Содержание
Содержание
Введение……………………………………………………………….………2
1. Теоретические аспекты «делового общения»…………………….…….4
1.1.Понятия и виды делового общения……………………………………4
1.2.Психологические особенности делового общения………………….….7
2. Практическое применение этикета делового общения……………..…10
2.1.Основные приемы этики делового общения………………….……..10
2.2.Рекомендациипо построению делового общения с клиентами…….14
Заключение…………………………………………………………..…..….19
Список использованной литературы………………………………….…..20
Выдержка из текста
Введение
Поведение делового человека, его манеры, умение себя преподнести всегда привлекает к себе повышенное внимание. От этого напрямую зависят и успехи в профессиональной деятельности.
Именно поэтому знание и соблюдение делового этикета выступает одной из важнейших сторон в оценке профессиональных качеств делового человека.
Так Дейл Карнеги еще в далеком 1936 году писал: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 – от его умения общаться с людьми».
В наше время это высказывание все еще актуально. По статистике в 70% выгодные для предпринимателей нашей страны сделки не состоялись по причине не знания российскими бизнесменами правил делового общения и не владения ими культурой поведения. Эта статистика подтверждается и в мировом бизнес сообществе. Исключение составляют японские бизнесмены, они не только в обязательном порядке изучают этику делового общения, но и совершенствуют эти знания на протяжении всей карьеры. Они не считают лишним затрачивать даже достаточно большие средства,а в подтверждение этому их доходы растут, а бизнес процветает.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. Кошевая, И.П. Профессиональная этика и психология делового общения: Учебное пособие / И.П. Кошевая, А.А. Канке.. — М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 304 c.
2. Лаундес, Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций / Л. Лаундес. — М.: Добрая книга, 2016. — 384 c.
3. Леонов, Н.И. Психология делового общения: Учебное пособие / Н.И. Леонов; Гл. ред. Д.И. Фельдштейн. — М.: МПСУ, МОДЭК, 2010. — 256 c.
4. Макеев, В.А. Психология делового общения. Имидж и нормы этикета / В.А. Макеев. — М.: КД Либроком, 2015. — 272 c.
5. Макеев, В.А. Психология делового общения: Учебное пособие / В.А. Макеев; Под ред. Ф.И. Шарков. — М.: ЛИБРОКОМ, 2011. — 272 c.
6. Романова, Н.Н. Словарь. Культура речевого общения: этика, прогматика, психология / Н.Н. Романова, А.В. Филипов. — М.: Флинта, 2009. — 304 c.