Содержание
Введение3
1. Услуга и особенности маркетинга услуг4
2. Эффективность маркетинга отношений в сфере услуг8
3. Некоммерческий маркетинг и его специфика11
Заключение16
Список литературы18
Выдержка из текста
Введение
Существует множество причин, по которым предприятие, действующее в условиях рыночной экономики, сталкивается с какими-либо проблемами. Корни этих негативных явлений практически всегда связаны с неверно организованной системой управления предприятием.
Менеджмент любой компании должен основываться на принципе системности, быть четко структурированным и проработанным с самых высоких и обобщенных уровней (корпоративное стратегическое планирование деятельности предприятия в целом) до простейших операций (ролевое моделирование деятельности отдельных сотрудников). Именно поэтому в компании необходимо присутствие некой объединяющей системы, философии бизнеса, позволяющей на ее основе осуществлять целостное управление компанией.
Именно такой философией и является маркетинг. В целом, маркетинговая составляющая управления является основой успешного функционирования любой компании, вне зависимости от ее размеров и рода деятельности. А в тех компаниях, где маркетинг отсутствует как явление, либо выполняет второстепенные функции, необходимо его скорейшее внедрение на полноценном уровне, особенно в свете новых экономических условий, в которых вследствие влияния мирового финансового кризиса оказалось большинство российских предприятий.
В связи с происходящим за последние годы в нашей стране стремительным развитием рынка услуг возникла необходимость осмысления и уточнения отдельных экономических категорий и понятий, а также терминов маркетинга услуг. Данному вопросу не случайно уделяется все большее внимание исследователей-маркетологов, о чем свидетельствует ряд отечественных публикаций.
В рамках настоящего реферата планируется изучить принципы маркетинга услуг и в некоммерческой сфере.
Список использованной литературы
1.Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие/ Под общей ред. проф. Г.Л.Багиева. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.- 231 с.
2.Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Издательство «Финпресс», 2008. — 704 с.
3.Котлер Ф. «Основы маркетинга». – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002 – 656с.
4.Котлер Филипп «300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филипп Котлер». – Олимп-Бизнес, 2008. – 224с.
5.Манн И. Маркетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007 г. — 384 стр.
6.Рейтинговое агенство Эксперт РА. Официальный сайт www.raexpert.ru
7.С.П.Кущ, А.А.Афанасьев «Маркетинговые подходы компании на разных уровнях управления межфирменной сетью». – Электронная статья. – апрель 2004. — http://www.djoen.ru/marketing/trejd-marketing-marketing-vzaimootnoshenij.html
8. «Социальные основы маркетинга». — МИБИФ и Ивановский региональный центр информатизации Высшей школы http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/mibif/8/
9.Стенли Соммерсби «Трейд маркетинг – маркетинг взаимоотношений». – Электронная статья. – 10 сентября 2007. — http://www.djoen.ru/marketing/trejd-marketing-marketing-vzaimootnoshenij.html
10.Шведова И.А., Кузнецова Т.Е.: Книга директора по маркетингу производственного предприятия. – СПб: Питер, 2008 – 432с.
11.Павлова Н.Н. Особенности услуги и ее маркетинга. – Электронная статья. 23/01/2009.
http://www.elitarium.ru/2009/01/23/osobennosti_marketinga_uslugi.html