также более детальное изучение региональных моделей локализации с учетом уникальных социокультурных и экономических особенностей каждого субъекта РФ.

Список использованной литературы

1. ГОСТ Р 50681-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.
2. ГОСТ Р 50690-2000. Туристские услуги. Общие требования.
3. Аванесов Ю.А., Васькин Е.В. Основы коммерции: Учебник. М.: ТОО «Люкс-Арт», 2009. 410 с.
4. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2005. 356 с.
5. Балашова Е. Как достичь безупречного сервиса. URL: http://fictionbook.ru
6. Большой глоссарий терминов международного туризма / под ред. М.Б. Биржакова. СПб.: Невский фонд-Герда, 2007.
7. Бутко И.И., Ситников Е.А., Ушаков Д.С. Туристский бизнес: основы организации. Ростов-н/Д: Феникс, 2007.
8. Быстров С.А., Воронцова М.Г. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. СПб.: Издательский дом Герда, 2007. 464 с.
9. Веткин В.А. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие. М.: Гросс Медиа, 2008. 176 с.
10. Грачева О.Ю., Маркова Ю.А., Мишина Л.А., Мишунина Ю.В. Организация туристского бизнеса: Технология создания турпродукта. Учебно-практическое пособие. М.: Дашков и Ко, 2010.
11. Джанджугазова Е.А. Маркетинг туристских территорий: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2008. 254 с.
12. Ильина Е.Н. Туризм – путешествие. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. М., 2008.
13. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2007. 256 с.
14. Квартальнов В.А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. М., 2009. 351 с.
15. Кордула В. Как приспособиться к новому потребителю – роль маркетингового исследования (Презентация ЮНВТО Заместителя Регионального представителя для Европы) // Семинар ЮНВТО «Туристский маркетинг в современной конкурентной среде», 21 марта 2009 года, г. Москва. М., 2009.
16. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие / М.А. Жукова. 2-е изд., стер. М.: КНОРУС, 2008. 192 с.
17. Мероприятия в сфере туризма. URL: http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140246/
18. Мир туризма. URL: http://mir-tourism.ru/konkurenciya-turbiznesa
19. Михеева Н.А., Галенская Л.Н. Менеджмент в социально-культурной среде: Учеб. пособие. СПб.: Питер, 2007.
20. Невозможно увеличить турпоток в Россию, развивая только инфраструктуру // Ratanews, №2847 от 10.08.2011 г. URL: http://dontourism.ru/statistics.aspx?gid=&id=326
21. Туристская дестинация (электронный ресурс). URL: http://zakarpatje.org.ua/turistskaya_destynaciya.html
22. Яцек Качмарек, Анджей Стасяк, Богдан Влодарчик. Туристский продукт. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
23. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями).
24. Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (с изменениями и дополнениями).
25. Росстат оценил внутренний туризм за 9 месяцев 2023 года. Ассоциация Туроператоров.
26. 5. Выбор местоположения туристической фирмы.
27. 3.4. Теория центральных мест.
28. ПРОСТРАНСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННОЙ СФЕРЫ: ПОНЯТИЕ. Оренбургский государственный университет.
29. Изменение потребительского поведения туристов в период пандемии COVID-19.
30. Трансформация пути современного потребителя туристских услуг в фиджитал-среде. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». КиберЛенинка.
31. Российский туристический рынок: текущая ситуация, тренды и перспективы на MITT.
32. Основы туризма. Лекция 3: Пространственная организация туризма. Интуит.
33. О правилах оказания услуг по реализации туристического продукта. Роспотребнадзор.
34. Пространственная организация туризма в регионе: теоретические основы кластерного подхода. Текст научной статьи по специальности «Социальная и экономическая география». КиберЛенинка.
35. Обзор исследований влияния онлайн-контента на поведение потребителей.
36. ВЛИЯНИЕ ИНТЕРНЕТ-КОНТЕНТА НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ТУРИЗМЕ. Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации». КиберЛенинка.
37. Особенности формирования, продвижения, реализации туристического продукта. Закон о туризме.
38. Туризм.
39. ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ТУРИЗМЕ В ПОСТПАНДЕМИЧЕСКИЙ ПЕРИОД. E-Conference Series.
40. Статья 10. Особенности реализации туристского продукта. КонсультантПлюс.
41. Факторы позиционирования головной компании в сетях турагентств. Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». КиберЛенинка.
42. Исследование факторов, влияющих на деятельность туристических компаний в регионе. Научно-исследовательский журнал.
43. Региональная доступность как фактор развития туристского направления. Semantic Scholar.
44. НК РФ Статья 164. Налоговые ставки. КонсультантПлюс.
45. Налоговый шторм над турбизнесом: Что готовит 2026 год? ТУРПРОМ новости.