Содержание
Введение 3
1. Теоретические основы маркетинга услуг 4
1.1. Понятие маркетинга услуг 4
1.2. Цели и функции маркетинга услуг 7
2. Реализация маркетинговой деятельности на предприятии 9
2.1. Принципы маркетинга услуг в деятельности предприятия 9
2.2. Структура маркетинговой деятельности 10
3. Особенности управления маркетингом услуг 12
3.1. Характеристика структур управления маркетингом 12
3.2. Проблема эффективности использования структуры управления маркетингом 26
Заключение 30
Список использованной литературы 31
Выдержка из текста
На российском и международном рынке с каждым разом растет конкуренция. Предложение становится больше, выбор растет. Вместе с тем и спрос также возрастает. Но в настоящий момент подъем международного рынка замедлился, даже обозначались кризисные точки состояния мировой экономики. Все это ведет к снижению реальных доходов населения, а предприятия вынуждены все больше ориентироваться на ключевые потребительские запросы и в сильной степени зависят от состояния рынка и различных рыночных процессов. Как следствие, не все предприятия могут показать эффективную модель функционирования. Достижение эффективности возможно за счет реализации маркетинговой деятельности, которая позволяет учитывать предприятию реальные запросы потребителей и с учетом этого осуществлять свою деятельность.
Маркетинговая деятельность тесным образом связана со стратегическими целями и задачами предприятия. С учетом стратегии развития, условий рынка и рыночных процессов определяются инструменты продвижения, ценообразование и в целом тактика взаимодействия с целевой аудиторией, основными потребителями продукции предприятия.
Объект исследования – маркетинг услуг
Предмет исследования – маркетинговая деятельность в сфере услуг
Цель работы заключается в изучении специфики маркетинга услуг
Поставленная цель требует решения следующих задач:
— рассмотреть теоретические основы маркетинга услуг;
— охарактеризовать особенности маркетинговой деятельности в области услуг;
— изучить особенности управления маркетингом услуг.
Список использованной литературы
1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление/ Д. А. Аакер: Пер. с англ.-СПб.: Питер, 2014. – 174с.
2. Аакер Д. Маркетинговые исследования. 7-е изд./ Д. Аакер, В. Кумар, Дж. Дэй: Пер. с англ. СПб.: Питер, 2013. – 156с.
3. Аликаева М.В. К вопросы о применении маркетинга на рынке услуг// Научные Известия. 2016. № 1 (2). С. 11-15.
4. Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник./ Г.Л. Багиев, Х.Анн- М.: Экономика, 2014 – 103с.
5. Барден Ф. Взлом маркетинга. М.: Иванов и Фербер, 2014. – 304с.
6. Бест Р. Маркетинг от потребителя. М.: Иванов и Фербер. 2015. – 752с.
7. Ваш М. Маркетинг отношений и сетевая экономика/ Магдольна Ваш// Проблемы теории и практики управления. 2014.-№ 2.-С.113-120.
8. Гурова Т.И. Интерактивный маркетинг в сфере услуг// Альманах мировой науки. 2016. № 1-4 (4). С. 8-10.
9. Друзин Р.В. Развитие маркетинга услуг на современном этапе// Ученые записки Крымского федерального университета имени В.И. Вернадского. Экономика и управление. 2015. Т. 1. № 1 (67). С. 67-72.
10. Заяц А.Р. Некоммерческий маркетинг в сфере услуг// Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2015. Т. 2. № 11. С. 298-299.
11. Кревенс Д.В. Стратегический маркетинг/ Дэвид В. Кревенс: Пер. с англ. М.: Изд-й дом «Вильяме», 2014. – 107с.
12. Малхотра Н. Маркетинговые исследования/ Н. Малхотра: Пер. с англ.-СПб.: Питер, 2013. – 189с.
13. Манн И. Маркетинг на 100%. М.: Иванов и Фербер, 2012. – 256с.
14. Манакова Е.В. Маркетинг как основа повышения конкурентоспособности услуги// Вестник Московского городского педагогического университета. Серия: Экономика. 2015. № 1. С. 79-88.
15. Святая Е.О. Концептуальные положения по формированию комплексной стратегии маркетинга услуг и направлений ее реализации// Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2016. № 1 (57). С. 281-291.
16. Синяев В.В. Стратегический маркетинг услуг// Дельта науки. 2015. № 2. С. 16-22.
17. Соловьев Б. А. Маркетинг: Учебник / Б.А. Соловьев. М.: ИНФРА-М, 2014. – 356с.
18. Тойменцева И.А. Маркетинг в стратегическом управлении и планировании предприятиями сферы услуг// Вестник Самарского государственного экономического университета. 2016. № 1 (135). С. 66-78.
19. Тушова И.В. Особенности современного маркетинга услуг// Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2016. № 4-2. С. 109-111.
20. Якимчук В.А. Комплекс маркетинга для организации на основе исследования рынка услуг// Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2015. Т. 2. № 11. С. 342-343.