Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава
1. Теоретические основы маркетинга услуг 5
1.1 Сущность маркетинга услуг 5
1.2 Классификация и свойства услуг 11
1.3 Модели маркетинга услуг 17
Глава
2. Анализ маркетинга услуг на примере предприятия ОАО «РОСТЕЛЕКОМ» 21
2.1 Общая характеристика предприятия ОАО «Ростелеком» 21
2.2 Анализ маркетинга услуг ОАО «Ростелеком» 23
2.3 Рекомендации по совершенствованию маркетинга услуг на предприятии 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 32
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы заключается в том, что суть и содержание маркетинговой деятельности отображают объективные условия развития рынка, который в известной мере утрачивает хаотичность и подпадает под регулирующее воздействие заранее устанавливаемых хозяйственных связей, где особая роль отводится потребителю. Покупатель предъявляет определенные требования к товару, его характеристикам, количеству, срокам поставки и создает предпосылки для распределения рынка между производителями. Возрастает значение конкуренции, борьбы за покупателя. В свою очередь производители с особой тщательностью изучают потенциальных покупателей и запросы рынка, предъявляющий высокие требования к качеству и конкурентоспособности товаров и услуг.
Осуществление маркетинговой деятельности – это необходимость сфокусированности производственной, научно-технической, и сбытовой деятельности организации на рыночный спрос, требования и потребности покупателей. Происходит отражение и усиление тенденций к планомерной организации производства для повышения эффективности функционирования организации, в общем, и ее хозяйственных подразделений.
До недавнего времени сфера услуг уступала в использовании маркетинга сфере материального производства, так как первую составляют множество небольших компаний (ремонт обуви, парикмахерские), которые не видели необходимости в использовании научных методов управления и маркетинговых стратегий. Более того, некоторые специалисты (как правило, из юридических и аудиторских компаний) рассматривали обращение к маркетингу как проявление непрофессионализма. Услуги многих поставщиков (колледжей, учебных заведений) пользовались настолько высоким спросом или конкуренция в их отраслях была настолько низкой, что необходимость в маркетинге просто отсутствовала. Но "все течет", изменилась и ситуация в сфере услуг.
Таким образом, появилось понятие маркетинга услуг, которое подразумевает под собой процесс разработки, продвижение и реализации услуг сервисной организации и сделать правильный выбор.кетинг услуга стратегияОбъектом исследования работы является ОАО «Ростелеком» предметом – маркетинг услуг данной организации, особенности маркетинговой деятельности на предприятии.
Целью данного курсового проекта является изучение маркетинга услуг на примере выбранного предприятия. Для достижения данной цели необходимо выполнить ряд поставленных задач:
Изучить сущность, особенности, характеристику и отличительные черты маркетинга услуг;
Исследовать тему с практической стороны ( на примере ОАО «Ростелеком»);
Предложить мероприятия по совершенствованию маркетинга услуг на предприятии.
Основной метод научного познания, применяемый в раскрытии вопроса маркетинга услуг, станет метод, использованный на теоретическом и эмпирическом уровнях исследования. То есть, анализ, сравнение, наблюдение.
Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
Список использованной литературы
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2012. 350 с.
2. Багиев ГЛ. Методы получения и обработки маркетинговой информации. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2011. 254 с.
3. Василенко Л.А. Рынок информационных услуг: Учебное пособие. М.: РАГС, 2011. 265 с.
4. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М.: Финпресс, 2008. 453 с.
5. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 2009. 342 с.
6. Гольдштейн Г.Я. Инновационный менеджмент. Таганрог: Из-во ТРТУ, 2008. 346 с.
7. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. Таганрог: ТРТУ, 2010. 249 с.
8. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент. Таганрог: ТРТУ, 2010. 236 с.
9. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2009. 107 с.
10. Градов А.П. Маркетинг как стратегия предпринимательской деятельности. Л.: ЛПИ, 2011. 446 с.
11. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. СПб.: Союз, 2011. 146 с.
12. Имери В. Как сделать бизнес в интернете. М: Инфра., 2009. 246 с.
13. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер Ком, 2009. 386 с.
14. Краюхин Г.А. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики. СПб.: 2009 — 346 с.
15. Мартынова О.К. Контроль качества на предприятии // Приложение к журналу “Стандарты и качество”. – 2009. — № 5. – С. 35 – 43.
16. Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2008. — № 3. С.6-10
17. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. — 2009. — № 4. С.67-69
18. Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А. Ракова — М., 2009. С.432
19. Стаханов В. Маркетинг сферы услуг. — М.:Инфра, 2009. С.233
20. Устав ОАО «Ростелеком»
21. http:// www.rostelecom.ru – официальный сайт ОАО «Ростелеком»
22. http://www.marketing.spb.ru
23. http://www.management-marketing.ru
24. http://www.particom.ru
Размещено на Allbest.ru
