Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления маркетингом в малом бизнесе 5
1.1. Особенности маркетинговой деятельности на предприятиях малого бизнеса 5
1.2. Проблемы маркетинга в малом и среднем бизнесе 8
1.3. Специфика маркетинга туристической услуги в деятельности турагентств 9
Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности организации малого бизнеса ООО «Библиоглобус-М» 13
2.1. Общая характеристика организации 13
2.2. Анализ развития маркетинговой деятельности в организации 15
2.3. Анализ и оценка технологии оказания и разработки туристической услуги в ООО «Библиоглобус-М» 19
Глава 3. Разработка предложений по развитию маркетинговой деятельности в ООО «Библиоглобус-М» 29
3.1. Усовершенствование технологии разработки туристической услуги в ООО «Библиоглобус-М» 29
3.2. Разработка предложений по внедрению на рынок новой туристической услуги 34
Заключение 38
Список литературы 40
Приложение 1 42
Приложение 2 44
Приложение 3 45
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Маркетинг представляет собой деятельность по продвижению товаров и услуг от производителя к потребителю. В любой организации маркетинг является «управленческой деятельностью по планированию и выполнению принятых решений, которые связаны с производством и продажей определенных товаров и услуг с целью удовлетворения нужд определенной группы людей, поставивших перед собой конкретную цель» [17, с. 158].
В деятельности организаций любой направленности маркетинг играет крайне важную роль, и его суть — это предоставление нужного товара или услуги по необходимой цене в нужное время и в нужном месте.
Актуальность. Маркетинг в туризме представляет собой деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, продаже, продвижению товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию.
Данный вид деятельности способствует продвижению туристских продуктов либо услуг от производителя к потребителю, и ставит перед собой цель получения наибольшей прибыли при максимально эффективном удовлетворении потребностей целевой группы потребителей.
Цель: разработать предложения по усовершенствованию технологии разработки туристической услуги в управлении маркетингом организации ООО «Библиоглобус-М».
Задачи:
1. Проанализировать роль и место разработки продукта в управлении маркетингом организаций.
2. Выявить специфику разработки продукта в управлении маркетингом туроператора.
3. Проанализировать и оценить технологию разработки продукта в управлении маркетингом ООО «Библиоглобус-М».
4. Разработать рекомендации по усовершенствованию технологии разработки продукта в управлении маркетингом ООО «Библиоглобус-М» и оценить их эффективность.
Объект: управление маркетинговой деятельностью в малом бизнесе.
Предмет: разработка туристической услуги в управлении маркетингом туроператора.
Исследование темы проведено на основании комплекса формально-логических, системно-функциональных и других общих и специальных научных методах.
Структура курсовой работы: введение, три главы с подпунктами, заключение, список использованных источников и литературы, приложения.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристской услуги». – М., 2014.
2. Федеральный закон № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. от 03.05.2014 №47-ФЗ). Электронный ресурс. http://www.referent.ru/1/106738
3. Адельсеитова Э. Б., Джемилева Л. Н. Обеспечение конкурентоспособности туристической фирмы на основе качества турпродукта. – Культура народов Причерноморья, 2014. – С. 10-13.
4. Биржаков, М. Б., Кудрявцева, Л. Б. Автобусные туры: Сборник статей. — Вып. 14. — СПб.: ОЛБИС, 2013.
5. Биржаков, М.Б. Индустрия туризма: перевозки. — М.: Издательский дом Герда, 2015.
6. Бриггс С. Маркетинг в туризме. – Киев: Знание-Пресс, 2014.
7. Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. – Таганрог, 2009.
8. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь-справочник. — М.: Дело. 2015.
9. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. Теория, методология и практика. 2-е издание. — М.: Финпресс, 2015.
10. Дайан А., Букерель Ф., Ланкар Р. и др. Академия рынка: Маркетинг. – М.: Экономика, 2015.
11. Дежкина И. П., Макарова И. В., Рубцов А. П. Маркетинг: Учебно-методическое пособие. – М.: МГИУ, 2014.
12. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. — СПб.: Питер, 2013.
13. Дурович А. П. Маркетинг в туризме. – Минск: Новое знание, 2015.
14. Дурович А. П. Маркетинг гостиниц и ресторанов: Учебное пособие. – М.: Новое знание, 2014.
15. Дурович А. П. Реклама в туризме: Учебное пособие. — Минск: БГЭУ, 2013.
16. Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. – М.: Финансы и статистика, 2014.
17. Ковалев А.И, Войленко В.В. Маркетинговый анализ. — М.: ЗАО «Центр экономики и маркетинга», 2013.
18. Котлер Ф., Триас де Без Ф. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей. – СПб.: ИД Нева, 2014.
19. Ополченов И. И. Маркетинг в туризме. Обеспечение рыночной позиции: Учебное пособие. – М.: Советский спорт, 2015.
20. Остроумов О.В., Туризм. Продвижение российского турпродукта. Возможности и реальность: Учебно-методическое пособие. — М.: Финансы и статистика, 2013.
21. Поротникова Н. А. Создание и выведение на рынок новых товаров: Учебное пособие. – М. 2015.
22. Русанова О. О. Маркетинговые коммуникации в активизации продвижения туристического продукта. – М.: Экономические науки, 2014.
23. Саак А. Э., Пшеничных Ю. А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2013.