Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава
1. Теоретические основы маркетинга услуг 5
1.1 Сущность маркетинга услуг 5
1.2 Классификация и свойства услуг 11
1.3 Модели маркетинга услуг 17
Глава
2. Анализ маркетинга услуг на примере предприятия ОАО «РОСТЕЛЕКОМ» 21
2.1 Общая характеристика предприятия ОАО «Ростелеком» 21
2.2 Анализ маркетинга услуг ОАО «Ростелеком» 23
2.3 Рекомендации по совершенствованию маркетинга услуг на предприятии 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 32
Содержание
Выдержка из текста
Повышение интереса к маркетингу услуг обусловлено стремительным развитием среди прочих таких отраслей услуг, как банковское дело, страхование, консалтинг, туризм, платное образование, частная медицина и услуги неприбыльных организаций. Тем не менее, при близком знакомстве с отечественной литературой по маркетингу услуг не трудно обнаружить, что у российских маркетологов отсутствует какая-либо общепринятая модель маркетинга услуг. Поэтому исследование сущность и особенностей маркетинга услуг остается актуальным.
Маркетинг услуг упоминается в работах многих авторов-Ким С.А.,Лыгиной Н.И.Тультаев Т.В. и Нагапетьянц рассматривают маркетинг в разных отраслях сферы обслуживания. Особенности маркетинга услуг рассмотрены Котлером Ф. и Хлебовичем Д.И. Маркетинг услуг в сфере ТЭК не представлен в литературе.
Маркетинг услуг упоминается в работах многих авторов-Ким С.А.,Лыгиной Н.И.Тультаев Т.В. и Нагапетьянц рассматривают маркетинг в разных отраслях сферы обслуживания. Особенности маркетинга услуг рассмотрены Котлером Ф. и Хлебовичем Д.И. Маркетинг услуг в сфере ТЭК не представлен в литературе.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в России маркетинг услуг слабо развит, однако рынок услуг быстро расширяется и развивается, что обуславливает перспективность данной отрасли. Внедрение в процессы обслуживания все более и более совершенных технологий и модернизированных систем сервиса, способствуют выходу компаний на новые отраслевые и региональные рынки услуг. Необходимо проводить постоянный сбор информации о потребностях аудитории, о ее состоянии и процессе формирования желаемого поведения. Нужно разрабатывать различные обращения, проекты для развития успешной коммерческой деятельности.
Основной метод научного познания, применяемый в раскрытии вопроса маркетинга услуг, станет метод, использованный на теоретическом и эмпирическом уровнях исследования. То есть, анализ, сравнение, наблюдение.
В любой организации маркетинг является «управленческой деятельностью по планированию и выполнению принятых решений, которые связаны с производством и продажей определенных товаров и услуг с целью удовлетворения нужд определенной группы людей, поставивших перед собой конкретную цель» .В деятельности организаций любой направленности маркетинг играет крайне важную роль, и его суть — это предоставление нужного товара или услуги по необходимой цене в нужное время и в нужном месте.Цель: разработать предложения по усовершенствованию технологии разработки туристической услуги в управлении маркетингом организации ООО «Гранд Тур».
Цель работы заключается в изучении специфики маркетинга услуг — рассмотреть теоретические основы маркетинга услуг;
- изучить особенности управления маркетингом услуг.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2012. 350 с.
2. Багиев ГЛ. Методы получения и обработки маркетинговой информации. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2011. 254 с.
3. Василенко Л.А. Рынок информационных услуг: Учебное пособие. М.: РАГС, 2011. 265 с.
4. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М.: Финпресс, 2008. 453 с.
5. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 2009. 342 с.
6. Гольдштейн Г.Я. Инновационный менеджмент. Таганрог: Из-во ТРТУ, 2008. 346 с.
7. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. Таганрог: ТРТУ, 2010. 249 с.
8. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент. Таганрог: ТРТУ, 2010. 236 с.
9. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2009. 107 с.
10. Градов А.П. Маркетинг как стратегия предпринимательской деятельности. Л.: ЛПИ, 2011. 446 с.
11. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. СПб.: Союз, 2011. 146 с.
12. Имери В. Как сделать бизнес в интернете. М: Инфра., 2009. 246 с.
13. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер Ком, 2009. 386 с.
14. Краюхин Г.А. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики. СПб.: 2009 — 346 с.
15. Мартынова О.К. Контроль качества на предприятии // Приложение к журналу “Стандарты и качество”. – 2009. — № 5. – С. 35 – 43.
16. Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2008. — № 3. С.6-10
17. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. — 2009. — № 4. С.67-69
18. Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А. Ракова — М., 2009. С.432
19. Стаханов В. Маркетинг сферы услуг. — М.:Инфра, 2009. С.233
20. Устав ОАО «Ростелеком»
21. http:// www.rostelecom.ru – официальный сайт ОАО «Ростелеком»
22. http://www.marketing.spb.ru
23. http://www.management-marketing.ru
24. http://www.particom.ru
Размещено на Allbest.ru
список литературы
