Содержание
Введение……………………………………………………………………………3
1 Теоретические аспекты маркетинга в туризме ………………………………………5
1.1 Маркетинг в туризме: понятие, содержание, концепция………………..5
1.2 Туристический продукт, как основное понятие маркетинга туризма…7
1.3 Маркетинговые коммуникации в сфере туризма.………………………10
2 Анализ маркетинговой деятельности на туристском предприятии………….14
2.1 Общая характеристика исследуемого туристского предприятия ………..14
2.2 Особенности маркетинговой деятельности в туристическом
агентстве «Натали-Турс»……………………………………………………………….15
3 Предложения по усовершенствованию маркетинговой деятельности в сфере туризма…………………………………………………………………………..19
3.1 Усовершенствование маркетинговой деятельности в целом
в сфере туризма………………………………………………………………………19
3.2 Усовершенствование маркетинговой деятельности
в туристическом агентстве «Натали-Турс»……………………………………..22
Заключение……………………………………………………………………….25
Библиографический список Натали…………………………………………….28
Выдержка из текста
Данная курсовая работа посвящена рассмотрению темы «Анализ особенностей маркетинга в сфере туризма».
Данная тема достаточно актуальна в рамках современных условий, сложившихся в сфере туризма, так как сегодня туризм возглавляет список важнейших социально-экономических отраслей мировой экономики. Он становится стилем жизни миллионов людей на нашей планете. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом.
Маркетинг в туризме – это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке.
При росте и постоянном изменении туристского рынка конкуренция чрезвычайно высока. В условиях усиления конкуренции компании вынуждены сосредотачивать внимание на удовлетворении потребностей клиентов. У компаний, которые не делают этого, нет будущего. Именно поэтому индустрия путешествий нуждается в возрастающем числе профессионалов маркетинга, понимающих ее глобальные проблемы и способных реагировать на растущие потребности потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на хороших знаниях маркетинга. Для достижения положительного маркетингового эффекта необходима тесная координация маркетинга различных организаций и предприятий. Поэтому концепция маркетинга в туризме носит более чем где-либо, целостный и всеобъемлющий характер.
Что касаемо степени изученности данной проблемы в настоящее время, то следует отметить, что зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующего применения в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда и т.д. в силу этого маркетинг в туризме имеет целый ряд характерных черт (особенностей), которые даже выделили его в отдельное направление маркетинга как науки и учебной дисциплины.
Итак, целью данной работы является изучение особенностей маркетинга на предприятиях туристской сферы.
Для достижения данной цели выделим ряд задач:
1. Рассмотреть сущность маркетинга в туризме
2. Рассмотреть особенности использования маркетинга в туризме
3. Провести анализ особенностей маркетинговой деятельности на примере конкретного туристского предприятия
Объектом в данной курсовой работе является туристическое агентство «Натали-Турс», на основе данных которой проводились исследования с целью достижения вышепоставленной цели.
Предметом – особенности маркетинга в туризме.
Методология исследования, при помощи которой была написана данная работа, следующая: социологический, эмпирический и аналитический.
При написании данной работы использовались научные труды, аналитические работы, журналы, учебники и научная литература.
Список использованной литературы
Азайкин А. Н. Эффективность рекламы в прессе. М.: «Мир рекламы, 2004. – 228 с.
2. Аржаных Е.В. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций в гостиничном бизнесе – Москва, 2005. – 112 с.
3. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес– Ростов н/д: Феникс, 2013. – 174 с.
4. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности – М.: Финансы и статистика, 2013. – 98 с.
5. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – М.: Новое знание, – 2010. – 432 с.
6. Исмаев Д.К., Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. – М.: «Academia» – 2011. — 221 с.
7. Ковтунов И.Р. Научная работа: будущее туризма и компьютерные технологии – Москва, 2010. — 134с.
8. Медведева Н.Н. Реклама. – СПб.: Дом книги, 2005. – 351 с.
9. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, – 2011. – 186 с.
10. Сарафанова Е.В. Маркетинг в туризме. Учебное пособие для студентов образовательных учреждений/ Е. В. Сарафанова, А. В. Яцук. Москва, 2011. – 178 с.
11. Семенова А.П. Искусство маркетинга, — М.: Новое знание, 2004. –101 с.
12. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. – СПб: Питер, 2013. – 128 с.
13. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. М.: Knowledge, 2014. – 86 с.
14. Хожемпо В.В. Курс лекций: «Маркетинг». – М.: РУДН/ред.им. Савченко, 2013. – 112 с.
15. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт/Под ред. В.С. Янкевича. — М.: Финансы и статистика, 2013. – 110 с.
16. Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе // Туристские фирмы, 2013 — №28. – с. 22-25
17. Гаврилов А.И. Туризм – гостеприимство и сервис, профессионализм кадров.//Туристские фирмы. 2013. — №16 – с. 55-58
18. Кобяк М.В. Рынок туризма и Россия. // «5 звезд», 2005, №2.- с. 13-14 19. Косых А.Н. Социально-этичный маркетинг в туризме. Вопросы экономических наук. 2008.- № 1. — С. 78-80.
20. Мордовченков Н.В., Рыбаков Р.А. Теоретические основы формирования современной инфраструктуры маркетинга в туризме. Известия Сочинского государственного университета. 2009. — № 2. — С. 16-20.
21. Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России//Международный бизнес России — №11, — 2014. – с. 25-26
22. Федько В.П., Бондаренко В.А. Базовые аспекты маркетинга в туризме. Практический маркетинг. 2005. — № 5. — С. 2-8.