Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты изучения проблемы формирования межличностных коммуникаций в трудовом коллективе
1.1. Понятие межличностных коммуникаций как психологической категории
1.2. Психологическая характеристика трудового коллектива
1.3. Межличностные конфликты как показатель нарушения процесса межличностных коммуникаций в трудовом коллективе
Глава 2. Эмпирическое исследование особенностей межличностных коммуникаций в трудовом коллективе
2.1. Этапы и методы исследования
2.2. Анализ результатов первичной диагностики
2.3. Содержание коррекционно – обучающих занятий
2.4. Проверка эффективности коррекционно – обучающих занятий
Заключение
Список литературы
Выдержка из текста
Человек, включенный в трудовой коллектив, выстраивает взаимодействие со своими коллегами, начальством и подчиненными. Коммуникация может быть как эффективной, так и препятствовать производственному процессу. Все зависит от того, какая атмосфера «царит» в трудовом коллективе. Вследствие этого, одной из наиболее актуальных проблем менеджмента выступает поиск методов и средств, с помощью которых можно управлять коммуникативными процессами в трудовом коллективе и, следовательно, способствующих созданию условий для эффективного выполнения специалистом своих профессиональных обязанностей. Если коммуникация между сотрудниками трудового коллектива нарушается, то нарушаются контакты между людьми и вряд ли будет достигнуто взаимопонимание. Результатом подобных проблем могут быть различные противоречия во взаимодействии сотрудников, которые могут перерасти в конфликт От того, какую поведенческую стратегию выбирают участники конфликта для его разрешения, будет зависеть и способ решения конкретной конфликтной ситуации , и дальнейшее межличностное взаимодействие сотрудников в организации в целом. Общепризнанным считается тот факт, что на особенности формирования межличностных коммуникаций в коллективе неизбежно накладывают отпечатки личностные характеристики каждого сотрудника. Однако, современные управленческие технологии, используемые с учетом личностных характеристик сотрудников, в разы снижают уровень конфликтности, способствуют преодолению барьеров в межличностном общении и повышают эффективность взаимодействия в трудовом коллективе. Именно поэтому изучение возможностей использования современных управленческих технологий в процессе формировании межличностных коммуникаций в трудовом коллективе справедливо можно считать актуальной темой исследования, важной как с научной, так и с практической точки зрения. В связи с этим, ц елью исследования является изучение возможностей использования приемов современных управленческих технологий в процессе формирования межличностных коммуникаций в трудовом коллективе. Объект исследования – процесс межличностных коммуникаций в коллективе Предмет исследования – управленческие приемы, влияющие на процесс межличностной коммуникации в коллективе В качестве рабочей гипотезы выступило предположение о том, что использование приемов обратной связи и спецификации цели повышает эффективность коммуникативного процесса и снижает уровень конфликтности в межличностной коммуникации членов трудового коллектива. Теоретические и экспериментальные задачи исследования: Изучить понятие межличностной коммуникации как психологической категории; Рассмотреть психологические характеристики трудового коллектива. Изучить возможности использования современных управленческих технологий при решении задач формирования межличностных коммуникаций в трудовом коллективе; Эмпирически изучить возможности использования методов НЛП (обратной связи и спецификации цели) для решения задачи оптимизации межличностных коммуникаций взаимодействия работников в коллективе; Теоретическую основу исследования составили работы отечественных и зарубежных ученых по психологии личности, межличностного взаимодействия, социальной и организационной психологии, психологии труда: Г.М. Андреевой, А.А. Бодалева , А.А. Леонтьева, Каспаряна В.Н., Кашина В.Б., Коломинского Я.Л., Конецкой В.П., Почепцова Г.Г., Дейка Т.А., Майерса Д., Якобсона Р.О. Лассуэла Г. и др. Для решения поставленных теоретических и практических исследовательских задач были использованы такие методы, как теоретический анализ и синтез научной литературы по проблеме, методы психодиагностики и статистической обработки данных. Практическая значимость работы заключается в том, что были рассмотрены на практике возможности использования метода обратной связи для оптимизации коммуникации в трудовом коллективе.
Список использованной литературы
1.Албастова Л.Н. Технология эффективного менеджмента. – М., 2000
2.Андреева Г.М. Социальная психология. — М., 2001
3.Бодалев А.А. Восприятие человека человеком. – СПб., 2007
4.Бодалев А.А. О взаимосвязи общения и отношения. // Вопросы психологии. — 2006. — № 1. — С. 122-127
5.Бойделл Т. Как улучшить управление организацией. – М., 2001
6.Веснин В.Р. Менеджмент для всех – М., 2006
7.Воеводина Н. Управление персоналом в России: на пути к достижению стратегических целей компании // Управление персоналом. — 2008. — № 14. — С.41 — 42.
8.Гарратт Т. Эффективный тренинг с помощью НЛП. – СПб., 2001
9.Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. — М., 1997
10.Гофман И. Представление себя другим в повседневной жизни. — М., 2001
11.Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб., 2000.
12.Громова О. Н. Конфликтология. – М.:, 2001
13.Дейк Т.А. Ван. Язык, познание, коммуникация. — Благовещенск, 2000
14.Емельянов С.М. практикум по конфликтологии. – СПб., 2004
15.Еникеев М.И. Социальная психология. – М., 2000
16.Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. — СПб., 1995
17.Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение. — М., 2007
18.Каспарьян Г.И. Формирование стабильного трудового коллектива. – Ростов-н/Д., 2000
19.Кашкин В.Б. Введение в теорию коммуникации. — Воронеж, 2000
20.Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. – М., 2009
21.Клюев Е.В. Речевая коммуникация. — М., 1998
22.Козлов В.Д. Управление организацией — М., 2006
23.Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. – Минск, 2001
24.Конецкая В.П. Социология коммуникации. — М., 1997
25.Кравченко А.И. Трудовые организации: структура, функции, поведение. — М., 2007
26.Леонтьев А. А. Психология общения. – М., 1999
27.Льюис Д. Тренинг эффективного общения. – М., 2002
28.Майерс Д. Социальная психология. – СПб., 2005
29.МакДермотт Я., Ширкор Я. НЛП в бизнесе. Новый руководитель. – М., 2001
30.Марков М. Технология и эффективность социального управления. — М., 1982
31.Маркова А.К. психология профессионализма. – М., 1996
32.Митина Л.М. психология развития конкурентноспособной личности. – М.; Воронеж, 2002
33.Найт С. НЛП на работе. Различия, которые важны в бизнесе. – М., 2007
34.Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений.– М., 2006
35.Овчинникова Т. Новая парадигма управления персоналом в условиях переходной экономики // Управление персоналом. — 2001. — №7. — С.34 — 39.
36.Организационная психология / Сост. и общ. ред. Л.В. Винокурова, И.И. Скрипюка. – СПб., 2000
37.Основы теории коммуникации / Под ред. проф. М.А. Василика. – М., 2006
38.Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 2005
39.Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива. Пути и методы изучения. – СПб., 2006
40.Персикова Т. Н. Международная коммуникация и корпоративная культура. – М., 2002
41.Петровский А.В. Шпалинский В.В. Социальная психология коллектива. — М., 2007
42.Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. — М., 1998
43.Психология личности в трудах отечественных психологов / Сост. Л.В. куликов. – СПб., 2000
44.Рассел Т. Навыки эффективной обратной связи. — СПб., 2002
45.Ромек В.Г. Тренинг уверенности в межличностных отношениях. – СПб., 2003
46.Сепир Э. Коммуникация // Избранные труды по языкознанию и культурологии. — М., 1993. — С. 210-215
47.Словарь практического психолога / Сост. С.Ю. Головин. – Минск, 1998
48.Смирнов Э.А. Управленческие технологии как предмет функционального аудита // http://www.upravtech.ru/book/list.php?SECTION_ID=114
49.Социальные коммуникации / Сост. А.К. Болотова, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская. – М., 2008
50.Спивак В.А. Корпоративная культура. – СПб., 2001
51.Теория и практика общения: учеб. пособие для студ. сред. учеб. заведений / Под ред. А.П. Панфиловой. – М., 2007
52.Якобсон Р.О. Речевая коммуникация; Язык в отношении к другим системам коммуникации // Избранные работы. — М., 1985
53.Якобсон Р.О. Язык в отношении к другим системам коммуникации // Избранные работы. — М., 1985