Содержание
Введение3
Глава 1. Особенности маркетинга услуг как одного из направлений современного маркетинга4
1.1. Понятие маркетинга. Его функции и инструменты4
1.2. Услуга и особенности маркетинга услуг6
1.3. Эффективность маркетинга отношений в сфере услуг9
Глава 2. Медицинский маркетинг в современных экономических отношениях12
2.1. Сестринское дело как вид медицинских услуг12
2.2. Рынок медицинских и сестринских услуг в современной экономике13
2.3. Особенности маркетинга сестринских услуг15
Заключение18
Список литературы19
Выдержка из текста
Введение
Актуальность. Стремительно развитие современного рынка услуг предопределило необходимость осмысления и уточнения отдельных экономических категорий и понятий, а также терминов маркетинга услуг.
В настоящее время данная сфера экономики становится все более значимой для всей страны, так как она создает новые рабочие места, внося при этом значительный вклад во внутренний национальный продукт. Кроме этого, значимость услуг определяется не только их вкладом в создание рабочих мест, но и тем, что многие виды деятельности, не имеющих самостоятельного значения для конечных покупателей, по существу являются услугами, которые потребляются промежуточными потребителями такими как отделы и подразделения организаций.
Особое развитие в последние годы получил маркетинг медицинских услуг. Это стало возможным благодаря переходу большей части медицинских услуг на оплачиваемые условия самими потребителями. Иными словами, маркетинг услуг в сфере медицины стал развиваться после того, как государство открыло для медицины рынок во всех его смыслах.
Целью настоящей работы стало изучение особенностей маркетинга сестринских услуг, как одного из видов маркетинга медицинских услуг.
На основании этой цели были поставлены следующие задачи:
•Изучение понятия «услуга» и его особенностей.
•Изучение понятия «маркетинг» и его необходимости.
•Изучение особенностей маркетинга услуг.
•Изучение маркетинга в сфере медицины.
•Изучение сестринских услуг как вида медицинских услуг и особенностей их продвижения на рынке.
Структура работы. Настоящая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.
Список использованной литературы
1.Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие/ Под общей ред. проф. Г.Л.Багиева. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.- 231 с.
2.В.П. Бугаков Особенности маркетинга услуг. Электронная статья. http://www.cfin.ru/press/marketing/1998-2/10.shtml
3.Воробьева А. «Маркетинг в здравоохранении». Электронная статья. – 27/11/2009 http://consulting.cpmbusiness.ru/stati/marketingvzdravoohranenii
4.Горфинкель В.Я., Швандар В.А. «Экономика фирмы: Учебник для вузов». – М.: Юнити-Дана, 2003. – 461.
5.Котлер Ф. «Основы маркетинга». – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002 – 656с.
6.С.П.Кущ, А.А.Афанасьев «Маркетинговые подходы компании на разных уровнях управления межфирменной сетью». – Электронная статья. – апрель 2004. — http://www.djoen.ru/marketing/trejd-marketing-marketing-vzaimootnoshenij.html
7.Павлов Ю. И., Лапик С. В. «Управление ЛПУ. Общие вопросы, Организация работы медицинских отделений и служб, Общие вопросы кадровой работы, Квалификация персонала». — Журнал «Главная медицинская сестра», №10- 2009
8. «Социальные основы маркетинга». — МИБИФ и Ивановский региональный центр информатизации Высшей школы http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/mibif/8/
9.Стенли Соммерсби «Трейд маркетинг – маркетинг взаимоотношений». – Электронная статья. – 10 сентября 2007. — http://www.djoen.ru/marketing/trejd-marketing-marketing-vzaimootnoshenij.html
10.Шведова И.А., Кузнецова Т.Е.: Книга директора по маркетингу производственного предприятия. – СПб: Питер, 2008 – 432с.
11.Шарабичев Ю.Т. «Маркетинговая стратегия в управлении здравоохранением». — http://medinfa.ru/article/99/118232/
12. «Правильные отношения – взаимовыгодные отношения». – Электронная статья. — http://www.connect.ru/article.asp?id=3889
13.Павлова Н.Н. Особенности услуги и ее маркетинга. – Электронная статья. 23/01/2009.
http://www.elitarium.ru/2009/01/23/osobennosti_marketinga_uslugi.html