Введение
Глава 1 Сфера услуг в рыночной экономике
1.1. Основные характеристики услуг
1.2 Классификация услуг
1.3. Жизненный цикл услуги
Глава 2 Маркетинг консалтинговых услуг
2.1 Понятие и сущность консалтинговых услуг
2.2 Этапы маркетинга консалтинговых услуг
2.3 Особенности маркетинга консалтинговых услуг
Глава 3 Специфика Российского рынка консалтинговых услуг
3.1 Особенности маркетинга консалтинговых услуг в России.
3.2 Сравнение маркетинга консалтинговых услуг в России и за рубежом.
3.3 Пути совершенствования маркетинга консалтинговых услуг в России
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
Теоретическая и практическая значимость работы состоит в том, что выполненное дипломное исследование развивает научное направление поиска и анализа резервов совершенствования рекламной деятельности, обогащает теорию организации данного вида деятельности.
Неосязаемость. Клиент не может «подержать в руках» то, что ему предлагают, у ваших услуг нет формы, цвета запаха, упаковки. Потребитель по-настоящему способен оценить качество только после получения услуги. (Иногда он даже этого сделать не может, например, в случае получения аудиторских услуг: о качестве аудита окончательно возможно судить только после проведения налоговой проверки). В связи с этим клиент сталкивается с высокой неопределенностью, что обусловливает большее количество факторов, влияющее на выбор услуг. Стремясь снизить риски, клиенты анализируют внешние признаки качества услуг, а именно: поведение персонала, месторасположение офиса, качество рекламных материалов и др.
В мире насчитывается около 1720 фирм, специализирующихся в области управленческого консалтинга. По параметрам численности специалистов и объёма годового оборота услуг 40 фирм из этого числа можно считать крупными, 180 фирм — средними, а 1500 фирм — мелкими. Мировой рынок управленческих консультационных услуг при этом поделен следующим образом: 40 самых крупных консалтинговых фирм обслуживают 66% этого рынка, 180 средних фирм — 25%, 1500 мелких фирм — 9%. Крупная фирма имеет от 300 до 30000 профессионалов и годовой доход от 68 млн. до 3 млрд. долларов. В средней фирме трудится от 100 до 300 профессионалов, генерируя годовой доход до 20 млн. долларов. Мелкие фирмы — это фирмы, в которых в среднем около 4-х профессиональных консультантов и годовой доход не более 0.5 млн. долларов.
Проект мероприятий по диверсификации услуг (на примере ООО» АТЛАНТ-ИНВЕСТ»)
Актуальность экологического консалтинга обусловлена недостатком специалистов с необходимым уровнем профессиональной подготовки по ряду специальных экологических и юридических вопросов. Изменение законодательства, введение поправок в области экологии на фоне повышенного общего внимания со стороны большинства государств к экологическим вопросам создало ситуацию повышенного спроса экологов в различных сферах деятельности современного общества.
Маркетинг консалтинговых услуг имеет целый ряд характеристик, отличающих его от маркетинга услуг в целом. Эти отличия в значительной степени влияют на разработку маркетинговых стратегий. Можно выделить:
Формула, используемая для определения желаемого воздействия рекламы, в соответствии с которой реклама сначала должна привлечь внимание, затем возбудить интерес к содержанию рекламного сообщения, желание приобрести товар и активность в направлении его приобретения в латинской транскрипции имеет вид:
Список источников информации
1. Аузан А.А. Институциональная экономика: новая институциональная экономи-ческая теория.- М.: ИНФРА – М, 2006.
2. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов. — М., 2008.
3. Гончаров М.И., Лемзиков Г.А., Консалтинг в антикризисном управлении (тео-рия и практика), М., “Экономика”, 2008 г.
4. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. — М.: Дело, 2008.
5. Ефремов В.С. Управленческий консалтинг как бизнес. //Менеджмент в России и за рубежом, июль-август, 2007.
6. Курбатова О.В. Развитие рынка консалтинговых услуг. — М.: ЮНИТИ, 2005.
7. Песоцкая Б.В., Маслов А.Н., Муравьев A.M. Комбинированный управленче-ский консалтинг в условиях инновационной экономики /Труды вольного эконо-мического общества России. – М., СПб.: 2006. – Т.69.
8. Муравьева Н.Н. Маркетинг услуг: Учебное пособие — Феникс , 2009 – 251с.
9. Макхэм К. Управленческий консалтинг. — М.: Дело и сервис, 2007
10. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России. — М.: Финстатинформ, 2008
11. Посадский А.П. Основы консалтинга: пособие для преподавателей экономиче-ских и бизнес-дисциплин. — М.: ГУ ВШЭ, 1999. — 240с.
12. Румянцева З., Алешникова В. Становление рынка управленческого консульти-рования. // Российский экономический журнал, №3, 2009.
13. Шибут Л., Как работать с консультантами, журнал «Свой бизнес», 2008 г., № 1-2
список литературы