Введение
1. Теоретико-методические основы маркетинга услуг
1.1. Понятие «услуга» и ее особенности
1.2. Модели маркетинга услуг
Выводы
2. Разработка программы маркетинга ресторана «Монтана»
2.1. Общая характеристика предприятия сферы услуг
2.2. Анализ текущего состояния комплекса маркетинга
2.3. Разработка рекомендаций по реализации программы маркетинга для ресторана «Монтана»
Выводы
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Приложение 2
Содержание
Выдержка из текста
Повышение интереса к маркетингу услуг обусловлено стремительным развитием среди прочих таких отраслей услуг, как банковское дело, страхование, консалтинг, туризм, платное образование, частная медицина и услуги неприбыльных организаций. Тем не менее, при близком знакомстве с отечественной литературой по маркетингу услуг не трудно обнаружить, что у российских маркетологов отсутствует какая-либо общепринятая модель маркетинга услуг. Поэтому исследование сущность и особенностей маркетинга услуг остается актуальным.
Маркетинг услуг упоминается в работах многих авторов-Ким С.А.,Лыгиной Н.И.Тультаев Т.В. и Нагапетьянц рассматривают маркетинг в разных отраслях сферы обслуживания. Особенности маркетинга услуг рассмотрены Котлером Ф. и Хлебовичем Д.И. Маркетинг услуг в сфере ТЭК не представлен в литературе.
Маркетинг услуг упоминается в работах многих авторов-Ким С.А.,Лыгиной Н.И.Тультаев Т.В. и Нагапетьянц рассматривают маркетинг в разных отраслях сферы обслуживания. Особенности маркетинга услуг рассмотрены Котлером Ф. и Хлебовичем Д.И. Маркетинг услуг в сфере ТЭК не представлен в литературе.
Специалисты признают, что на сегодняшний день туризм и организация праздников являются одними из ведущих и наиболее динамичными отраслями мировой экономики, за быстрые темпы роста они признаны экономическими феноменами столетия и в ближайшие годы станут наиболее важными ее сектором.
Список источников информации
1.Афанасьева Н. В., Багиев Г. Л., Лейдиг Г. Концепция и инструмен-тарий эффективного предпринимательства http://www.marketing.spb.ru
2.Беквит Г. Продавая незримое. Руководство по современному мар-кетингу услуг. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
3.Воробьева Г.Н., Раков А.В. Стандартизация и сертификация в сфе-ре услуг. – М.: МИК, 2006.
4.Голубков Е.П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — № 5.
5.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2007.
6.Котлер Ф., Буэн Дж., Мейкенд Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер, с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 1998.
7.Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 0 М.: Вильямс, 2005.
8.Лыгина Н.И., Ляпина И.Р. Маркетинг товаров и услуг. – М.: Про-фессиональное образование, 2005.
9.Макконелл Р., Брю Л. Экономикс. – М.: ИНФРА-М, 2006.
10.Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2002.
11.Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2003. -№4.
12.Николайчук В. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. – СПб.: Питер, 2006.
13.Новаторов Э.В.. Международные модели маркетинга услуг // Мар-кетинг в России и за рубежом. – 2000. — №3.
14.Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. — №4.
15.Разумовская Е. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика. – М.: Вершина, 2008.
16.Челенков А. Маркетинг услуг // Маркетинг (спецвыпуск). – 2000. — № 10.
17.http://megagroup.ru
18.http://www.solus.ru
19.http://www.demis.ru
20.http://nmark.ru
21.http://lenik.spb.ru
22.http://www.dpgazeta.ru
23.http://nanevskom.ru/price
24.http://www.rusradiospb.ru
25.http://www.europaplus.spb.ru/
список литературы