Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Введение 3
1. Теоретические основы маркетинга услуг 4
1.1. Понятие маркетинга услуг 4
1.2. Цели и функции маркетинга услуг 7
2. Реализация маркетинговой деятельности на предприятии 9
2.1. Принципы маркетинга услуг в деятельности предприятия 9
2.2. Структура маркетинговой деятельности 10
3. Особенности управления маркетингом услуг 12
3.1. Характеристика структур управления маркетингом 12
3.2. Проблема эффективности использования структуры управления маркетингом 26
Заключение 30
Список использованной литературы 31
Содержание
Выдержка из текста
Достижение эффективности возможно за счет реализации маркетинговой деятельности, которая позволяет учитывать предприятию реальные запросы потребителей и с учетом этого осуществлять свою деятельность. С учетом стратегии развития, условий рынка и рыночных процессов определяются инструменты продвижения, ценообразование и в целом тактика взаимодействия с целевой аудиторией, основными потребителями продукции предприятия.Цель работы заключается в изучении специфики маркетинга услуг
Можно рассматривать услуги как разновидность социальных или рыночных связей (взаимоотношения с потребителем услуг (service relationships), сервисное обслуживание клиентов (customer service), опыт пользования услугами (service experience) и т. Важность услуг обусловлена их востребованностью клиентами в разных отраслях и перспективами расширения рынка услуг.Актуальность исследования определена необходимостью обобщения существующих теоретических аспектов маркетинга услуг для понимания сущности маркетинга услуг для его возможного улучшения конкретной фирмой.
Сегодня сфера услуг становится все более значимой в экономике России так как она создает многочисленные рабочие места и вносит существенный вклад во внутренний национальный продукт. Кроме этого, значимость услуг определяется не только их вкладом в создание рабочих мест, но и тем, что многие виды деятельности, не имеющих самостоятельного значения для конечных покупателей, по существу являются услугами, которые потребляются промежуточными покупателями такими как отделы и подразделения организаций.
Маркетинг услуг упоминается в работах многих авторов-Ким С.А.,Лыгиной Н.И.Тультаев Т.В. и Нагапетьянц рассматривают маркетинг в разных отраслях сферы обслуживания. Особенности маркетинга услуг рассмотрены Котлером Ф. и Хлебовичем Д.И. Маркетинг услуг в сфере ТЭК не представлен в литературе.
Маркетинг услуг упоминается в работах многих авторов-Ким С.А.,Лыгиной Н.И.Тультаев Т.В. и Нагапетьянц рассматривают маркетинг в разных отраслях сферы обслуживания. Особенности маркетинга услуг рассмотрены Котлером Ф. и Хлебовичем Д.И. Маркетинг услуг в сфере ТЭК не представлен в литературе.
Трансформация командно-административной модели в рыночную и экспансия сферы услуг выдвинули перед отечественной экономической теорией обоснование проблемы формирования рынка услуг в переходной экономике.Цель данной работы – проанализировать рынок услуг и его инфраструктуру в России.показать специфику рынка услуг и основные закономерности и тенденции его развития;
Понятие, содержание маркетинга услугМаркетинг в сфере услуг в отличие от маркетинга в промышленности и торговле имеет свои отличительные особенности, что позволяет рассматривать сферу услуг как самостоятельное направление на товарном рынке. Исследования в области маркетинга услуг появились в начале 70-х, и в этой области зарубежные экономисты по понятным причинам опередили своих российских коллег.
В связи с происходящим за последние годы в нашей стране стремительным развитием рынка услуг возникла необходимость осмысления и уточнения отдельных экономических категорий и понятий, а также терминов маркетинга услуг.Изучение понятия «услуга» и его особенностей.Изучение понятия «маркетинг» и его необходимости.
Клиент очень редко сам разбирается во всем многообразии предлагаемых в данной области услуг и в сложившимся уровне цен. Качество услуг должно быть на высочайшем уровне – требуется не только удовлетворить все потребности клиента, но и немного «предугадать» его пожелания. Предметом исследования являются отличительные особенности сферы услуг и, как итог , особенности маркетинга в сфере услуг.
рационализации маркетинговой стратегии физкультурно-оздоровительных организаций возникла на основе: динамично развивающихся физкультурно-спортивных потребностей населения, обусловливающих непрерывное обеспечение физкультурно-оздоровительными услугами, внедрение методов активизации повышения качественного уровня в процессе оказания физкультурно-оздоровительных услуг; изменения требований к существующим стандартам в сфере физической культуры и спорта . Главные задачи спортивного маркетинга и PR это создать условия и атмосферу, благоприятные для инвестирования, воспользоваться этими условиями, привлекая зрителей, болельщиков, спонсоров и СМИ к сотрудничеству .Целью написания реферата является изучение понятия о маркетинге в сфере физкультурно-оздоровительных услуг и его составных элементов.
Мировая практика показала, что услуги составляют большой процент во внутреннем валовом продукте. Это дает осознание того, что сфера услуг включает в себя огромное количество видов хозяйственной деятельности
Рынок труда и его специфика
При написании работы использовались труды таких авторов, как Жарковская Е.П., Ардашев В.Л., Гордон М.В., Горлов В.В., Горский И.В., Девликамова Г.В., Ингман Н.И., Конищев Е.В., Комлева Л.И., Комлев Е.В., Крейнина М.Н., Тарасова В.Ф., Семыкина Л.Н., Сапрыкина Т.В., Юрмашев Р.С., а также практические рекомендации из периодической литературы: «Менеджмент в России и за рубежом», «Экономико-правовой бюллетень», «ЭЖ-Юрист», «Адвокатская практика», «Финансы».
В рыночных отношениях в системе ОМС, продавцами медицинских услуг на рынке страхования выступают ЛПУ, покупателями формально являются застрахованные граждане. Однако получение услуг не сопровождается обменом стоимостями между ЛПУ и застрахованными, ведь получение медицинской помощи им гарантируется в соответствии с договором страхования, заключенным между страхователем и СМО. Таким образом, обмен товаром — медицинской услугой — происходит между застрахованными и ЛПУ, а обмен стоимостями — между страхователями и фондами, фондами и страховщиками, страховщиками и ЛПУ.
Целью данной работы является теоретическое обоснование сущности маркетинга и выявление особенностей и проблем современного банковского маркетинга.
Список источников информации
1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление/ Д. А. Аакер: Пер. с англ.-СПб.: Питер, 2014. – 174с.
2. Аакер Д. Маркетинговые исследования. 7-е изд./ Д. Аакер, В. Кумар, Дж. Дэй: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2013. – 156с.
3. Аликаева М.В. К вопросы о применении маркетинга на рынке услуг// Научные Известия. 2016. № 1 (2).
С. 11-15.
4. Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник./ Г.Л. Багиев, Х.Анн- М.: Экономика, 2014 – 103с.
5. Барден Ф. Взлом маркетинга. М.: Иванов и Фербер, 2014. – 304с.
6. Бест Р. Маркетинг от потребителя. М.: Иванов и Фербер. 2015. – 752с.
7. Ваш М. Маркетинг отношений и сетевая экономика/ Магдольна Ваш// Проблемы теории и практики управления. 2014.-№ 2.-С.113-120.
8. Гурова Т.И. Интерактивный маркетинг в сфере услуг// Альманах мировой науки. 2016. № 1-4 (4).
С. 8-10.
9. Друзин Р.В. Развитие маркетинга услуг на современном этапе// Ученые записки Крымского федерального университета имени В.И. Вернадского. Экономика и управление. 2015. Т. 1. № 1 (67).
С. 67-72.
10. Заяц А.Р. Некоммерческий маркетинг в сфере услуг// Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2015. Т. 2. № 11. С. 298-299.
11. Кревенс Д.В. Стратегический маркетинг/ Дэвид В. Кревенс: Пер. с англ. М.: Изд-й дом «Вильяме», 2014. – 107с.
12. Малхотра Н. Маркетинговые исследования/ Н. Малхотра: Пер. с англ.-СПб.: Питер, 2013. – 189с.
13. Манн И. Маркетинг на 100%. М.: Иванов и Фербер, 2012. – 256с.
14. Манакова Е.В. Маркетинг как основа повышения конкурентоспособности услуги// Вестник Московского городского педагогического университета. Серия: Экономика. 2015. № 1. С. 79-88.
15. Святая Е.О. Концептуальные положения по формированию комплексной стратегии маркетинга услуг и направлений ее реализации// Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2016. № 1 (57).
С. 281-291.
16. Синяев В.В. Стратегический маркетинг услуг// Дельта науки. 2015. № 2. С. 16-22.
17. Соловьев Б. А. Маркетинг: Учебник / Б.А. Соловьев. М.: ИНФРА-М, 2014. – 356с.
18. Тойменцева И.А. Маркетинг в стратегическом управлении и планировании предприятиями сферы услуг// Вестник Самарского государственного экономического университета. 2016. № 1 (135).
С. 66-78.
19. Тушова И.В. Особенности современного маркетинга услуг// Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2016. № 4-2. С. 109-111.
20. Якимчук В.А. Комплекс маркетинга для организации на основе исследования рынка услуг// Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2015. Т. 2. № 11. С. 342-343.
список литературы
