Содержание
Введение………………………………………………………………………….3
Глава 1. Формы реализации продукции торгово-посреднической организацией
§ 1. Участники каналов сбыта………………………………………………4
§ 2. Виды розничных торговых организаций………………………………6
Глава 2. Роль маркетинга в реализации товаров
§ 1. Основные цели маркетинговой деятельности……………………….17
§ 2. Отличительные особенности маркетинга в сравнении с традиционной конъюнктурно — сбытовой деятельностью……………20
Глава 3. Анализ маркетинговой деятельности операторов сотовой связи
§ 1. Тестирование офисов продаж операторов сотовой связи……………23
§ 2. Пример ребрендига компании «БиЛайн»…………………………….30
Заключение……………………………………………………………………….33
Список литературы………………………………………………………………35
Выдержка из текста
Управление маркетингом связано с управлением качеством в двух областях. С одной стороны, потребитель должен получать правдивые обещания в отношении качества через продвижение (promotion). С другой стороны, маркетинг отвечает за обратную связь с потребителями для внесения изменений в характеристики качеств. При этом сфера общения требует иных подходов к выполнению этих задач, нежели производство.
Наиболее профессиональный метод маркетинговых исследований для сферы общения называется методом критических событий (critical incidents method). Приоритетным в нём является получение от респондентов предельно конкретных описаний проблем, связанных с процессами оказанной услуги . Соответственно, метод предпочитает количественным качественные способы сбора информации: глубинные интервью, фокус-группы, а также, — прямое (скрытое) наблюдение за поведением клиента во время оказания ей или ему услуги. Помимо внешних метод опирается на внутренние источники информации: сведения о восприятии клиентами качества, остающиеся в памяти контактного персонала.
Задачи метода состоят в том, чтобы обнаружить критические события, которые вызвали неудовлетворенность клиентов качеством услуг , выявить не стали ли отдельные события критическими эпизодами, оценить их значимость. Значимость часто выявляется в контексте времени, прошедшего со времени события (ибо более неприятные из событий запоминаются дольше). Далее происходит систематизация полученных описаний, служащих толчком для конкретных действий по улучшению процессов оказания услуг в сфере общения.
В курсовой работе будет рассмотрен анализ маркетинговой деятельности компаний сотовой связи, а также конкретный пример ремаркетинга компании «БиЛайн».
Список использованной литературы
1. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций — М., 2003
2. Головина Н. Правдивые истории о финансовой группе Северная Казна // URL: http://www.kazna.ru/news/golovina.html
3. Иванов, Д.В.. Постиндустриализм и виртуализация экономики // Журнал социологии и социальной антропологии, Том 1 №1, 1998.
4. Котлер Ф. Основы маркетинга, М.: Прогресс, 2003.
5. Нефедова М.В. Коммерческое товароведение: Учебное пособие. Сыктывкар: Изд-во СыктГУ, 1997.
6. Шершульский, В.. Все на аутсорсинг! // Эксперт, 1999, №26, С.10-14.
7. www.beeline.ru