Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
ВВЕДЕНИЕ
1. ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ: ПОНЯТИЕ И МЕТОДЫ ОЦЕНКИ
1.1. Методы оценки потребительской лояльности
2. ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
2.1. Этапы жизненного цикла клиентов
2.2. Пирамида лояльности
3. ПРОГРАММЫ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
3.1. Типы программ лояльности
3.1.1 Программа поощрения — дисконтная программа
3.1.2 Бонусные программы поощрения
3.1.3 Коалиционная программа лояльности
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Содержание
Выдержка из текста
Именно поэтому, маркетинг услуг должен быть предметом пристального внимания со стороны руководства, без грамотной маркетинговой политики трудно найти клиентов, и удержать старых, а без эффективного управления продажами компания не сможет получать прибыль.Программа лояльности – это структурированные маркетинговые усилия, направленные на поощрение повторных покупок, увеличение их частоты, построение длительных отношений с потребителем.Цель дипломной работы заключается в рассмотрении технологии обслуживания постоянных клиентов компании «Apple барахолка» и разработать рекомендации программы лояльности клиентов.
Большое количество специалистов сходятся во мнении, что одним из глав-ных факторов успеха компании является преданность ее клиентов, иначе говоря – их лояльность. Именно лояльное и позитивное отношение к данной компании, продуктам и услугам, является платформой для стабильного объема сбыта.Цель курсовой работы – изучение осуществления формирования лояльности клиентов на примере предприятия O`STIN, выявление слабых сторон в организа-ции, предложение мероприятий по исправлению недостатков и расчет их эконо-мической эффективности.
Руководители фирм и маркетологи осознают, что в долгосрочной перспективе подход, направленный на получение единичных максимально возможных прибылей, не оправдывает себя. Во-первых, компания минимизирует издержки, связанные с их привлечением.Программы повышения лояльности клиентов.
Cовершенствование организации работы с клиентами на примере организации ООО «Автофорум»
Маркетинг выступает одной из управленческих функций банка, позволяющей устанавливать взаимоотношения с клиентами, формировать спрос на банковские услуги, разрабатывать комплекс услуг банка, организовывать сбыт банковских продуктов При этом основной принцип построения взаимоотношений с клиентами банка должен основываться на индивидуальном подходе, тщательном изучении потребностей клиентов и адаптации стандартного сервиса к запросам потребителей с помощью современных это конкретный вид деятельности по изучению рынка и продвижению на нем банковских услуг, направленный на создание необходимых условий приспособления к требованиям рынка капитала, разработку системы мероприятий по повышению конкурентоспособности и прибыльности, ориентированный на максимальное удовлетворение потребностей клиентов.
Объектом исследования в работе выступает туристическая компания ЗАО «Эдвенси». Предметом исследования в работе является удовлетворенность потребителей ЗАО «Эдвенси». Объектом наблюдения является поведение клиентов ЗАО «Эдвенси».
В первой главе изучены теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия, показаны основные особенности маркетинговой деятельности в данной сфере и охарактеризованы основные методы, применяемые для привлечения и удержания клиентов.
В первой главе изучены теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия, показаны основные особенности маркетинговой деятельности в данной сфере и охарактеризованы основные методы, применяемые для привлечения и удержания клиентов.
Список источников информации
1.Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов/ Пер. с англ. — М.: «Вильямс», 2004.
2.Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
3.Волков Д. Уникальная программа лояльности «Красного куба» // Современная торговля. 2008. — № 4.
4.Гайкалов А. Директ-маркетинг как способ повышения лояльности потребителя // Маркетинг и маркетинговые исследования в России.- 2008.- № 3.
5.Герпотт Т.Й. эмпирические исследования лояльности клиентов/ проблемы теории и практики управления. 2001. — № 3.
6.З.В. Куликова Как не нужно исследовать удовлетворенность // Маркетинговые коммуникации. – 2005. – № 5.
7.З.В. Куликова О целесообразности управления лояльностью // Практический маркетинг. – 2004. – № 12.
8.З.В. Куликова Об управлении лояльностью // Сборник трудов Седьмой Всероссийской Научно-практической конференции «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса». – М.: МГУС, 2006.
9.З.В. Куликова Повышение лояльности бренду через средства стимулирования сбыта / Экономика и управление: теория и практика. Региональная научно-практическая конференция, посвященная 10-летию создания инженерно-экономического факультета. Ярославль,
2. мая 2003 г.: Сб. научн. трудов. – Ярославль. – ЯГТУ, 2003.
10.З.В. Куликова Программы лояльности для промышленной продукции // Маркетинг в России и за рубежом, 2005. – № 4.
11.З.В. Куликова, Е.А. Плотникова Программа лояльности – дань моде или эффективный маркетинговый инструмент? // Маркетинговые комуникации, 2006. – № 12.
12.З.В. Куликова, Л.А Быкова Измерение лояльности потребителей: способы и классификация / Стратегия бизнеса и социально-экономическое развитие региона: Сб. статей. 6-я научно-практ. конф. Ярославль: Ремдер, 2003.
13.Куликова Целесообразность систем управления лояльностью / Маркетинг в управлении продажами: Сб. науч. статей; под общ.ред. Н.Д. Голдобин, Н.В. Тихомировой; МЭСИ, ЯФ МЭСИ, МУБиНТ. – Ремдер, 2004.
14.Зефирова Ю.И. Битвы за лояльность // Маркетинг в России за рубежом. 2003. № 4.
15.Кузнецов А. Клиент готов или лояльность потребителей и клиентов // Индустрия рекламы.- 2006.- № 4.
16.Мартышев А.В. Маркетинг отношений/учебное пособие. — Владивосток; издательство ДВГУ, 2006.
17.Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. — М.: ФИНПРЕСС, 2002.
18.Пустынникова Ю.М. Формирование приверженности клиентов // Управление магазином, 2005. № 1-2.
19.Райхельд Ф.Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности/ Пер. с англ. — М.; «Вильямс» , 2005.
20.Рысев Н.Ю. Активные продажи.- 2-е изд.- М.:БЕК, 2009.
21.Спиридонова Е. Программы формирования лояльности клиентов: с кем и как реализовывать // Бизнес и продажи.- 2009.- № 6.
22.Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. — Ростов-на-Дону, 2002.
23.Яскевич Е.В., Рекламная деятельность. Уч.-метод. комплекс. — Владивосток: Изд-во Дальневост. Ун-та, 2006.
24. Лихобабин М.Ю. Технологии манипулирования в рекламе (способы зомбирования).
- Ростов-на-Дону, 2004.
25. Рысев Н.Ю. Активные продажи.- 2-е изд.- М.:БЕК, 2009.
26. Панкратов Ф. Рекламная деятельность.- М.: Новое знание, 2000.
27.Яскевич Е.В., Рекламная деятельность. Уч.-метод. комплекс. – Владивосток: Изд-во Дальневост. Ун-та, 2006.
28.Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
29.Иванюк И. Брендинг как часть системы лояльности://http://www.ereklama.ru/useful/brand/0/html.
30. Зефирова Ю.И. Битвы за лояльность// Маркетинг в России за рубежом. 2003. № 4.
список литературы
