Содержание
Введение
Глава 1. Современный маркетинг и его основные характеристики
Глава 2. Маркетинг и управление взаимоотношениями с клиентами
2.1. Понятие комплекса управления взаимоотношениями с клиентами
2.2. Методы и инструменты управления взаимоотношениями с клиентами
Глава 3. Маркетинг как инструмент коммерческой деятельности в ООО «Проф»
3.1. Описание предприятия
3.2 Маркетинг в ООО «Профи».
3.3 Разработка мероприятий по управлению
взаимоотношениями с клиентами
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2
Выдержка из текста
Маркетинг как инструмент коммерческой деятельности фирмы
Список использованной литературы
1.Албитов А., Соломатин Е. CRM // http://www.cfin.ru.
2.Ахмедов Н.А., Широченская И.П. Маркетинг социально значимой проблемы как новое направление в повышении лояльности // Маркетинг в России и за рубежом, 2003, №1(33), С. 3-9.
3.Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. — СПб: Издательство «Питер», 2001. – 864 с.
4.Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. – М.: Экономика, 2001. – 559 с.
5.Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом, 2002, № 3, С. 17-22.
6.Голубков Е. П. Основы маркетинга. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Финпресс, 2003. – 614 с.
7.Голубков Е. П. Современные тенденции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, 2004, №1, С. 31-34.
8.Гэмбл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителем: Пер. с англ. – М.: Гранд, 2005. — 317 с.
9.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. О.А.Третьяк, Л.А.Волковой, Ю.Н.Каптуревского. — СПб.: Издательство «Питер», 2002. – 563 с.
10.Маркетинг: Учебник для вузов / Н. Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю. А. Цыпкин и др., Под ред. Н. Д. Эриашвили, 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 631 с.
11.Маркетинг: Учебное пособие / Под ред. А.М. Немчина, Д.В. Минаева. – СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2001. — 512 с.: ил.
12.Рамзаев М. Продажи, маркетинг и CRM: как это работает все вместе // www.crmru.info.
13.Экономическая теория / Под ред. А. И. Добрынина, Л. С. Тарасевича: Учебник для вузов, 4-е издание. – СПб.: Изд. СПбГУЭФ, Изд. «Питер Ком», 2002.- 544 с.
14.http://www.marketing.spb.ru.
15.http://www.marketing.ru.
16.http://www.mavriz.ru.
С этим материалом также изучают
... Решетило Т. «Событийный маркетинг как эффективный инструмент продвижения товаров премиум на ... современного этапа развития маркетингового управления в российских условиях, его ... которой - привлечение и удержание клиента, развитие его интереса к каким ...
... бюджета маркетинга 56 Глава 3. Основные направления совершенствования плана маркетинга как элемента антикризисного управления организацией ... Практический маркетинг[Текст]/ Т. Амблер, пер. с англ., под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Издательство ...
... бюджета маркетинга 56 Глава 3. Основные направления совершенствования плана маркетинга как элемента антикризисного управления организацией ... Практический маркетинг[Текст]/ Т. Амблер, пер. с англ., под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Издательство ...
... Маркетинг как элемнт антикризисного управления ... маркетинг[Текст]/ Т. Амблер, пер. с англ., под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: ... под ред. Виханского О.С. – Ростов-на-Дону, 2011 г. – 166 с.58. Стратегическое планирование: простые инструменты ...
... чтобы изучить бенчмаркинг как эффективный инструмент управления качеством. Согласно ... с англ. под ред. Б. Резниченко. СПб.: Питер, 2004. ... повышения качества услуг // Маркетинг в России и ... 2.1.1. Качество обслуживания клиентов объект бенчмаркинга в«GPT ...
... к рыночной экономике, интерес к маркетингу как к концепции управления предприятием постоянно возрастает.Для достижения ... -пресса,2009.-352 с.4)Мелентьева Н.И. Маркетинг-контроллинг и маркетинг-аудит. - СПб.: СПГУИФ,2009.-64 с.5)Михалева Е.П.Маркетинг. ...
... практики управления. - 2008. - №6.38.Ромат Е.В. Рекламный менеджмент. Маркетинговые коммуникации. Понятие брендинга. - СПб., Питер, 201039.Справочник директора предприятия / Под ред. Лапусты М. Г. 4-е изд., ...
... маркетинговой деятельности предприятий 13 3 Содержание и особенности маркетинга как специфической функции внутрифирменного управления 18 4 Управление маркетинговой деятельностью предприятия 20 5 Развитие маркетингового ...
... была выбрана тема: «Лидерство как основной инструмент управления организацией» Целью курсовой работы является ... / Ричард Брэнсон. 2003 г. Спб.- Стокгольмская школа экономики в Санкт ... Пер. с англ. 6-е изд. 2011. М.: Аль-пина Паблишерз, ...
Изучите партизанский, вирусный и Buzz маркетинг. Узнайте, как управлять корпоративной репутацией, оценивать эффективность кампаний и избегать рисков в свете российского законодательства.
