Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Содержание
Введение
Глава
1. Особенности маркетингового сопровождения сферы услуг
1.1. Маркетинг и его значение в деятельности предприятия
1.2. Основные подходы в маркетинге сферы услуг
1.3. Инструменты и технологии маркетинга в сфере услуг
Product (услуга как продукт)
Price (ценообразование на услуги)
Place (каналы распределения услуг)
Promotion (продвижение услуг на рынке)
Process (процесс предоставления услуги)
People (персонал)
Physical Evidence (материализация среды)
1.4. Особенности маркетинга услуг
Глава
2. Анализ маркетинга в ресторане «Золотой скорпион»
2.1. Характеристика предприятия
2.2. Анализ внутренней среды предприятия
2.3. Анализ рыночной среды услуг общественного питания г.Екатеринбурга
2.4. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности
Заключение
Список литературы
Приложения
Приложение
1. Ценовые стратегии в сфере услуг
Приложение
2. Методы ценообразования (основные) в сфере услуг
Приложение
3. Каналы распределения в маркетинге услуг
Приложение
4. Факторы выбора методы продвижения услуги
Приложение
5. Методы проектирования взаимодействия продавца – покупателя в процессе оказания услуги
Приложение
6. Фрагмент винной карты ресторана
Приложение
7. Фрагмент Новогоднего меню ресторана
Приложение
8. Бизнес-ланчи ресторана
Содержание
Выдержка из текста
И чем больше при этом будет предоставлено различных услуг, тем выше будет потребительная стоимость товара. Торгово-посреднические организации, предоставляя услуги потребителям, расширяют свою деятельность, направляя усилия на активизацию и разнообразие форм товарного предложения, интенсификацию использования товаров и экономию затрат участников рыночных отношений. Маркса о значении услуг: «Это выражение означает вообще не что иное, как ту особую потребительную стоимость, которую доставляет товар, подобно всякому другому товару; но особая потребительная стоимость этого труда получила здесь специфическое название «услуги» потому, что труд оказывает услуги не в качестве вещи, а в качестве деятельности».
Маркетинг оказывает решающее влияние на все стороны деятельности фирмы: подбор персонала, оборудование, ассортимент оказываемых услуг, производимых товаров, их качество, привлекательность и многое другое.
Целью предоставленной выпускной квалификационной работы является анализ и разработка рекомендаций, направленных на совершенствование планирования и организации маркетинга в ООО «Страховая Инвестиционная Компания».
При изучении поставленных задач мы пользовалась различными журналами, в том числе выпускаемые в городе Кургане, картой Уральского Федерального округа, так же иллюстрируемыми картосхемами, и рисунками в учебниках.
Вторая специфически маркетинговая цель – обеспечение эффективности посредством наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов. Эта цель может достигаться путем:….
В тоже время, отраслевая и профессиональная специфика деятельности предприятия накладывает свой отпечаток на технологию маркетинга, не меняя его сущности, она вносит и сохраняет специфичность поведения системы. В полной мере этим условиям отвечает логика сохранения архитектоники модели маркетинговой системы и законов взаимосвязей элементов, ее составляющих, с трансформацией этих элементов в характеристики, описывающие частную систему маркетинга транспортно-экспедиторских услуг.
В то же время экономическая освоенность территории определяет доступность услуг, прежде всего социально-культурного характера, и возможность решения проблем развития человеческого потенциала. Периферийное положение большинства населенных пунктов обусловливает наличие в них самого сложного набора социальных проблем — минимальную доступность разного вида услуг в сочетании с низкими качественными характеристиками населения.
Список литературы
1.www.bspb.spb.ru – официальный сайт Банка «Санкт-Петербург»
2.Berry L. L. The employee as customer// Journal of Retail Banking. – 1981. – № 3(1).
Р. 33-40.
3.Bitner M. J. Servicecapes: The impact of physical surroundings on customers and employees// Journal of Marketing. – 1992. – № 56 (2).
Р. 60.
4.Kotler P.3 Atmosphere as a marketing tool. Journal of Retailing. 1973. Winter. Р. 48.
5.Schneider B. and Bowen D. E. Employee and customer perception of service in bank: replication and extension// Journal of Applied Psychology. – 1985. – № 70(3), Р. 423-33.
6.Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. – М.: Академия, 2002. – 208с.
7.Беквит Г. Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг. – М.: Альпина Бизнес Бук, 2008. – 516с.
8.Богалдин-Малых В.В. Бизнес-стратегии и операционный маркетинг на рынке услуг. – М.: МПСИ, МОДЭК, 2008. – 608с.
9.Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. – № 2.
10.Голубков Е.П. Проектирование элементов комплекса маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. – № 4.
11.Котлер Ф., Боуэн Д. и Мейкенз Д. Маркетинг: Гостеприимство и Туризм. — М.: Юнити, 1998.
12.Котлер, Ф. Маркетинг Менеджмент: Анализ. Планирование. Внедрение. Контроль. – СПб.: Питер, 2001. С. 549-550.
13.Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. – М.: Вильямс, 2005. – 1008с.
14.Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и Статистика, 1996.
15.Новаторов Э.В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг// Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – № 1.
16.Новаторов Э.В. Ревизия внутреннего маркетинга методом анализа «важность-исполнение»// Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. – № 1. – С. 117-125.
17.Отчет о результатах исследования рынка банковских услуг компании «РБК».
18.Разумовская А., Янченко В. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика. – М.: Вершина, 2006. – 496с.
19.Хлебович Д.И. Сфера услуг: марктеинг. – М.: КНОРУС, 2007. – 240с.
20.Челенков А.П. Маркетинг услуг: Продукт// Маркетинг. – 1998. – № 1. – С. 116-120.
список литературы
