Содержание
Содержание
Введение 2
1. Основные принципы маркетинга взаимоотношений с клиентами 4
2. Основные факторы эффективной организации и проведения встреч с клиентами 12
3. Основные методы эффективных продаж 19
Заключение 25
Список используемой литературы 27
Выдержка из текста
Введение
Прошли те времена, когда покупателю не из чего было выбирать и терпеть то обслуживание, которое имелось. Сейчас покупатель избалован вниманием и, что бы завоевать его доверие, требуется прилагать немало усилий. Конкуренция в любой сфере деятельности заставляет владельцев бизнеса искать пути привлечения клиентов. С одной стороны вопрос достаточно сложный, но с другой не настолько, что бы освоение основных правил было недостижимо, а они позволят привлечь и удержать клиента, а значит обеспечить себе процветающий бизнес.
Отношения с клиентами – одна из ведущих составляющих в системе внешних отношений организации, так как сегодня они во многом определяют ее конкурентоспособность. Никакой бизнес не может существовать без клиентов. При их отсутствии не имеет смысла вкладывать средства в персонал, продукцию, офисное оборудование или технологии. Именно поэтому необходимо смотреть на бизнес с точки зрения клиентов. Успех бизнеса зависит от клиента. Именно клиенты принимают решения о покупке, а цены повышаются или снижаются в соответствии с полезностью, которую представляют для клиентов продукт или услуга. Именно клиент решает, каким образом и когда он хотел бы взаимодействовать с той или иной компанией и как ему удобнее приобретать продукты: через Интернет, по телефону, в магазине или с использованием какого-либо другого канала.
Именно восприятие клиентом всей деятельности компании создает имидж ее торговых марок и, в конечном итоге, определяет ее успех или неудачу в бизнесе.
Предмет изучения данной курсовой работы – взаимоотношения с клиентами. Объект изучения – правила проведения эффективной встречи с клиентом.
Предмет и объект определили цель курсовой работы – изучение правил проведения эффективной встречи с клиентом. Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач:
1. Рассмотреть основные принципы маркетинга взаимоотношений с клиентами;
2. Изучить основные аспекты эффективной организации и проведения встреч с клиентами;
3. Дать характеристику основным методам эффективных продаж.
Список использованной литературы
Список используемой литературы
1. Анурин В. Правила поведения при организации встреч с клиентами. Отечественный опыт, — СПб: Питер, 2006.
2. Беляевский И.К. Эффективность маркетинга, — М.: Экономика, 2005.
3. Борисов Г.П. Маркетинговые исследования – М.: Экономика, 2006.
4. Завьялов П.С. Формула успеха: маркетинг (сто вопросов – сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке), — М.: Международные отношения, 2005.
5. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии – М.: ФинстатИнформ, 2004.
6. Кредисов А.И. Маркетинг – М.: БЕК, 2005.
7. Ноздрева Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке. – М.: Финансы и статистика, 2005.
8. Современный маркетинг / Под редакцией В.Е. Хруцкого, – М.: Финансы и статистика, 2005.
9. Белкин А.П. Как правильно организовать встречу с клиентами // Маркетинг, 2008. — № 11. – С. 23-34.
10. Лавров С.В. К вопросу о системе взаимоотношений с клиентами//Маркетинговые исследования, 2008. — № 10. – С. 23-31.
11. Максимов А.В. Правила и методы организации эффективных встреч с клиентами //Маркетинг, 2009. — № 7. – С. 34-57.
12. Федоров В.П. Система взаимодействия с клиентами //Маркетинг, 2009. — № 11. – С. 12-26.
13. В чем смысл взаимоотношений с клиентами? — Режим доступа: http://vkurse.obs.ru/node/451
14. Молчанов И. Эффективные продажи и доверие к продавцу. – Режим доступа: http://psyfactor.org/lib/tp.htm
15. Как провести деловую встречу с клиентом. – Режим доступа: http://mirsovetov.ru/a/business-and-finance/finances/business-meeting.html