Маркетинг услуг 3

Оглавление

Введение

1. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ.

2. УСЛУГИ КАК ОБЪЕКТ МАРКЕТИНГА (МОДЕЛИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ)

2.1. Модель Д. Ратмела

2.2. Модель П. Эйглие и Е. Лангеарда

2.3. Модель К. Грёнроса

2.4. Модель М. Битнер

2.5. Модель Ф. Котлера

Заключение

Список литературы

Содержание

Выдержка из текста

Повышение интереса к маркетингу услуг обусловлено стремительным развитием среди прочих таких отраслей услуг, как банковское дело, страхование, консалтинг, туризм, платное образование, частная медицина и услуги неприбыльных организаций. Тем не менее, при близком знакомстве с отечественной литературой по маркетингу услуг не трудно обнаружить, что у российских маркетологов отсутствует какая-либо общепринятая модель маркетинга услуг. Поэтому исследование сущность и особенностей маркетинга услуг остается актуальным.

Маркетинг услуг упоминается в работах многих авторов-Ким С.А.,Лыгиной Н.И.Тультаев Т.В. и Нагапетьянц рассматривают маркетинг в разных отраслях сферы обслуживания. Особенности маркетинга услуг рассмотрены Котлером Ф. и Хлебовичем Д.И. Маркетинг услуг в сфере ТЭК не представлен в литературе.

Маркетинг услуг упоминается в работах многих авторов-Ким С.А.,Лыгиной Н.И.Тультаев Т.В. и Нагапетьянц рассматривают маркетинг в разных отраслях сферы обслуживания. Особенности маркетинга услуг рассмотрены Котлером Ф. и Хлебовичем Д.И. Маркетинг услуг в сфере ТЭК не представлен в литературе.

Специалисты признают, что на сегодняшний день туризм и организация праздников являются одними из ведущих и наиболее динамичными отраслями мировой экономики, за быстрые темпы роста они признаны экономическими феноменами столетия и в ближайшие годы станут наиболее важными ее сектором.

Список литературы

1. Беквит Г. Продавая незримое: руководство по современному маркетингу услуг, М.: Альпина Бизнес Букс, 2004, С. 272.

2. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг М.: Альпина Бизнес Букс, 2005 г. С. 224.

3. Демченко Е.В. Маркетинг услуг. Изд-во БГЭУ, 2002 г., С. 162.

4. Кристофер Лавлок Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. М.: Вильямс, 2005 г. С. 1008.

5. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг Изд-во: ВИРА-Р, 2001 г. С. 574.

6. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг. Маркетинг в России и за рубежом №3 / 2000.

7. Новаторов Э.В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг. Маркетинг в России и за рубежом №1 / 2001.

8. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с анг.? 2-е европ. Изд. ? М.;СПб.; К.; Издательский дом “Вильямс”, 2001. ? 944 с.

9 . Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. ? М.: ИНФРА-М,2001.?219 с.

список литературы

Похожие записи