Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Введение
1Сущность банковского маркетинга
1.1Понятие, объекты и субъекты банковского маркетинга
1.2Цели и задачи службы маркетинга в банке
1.3Организация работы службы маркетинга в банке
2Стратегии банковского маркетинга
2.1Основные виды стратегий продаж банковских услуг
2.2Выбор банками стратегий
3Клиентское обслуживание в банке
3.1Организация клиентской службы
3.2Аудит качества обслуживания
3.3Типичные ошибки организации обслуживания и банковской деятельности в целом
4Отраслевая специализация банка
Заключение
Список использованной литературы
Содержание
Выдержка из текста
Организация маркетинговой деятельности на рынке розничных банковских услуг на примере МДМ (любого) банка
Перспективы развития электронных банковских услуг (на примере Сбербанка РФ)
С самого момента открытия российских коммерческих банков было принято в качестве приоритетных клиентов рассматривать юридические лица, которые на данный момент уже достаточно охвачены банковскими услугами. Именно поэтому рынок розничных банковских услуг, по мнению многих аналитиков, обладает огромным потенциалом. Розничный рынок может дать значительные средства, которые могут служить источником для расширения ресурсной базы банков. Развитие потребительского и ипотечного кредитования позволит не только расширить активные операции банков, но и повысить уровень жизни населения, стимулировать развитие сопряженных отраслей экономики, что будет способствовать экономическому росту.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что коммерческие банки расширяют спектр своих услуг и не ограничиваются лишь только розничным кредитованием. Конкуренция заставляет их менять банковскую политику, адаптироваться и применять различные методы по отношению к клиентам.
Целью дипломной работы является определение проблем и путей развития мирового рынка банковских услуг на основе анализа развития мировой и отечественной банковской системы в условиях глобализации и финансового кризиса.
Маркетинговая стратегия — составной элемент общей стратегии компании, определяя главные направления деятельности организации на рынке в отношении соперников и потребителей. Стратегия маркетинга компании зависит от ее положения на рынке, будущих действий конкурентов и оценки перспектив изменения рынка, имеющихся ресурсных ограничений и поставленных целей. [12]
Список источников информации
1.Федеральный закон « О банках и банковской деятельности» № 17-Федеральный закон от 3 февраля 1996г.
2.Антикризисное управление предприятиями и банками.Учеб.-практ.пособие.-М.:Дело,2001.-840 с.
3.Банки и банковские операции: учебник / под ред Е.Ф. Жукова. – М: ЮНИТИ. Банки и биржи, 1997.- 671 c.
4.Банковский портфель-2/ под ред. Ю.И. Коробова, Ю.Б. Рубина, В.И. Солдаткина. — М.: «СОМИНТЕК».- 2004. — 752 с.
5.Белых Л.П. Устойчивость коммерческих банков. Как банкам избежать банкротства. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ.- 1996. — 192 с., с. 35
6.Дубенецкий Я.Н. Проблемы финансовой устойчивости банков в современных условиях // Банковское дело. 2003.- 526 с.
7.Журнал «Банки и банковская деятельность сегодня» №
15. от 13 сентября 2006 года
8.Журнал «Newsland» от 8 февраля 2008 года
9.Иванова Л.И. О необходимости перехода на международные статистические стандарты в банковской системе.// Банковское дело.-2007.-№ 7.-с.29
10.Лабузевич. С.С. Маркетинг. Учебник. Книга
1. Санкт-Петербург: «СП-Б Свет».- 2001.-317 с.
11.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2004. – 516 с.
12.Основы банковского дела в РФ. — Ростов н/Д.: Феникс, 2005. – 512с.
13.Парамонова Т. Проблемы развития банковской системы России.//Деньги и кредит.-2000.№ 11.-с.3
14.Российский статистический ежегодник – 2003. Госкомстат РФ, М.: 2003 г.- 538с.
15.Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. – Ростов-на-Дону, 2002. – 480 с.
16.Bаnkmarketing im Firmenkundengeschaeft / Von der Strategie zum Kunden / von Anton Schmoll.- Calv.: Dr. Th. Gabler Verlag. Перевод Алексеевой К.Б. 2002.
список литературы
