Маркетинг туризма в Санкт-Петербурге: стратегии, перспективы, 2025

По итогам 2023 года Санкт-Петербург посетили 9,5 млн человек, что на 16% больше по сравнению с 2022 годом. Этот показатель не просто отражает рост, но и подчеркивает возрастающую значимость туризма как одного из ключевых драйверов экономики Северной столицы. В условиях динамично меняющегося глобального ландшафта, где каждый город-миллионник борется за внимание путешественников, понимание и применение эффективных маркетинговых стратегий в туристическом сервисе становится не просто желательным, но критически важным, поскольку позволяет не только привлекать, но и удерживать туристов, обеспечивая устойчивое развитие отрасли.

Настоящая курсовая работа посвящена изучению современных аспектов маркетинга в сфере туристического сервиса Санкт-Петербурга. В центре нашего внимания — не только теоретические основы, но и глубокий анализ текущего состояния рынка, а также практические примеры применения маркетинговых стратегий, способствующих устойчивому развитию отрасли.

Объектом исследования выступает маркетинговая деятельность в туристическом сервисе Санкт-Петербурга.
Предметом исследования являются современные маркетинговые стратегии, инструменты и подходы, применяемые в туристической индустрии города.

Цель работы — разработать комплексную аналитическую картину современного маркетинга в туристическом сервисе Санкт-Петербурга, выявив ключевые тенденции, эффективные стратегии и перспективные направления развития.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

Систематизировать теоретические основы туризма и маркетинга в туристической сфере.
Проанализировать текущее состояние и ключевые тенденции развития туристического рынка Санкт-Петербурга.
Выявить и детализировать современные маркетинговые стратегии и инструменты, используемые в туристическом сервисе города.
Изучить потребительское поведение туристов в Санкт-Петербурге и адаптацию маркетинговых предложений.
Определить основные вызовы и перспективы развития туристического сектора, а также рассмотреть нормативно-правовое регулирование отрасли.
Оценить экономическую эффективность применяемых маркетинговых стратегий.

Структура работы логично выстроена таким образом, чтобы последовательно раскрыть заявленную проблематику: от теоретических основ и обзора рынка до анализа конкретных стратегий, потребительских предпочтений, вызовов и оценки их эффективности. Каждый раздел призван углубить понимание роли маркетинга в формировании конкурентоспособного и привлекательного туристического продукта Санкт-Петербурга.

Теоретические основы маркетинга в туристическом сервисе

Туризм — это не просто перемещение из одной точки в другую; это сложное социально-экономическое явление, имеющее глубокие исторические корни и постоянно эволюционирующее в соответствии с запросами общества. Прежде чем погрузиться в тонкости маркетинга в туристическом сервисе Санкт-Петербурга, необходимо четко определить базовые понятия и рамки, в которых мы будем оперировать.

Определение туризма и туристических услуг в контексте российского законодательства

В современном мире понятие туризма строго регламентировано. Согласно Федеральному закону от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туризм определяется как «временные выезды (путешествия) граждан с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания». Это определение подчеркивает ключевые характеристики туризма: временный характер пребывания, отсутствие трудовой деятельности и многообразие целей.

Туристские услуги — это неотъемлемая часть любого путешествия. Они представляют собой «результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих». К ним относится широкий спектр предложений: размещение, перевозка, питание, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков и многие другие, адаптированные под конкретные цели путешествия. Важно, что сюда входят как услуги туроператоров по формированию комплексных пакетных туров, так и деятельность турагентов по их реализации конечному потребителю.

История становления туризма как формы деятельности и популяризация термина «туризм»

Путешествия, безусловно, существовали с древних времен, будь то торговые экспедиции, паломничества или завоевательные походы. Однако туризм в его современном понимании, как форма досуга и познания мира, стал формироваться лишь в XVIII–XIX веках. До этого времени путешествия в основном были обусловлены необходимостью. Ярким примером раннего «познавательного» туризма можно считать «Grand Tour» — образовательные поездки европейской аристократии, которые могли длиться годами и включали посещение культурных центров континента.

Подлинная же популяризация термина «туризм» и развитие массового туризма связаны с именем французского писателя Анри Стендаля (Мари-Анри Бейля), который в 1838 году опубликовал свой путевой очерк «Записки туриста». Хотя само слово «tour» (путешествие по кругу) появилось в английском языке еще в XVII веке, а «tourist» — в начале XIX века, именно Стендаль придал ему широкую известность и закрепил за ним современное значение. Появление организованных туров, развитие транспортной инфраструктуры (железные дороги, пароходы) в XIX веке окончательно оформили туризм как самостоятельную индустрию.

Сущность и особенности маркетинга в туристической сфере

Маркетинг в туризме — это искусство и наука привлечения и удержания клиентов в условиях высокой конкуренции и постоянно меняющихся предпочтений. Он представляет собой комплекс действий, направленных на продвижение туристических продуктов, услуг или направлений. Его главная цель — привлечение и удержание клиентов через создание интересных предложений, улучшение опыта путешествий и удовлетворение потребностей туристов. В более широком смысле, это комплекс мероприятий, осуществляемых с целью продвижения и реализации продуктов туристической фирмы – туров и всех сопутствующих услуг для путешествующих.

Особенности маркетинга в туризме обусловлены спецификой самого туристического продукта, который является неосязаемым и эфемерным:

Сезонность: Туристический спрос часто подвержен значительным колебаниям в течение года, что требует гибкого ценообразования и стратегий продвижения в «высокий» и «низкий» сезоны.
Сильная эмоциональная составляющая: Туризм — это в первую очередь эмоции, впечатления и воспоминания. Маркетинг должен апеллировать к этим чувствам, создавая предвкушение и пост-путешественные переживания.
Высокая конкуренция: Множество игроков на рынке — от крупных туроператоров до небольших локальных агентств — постоянно борются за внимание потребителя, что требует уникальных предложений и эффективного позиционирования.
Зависимость от внешних факторов: Туристическая отрасль крайне чувствительна к геополитической обстановке, экономическим кризисам, курсам валют, природным катаклизмам и, как показала пандемия, глобальным эпидемиологическим угрозам. Эти факторы могут мгновенно изменить спрос и логистику.
Неосязаемость продукта: Туристический продукт нельзя «пощупать» до момента его потребления. Это делает критически важным формирование доверия и предвосхищение ожиданий через качественные описания, визуальный контент и отзывы.

Принципы и подходы к сегментации туристского рынка

Сегментация рынка является краеугольным камнем эффективного маркетинга. Это процесс деления рынка на части (сегменты), которые характеризуются общностью требований потребителей, любой из которых может быть выбран в качестве целевого рынка. В туризме сегментация позволяет более точно определить потребности различных групп клиентов и создать для них максимально релевантные предложения.

Сегментация туристского рынка может дать ответы на вопросы о поведении, интересах, убеждениях, восприятиях, ценностях и нуждах представителей каждого сегмента. К основным критериям сегментации спроса на туристский продукт относятся:

Географические критерии: Деление по странам, регионам, городам, плотности населения, климату, удаленности от туристических объектов. Например, туристы из северных регионов России часто ищут теплые пляжные направления, тогда как жители юга могут предпочитать горнолыжный отдых.
Социально-демографические критерии: Включают возраст, пол, уровень дохода, образование, профессию, семейное положение. Семьи с детьми, например, будут искать туры с развитой детской инфраструктурой и анимацией, в то время как молодые люди без семьи могут быть заинтересованы в активном или приключенческом туризме.
Психографические критерии: Охватывают образ жизни, личностные качества, ценности, мотивы путешествий, интересы и хобби. Примером может служить сегмент туристов, ориентированных на здоровый образ жизни, которые выбирают оздоровительные туры, спа-отдых или активные виды спорта.
Поведенческие критерии: Основаны на поведении потребителя в процессе выбора и потребления турпродукта. Сюда относятся повод для совершения поездки (отпуск, деловая поездка, событие), искомые выгоды (отдых, приключения, познание), интенсивность потребления, степень приверженности к определенному бренду или направлению.

Применение этих критериев позволяет туристическим компаниям создавать точечные, персонализированные предложения, которые максимально отвечают запросам выбранных целевых сегментов.

Классификация маркетинговых стратегий, применимых в туризме

Маркетинговая стратегия — это долгосрочный план действий, который определяет направление маркетинговой деятельности фирмы, а также сочетание и использование средств и ресурсов в соответствии с меняющейся рыночной ситуацией. В туризме, с его уникальными особенностями, применяются различные типы стратегий:

Стратегия завоевания или расширения доли рынка: Направлена на увеличение количества клиентов или объема продаж. Это может достигаться за счет привлечения клиентов конкурентов (например, через более выгодные ценовые предложения или уникальные сервисы) или выхода на новые, ранее не охваченные сегменты рынка.
Стратегия инноваций: Предполагает создание новых, уникальных туристических продуктов или услуг, не имеющих аналогов на рынке. Это могут быть новые маршруты, эксклюзивные экскурсии, иммерсивные шоу или инновационные способы взаимодействия с клиентами.
Стратегия снижения издержек производства: Фокусируется на оптимизации внутренних процессов компании для предложения конкурентоспособных цен без потери качества услуг. В туризме это может включать оптимизацию логистики, заключение долгосрочных контрактов с поставщиками услуг или автоматизацию некоторых этапов взаимодействия с клиентами.
Стратегия индивидуализации потребителя: Ориентирована на создание персонализированных предложений и услуг, максимально соответствующих уникальным запросам каждого клиента. Это особенно актуально для премиум-сегмента и позволяет формировать высокую лояльность.
Стратегия дифференциации продукции: Направлена на выделение туристического продукта компании среди конкурентов за счет уникальных характеристик, высокого качества обслуживания, особого имиджа или специализированной ниши. Например, фокусировка на экологическом туризме или историко-культурных экспедициях.
Стратегия выжидания (или пассивная стратегия): Применяется в условиях высокой неопределенности или нестабильности рынка (например, в период глобальных кризисов). Компания занимает выжидательную позицию, прежде чем принимать активные маркетинговые действия, минимизируя риски.

Эти стратегии могут использоваться как по отдельности, так и в комбинации, формируя уникальный маркетинговый микс для каждой туристической компании, стремящейся к успеху на рынке.

Анализ современного состояния и тенденций развития туристического рынка Санкт-Петербурга

Санкт-Петербург, известный как «Северная Венеция» и культурная столица России, всегда был магнитом для туристов. Однако современный туристический рынок города — это не статичная картина, а динамично развивающаяся экосистема, играющая важную роль в экономике и социальной жизни региона, которая заслуживает пристального внимания.

Роль туризма и индустрии гостеприимства в экономике Санкт-Петербурга: вклад в ВРП, создание рабочих мест

Туризм и индустрия гостеприимства являются одними из ключевых секторов экономики Санкт-Петербурга, оказывая мультипликативный эффект на множество смежных отраслей. Их влияние проявляется не только в прямых доходах, но и в создании рабочих мест, развитии инфраструктуры и повышении инвестиционной привлекательности города.

По данным за 2023 год, вклад туризма в экономику города вырос на 32% по сравнению с предыдущим годом, достигнув 483 млрд рублей, что составило 2,1% валового регионального продукта (ВРП). Эта цифра свидетельствует о значительной доле туристического сектора в общем экономическом благосостоянии Петербурга. Более того, индустрия гостеприимства затрагивает порядка 50 смежных отраслей, от транспорта и общепита до розничной торговли и сферы развлечений. Подсчитано, что на одно рабочее место непосредственно в сфере туризма приходится до 3,5 рабочих мест в смежных отраслях, что подчеркивает социальную значимость отрасли.

Динамика туристического потока в Санкт-Петербурге (2022-2025 гг.): объем, рост, доля иностранных туристов

Последние годы демонстрируют впечатляющую динамику восстановления и роста туристического потока в Санкт-Петербурге после периода пандемических ограничений.

В 2023 году Санкт-Петербург посетили 9,5 млн человек, что на 16% превысило показатели 2022 года. Эта цифра является значимым маркером возрождения интереса к городу как внутри страны, так и за ее пределами. Тенденция роста продолжилась и в 2025 году: за первые 9 месяцев город принял 9,4 млн туристов, что почти на 10% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Это свидетельствует об устойчивом восстановлении рынка.

Однако стоит отметить дисбаланс в структуре турпотока. Доля туристов из зарубежных стран в 2023 году составила всего 6,1% (порядка 573,4 тыс. гостей), показав небольшой рост на 1,9 процентных пункта по сравнению с 2022 годом. Это значительно ниже допандемийного уровня 2019 года, когда Санкт-Петербург посетили 4,9 млн иностранных туристов. Восстановление международного сегмента остается одной из ключевых задач для города.

Перспективы роста турпотока и прогноз до 2024-2030 годов

Санкт-Петербург демонстрирует уверенные перспективы дальнейшего роста. Прогнозируется, что по итогам 2024 года турпоток может превысить показатели 2023 года на 10% и достигнуть 10,3 млн человек. Это приближает город к доковидному 2019 году, когда было зафиксировано 10,4 млн посетителей. Долгосрочные планы, отраженные в Государственной программе «Развитие сферы туризма в Санкт-Петербурге» на 2024-2026 годы, предусматривают инвестиции в размере более 10 млрд рублей с целью ежегодного увеличения турпотока на 10% и повышения среднего чека туриста на 5%.

Тем не менее, эксперты предупреждают о потенциальных ограничениях. Потенциал дальнейшего роста турпотока в Санкт-Петербурге оценивается порядка 20% к текущим показателям, то есть до 11,4 млн человек. При превышении этого показателя (свыше 12-12,5 млн туристов в год) увеличение турпотока может негативно сказаться на качестве жизни в городе и комфорте самих туристов из-за перегрузки инфраструктуры.

Приоритетные направления развития отрасли: иностранный, деловой и возвратный туризм

Комитет по развитию туризма Санкт-Петербурга и отраслевые эксперты выделяют несколько стратегически важных направлений для устойчивого роста:

Иностранный туризм: Несмотря на текущие вызовы, восстановление и развитие международного турпотока остается приоритетом. Это требует адаптации сервисов, информационных материалов и маркетинговых кампаний под специфику целевых рынков (Персидский залив, Турция, Китай).
Деловой туризм: Считается одним из наиболее стабильных и высокодоходных сегментов. Деловой туризм способствует повышению загрузки объектов индустрии гостеприимства в низкий сезон. В 2024 году более 1,2 млн деловых туристов принесли в экономику города свыше 80 млрд рублей. Они, как правило, проводят в городе около шести дней, часто приезжая одни или с коллегами, но каждый седьмой берет с собой семью, стимулируя комбинированные поездки.
Возвратный туризм: Привлечение туристов, которые уже посещали город, свидетельствует о высоком качестве услуг и удовлетворенности. Развитие программ лояльности и персонализированных предложений является ключевым для этого сегмента.

Развитие специализированных видов туризма: событийный, детский, гастрономический, конгрессный

Санкт-Петербург активно диверсифицирует свой туристический продукт, предлагая не только классические культурно-познавательные маршруты, но и развивая специализированные направления.

Событийный туризм: Город известен своими масштабными мероприятиями, которые привлекают огромное количество гостей. Праздник выпускников «Алые паруса» в 2024 году собрал около 1,5 млн зрителей, став крупнейшим массовым событием. Другие знаковые мероприятия, такие как фестиваль «Фонтанка SUP», также демонстрируют стабильный рост популярности.
Детский туризм: Этот сегмент демонстрирует устойчивую динамику. В 2024 году детский туризм составил 54% от общего турпотока, увеличившись с 51% в 2022 году, что подчеркивает привлекательность города для семейного отдыха.
Гастрономический туризм: Активно развивается благодаря проведению фестивалей («О, да! Еда!», St. Petersburg Restaurant Festival) и формированию специализированных маршрутов. Количество гастрономических фестивалей в Санкт-Петербурге увеличилось на 15% в 2024 году по сравнению с 2023 годом, что свидетельствует о растущем интересе к кулинарным традициям и современной ресторанной сцене города.
Конгрессный туризм: Развивается благодаря таким площадкам, как КВЦ «Экспофорум» и проведению крупных международных и всероссийских мероприятий. В 2024 году Петербург принял более 1,2 млн деловых туристов, что принесло в экономику города более 80 млрд рублей. Деловые мероприятия, проводимые вне пиковых туристических сезонов (сентябрь-апрель), позволяют увеличить загрузку отелей и конгрессных площадок до 60-75% в эти периоды.

Особенности гостиничного рынка Санкт-Петербурга: обеспеченность отелями, заполняемость, спрос в низкий сезон и на праздники

Гостиничный рынок Санкт-Петербурга является одним из самых развитых в России. Город лидирует среди городов-миллионников по количеству номерного фонда, предлагая около 42 000 номеров в более чем 1000 классифицированных объектах размещения.

Заполняемость отелей в туристические сезоны достигает 90-100%, что наблюдается в пиковые периоды, традиционно приходящиеся на май-июль (период белых ночей) и новогодние праздники. Это свидетельствует о высокой привлекательности города и эффективном управлении спросом в пиковые периоды.

Важно отметить успех города в борьбе с сезонностью. В 2025 году Санкт-Петербург стал лидером по спросу на туры и проживание в период осенних каникул и ноябрьских праздников, с ростом интереса к отелям на 20-100% по сравнению с прошлым годом. Более того, Петербург вошел в число лидеров среди направлений для одиноких туристов на Новый год 2025, показав рост спроса на отели на 72% за год. Эти данные свидетельствуют о том, что город успешно расширяет свой туристический сезон и привлекает разнообразные сегменты путешественников круглый год.

Современные маркетинговые стратегии и инструменты в туристическом сервисе Санкт-Петербурга

В эпоху цифровых технологий и глобальной конкуренции, маркетинг в туристической сфере Санкт-Петербурга трансформируется, становясь все более инновационным и ориентированным на персонализацию. Туристические компании активно внедряют передовые инструменты, чтобы привлечь и удержать внимание требовательных путешественников.

Цифровой маркетинг как основа продвижения

Цифровой маркетинг сегодня является основным инструментом для туристических компаний. Он позволяет охватить широкую аудиторию, оперативно реагировать на изменения рынка и предлагать персонализированные решения.

Создание и продвижение сайтов, SEO-оптимизация, контекстная реклама, SMM (продвижение в социальных сетях)
По данным исследований 2024 года, более 70% туристических компаний в Санкт-Петербурге считают цифровой маркетинг ключевым каналом продвижения. Доля бюджета, выделяемая на онлайн-продвижение, достигает 60-80% от общего маркетингового бюджета.
- SEO-оптимизация (Search Engine Optimization) позволяет повысить видимость туристических сайтов в поисковых системах. Для Петербурга это означает оптимизацию под запросы типа «туры в Санкт-Петербург», «достопримечательности Петербурга», «отели СПб» и т.д.
- Контекстная реклама (например, в Яндекс.Директ) дает возможность показывать объявления потенциальным туристам, ищущим конкретные услуги или информацию о городе. Средний ROI для контекстной рекламы в туризме может достигать 300-500%, что делает её одним из самых эффективных инструментов.
- SMM (Social Media Marketing) — продвижение в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Телеграм) позволяет выстраивать прямое взаимодействие с аудиторией, формировать сообщества и оперативно реагировать на отзывы.
Контент-маркетинг: разработка информативного и вдохновляющего контента (блоги, статьи, портал Visit-Petersburg)
В условиях обилия информации, качественный контент становится ключевым фактором привлечения. Контент-маркетинг в туризме Санкт-Петербурга направлен на создание информативного и вдохновляющего контента: блоги, статьи, видеообзоры, гиды по городу. Успешные контент-маркетинговые кампании включают проекты Комитета по развитию туризма, такие как портал Visit-Petersburg, который ежегодно привлекает миллионы пользователей, предоставляя исчерпывающую информацию о городе, его событиях и достопримечательностях. Например, статья о гастрономических маршрутах Петербурга в 2024 году увеличила количество запросов по этой теме на 25%.
Использование социальных сетей: конкурсы, работа с блогерами, вовлечение аудитории (на примере успешных кампаний 2024 года)
Социальные сети — это не только площадка для размещения информации, но и мощный инструмент для вовлечения аудитории. Конкурсы на лучшие фотографии, репосты контента клиентов с отметками, организация прямых эфиров из интересных локаций — все это способствует повышению узнаваемости и лояльности. В 2024 году кампании в социальных сетях с участием блогеров и инфлюенсеров в Санкт-Петербурге показали рост вовлеченности аудитории до 30% и увеличение числа бронирований до 15% для участвующих объектов размещения и туроператоров. Работа с блогерами позволяет охватить целевые сегменты и создать эффект «сарафанного радио».

Инновационные технологии в маркетинге туризма

Помимо традиционных цифровых инструментов, туристический маркетинг активно осваивает передовые технологии, такие как виртуальная реальность и искусственный интеллект.

Виртуальная реальность (VR): примеры «виртуальных туров» в отелях и музеях Санкт-Петербурга, влияние на конверсию бронирований
VR-технологии позволяют потенциальным клиентам заранее «посетить» отель, изучить экскурсионный маршрут или даже «прогуляться» по музею, не выходя из дома. Это значительно увеличивает доверие к предлагаемым услугам и помогает принять решение о бронировании. В 2024 году ряд крупных отелей и музеев Санкт-Петербурга (таких как Русский музей, Эрмитаж) представили виртуальные туры. Исследования показывают, что использование VR-контента может увеличить конверсию бронирований на 10-20% и значительно повысить уровень доверия к предлагаемым услугам, предоставляя более полное представление о продукте.
Искусственный интеллект (AI): автоматизация клиентского сервиса, использование чат-ботов для ответов на вопросы и бронирований
AI-технологии активно внедряются для автоматизации клиентского сервиса, что позволяет повысить его эффективность и скорость. AI-чат-боты используются на сайтах туристических компаний и в мессенджерах для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ), предоставления информации о достопримечательностях, расписаниях и бронированиях. Это позволяет сократить время ответа клиентам на 40% и повысить удовлетворенность сервисом на 20%, освобождая персонал для решения более сложных задач.
Мобильные приложения: популярность среди туристов, примеры использования для навигации, поиска информации и бронирования
Мобильные приложения стали незаменимым спутником современного туриста. В 2024 году до 65% туристов в Санкт-Петербурге активно использовали мобильные приложения для навигации, поиска информации и бронирования услуг. Приложения «Яндекс.Карты», «2ГИС», «Visit Petersburg» и приложения агрегаторов бронирования («Островок», «Суточно.ру») являются наиболее популярными. Они предлагают интерактивные карты, аудиогиды, информацию о мероприятиях, возможность покупки билетов и бронирования столиков, делая путешествие более комфортным и насыщенным.

Разработка новых туристических продуктов и диверсификация предложений

Для поддержания интереса и привлечения новых сегментов туристов, Санкт-Петербург активно работает над созданием новых продуктов и диверсификацией предложений.

Примеры новых маршрутов (Серебряное ожерелье, Императорский маршрут) и специализированных туров (промышленный, научный)
В рамках стратегии развития туризма Санкт-Петербурга на 2024-2030 годы активно создаются новые маршруты, которые выходят за рамки традиционных экскурсий по центральным достопримечательностям. Примерами являются проекты «Серебряное ожерелье России» (объединяющий 11 регионов Северо-Запада) и «Императорский маршрут», которые предлагают погружение в историческое и культурное наследие региона. Развиваются и специализированные туры, ориентированные на промышленный и научный туризм, позволяющие посетить действующие предприятия, научные центры и узнать об инновациях.
Продвижение Санкт-Петербурга как центра медицинского, свадебного, гастрономического туризма
Маркетинговые усилия направлены на позиционирование Санкт-Петербурга не только как культурной столицы, но и как центра для различных видов туризма:
- Медицинский туризм: Включает участие в международных выставках и создание специальных предложений с ведущими клиниками города.
- Свадебный туризм: Для привлечения молодоженов проводятся фестивали невест и предлагаются пакетные услуги с уникальными локациями для церемоний и фотосессий.
- Гастрономический туризм: Поддерживается проведением ежегодных фестивалей, разработкой тематических маршрутов с посещением ресторанов русской кухни и мастер-классами.
Эти направления помогают расширить целевую аудиторию и увеличить привлекательность города в разные сезоны.

При разработке маркетинговой стратегии необходимо учитывать специфические особенности туристической отрасли, такие как сезонность, разнообразие предложений и высокий уровень конкуренции. Важным аспектом является глубокое понимание целевой аудитории для создания действительно привлекательных и востребованных предложений.

Анализ потребительского поведения и адаптация маркетинговых предложений

Понимание того, кто едет в Санкт-Петербург, каковы их мотивы и предпочтения, является фундаментальным для разработки эффективных маркетинговых стратегий. Туристический рынок — это не монолит, а совокупность различных сегментов, каждый из которых требует особого подхода.

Основные мотивы посещения Санкт-Петербурга: культурно-познавательный туризм, встречи с друзьями и родственниками

Исторически сложилось, что Санкт-Петербург ассоциируется прежде всего с богатейшим культурным наследием. И это полностью подтверждается исследованиями: на первом месте у всех путешественников, посещающих город, стоит именно культурно-познавательный туризм. По данным 2023-2024 годов, эта мотивация встречается у 45-50% всех туристов, а у внутренних туристов — даже чаще (48,2%). Посещение Эрмитажа, Русского музея, Мариинского театра, прогулки по историческому центру и каналам остаются главными магнитами, притягивающими миллионы гостей.

Однако Санкт-Петербург — это не только музеи. Для многих поездка в Северную столицу является также поводом для встречи с друзьями и родственниками. Согласно опросам, до 15-20% туристов указывают эту причину как одну из ключевых или сопутствующих мотиваций поездки. Этот аспект потребительского поведения открывает возможности для развития предложений, ориентированных на совместный досуг и семейные мероприятия.

Сегменты потребителей: семьи с детьми, иностранцы (одиночные путешественники, с друзьями), деловые туристы

Разнообразие мотивов формирует различные сегменты потребителей:

Семьи с детьми: Среди туристов, путешествующих с экскурсионными целями, высока доля семей с детьми (38,4%). Этот сегмент ищет не только познавательные, но и развлекательные, безопасные и удобные для детей программы и инфраструктуру.
Иностранцы: Иностранные гости чаще посещают Петербург в одиночку (более 30%) или с друзьями. Для них важна возможность глубже погрузиться в культуру, а также комфорт и безопасность, а также решение языковых и финансовых вопросов.
Деловые туристы: Этот сегмент, составляющий две трети молодых активных людей в возрасте 18-44 лет, обычно проводит в Петербурге около шести дней. Они приезжают одни или с коллегами, но каждый седьмой берет с собой семью и детей, что стимулирует развитие комбинированных деловых и семейных поездок. Их запросы включают не только бизнес-инфраструктуру, но и качественный сервис, возможности для досуга после рабочего дня.

Изменения в потребительском поведении: запрос на диверсификацию, цифровизацию, получение уникального опыта («места силы», эмоции, история)

Современный турист становится все более требовательным и ищущим. Туризм в Петербурге и Ленобласти становится более диверсифицированным, цифровым и ориентированным на получение опыта, где гости и местные жители ищут эмоции, историю, «места силы».

Диверсификация: Проявляется в росте интереса к нетрадиционным маршрутам, таким как промышленный туризм, посещение объектов современного искусства, а также к отдыху в Ленинградской области.
Цифровизация: Подтверждается активным использованием мобильных приложений и онлайн-сервисов для планирования и осуществления поездок. Туристы ожидают возможности быстро и удобно бронировать, ориентироваться и получать информацию через цифровые каналы.
Получение уникального опыта: Классические экскурсии уже не удовлетворяют всех. Наблюдается рост спроса на иммерсивные шоу, мастер-классы, интерактивные экскурсии и возможность почувствовать себя частью местной жизни. Поиск «мест силы» и аутентичных историй становится важнее простого осмотра достопримечательностей.

Рост интереса к нетрадиционным объектам: общественные пространства, индустриальные объекты, санаторно-курортный комплекс

Помимо классических маршрутов, все больший интерес вызывают новые точки притяжения:

Общественные пространства: Такие как «Новая Голландия» или «Севкабель Порт», стали центрами притяжения как для горожан, так и для туристов. Интерес к ним вырос на 20% за последние два года. Эти пространства предлагают уникальное сочетание досуга, культуры и гастрономии.
Индустриальные объекты: Музей стрит-арта, экскурсии на действующие или бывшие предприятия — эти направления привлекают тех, кто хочет увидеть другую сторону Петербурга. Посещаемость индустриальных объектов увеличилась на 10%.
Санаторно-курортный комплекс: Ленинградская область, с ее санаториями и курортами, привлекает туристов, ищущих оздоровительный отдых. Загрузка санаторно-курортного комплекса Ленинградской области выросла на 15% в 2024 году, что свидетельствует о растущем спросе на такой вид отдыха.

Значение сервиса в посуточной аренде и его влияние на повторные визиты

В сегменте посуточной аренды жилья особое значение приобретает не только комфорт, но и сервис, который создает положительный опыт и впечатления. Качественное обслуживание, индивидуальный подход, рекомендации по досугу и готовность помочь в любой ситуации напрямую влияют на желание туриста вернуться и рекомендовать место друзьям. Это формирует так называемый «эффект сарафанного радио», который является мощным инструментом продвижения.

Адаптация предложений для новых рынков и специфических групп туристов

В условиях изменения геополитического ландшафта и структуры туристического потока, крайне важно изучать интересы и запросы туристов из новых стран для предложения максимально востребованных туристических продуктов. Это включает не только языковую адаптацию, но и учет культурных, религиозных и гастрономических предпочтений. Например, для туристов из стран Персидского залива и Китая разрабатываются специальные программы «Halal-friendly» и «China-friendly», которые включают не только адаптированное меню, но и соответствующую инфраструктуру и информационное сопровождение. Аналогично, для деловых туристов, часто путешествующих с семьями, создаются комбинированные пакеты, сочетающие бизнес-программу с культурным досугом для сопровождающих.

Вызовы, перспективы и нормативно-правовое регулирование в туристическом секторе Санкт-Петербурга

Развитие туристического сектора Санкт-Петербу��га, несмотря на его динамичность и значительный вклад в экономику города, сталкивается с рядом вызовов. В то же время, город демонстрирует выдающиеся перспективы, поддерживаемые продуманной нормативно-правовой базой и стратегическими инициативами.

Вызовы и проблемы

Недостаточное восстановление доли иностранных туристов к допандемийному уровню
Наиболее острым вызовом остается несоответствие текущей доли иностранных туристов допандемийному периоду. Если в 2019 году Санкт-Петербург посетили 4,9 млн иностранных гостей, то в 2023 году их число составило лишь 573 тыс. человек, что является каплей в море по сравнению с потенциалом. Это обусловлено как геополитической обстановкой, так и логистическими и финансовыми барьерами.
Проблема «сверхтуризма» (overtourism) и её потенциальное влияние на качество жизни и туристический опыт
Проблема «сверхтуризма», или перегрузки туристических объектов, ранее касалась города точечно. Например, в период «бума китайского туризма» (2015-2019 годы), когда число туристов из КНР достигало сотен тысяч ежегодно, наблюдались многочасовые очереди в Государственном Эрмитаже и других популярных объектах. Это приводило к перегрузке инфраструктуры в историческом центре, что вызывало недовольство как у местных жителей, так и у других категорий туристов. Хотя сейчас эта проблема не стоит так остро, потенциальный рост турпотока вновь актуализирует вопрос управления потоками.
Ограничения роста турпотока и его потенциальные негативные последствия
Эксперты и Комитет по развитию туризма Санкт-Петербурга оценивают потенциал дальнейшего роста турпотока в городе на уровне порядка 20% к текущим показателям. Это означает, что оптимальное количество туристов, которое город может принять без ущерба для качества жизни горожан и туристического опыта, составляет до 11,4 млн человек в год. Превышение этого показателя, например, до 12-12,5 млн туристов, может привести к усилению транспортной нагрузки, увеличению очередей в достопримечательностях, повышению цен на услуги и в конечном итоге — к снижению удовлетворенности как жителей, так и гостей.
Необходимость привлечения туристов из ключевых стран (Персидский залив, Турция, Китай) и решение финансовых вопросов для иностранных гостей
Для диверсификации и увеличения потока иностранных туристов необходимо плотно работать с рынками Персидского залива, Турции и Китая. Для этого реализуются программы «China-friendly» и «Halal-friendly», включающие адаптацию инфраструктуры, информационных материалов и сервисов к культурным и религиозным особенностям этих стран. Организуются роуд-шоу, рекламные кампании и участие в международных выставках.
Важным фактором для иностранных туристов является решение финансовых вопросов. Возможность открывать банковские счета и пополнять банковские карты с иностранных счетов прямо в аэропорту Пулково находится на стадии проработки с ведущими российскими банками и планируется к реализации в 2025-2026 годах как часть программы по привлечению иностранных гостей.

Нормативно-правовое регулирование

Развитие туризма в России и Санкт-Петербурге опирается на прочную законодательную базу, которая регулирует деятельность отрасли и обеспечивает защиту прав потребителей.

Обзор Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Основным законодательным актом, определяющим государственную политику в сфере туризма в Российской Федерации, является Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Он устанавливает правовые основы туристской деятельности, определяет понятия, виды туризма, регулирует отношения между туроператорами, турагентами и туристами, а также устанавливает требования к безопасности туристских услуг.
Закон Санкт-Петербурга № 741-126 «О туристской деятельности в Санкт-Петербурге»
На региональном уровне туристскую деятельность в Санкт-Петербурге регулирует Закон Санкт-Петербурга от 28 декабря 2012 года № 741-126 «О туристской деятельности в Санкт-Петербурге». Этот закон детализирует положения федерального законодательства с учетом специфики региона, определяет полномочия органов государственной власти Санкт-Петербурга в сфере туризма, меры поддержки отрасли и механизмы её развития.
Роль Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга и государственная программа «Развитие сферы туризма в Санкт-Петербурге»
Комитет по развитию туризма Санкт-Петербурга, созданный Постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 03 декабря 2012 года № 1272, является одним из ключевых органов управления, ответственным за реализацию государственной политики в сфере туризма. В городе реализуется государственная программа «Развитие сферы туризма в Санкт-Петербурге» на 2024-2026 годы, предусматривающая инвестиции в размере более 10 млрд рублей. Ключевые KPI включают ежегодное увеличение турпотока на 10%, повышение среднего чека туриста на 5% и создание не менее 5000 новых рабочих мест в отрасли.

Перспективы развития

Несмотря на вызовы, Санкт-Петербург имеет значительные перспективы для дальнейшего развития туристического сектора.

Лидерство Санкт-Петербурга в устойчивом развитии туризма (ESG-принципы)
В 2023 году Санкт-Петербург стал лидером устойчивого развития туризма среди российских регионов, оцениваемых по ESG-принципам (Environmental, Social, Governance). Это отражает стремление города к экологической ответственности, социальной справедливости и эффективному корпоративному управлению в туристической отрасли. Устойчивое развитие становится важным фактором привлечения современного, осознанного туриста.
Развитие электронных сервисов на единой цифровой платформе Visit Petersburg
Активное развитие электронных сервисов на единой цифровой платформе Visit Petersburg значительно способствует развитию туристической отрасли. Платформа объединяет онлайн-бронирование билетов в музеи, экскурсии, транспорт, а также предоставляет актуальную информацию о событиях. В 2024 году количество пользователей платформы выросло на 30%, а объем онлайн-продаж услуг через неё увеличился на 25%, что подтверждает эффективность цифровизации.
Продвижение города как делового, промышленного и научного центра, развитие конгрессно-выставочной деятельности
Перспективы развития включают активное продвижение Санкт-Петербурга как крупнейшего делового, промышленного и научного центра. Запланировано строительство нового конгресс-центра на 5000 мест к 2028 году, а также проведение не менее 150 крупных международных и всероссийских конгрессно-выставочных мероприятий ежегодно. Это позволит укрепить позиции города в сегменте делового туризма, привлечь инвестиции и диверсифицировать экономику.

Оценка экономической эффективности применяемых маркетинговых стратегий в туристическом сервисе Санкт-Петербурга

Эффективность любой маркетинговой деятельности измеряется не только в количестве привлеченных клиентов, но и в их экономическом вкладе. В туристическом сервисе Санкт-Петербурга оценка экономической эффективности маркетинговых стратегий приобретает особое значение, позволяя оптимизировать бюджеты и максимально рентабельно использовать ресурсы.

Методология оценки эффективности: этапы проведения

Оценка эффективности маркетинговых стратегий — это систематический процесс, который позволяет понять, насколько хорошо достигаются поставленные цели. Она предполагает несколько этапов:

Проведение SWOT-анализа: Анализ сильных (Strengths), слабых (Weaknesses) сторон компании, а также возможностей (Opportunities) и угроз (Threats) внешней среды. Это позволяет определить исходное положение и потенциал для роста.
Определение целей: Четкая формулировка измеримых, достижимых, релевантных и ограниченных по времени (SMART) целей маркетинговой кампании. Например, «увеличить турпоток на 10% в течение года» или «повысить средний чек туриста на 5%».
Сегментация рынка и выбор целевого рынка: Определение наиболее перспективных сегментов и адаптация предложений под их нужды.
Выбор маркетингового инструментария: Определение оптимального сочетания элементов маркетингового микса (Product, Price, Place, Promotion, People — 5P в сфере услуг).
Реализация и контроль стратегии: Внедрение выбранных стратегий и постоянный мониторинг их выполнения, сбор данных и корректировка действий.

Ключевые метрики оценки

Для количественной оценки эффективности маркетинговых стратегий в туризме Санкт-Петербурга применяются различные метрики:

ROI (Return on Investment) — возврат инвестиций: Показывает, насколько прибыльны были инвестиции в маркетинг. Формула:
ROI = ((Доход от инвестиций - Стоимость инвестиций) / Стоимость инвестиций) * 100%
Например, если рекламная кампания стоила 100 000 рублей и принесла доход в 500 000 рублей, то
ROI = ((500 000 - 100 000) / 100 000) * 100% = 400%
Это означает, что каждый рубль, вложенный в маркетинг, принес 4 рубля дохода.
CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения клиента: Показывает, сколько в среднем стоит привлечение одного нового клиента. Формула:
CAC = Общие расходы на маркетинг / Количество привлеченных клиентов
Например, если на маркетинг потрачено 200 000 рублей, и привлечено 100 клиентов, то
CAC = 200 000 / 100 = 2000 рублей
LTV (LifeTime Value) — пожизненная ценность клиента: Прогнозируемая сумма дохода, которую клиент принесет компании за все время сотрудничества. LTV должен быть значительно выше CAC для обеспечения прибыльности.
Коэффициент конверсии: Отношение числа посетителей, совершивших целевое действие (например, бронирование тура), к общему числу посетителей. Формула:
Коэффициент конверсии = (Количество целевых действий / Общее количество посетителей) * 100%
Узнаваемость бренда: Оценивается через опросы, мониторинг упоминаний в СМИ и социальных сетях.
Удовлетворенность клиентов (NPS – Net Promoter Score): Измеряется через готовность клиентов рекомендовать услуги компании другим. Формула:
NPS = % промоутеров - % критиков

Вклад туризма в экономику Санкт-Петербурга: динамика и суммарное потребление (2022-2023 гг.)

Экономические показатели Санкт-Петербурга красноречиво демонстрируют значимость туризма. Вклад туризма в экономику города в 2023 году составил 483 млрд рублей, увеличившись на 32% по сравнению с 2022 годом. Суммарное туристско-экскурсионное потребление в Санкт-Петербурге в 2022 году достигло 366 млрд рублей, что на 57% больше, чем годом ранее. Эти цифры подчеркивают, что маркетинговые усилия по привлечению туристов не просто увеличивают поток, но и генерируют существенные доходы для городского бюджета и местного бизнеса.

Экономические показатели делового туризма: средний чек, вклад в экономику города (2024 год)

Деловой туризм является одним из наиболее высокодоходных сегментов. В 2024 году средний чек делового туриста в Санкт-Петербурге вырос примерно на 19% и составил от 56 тыс. рублей для российских деловых туристов до 151 тыс. рублей для гостей из стран дальнего зарубежья. Общий вклад делового туризма в экономику Петербурга в 2024 году превысил 80 млрд рублей. Это подчеркивает эффективность маркетинговых стратегий, направленных на привлечение корпоративных клиентов и организацию конгрессно-выставочных мероприятий.

Средние расходы туристов: стоимость туров, проживания (2025 год)

Понимание средних расходов туристов позволяет оценить потенциальный доход от каждого гостя и оптимизировать ценовую политику и предложения.

По данным РСТ, средний чек на тур в Санкт-Петербург в 2025 году составляет 2200 рублей на человека без учета дороги. Эта цифра отражает базовую стоимость пакета услуг, не включая транспортные расходы.
Средние расходы на проживание для одиноких туристов в России выросли на 1,5 тыс. рублей и достигли 8,7 тыс. рублей в сутки в 2025 году.
В Петербурге ночь в отеле во время новогодних каникул 2025 года стоит в среднем 6–10 тысяч рублей.
Средняя арендная ставка за сутки на праздники в Петербурге составляет 5815 рублей, что на 11% выше уровня прошлого года.

Эти данные показывают, что туристы готовы платить за качественные услуги и проживание, особенно в периоды высокого спроса. Это подтверждает, что инвестиции в улучшение сервиса и разнообразие предложений окупаются, а маркетинговые стратегии, направленные на повышение ценности продукта, являются экономически оправданными.

Заключение

Исследование современных аспектов маркетинга в сфере туристического сервиса Санкт-Петербурга позволило выявить ключевые тенденции, стратегии и инструменты, определяющие динамику развития отрасли. Мы проследили, как теоретические основы туризма и маркетинга трансформируются в практические решения, формируя уникальный облик туристического предложения Северной столицы.

Основные выводы:

Значимость туризма для экономики Санкт-Петербурга неоспорима. Вклад отрасли в ВРП растет, создавая мультипликативный эффект для смежных секторов и рабочих мест. Динамика турпотока (9,5 млн человек в 2023 году с прогнозом до 10,3 млн в 2024 году) свидетельствует об устойчивом восстановлении и росте, хотя доля иностранных туристов пока не достигла допандемийного уровня.

Современный маркетинг в туристическом сервисе Санкт-Петербурга активно использует цифровые технологии. Цифровой маркетинг, включающий SEO, контекстную рекламу, SMM и контент-маркетинг, является основой продвижения. Инновационные инструменты, такие как виртуальная реальность (VR) и искусственный интеллект (AI), а также мобильные приложения, демонстрируют высокую эффективность, увеличивая конверсию бронирований и улучшая клиентский сервис.

Потребительское поведение становится все более диверсифицированным и ориентированным на опыт. Культурно-познавательный туризм остается доминирующим мотивом, но растет интерес к нетрадиционным объектам (общественные пространства, индустриальные объекты) и специализированным видам туризма (событийный, детский, гастрономический, конгрессный). Туристы ищут эмоции, историю и уникальный опыт, что требует персонализации и адаптации предложений.

Санкт-Петербург сталкивается с вызовами, требующими стратегического подхода. Среди них — необходимость восстановления потока иностранных туристов из ключевых стран (Персидский залив, Турция, Китай), решение финансовых вопросов для иностранных гостей и управление потенциальной проблемой «сверхтуризма». Однако город демонстрирует лидерство в устойчивом развитии (ESG-принципы) и активно развивает электронные сервисы, укрепляя свои позиции.

Экономическая эффективность маркетинговых стратегий измеряется конкретными показателями. Вклад туризма в экономику города, рост среднего чека делового туриста и общие расходы гостей подтверждают рентабельность инвестиций в маркетинг. Применение метрик ROI, CAC, LTV и коэффициента конверсии позволяет компаниям оптимизировать свои усилия и достигать поставленных целей.

Подтверждение эффективности предложенных стратегий и инструментов:
Анализ показал, что современные маркетинговые стратегии, активно внедряемые в туристическом сервисе Санкт-Петербурга, являются эффективными. Это проявляется в стабильном росте туристического потока, диверсификации предложений, увеличении доходов отрасли и повышении удовлетворенности туристов. Цифровые инструменты и инновационные технологии не просто дополняют традиционный маркетинг, но и становятся его движущей силой, позволяя достигать новых целевых аудиторий и создавать уникальный клиентский опыт.

Прогнозы дальнейшего развития рынка и рекомендации для туристических компаний:
В ближайшие годы туристический рынок Санкт-Петербурга продолжит свой рост, опираясь на внутренний туризм и постепенное восстановление международного сегмента.

Рекомендации для туристических компаний:

Усилить работу с новыми целевыми рынками: Активно развивать программы «Halal-friendly» и «China-friendly», адаптировать контент и сервисы под культурные особенности туристов из Персидского залива, Турции и Китая.
Инвестировать в персонализацию и уникальный опыт: Создавать иммерсивные экскурсии, мастер-классы, интерактивные программы, которые позволят туристам глубже погрузиться в атмосферу города и получить незабываемые впечатления.
Продолжать цифровую трансформацию: Внедрять передовые AI-решения для улучшения клиентского сервиса, развивать мобильные приложения с расширенным функционалом (навигация, бронирование, аудиогиды) и активно использовать VR-технологии для демонстрации турпродуктов.
Развивать событийный и деловой туризм: Поддерживать существующие и создавать новые масштабные мероприятия, привлекать крупные конгрессы и форумы, поскольку эти сегменты способствуют борьбе с сезонностью и приносят значительные доходы.
Уделять внимание устойчивому развитию: Внедрять ESG-принципы в свою деятельность, что повысит привлекательность для осознанных туристов и укрепит имидж компании.
Систематически оценивать экономическую эффективность: Регулярно анализировать ROI, CAC, LTV и другие метрики, чтобы корректировать маркетинговые стратегии и оптимизировать расходы.

Санкт-Петербург обладает огромным туристическим потенциалом. Применение научно-обоснованных маркетинговых подходов и адаптация к изменяющимся запросам потребителей позволят городу не только сохранить, но и приумножить свою привлекательность на мировом туристическом рынке.

Список использованной литературы

Восколович Н. А. Маркетинг туристских услуг. М.: Изд-во ТЕИС, 2001. 338 с.
Долматов Г. М. Международный туристический бизнес: Учебное пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. 317 с.
Дурович А. П. Маркетинг в туризме: Учеб.-практ. пособие. М.: МЭСИ, 2000. 434 с.
Елеева З. WTTC: новый план развития туризма // Туризм. 2005. №11. С. 36-38.
Зорин И., Каверин А., Квартальнов В. Международный туризм. Туризм как вид деятельности. М.: Финансы и статистика, 2002. 448 с.
Зорин И., Квартальнов В. Энциклопедия туризма. М.: Финансы и статистика, 2000. 368 с.
Квартальнов В. А. Туризм: учебник. М.: Финансы и статистика, 2000. 316 с.
Основы менеджмента: Учебник для вузов туристского профиля / Академия туризма. М.: Финансы и статистика, 2003. 351 с.
Папирян Г. А. Международные экономические отношения: Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 1998. 208 с.
Савельев В. Гулливеры и лилипуты // Туризм. 2004. №2. С.14-15.
Юрик Р. А. Анализ современного состояния рынка туристских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. №2.
Юрик Р. А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. №2. С. 32-40.
Маркетинг в туризме: стратегии, инструменты и тренды // Freud Digital. URL: https://freuddigital.com/blog/marketing-v-turizme/ (дата обращения: 17.10.2025).
Маркетинг в туризме: задачи, инструменты, тренды // Генератор Продаж. URL: https://generatorsales.ru/marketing/marketing-v-turizme (дата обращения: 17.10.2025).
Что такое туризм | определение, виды, направления // go-ural.com. URL: https://go-ural.com/articles/chto-takoe-turizm (дата обращения: 17.10.2025).
Обзор текущего состояния и основных тенденций развития туризма в Санкт-Петербурге // МКД Партнер. URL: https://mkdpartner.ru/articles/obzor-tekushchego-sostoyaniya-i-osnovnykh-tendentsiy-razvitiya-turizma-v-sankt-peterburge (дата обращения: 17.10.2025).
Основные законы в туризме // davincitour.ru. URL: https://davincitour.ru/basic-laws-in-tourism (дата обращения: 17.10.2025).
Маркетинговые стратегии, используемые турфирмами // studiya-marketinga.ru. URL: https://studiya-marketinga.ru/content/marketingovye-strategii-ispolzuemye-turfirmami (дата обращения: 17.10.2025).
Туристический маркетинг: эффективные стратегии для привлечения клиентов // Apptask. URL: https://apptask.ru/articles/turisticheskiy-marketing (дата обращения: 17.10.2025).
Эксперты назвали новые точки развития туризма в Санкт-Петербурге // Ведомости. Северо-Запад. 2024. 11 октября. URL: https://www.vedomosti.ru/szfo/news/2024/10/11/1066532-eksperti-nazvali-novie-tochki (дата обращения: 17.10.2025).
Кто и зачем едет в Санкт-Петербург? Интересы и основные профили туристов // travel.ru. 2022. 8 июня. URL: https://www.travel.ru/news/2022/06/08/260026.html (дата обращения: 17.10.2025).
О туристской деятельности в Санкт-Петербурге от 28 декабря 2012 // docs.cntd.ru. URL: https://docs.cntd.ru/document/945037941 (дата обращения: 17.10.2025).
Что такое «туристические услуги»? // PRO Отрадное. URL: https://prootradnoe.ru/chto-takoe-turisticheskie-uslugi/ (дата обращения: 17.10.2025).
Обзор туристического рынка Санкт-Петербурга в 2024 году // Hotelier.PRO. URL: https://hotelier.pro/news/item/obzor-turisticheskogo-rynka-sankt-peterburga-v-2024-godu/ (дата обращения: 17.10.2025).
Туризм в Петербурге // TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%A2%D1%83%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%BC_%D0%B2_%D0%9F%D0%B5%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B1%D1%83%D1%80%D0%B3%D0%B5 (дата обращения: 17.10.2025).
Санкт-Петербург стал лидером устойчивого развития туризма // Ведомости. 2024. 18 января. URL: https://www.vedomosti.ru/ecology/news/2024/01/18/1015694-peterburg-stal-liderom-ustoichivogo-razvitiya-turizma (дата обращения: 17.10.2025).
Статья 1. Основные понятия // КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/6a03e61819d424b95f22f7ae8e4a938c0353c7a3/ (дата обращения: 17.10.2025).
Санкт-Петербург вошел в тройку самых популярных городов России // Росстат. URL: https://rosstat.gov.ru/announcements/petrostat-rossiya-24-regiona-dlya-puteshestviy (дата обращения: 17.10.2025).
Аналитический вестник №17 // Санкт-Петербургский информационно аналитический центр. URL: https://iac.spb.ru/frontend/images/pdf/analiticheskie_vestniki/Analiticheskiy_vestnik__17.pdf (дата обращения: 17.10.2025).
Победа над сезонностью: как преобразился туристический интерес к Санкт-Петербургу // Forbes.ru. URL: https://www.forbes.ru/biznes/480025-pobeda-nad-sezonnostu-kak-preobrazilsa-turistskii-interes-k-sankt-peterburgu (дата обращения: 17.10.2025).
Что хотят получить туристы в Петербурге и Ленобласти // Фонтанка.ру. 2025. 15 октября. URL: https://www.fontanka.ru/2025/10/15/74382873/ (дата обращения: 17.10.2025).
Туризм в Санкт-Петербурге // Википедия. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D1%83%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%BC_%D0%B2_%D0%A1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D1%82-%D0%9F%D0%B5%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B1%D1%83%D1%80%D0%B3%D0%B5 (дата обращения: 17.10.2025).
Туристские услуги // КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_221087/9f4a9b2b489461d368d13b341f237f3743475f46/ (дата обращения: 17.10.2025).
РСТ: туристы выбирают Петербург для осенних каникул // Ведомости. Туризм. 2025. 15 октября. URL: https://tourism.vedomosti.ru/news/2025/10/15/1066532-turisti-peterburg-kanikul (дата обращения: 17.10.2025).
Петербург вошел в число лидеров среди направлений для одиноких туристов на Новый год // Собака.ru. URL: https://www.sobaka.ru/city/city/167230 (дата обращения: 17.10.2025).
Петербург стал самым популярным направлением для поездок на осенние каникулы // 78.ru. 2025. 15 октября. URL: https://78.ru/news/2025-10-15/peterburg-stal-samim-populyarnim-napravleniem-dlya-poezdok-na-osennie-kanikuli (дата обращения: 17.10.2025).
Туристы совершили в регионы Северо-Запада России почти 9 млн поездок за восемь месяцев 2025 года // Санкт-Петербургские ведомости. 2025. URL: https://spbvedomosti.ru/news/country/turisty-sovershili-v-regiony-severo-zapada-rossii-pochti-9-mln-poezdok-za-vosem-mesyatsev-2025-goda/ (дата обращения: 17.10.2025).