Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение……………….………………….……………………………………..…..3
1.Маркетинг сферы услуг.………………….……………………………………….4
1.1. Виды маркетинговых услуг …………………………………………………..4
1.2.Конкуренция на рынке услуг.………………………………………………….10
1.3 Специфические особенности маркетинга в сфере услуг…………………….15
2.Факторы, определяющие воспринимаемое качество услуг………………………….17
2.1. Методы управления сферой услуг…………………………………..……….17
2.2. Дифференцированный подход к маркетингу услуг………….……………18
Заключение ………….………………….………………………………………….25
Список литературы ………………….……………….…………..………….…..26
Выдержка из текста
Введение
В условиях развивающихся рыночных отношений значительна роль посреднических организаций при обслуживании покупателей и поставщиков продукции. В этих условиях широко используются прогрессивные методы обслуживания поставщиков и потребителей, расширяется объем предоставляемых услуг, повышается качество обслуживания.
Предоставление комплекса услуг в процессе совершения купли-продажи предусматривает доведение приобретенных товаров до потребителей. И чем больше при этом будет предоставлено различных услуг, тем выше будет потребительная стоимость товара. Это направлено на модификацию товарного предложения, без чего современная торговля не может успешно функционировать на конкурентном рынке.
Все это предопределило успешное развитие различного рода услуг. Торгово-посреднические организации, предоставляя услуги потребителям, расширяют свою деятельность, направляя усилия на активизацию и разнообразие форм товарного предложения, интенсификацию использования товаров и экономию затрат участников рыночных отношений.
Существует классическое высказывание К. Маркса о значении услуг: «Это выражение означает вообще не что иное, как ту особую потребительную стоимость, которую доставляет товар, подобно всякому другому товару; но особая потребительная стоимость этого труда получила здесь специфическое название "услуги" потому, что труд оказывает услуги не в качестве вещи, а в качестве деятельности».
Следовательно, труд работников, направленный на повышение качества обслуживания и создающий полезный эффект, является услугой.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Алексеев А. А. Маркетинговое исследование рынка услуг. — СПб.: Гос. ун-т экон. и финансов, 2010.
2. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2010
3. Маркетинговая сфера услуг. Учебное пособие. М.Г. Миронов. М. "Проект" 2009
4. Стаханов В.Н. Маркетинг сферы услуг — М., 2011
5. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. № 4.2009.
6. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности.2009 М: «Дашков и К»
