Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Введение 2
1. Основные принципы маркетинга взаимоотношений с клиентами 4
2. Основные факторы эффективной организации и проведения встреч с клиентами 12
3. Основные методы эффективных продаж 19
Заключение 25
Список используемой литературы 27
Содержание
Выдержка из текста
Объект изучения – правила проведения эффективной встречи с клиентом.Предмет и объект определили цель курсовой работы – изучение правил проведения эффективной встречи с клиентом. Рассмотреть основные принципы маркетинга взаимоотношений с клиентами;
Поэтому целью данной работы является разработка личного кабинета клиента на сайте компании ОАО «РЖД», спроектированного на основе эффективных информационных технологий управления потребительским поведением.
Различная печатная продукция используется туристической фирмой «Мега Люкс» для стимулирования продаж непосредственно в офисе. В тот момент, когда клиент колеблется в выборе туристического агента, места отдыха, гостиницы или вида транспорта подтолкнуть его к покупке поможет красочный проспект, обрисовывающий все преимущества данного места отдыха, гостиницы и т.д.
Исследование потребителей в такой специфической сфере деятельности, так, как туризм, имеет не только исключительное значение с точки зрения успешной организации деятельности предприятия в соответствии с маркетинговой концепцией, но обладает и огромной практи- ческой ценностью. Дело в том, что в системе рыночной экономики направле- ния деятельности любой фирмы определяет потребитель, который приобре- тает туристический продукт по своему усмотрению и тем самым указывает продавцу, что необходимо предлагать на рынке. Известный американский специалист П. Друкер говорит: цель маркетинга – сделать продажи постоян- ными. Цель знать и понимать клиентов на столько хорошо, чтобы продукты или услуга подходили им и продавались сами. В связи с этим можно сказать, что туристское предприятие, предлагающая услуги, эффективно удовлетво- ряющее запросы клиентов, будет щедро вознаграждена. По данной при- чине изучение потребителей можно назвать важнейшим направлением мар- кетинговых исследований.
Данными и многими другими статьями в основном рассматриваются проблемы обучения и подготовки специалистов социальной работы, содержание и организация труда специалистов по социальной работе, профессионализм и компетентность специалистов по социальной работе. Аспект, касающийся готовности молодых специалистов по социальной работе к самостоятельной работе с клиентом, остается менее изученным.
2003 год ознаменовался началом активного регионального развития. Экономические показатели Компании в регионах показали максимальную эффективность этого бизнеса в городах России. Приход национального ритейлера на региональный рынок обеспечивает не только стимулирование интереса к сотовой связи и рост абонентской базы операторов, но и появление на региональном рынке настоящей конкуренции, повышение профессионализма местных торговых сетей, а также, что немаловажно, появление новых рабочих мест. В этом же году наряду с сотовыми телефонами компания стала продавать цифровые фотоаппараты, персональное аудио и DECT-телефоны.
Использование маркетинга как инструмента конкурентной стратегии является обязательным элементом в работе с клиентами. В предлагаемой работе упор делается на прак-тический аспект маркетинга, охватывающий в основном этап подготовки к продажам и собственно сам этап продаж. Третий раздел посвящен вопросам, которые решаются менеджерами по продажам непосредственно при работе с клиентами.
При проведении исследования была использована система общенаучных методов диалектического познания, системного и факторного анализа. При решении конкретных задач использовались элементы теории управления, абстрактно-логический и экономико-статические методы.
Однако рост размеров фирмы и рынка лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов с клиентами. Именно поэтому и фирмы и научные работники тратят так много усилий на исследование зависимостей между побудительными факторами маркетинга и отменной реакцией потребителей.Рисунок 1 Развернутая модель покупательского поведения
Список используемой литературы
1. Анурин В. Правила поведения при организации встреч с клиентами. Отечественный опыт, — СПб: Питер, 2006.
2. Беляевский И.К. Эффективность маркетинга, — М.: Экономика, 2005.
3. Борисов Г.П. Маркетинговые исследования – М.: Экономика, 2006.
4. Завьялов П.С. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов – сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке), — М.: Международные отношения, 2005.
5. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии – М.: ФинстатИнформ, 2004.
6. Кредисов А.И. Маркетинг – М.: БЕК, 2005.
7. Ноздрева Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке. – М.: Финансы и статистика, 2005.
8. Современный маркетинг / Под редакцией В.Е. Хруцкого, – М.: Финансы и статистика, 2005.
9. Белкин А.П. Как правильно организовать встречу с клиентами // Маркетинг, 2008. — № 11. – С. 23-34.
10. Лавров С.В. К вопросу о системе взаимоотношений с клиентами//Маркетинговые исследования, 2008. — № 10. – С. 23-31.
11. Максимов А.В. Правила и методы организации эффективных встреч с клиентами //Маркетинг, 2009. — № 7. – С. 34-57.
12. Федоров В.П. Система взаимодействия с клиентами //Маркетинг, 2009. — № 11. – С. 12-26.
13. В чем смысл взаимоотношений с клиентами? — Режим доступа: http://vkurse.obs.ru/node/451
14. Молчанов И. Эффективные продажи и доверие к продавцу. – Режим доступа: http://psyfactor.org/lib/tp.htm
15. Как провести деловую встречу с клиентом. – Режим доступа: http://mirsovetov.ru/a/business-and-finance/finances/business-meeting.html
список литературы
