Маркетинговое исследование рынка экскурсионных услуг Санкт-Петербурга: комплексный анализ и перспективы развития (на основе актуальных данных 2022-2025 гг.)

По данным Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга, в 2023 году туризм принес в экономику города 483 млрд рублей, что на 32% больше, чем в 2022 году. Этот впечатляющий рост подчеркивает не только экономическую мощь города как туристического центра, но и острую необходимость в глубоком, актуальном анализе рынка экскурсионных услуг. В условиях столь динамичных изменений традиционные подходы к маркетинговым исследованиям быстро теряют свою релевантность, требуя постоянного обновления данных и методологий.

Введение

Санкт-Петербург, с его величественной архитектурой, богатой историей и культурным наследием, по праву считается одним из крупнейших туристических центров России и мира. В контексте глобальных и внутренних трансформаций рынок экскурсионных услуг города на Неве демонстрирует высокую динамичность и потенциал для дальнейшего развития. Однако для успешного функционирования и масштабирования бизнеса в этой сфере необходимо четкое понимание текущих тенденций, потребностей потребителей и конкурентной среды, что, несомненно, определяет и перспективы инвестиционной привлекательности.

Настоящая курсовая работа посвящена комплексному маркетинговому исследованию рынка экскурсионных услуг Санкт-Петербурга. Её актуальность обусловлена необходимостью адаптации участников рынка к быстро меняющимся условиям, усилением конкуренции и эволюцией запросов потребителей.

Цель исследования: Разработка исчерпывающего анализа рынка экскурсионных услуг Санкт-Петербурга, включающего его объем, структуру, динамику, потребительские предпочтения, конкурентную среду, а также формулирование практических рекомендаций по повышению эффективности маркетинговой деятельности.

Задачи исследования:

1. Определить и систематизировать ключевые теоретические понятия, связанные с маркетинговыми исследованиями и сферой услуг.
2. Проанализировать текущее состояние и динамику развития рынка экскурсионных услуг в Санкт-Петербурге на основе актуальных статистических данных (2022-2025 гг.).
3. Сегментировать потребителей экскурсионных услуг, выявить их основные потребности, мотивы и поведенческие паттерны.
4. Исследовать конкурентную среду рынка, идентифицировать ключевых игроков и их маркетинговые стратегии.
5. Предложить и обосновать применимые методы и инструменты маркетинговых исследований для сферы услуг, включая детальное рассмотрение модели SERVQUAL.
6. Выявить основные тенденции и перспективы развития рынка экскурсионных услуг Санкт-Петербурга, учитывая государственную поддержку и цифровизацию.
7. Сформулировать конкретные рекомендации для участников рынка по совершенствованию их маркетинговой деятельности и повышению конкурентоспособности.

Объект исследования: Рынок экскурсионных услуг в Санкт-Петербурге.

Предмет исследования: Маркетинговые стратегии и факторы, влияющие на развитие и конкурентоспособность рынка экскурсионных услуг Санкт-Петербурга.

Методологическая база исследования: В работе использованы общенаучные методы анализа и синтеза, системный и комплексный подходы, а также специфические маркетинговые методы, такие как сегментация, позиционирование, SWOT-анализ, факторный анализ (метод цепных подстановок) и модель SERVQUAL. Информационной базой послужили научные статьи, монографии, официальные статистические данные Росстата, Петростата, Федерального агентства по туризму, а также отраслевые отчеты.

Структура работы: Курсовая работа состоит из введения, шести основных глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Каждая глава посвящена последовательному раскрытию поставленных задач.

Теоретические основы маркетингового исследования рынка услуг

В эпоху динамичных рыночных изменений и постоянно эволюционирующих потребительских запросов маркетинговые исследования становятся не просто инструментом, а жизненно важной функцией любого предприятия, стремящегося к устойчивому развитию и конкурентным преимуществам. Особенно это актуально для сферы услуг, где специфика продукта накладывает особые требования к методологии анализа.

Сущность и особенности экскурсионных услуг

Для начала необходимо четко определить базовые понятия, которые будут использоваться в нашем исследовании.

Маркетинговое исследование (МИ) — это систематические, объективные мероприятия по сбору, анализу и интерпретации данных, описывающих текущее или перспективное состояние услуги или её маркетингового окружения. Его цель — предоставление информации, необходимой для принятия обоснованных стратегических и тактических решений, таких как получение конкурентных преимуществ, снижение финансовых и коммерческих рисков, определение отношения покупателей к услуге, оценка эффективности коммуникационных мероприятий и определение оптимальных сегментов позиционирования.

Рынок услуг характеризуется высокой динамичностью рыночных процессов и особыми характеристиками самого продукта. В отличие от товаров, услуги обладают следующими уникальными чертами:

• Неосязаемость: Услугу нельзя увидеть, потрогать, попробовать или ощутить до момента её потребления. Например, экскурсию нельзя «примерить» перед покупкой. Это требует от поставщика услуг акцента на создании доверия и предоставлении «физических доказательств» (качественные фотографии, отзывы, репутация).
• Неразрывность производства и потребления: Услуга производится и потребляется одновременно. Экскурсия создается в процессе её проведения экскурсоводом и воспринимается туристом в тот же момент. Это означает, что качество услуги сильно зависит от взаимодействия с клиентом.
• Непостоянство качества: Качество услуги может варьироваться в зависимости от того, кто её предоставляет, когда и где. Один и тот же экскурсовод может провести экскурсию по-разному в зависимости от своего настроения, состава группы или погодных условий. Стандартизация качества становится сложной, но критически важной задачей.
• Несохраняемость: Услугу нельзя хранить или складировать. Незаполненное место в автобусе на экскурсии или свободное время у гида — это безвозвратно упущенная прибыль. Это диктует необходимость гибкого ценообразования и эффективного управления спросом.

Экскурсионные услуги — это особый вид туристских услуг, связанный с разработкой, организацией и проведением экскурсий. Согласно ГОСТ Р 54604-2011, экскурсия представляет собой коллективное или индивидуальное посещение и изучение определённых исторических, природных, культурных и производственных объектов в сопровождении экскурсовода (гида) или гида-переводчика, продолжительностью менее 24 часов без ночёвки.

Субъекты туристской индустрии, осуществляющие экскурсионные услуги, включают туроператоров, турагентства, туристско-экскурсионные и экскурсионные организации, а также непосредственно экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков.

Экскурсовод — это профессионально подготовленное лицо, ответственное за ознакомление экскурсантов (туристов) с объектами показа. Важно различать понятия:

• Турист: Человек, совершающий поездку с хотя бы одной ночёвкой с любой целью, кроме трудоустройства, длительного лечения или учёбы.
• Экскурсант: Лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее 24 часов без ночёвки и использующее услуги экскурсовода (гида) или гида-переводчика.

Конъюнктура рынка — это текущее состояние рынка, характеризующееся соотношением спроса и предложения, уровнем цен, объемом продаж, степенью конкуренции и другими факторами, влияющими на бизнес-среду.

Сегментация рынка — это процесс разделения рынка на однородные группы потребителей (сегменты), обладающих схожими потребностями, характеристиками или поведенческими паттернами, на которые компания может направить свои маркетинговые усилия.

Позиционирование — это создание такого образа услуги или компании в сознании целевых потребителей, который отличает её от конкурентов и соответствует их потребностям.

Методологические подходы к маркетинговым исследованиям в сфере услуг

Маркетинговые исследования — это фундамент для принятия стратегических решений. Они могут быть классифицированы по нескольким критериям.

Классификация маркетинговых исследований:

1. По назначению:
   • Поисковые (разведочные): Сбор информации для предварительной оценки проблемы и её структурирования, формулирования гипотез.
   • Описательные: Описание характеристик определённых групп, явлений или рынков.
   • Каузальные (причинно-следственные): Выявление причинно-следственных связей между переменными.
   • Прогнозные: Прогнозирование будущих тенденций и событий.
2. По типу:
   • Качественные: Глубинное понимание мотивов, предпочтений и поведения потребителей (фокус-группы, глубинные интервью).
   • Количественные: Получение статистически значимых данных для измерения и оценки (опросы, панельные исследования).
3. По субъекту исполнения:
   • Собственными силами компании: Дешевле, но может быть менее объективно.
   • Привлечение сторонних исследовательских агентств: Дороже, но обеспечивает высокий уровень экспертизы и объективности.
4. По плановости:
   • Регулярные (непрерывные): Постоянный мониторинг рынка.
   • Периодические: Проводятся с определённой частотой.
   • Разовые (ситуационные): Проводятся по мере возникновения конкретной проблемы.

Основные этапы проведения маркетингового исследования:

1. Определение проблемы и целей исследования: Чёткое формулирование задачи.
2. Разработка плана исследования: Выбор методов, источников данных, определение сроков и бюджета.
3. Сбор данных: Проведение опросов, интервью, наблюдений, анализ вторичных источников.
4. Анализ данных: Обработка и интерпретация полученной информации.
5. Представление результатов: Подготовка отчёта с выводами и рекомендациями.

Для сферы услуг, где неосязаемость и неразрывность производства и потребления играют ключевую роль, особенно важен расширенный маркетинговый комплекс 7P. Эта модель дополняет традиционные 4P (Product, Price, Place, Promotion) тремя элементами, критически важными для создания ценности и конкурентных преимуществ в сервисном бизнесе.

Маркетинговый комплекс 7P:

1. Продукт (Product): Сама экскурсионная услуга – её содержание, маршрут, продолжительность, уникальность, тематика, уровень комфорта. В контексте экскурсий это может быть «Мистический Петербург» или «Дворцы и парки пригородов».
2. Цена (Price): Стоимость экскурсии, система скидок, гибкость ценовой политики. Для экскурсий это может быть цена за групповую или индивидуальную экскурсию, пакетные предложения.
3. Место (Place): Каналы дистрибуции – как и где можно приобрести экскурсию (онлайн-платформы, туристические агентства, гостиницы, непосредственно у гида).
4. Продвижение (Promotion): Коммуникационные стратегии – реклама, PR, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, SMM. Как потенциальные клиенты узнают об экскурсии.
5. Люди (People): Этот элемент включает в себя весь персонал компании, его уровень менеджмента и потребительского обслуживания. В сфере экскурсий это, прежде всего, экскурсоводы. Их профессионализм, эрудиция, харизма, умение коммуницировать и управлять группой напрямую влияют на качество услуги и впечатления клиента. Сюда же относятся менеджеры по продажам, водители, администраторы. Качество «людей» — это зачастую главное «физическое доказательство» для неосязаемой услуги.
6. Процесс (Process): Процедуры, механизмы и потоки деятельности, посредством которых предоставляются услуги. Для экскурсии это включает этапы бронирования, оплаты, встречи с гидом, проведение самой экскурсии, обратную связь. Эффективность и прозрачность этих процессов существенно влияют на удовлетворённость клиента. Например, понятная система онлайн-бронирования или чёткие инструкции по месту встречи.
7. Физические доказательства (Physical Evidence): Все материальное, что клиент способен ощутить своими органами чувств, формируя представление о качестве услуги. В случае экскурсий это может быть:
   • Внешний вид экскурсовода (опрятность, униформа).
   • Качество транспорта (чистота, комфорт, исправность).
   • Наличие и качество раздаточных материалов (карты, буклеты).
   • Привлекательность сайта или офиса продаж.
   • Отзывы и рейтинги на онлайн-платформах.
   • Интерьер и чистота помещений, связанных с услугой (например, место сбора).

Применение модели 7P позволяет компаниям в сфере услуг адаптироваться к специфическим условиям рынка, улучшать свои маркетинговые стратегии, а также лучше понимать и удовлетворять потребности клиентов, предоставляя более комплексный подход к маркетингу.

Анализ текущего состояния и динамики рынка экскурсионных услуг Санкт-Петербурга

Рынок экскурсионных услуг Санкт-Петербурга является неотъемлемой частью обширной туристской индустрии города, демонстрирующей впечатляющую динамику развития в последние годы. Этот рост не только подтверждает статус города как одного из ведущих туристических направлений, но и указывает на значительный потенциал для дальнейшего развития сегмента экскурсий.

Роль туризма в экономике Санкт-Петербурга

Туризм и индустрия гостеприимства в Санкт-Петербурге являются мощным мультипликатором для всей городской экономики. Они затрагивают порядка 50 смежных отраслей, начиная от транспортной инфраструктуры и общественного питания, заканчивая розничной торговлей сувенирами и культурно-развлекательной сферой. По оценкам экспертов, каждое рабочее место в туризме создаёт до 3,5 рабочих мест в смежных отраслях, что делает эту отрасль одним из ключевых драйверов занятости и экономического роста.

В 2022 году суммарное туристско-экскурсионное потребление в Санкт-Петербурге достигло 366 млрд рублей, что является значительным показателем, увеличившись на 57% по сравнению с предыдущим годом. Этот рост продолжился и в 2023 году, когда вклад туризма в экономику города вырос на 32%, достигнув 483 млрд рублей, что составило 2,1% от валового регионального продукта (ВРП) Санкт-Петербурга. Прогнозы на 2024 год ещё более оптимистичны: ожидается, что сфера туризма принесёт городу свыше 730 млрд рублей, что на 50% больше, чем годом ранее, а доля туризма в ВРП достигнет почти 2,5%. Эти цифры наглядно демонстрируют не только восстановление отрасли после пандемии, но и её устойчивый рост.

Таблица 1: Динамика туристско-экскурсионного потребления и вклада в ВРП Санкт-Петербурга

Показатель	2022 год	2023 год	2024 год (прогноз)	Динамика 2023/2022	Динамика 2024/2023
Суммарное туристско-экскурсионное потребление	366 млрд руб.	483 млрд руб.	>730 млрд руб.	+32%	+50%
Вклад туризма в ВРП города	н/д	2,1%	~2,5%	н/д	+0,4 п.п.

Объем и структура туристического потока и рынка

Количество путешественников, посещающих Санкт-Петербург, демонстрирует впечатляющую динамику. В 2022 году город принял более 8 млн человек. В 2023 году этот показатель вырос на 16%, достигнув 9,5 млн человек. За первые 8 месяцев 2025 года Санкт-Петербург уже принял 4,8 млн туристов, заняв третье место в стране по популярности после Москвы и Краснодарского края. Это свидетельствует о стабильно высоком интересе к городу.

География турпотока также претерпела изменения. В 2023 году доходы Петербурга от туризма на 86% обеспечивались гостями из регионов России. Доля иностранных граждан составила 11%. За три летних месяца 2025 года (июнь-август) более половины (2,2 млн) поездок в регионы Северо-Запада России пришлось именно на Петербург, что на 15% превышает аналогичный показатель за прошлый год. Это подчеркивает доминирующую роль внутреннего туризма в текущих условиях.

Таблица 2: Динамика туристического потока в Санкт-Петербург

Год	Количество путешественников (млн человек)	Динамика к предыдущему году
2022	>8	н/д
2023	9,5	+16%
2025 (8 месяцев)	4,8	н/д

За 8 месяцев 2025 года количество туристических поездок внутри страны увеличилось на 5,4% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, превысив 61,7 миллиона, что свидетельствует об общей тенденции к росту внутреннего туризма в России.

Инфраструктурное обеспечение рынка экскурсионных услуг

Развитие инфраструктуры является ключевым фактором для устойчивого роста рынка экскурсионных услуг. Санкт-Петербург активно работает в этом направлении.

Гостиничный сектор: По итогам 2023 года среднегодовая загрузка городских гостиниц увеличилась на 2 процентных пункта, достигнув 66%. На конец 2022 года в Санкт-Петербурге числилось 48,8 тыс. номеров в коллективных средствах размещения (КСР) на 116,3 тыс. мест. По отношению к 2018 году количе��тво номеров в КСР увеличилось на 13,2%, а число мест – на 19,1%. Это свидетельствует о планомерном развитии и расширении номерного фонда. В 2024 году было аккредитовано 2079 отелей, при этом открылось шесть новых отелей с примерно 900 местами, что говорит о продолжающихся инвестициях в индустрию гостеприимства.

Курортный сбор: В 2024 году в Санкт-Петербурге был введен курортный сбор, который за первый год принес почти 780 млн рублей. За первую половину 2025 года сумма сбора уже составила 524 млн рублей. Эти средства являются важным источником финансирования туристической инфраструктуры, что напрямую влияет на улучшение условий для экскурсионного туризма. Они могут быть направлены на реставрацию объектов показа, обустройство маршрутов, развитие информационных центров и другие проекты, повышающие привлекательность города для экскурсантов.

Развитие инфраструктуры, стабильный рост туристического потока и значительный вклад туризма в экономику города создают благоприятные условия для процветания рынка экскурсионных услуг. Увеличение числа мест в КСР и целевое финансирование из курортного сбора являются прямыми индикаторами долгосрочной стратегии развития туризма в Санкт-Петербурге.

Потребители экскурсионных услуг: сегментация, потребности и поведенческие паттерны

Понимание целевой аудитории — это краеугольный камень успешной маркетинговой стратегии. Рынок экскурсионных услуг Санкт-Петербурга обслуживает разнообразные группы потребителей, чьи предпочтения и поведенческие паттерны постоянно меняются. Анализ этих изменений позволяет адаптировать предложения и создавать по-настоящему востребованные продукты.

Социально-демографический профиль и мотивы туристов

Современный турист, посещающий Санкт-Петербург, имеет чётко выраженные социально-демографические характеристики и мотивы, которые определяют его выбор экскурсионных программ.

Возрастной состав: В 2022 году две трети россиян, посещавших Санкт-Петербург, составляли люди в возрасте от 18 до 44 лет. Особо стоит отметить, что доля путешественников до 34 лет составляла 38% от общего турпотока. Это указывает на значительный потенциал для развития молодёжного и активного туризма. Среди бизнес-туристов в 2023 году 70% также были в возрасте от 18 до 44 лет, что подчёркивает энергичность и деловую активность этой возрастной группы.

Образование: Большинство гостей (82%) в 2022 году имели высшее или незаконченное высшее образование. Этот факт коррелирует с культурно-познавательной направленностью поездок, так как образованные люди чаще проявляют интерес к истории, искусству и культуре.

Семейное положение: Более половины (51%) туристов в 2022 году приезжали в Санкт-Петербург с семьёй. Этот сегмент представляет собой важную часть рынка, требующую специальных предложений, ориентированных на семейный отдых, включающих детские экскурсии, интерактивные программы и скидки для семей.

Мотивы поездок: В 2023 году культурно-познавательный туризм стал основной целью поездок в Санкт-Петербург, достигнув рекордной доли в 51,4% от общего турпотока. По сравнению с 2021 годом, в 2022 году российские туристы в 1,4 раза чаще стали приезжать в Санкт-Петербург с целью посещения достопримечательностей и культурных событий, и реже — с целью посещения родственников и знакомых, а также по причине работы или учёбы. Это смещение акцентов свидетельствует о растущем спросе на глубокое погружение в культурное наследие города.

Таблица 3: Социально-демографический профиль и мотивы туристов (2022-2023 гг.)

Показатель	Характеристика (2022-2023 гг.)
Возраст	18-44 года (2/3 россиян, 70% бизнес-туристов); до 34 лет (38% общего турпотока)
Образование	Высшее или незаконченное высшее (82%)
Семейное положение	Семья (51%)
Основная цель поездки (2023)	Культурно-познавательный туризм (51,4%)
Динамика мотивов (2022 vs 2021)	В 1,4 раза чаще — посещение достопримечательностей и культурных событий; реже — посещение родственников/знакомых, работа/учёба.

Поиск нестандартных впечатлений и факторы удовлетворенности

Современный турист всё чаще ищет нечто большее, чем просто стандартный набор достопримечательностей. Эксперты отмечают, что формируется устойчивый запрос на «непроторенные тропы», индустриальную эстетику, непарадные дворы и природные уголки Ленинградской области. Это открывает новые возможности для разработки уникальных и тематических экскурсий, позволяющих глубже погрузиться в атмосферу города и его окрестностей.

Факторы удовлетворённости: Уровень удовлетворённости поездкой в Петербург среди туристов достигает 86%, что является очень высоким показателем и свидетельствует о высоком качестве предоставляемых услуг в целом. Доля возвратных поездок за последние несколько лет выросла почти в два раза и достигла 48%. Этот факт говорит о том, что туристы готовы возвращаться в город, что является отличным показателем лояльности и потенциала для повторных продаж экскурсионных услуг. И что из этого следует? Это прямо указывает на необходимость инвестирования в программы лояльности и формирования персонализированных предложений для возвращающихся гостей, чтобы максимально использовать их доверие и готовность к повторным тратам.

Расходы туристов и международный поток

Понимание финансовых паттернов туристов позволяет оптимизировать ценообразование и формировать комплексные предложения.

Средний расход туриста: В 2024 году средний расход туриста на поездку в Петербург (продолжительностью три-четыре дня) составлял 42 тысячи рублей на человека (без учёта затрат на проезд до города и обратно). Для сравнения, в 2023 году этот показатель составлял 36 тысяч рублей. Рост расходов указывает на повышение покупательной способности и готовность инвестировать в качественный отдых и впечатления.

Основные статьи расходов: Наибольшая часть расходов туристов в 2024 году приходилась на транспорт (20%), питание (20%) и проживание (17%). Экскурсии и культурная программа также входят в число основных статей расходов, наряду с сувенирами и другими покупками. Это подчёркивает важность интегрирования экскурсионных предложений в комплексные туристические пакеты.

Таблица 4: Средний расход туриста и структура расходов в Санкт-Петербурге

Показатель	2023 год	2024 год
Средний расход на человека (без проезда)	36 000 руб.	42 000 руб.
Структура расходов (2024 год):
Транспорт	н/д	20%
Питание	н/д	20%
Проживание	н/д	17%
Экскурсии и культурная программа	значительная доля	значительная доля
Сувениры и другие покупки	значительная доля	значительная доля

Международный турпоток: Среди иностранных туристов, посетивших Санкт-Петербург в первом полугодии 2025 года, наиболее часто встречаются гости из Китая, Ирана, Турции, Саудовской Аравии и Индии. Этот факт указывает на изменение географии международного туризма и необходимость разработки специализированных экскурсионных программ, учитывающих культурные особенности, языковые барьеры и предпочтения этих стран, включая, например, халяль-туризм или экскурсии с гидами, владеющими китайским или арабским языками. Какой важный нюанс здесь упускается? Кроме языковых и культурных особенностей, критически важно учитывать логистические аспекты и визовые режимы для этих стран, чтобы создать максимально бесшовный и привлекательный туристический продукт.

Таким образом, рынок экскурсионных услуг Санкт-Петербурга демонстрирует зрелость и разнообразие, требуя от участников рынка не только адаптации к изменяющимся запросам, но и проактивного создания новых, уникальных предложений.

Конкурентная среда и маркетинговые стратегии на рынке экскурсионных услуг Санкт-Петербурга

Рынок экскурсионных услуг в Санкт-Петербурге — это динамичное поле для конкуренции, где успех определяется множеством факторов, от качества обслуживания до узнаваемости бренда. Понимание этих факторов и анализ стратегий игроков позволяют выявить пути для повышения собственной конкурентоспособности.

Факторы формирования конкурентоспособности туристского продукта

Конкурентоспособность туристского продукта, и экскурсионных услуг в частности, не является чем-то статичным. Она формируется через раскрытие потенциала туристских ресурсов и определяется комплексным набором элементов:

1. Качество и доступность транспортной инфраструктуры: Наличие удобных транспортных маршрутов, эффективность общественного транспорта, доступность такси и туристических автобусов напрямую влияют на то, насколько легко туристы могут добраться до мест начала экскурсий и между объектами показа.
2. Качество обеспечивающей инфраструктуры: Сюда относятся отели, рестораны, кафе, магазины, туалеты, информационные центры. Их наличие, доступность и качество значительно улучшают общее впечатление от поездки.
3. Состояние и стоимость использования туристской инфраструктуры: Объекты показа (музеи, дворцы, парки), их сохранность, уровень сервиса и ценовая политика за входные билеты и дополнительные услуги играют важную роль. Например, состояние Эрмитажа или Царского Села, а также стоимость посещения.
4. Качество обслуживания и стоимость сервиса: Профессионализм экскурсоводов, вежливость персонала, оперативность решения проблем, а также разумное соотношение «цена-качество» для всех услуг, входящих в турпродукт.
5. Узнаваемость и привлекательность бренда: Как самого города (Санкт-Петербург), так и отдельных туроператоров, экскурсионных компаний и гидов. Сильный бренд вызывает доверие и является мощным стимулом для выбора.
6. Уникальность и эксклюзивность предложения: Возможность предложить что-то особенное, чего нет у конкурентов (например, авторские экскурсии по закрытым дворам или интерактивные программы).

Основой повышения конкурентоспособности туристского продукта Российской Федерации в целом является развитие узнаваемости и привлекательности бренда, улучшение качества туристских услуг и повышение их доступности для внутренних и въездных туристов.

Обзор основных игроков и их маркетинговые стратегии

Рынок экскурсионных услуг Санкт-Петербурга представлен широким кругом субъектов туристской индустрии:

• Крупные туроператоры: «Нева», «Библио-Глобус», «TUI Россия» и другие. Они предлагают комплексные пакетные туры, включающие проживание, транспорт и обширную экскурсионную программу. Их стратегии ориентированы на масштаб, партнёрство с крупными отелями и авиаперевозчиками, а также на широкое продвижение через собственные сети и агентства.
• Турагентства: Выступают посредниками, реализуя продукты туроператоров, а также формируя индивидуальные туры и экскурсии. Их конкурентное преимущество — индивидуальный подход и знание местного рынка.
• Специализированные экскурсионные организации: Компании, которые сосредоточены исключительно на организации и проведении экскурсий. Они могут предлагать как стандартные, так и уникальные тематические маршруты. Часто используют онлайн-платформы для продвижения.
• Частные гиды и самозанятые: Растущий сегмент, который привлекает клиентов своей гибкостью, авторскими программами, глубоким знанием локальной специфики и персональным подходом. Продвигаются через социальные сети, специализированные платформы для гидов и сарафанное радио.
• Музеи и культурные учреждения: Многие из них самостоятельно разрабатывают и проводят экскурсии по своим экспозициям, а также предлагают тематические программы. Их сила — в уникальности объектов показа.

Для комплексного анализа конкурентной среды рынка экскурсионных услуг Санкт-Петербурга проведём SWOT-анализ:

Таблица 5: SWOT-анализ рынка экскурсионных услуг Санкт-Петербурга

Сильные стороны (Strengths)	Слабые стороны (Weaknesses)
— Богатейшее историческое и культурное наследие	— Сезонность спроса (пик летом, спад зимой)
— Узнаваемость Санкт-Петербурга как мирового туристического бренда	— Высокая конкуренция, в том числе со стороны «серых» гидов
— Развитая инфраструктура (транспорт, отели, рестораны)	— Зависимость от геополитической ситуации и международных отношений
— Рост внутреннего туризма и лояльность российских путешественников	— Проблемы с доступностью для людей с ограниченными возможностями на некоторых объектах
— Поддержка со стороны городской администрации (госпрограммы)	— Недостаток квалифицированных кадров с иностранными языками (для работы с новым турпотоком)
— Появление новых общественных пространств и нестандартных маршрутов	— Недостаточное продвижение некоторых уникальных объектов Ленинградской области
Возможности (Opportunities)	Угрозы (Threats)
— Развитие всесезонного туризма	— Экономические кризисы, снижение покупательной способности населения
— Увеличение турпотока из стран БРИКС+ (Китай, Иран, Турция)	— Появление новых туристических направлений, оттягивающих часть потока
— Цифровизация отрасли, создание единых платформ	— Негативный информационный фон, снижение туристической привлекательности региона
— Создание уникальных, авторских и интерактивных экскурсионных продуктов	— Рост цен на транспорт, проживание и другие услуги, что может снизить общую доступность
— Расширение географии экскурсий на Ленинградскую область	— Недостаточное финансирование реставрации и содержания исторического наследия
— Повышение квалификации кадров, внедрение новых стандартов сервиса	— Чрезмерная нагрузка на популярные объекты, что может снижать качество впечатлений

Ценообразование и продвижение в индустрии экскурсий

Стратегии ценообразования и продвижения на рынке экскурсионных услуг Санкт-Петербурга весьма разнообразны и зависят от сегмента рынка, целевой аудитории и уникальности предложения.

Ценообразование:

• Затратный подход: Расчёт цены на основе себестоимости услуги плюс желаемая норма прибыли.
• Ценностный подход: Цена формируется исходя из воспринимаемой ценности для клиента. Для эксклюзивных авторских экскурсий или VIP-обслуживания цена может быть выше.
• Конкурентный подход: Ориентация на цены конкурентов.
• Дифференцированное ценообразование: Различные цены для разных сегментов (групповые/индивидуальные, для детей/взрослых, для российских/иностранных туристов), а также скидки за раннее бронирование или пакетные предложения.
• Динамическое ценообразование: Изменение цен в зависимости от сезона, дня недели, времени суток или спроса.

Продвижение:

Для продвижения экскурсионных услуг активно используются все элементы маркетингового комплекса 7P, с особым акцентом на «Людей», «Процессы» и «Физические доказательства».

• Продукт (Product): Создание уникальных тематических экскурсий (например, по литературным местам, местам съемок фильмов, «Петербург Достоевского»), интерактивных программ, мастер-классов.
• Цена (Price): Гибкие системы скидок для групп, студентов, пенсионеров; специальные предложения в низкий сезон; пакетные предложения «экскурсия + обед».
• Место (Place): Активное использование онлайн-платформ (TripAdvisor, Sputnik8, KudaGo, Afisha.ru), собственных сайтов и мобильных приложений, партнёрство с отелями, информационными центрами, железнодорожными и авиаперевозчиками.
• Продвижение (Promotion):
  • Цифровой маркетинг: SEO-оптимизация, контекстная реклама, таргетированная реклама в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники), email-маркетинг, контент-маркетинг (блоги, статьи о необычных экскурсиях).
  • PR и партнёрства: Сотрудничество с туристическими блогерами, СМИ, участие в туристических выставках и форумах, заключение соглашений с гостиницами и ресторанами.
  • Word-of-mouth (сарафанное радио): Стимулирование отзывов и рекомендаций через качественный сервис и бонусные программы.
  • Визуальный контент: Профессиональные фотографии и видеоролики, передающие атмосферу экскурсий.

Акцент на «Людей», «Процессы» и «Физические доказательства» в продвижении:

• Люди (People): Продвижение имиджа высококвалифицированных, харизматичных экскурсоводов. Отзывы, акцентирующие внимание на профессионализме гида, его способности увлекательно рассказывать.
• Процесс (Process): Подчёркивание простоты и удобства бронирования, прозрачности оплаты, чёткой организации встречи и проведения экскурсии. «Мы позаботились обо всех деталях, чтобы вы могли просто наслаждаться!»
• Физические доказательства (Physical Evidence): Демонстрация качественного транспорта, красивых раздаточных материалов, комфортных условий. Публикация фотографий счастливых клиентов, мест начала экскурсий, используемого оборудования (например, аудиогидов).

Применение модели 7P помогает компаниям адаптироваться к специфическим условиям рынка, улучшать свои маркетинговые стратегии, а также лучше понимать и удовлетворять потребности клиентов. В условиях высокой конкуренции на рынке экскурсионных услуг Са��кт-Петербурга комплексный подход к маркетингу, учитывающий все семь элементов, становится решающим фактором успеха.

Методы и инструменты маркетинговых исследований для сферы экскурсионных услуг

Эффективное маркетинговое исследование — это ключ к пониманию сложного и постоянно меняющегося рынка услуг. Для сферы экскурсий, где качество воспринимается субъективно, а продукт неосязаем, выбор правильных методов и инструментов имеет решающее значение.

Обзор основных методов маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования рынка предоставляют компаниям ценную информацию, необходимую для принятия обоснованных решений. Существует целый арсенал методов, каждый из которых обладает своими преимуществами и сферой применения.

1. Опросы (Surveys): Один из наиболее распространённых методов, позволяющий собрать количественные данные от большого числа респондентов.
   • Формы: Личные (интервью face-to-face), телефонные, почтовые, онлайн-опросы.
   • Применимость для экскурсий: Выявление демографических характеристик клиентов, их предпочтений по тематике экскурсий, ценовой чувствительности, уровня удовлетворённости, каналов информации. Например, опрос туристов на выходе из музея о том, какие экскурсии они посетили или хотели бы посетить.
2. Фокус-группы (Focus Groups): Качественный метод, представляющий собой групповое дискуссионное интервью с небольшой группой респондентов (обычно 6-10 человек) под руководством модератора.
   • Применимость для экскурсий: Глубинное понимание мотивов выбора экскурсий, реакции на новые концепции маршрутов, выявление неозвученных потребностей, ассоциаций с брендом «Санкт-Петербург» и конкретными экскурсионными продуктами. Например, обсуждение восприятия «непарадного Петербурга» или экскурсий по индустриальным объектам.
3. Интервью (In-depth Interviews): Индивидуальные, глубинные беседы с экспертами или ключевыми потребителями.
   • Применимость для экскурсий: Сбор экспертных мнений от опытных экскурсоводов, туроператоров, представителей Комитета по туризму, а также детализированное изучение опыта отдельных клиентов, их ожиданий и разочарований.
4. Наблюдение (Observation): Систематическая фиксация поведения людей или событий без прямого взаимодействия с объектом исследования.
   • Формы: Прямое (скрытое или открытое), электронное (анализ активности на сайтах).
   • Применимость для экскурсий: Отслеживание маршрутов туристов по городу, посещаемости объектов, реакции на экскурсионные программы (например, во время пробных экскурсий), анализ времени, проводимого в различных локациях. Электронное наблюдение позволяет изучать поведенческие паттерны на туристических порталах и сайтах экскурсионных компаний.
5. Анализ открытых источников (Secondary Data Analysis): Изучение уже существующих данных, таких как статистические отчёты, отраслевые публикации, научные статьи, отзывы в интернете.
   • Применимость для экскурсий: Получение макроэкономических данных по туризму, демографических характеристик, отзывов клиентов на платформах (TripAdvisor, Otzovik), анализ конкурентных предложений на сайтах. Это позволяет быстро получить общую картину и сэкономить ресурсы.

Маркетинговые исследования классифицируются по назначению и типу в соответствии с областью предпринимательской активности, субъектом исполнения и плановостью проводимого исследования. Поисковые цели маркетинговых исследований включают сбор информации, необходимой для предварительной оценки проблемы и её структурирования. Анализ рынка услуг, в том числе, включает исследование производственных, финансовых, трудовых ресурсов, анализ влияния экономических и геополитических факторов, оценку спроса на услугу в конкретном регионе, а также изучение каналов продвижения и реализации продукции и маркетинговых кампаний.

Оценка качества услуг: применение модели SERVQUAL

Учитывая неосязаемость и субъективность восприятия качества услуг, особую значимость приобретают специализированные методы оценки. Одним из наиболее признанных и широко используемых является модель SERVQUAL.

Модель SERVQUAL — это концепция, разработанная Парасураманом, Зейтамлом и Берри, предназначенная для помощи в оценке клиентского сервиса путём измерения разрыва между ожиданиями потребителей и их восприятием фактически предоставленной услуги. Модель основана на пяти основных параметрах (измерениях) качества услуг:

1. Физическое состояние (Tangibles): Относится ко всему материальному, что клиент способен ощутить своими органами чувств.
   • Для экскурсионных услуг: Внешний вид экскурсовода (опрятность, униформа), состояние используемого транспорта (чистота, комфорт), качество раздаточных материалов (карты, буклеты), чистота и ухоженность объектов показа, наличие и состояние инфраструктуры (туалеты, места отдыха по маршруту), эстетика офиса продаж или сайта.
2. Надёжность (Reliability): Способность компании точно и надёжно предоставлять обещанные услуги.
   • Для экскурсионных услуг: Своевременное начало экскурсии, соответствие заявленной программе, отсутствие отмен или переносов, корректность информации, предоставляемой экскурсоводом, точность выполнения договорённостей (например, по трансферу).
3. Отзывчивость (Responsiveness): Готовность и желание персонала помогать клиентам и быстро реагировать на их запросы.
   • Для экскурсионных услуг: Быстрое реагирование на вопросы при бронировании, готовность экскурсовода ответить на дополнительные вопросы во время экскурсии, оперативное решение возникающих проблем, гибкость в изменении маршрута при необходимости (в пределах разумного).
4. Уверенность (Assurance): Знания и вежливость сотрудников, а также их способность внушать доверие и уверенность.
   • Для экскурсионных услуг: Профессионализм и эрудиция экскурсовода, его уверенность в изложении материала, вежливость и тактичность, наличие соответствующих лицензий и сертификатов (для гида).
5. Эмпатия (Empathy): Забота и индивидуальное внимание, которое компания уделяет своим клиентам.
   • Для экскурсионных услуг: Индивидуальный подход к каждому туристу (насколько это возможно в группе), понимание его потребностей, создание комфортной и дружелюбной атмосферы, готовность учесть особые пожелания (например, для туристов с детьми или пожилых людей).

Применение модели SERVQUAL для экскурсионных услуг:

Модель SERVQUAL используется для понимания особенностей восприятия целевой аудитории касаемо её потребностей в сервисе, измерения качества услуг, предоставляемых самой организацией, а также для понимания особенностей восприятия сотрудников организации касаемо качества предлагаемых сервисных услуг.

Методология использования SERVQUAL:

1. Измерение ожиданий (E): Разработка опросника, который измеряет идеальные ожидания клиентов относительно каждого из пяти параметров качества экскурсионных услуг (например, «Я ожидаю, что экскурсовод будет очень хорошо знать историю»).
2. Измерение восприятия (P): Разработка второго опросника, который измеряет восприятие клиентов относительно фактически полученной услуги по тем же пяти параметрам (например, «Экскурсовод очень хорошо знает историю»).
3. Расчёт разрыва (Gap): Разница между восприятием и ожиданиями (P — E) по каждому параметру. Отрицательный разрыв указывает на то, что услуга не оправдала ожиданий, положительный — что превзошла.

Формула расчёта SERVQUAL:

SERVQUAL = Σ (Pi - Ei) / n

где P_i — восприятие по i-му параметру; E_i — ожидание по i-му параметру; n — количество параметров.

Например, если турист ожидал от экскурсовода глубоких знаний (E = 5 баллов из 5), но воспринял его знания как средние (P = 3 балла), то разрыв по этому параметру составит 3 — 5 = -2. Суммируя такие разрывы по всем параметрам и для всех респондентов, можно получить общую картину качества.

Модель SERVQUAL была одним из первых инструментов, созданных для оценки и повышения качества услуг, в том числе в области туризма. Она позволяет выявить «болевые точки» в предоставлении экскурсионных услуг, понять, где компания не дотягивает до ожиданий клиентов, и разработать конкретные меры по улучшению сервиса. Например, если выявлен большой отрицательный разрыв по «Физическому состоянию», это может указывать на необходимость обновления транспорта или улучшения внешнего вида гидов. Если разрыв по «Надёжности», возможно, стоит пересмотреть логистику или усилить контроль за расписанием.

Таким образом, комплексное применение традиционных методов маркетинговых исследований в сочетании с такими специализированными инструментами, как SERVQUAL, позволяет получить глубокое и объективное представление о рынке экскурсионных услуг, а также эффективно управлять качеством и удовлетворённостью клиентов.

Тенденции, перспективы развития и рекомендации для рынка экскурсионных услуг Санкт-Петербурга

Рынок экскурсионных услуг Санкт-Петербурга находится в постоянном движении, формируемом как глобальными, так и локальными факторами. Понимание этих тенденций и поддержка со стороны государства открывают новые горизонты для развития и требуют от участников рынка гибкости и инновационности.

Государственная поддержка и цифровизация туристской сферы

Санкт-Петербург активно инвестирует в развитие туризма, осознавая его стратегическую роль в экономическом и социокультурном развитии города.

Государственная программа Санкт-Петербурга «Развитие сферы туризма в Санкт-Петербурге» (утверждённая Постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 14.11.2017 N 936, в редакции от 21.03.2025) является ключевым документом, определяющим вектор развития отрасли.
Её целью является создание системных условий для реализации стратегической роли устойчивого туризма в экономическом и социокультурном развитии Санкт-Петербурга.
Основные задачи программы включают:

• Содействие строительству и модернизации объектов туристской инфраструктуры.
• Расширение спектра, качества и доступности туристских услуг.
• Создание условий для развития конгрессно-выставочной деятельности (сегмент MICE).
• Эффективную интеграцию метабренда Санкт-Петербурга.
• Создание благоприятных условий для устойчивого развития туризма.

Программа предусматривает значительные налоговые расходы для достижения этих целей. Общий объем налоговых расходов, соответствующих целям государственной программы, составляет 1 277 020,2 тыс. рублей, с распределением по годам: 85 310,1 тыс. рублей в 2025 году; 475 946,0 тыс. рублей в 2026 году; 715 764,1 тыс. рублей в 2027 году. Эти средства являются мощным стимулом для модернизации и развития туристической отрасли, включая экскурсионный сектор.

Цифровизация туристской сферы: Развитие электронных сервисов на единой цифровой платформе активно способствует повышению качества и доступности услуг.

• На городском уровне: Официальный городской туристский портал Санкт-Петербурга и мобильное приложение Visit Petersburg служат централизованными ресурсами для туристов, предоставляя информацию об объектах, маршрутах, событиях и возможностях бронирования экскурсий.
• На федеральном уровне: В России создается единая цифровая платформа в сфере туризма, которая будет включать данные о гостиницах, объектах общественного питания, экскурсоводах, транспортно-логистических услугах и других объектах. Эта платформа начала работать в августе 2024 года. Она позволит унифицировать информацию, упростить планирование поездок и повысить прозрачность рынка, что особенно важно для экскурсионного бизнеса.

Ключевые тенденции развития и новые возможности

Рынок экскурсионных услуг Санкт-Петербурга демонстрирует несколько важных тенденций, которые формируют его будущее:

1. Развитие пригородных территорий: Активное восстановление дворцово-парковых ансамблей и улучшение инфраструктуры в пригородах (Пушкин, Павловск, Петергоф, Ораниенбаум, Гатчина, Выборг) стимулирует спрос на расширенные экскурсионные программы, включающие посещение этих объектов.
2. Появление специализированного туристского предложения: Рынок отходит от массовых, однообразных экскурсий. Возникает спрос на уникальные, нишевые предложения для различных социально-демографических групп:
   • Авторские экскурсии: от местных экспертов, краеведов, историков.
   • Тематические экскурсии: по литературе, кинематографу, музыке, архитектурным стилям, «непарадный Петербург», мистический Петербург, индустриальная эстетика, дворы-колодцы.
   • Интерактивные и иммерсивные экскурсии: с элементами игры, квестов, театрализации.
   • Гастрономические туры: с посещением местных рынков, ресторанов, дегустациями.
3. Развитие конгрессно-выставочной деятельности (сегмент MICE): Деловые туристы часто совмещают работу с культурной программой, что создаёт стабильный спрос на экскурсии, адаптированные под их график и интересы.
4. Укрепление вертикальных связей игроков турбизнеса: Интеграция туроператоров, гостиниц, экскурсионных компаний и транспортных фирм позволяет создавать более комплексные и конкурентоспособные продукты.
5. Повышение имиджа города: Заключение соглашений о сотрудничестве с регионами России и другими странами способствует продвижению Санкт-Петербурга как туристического направления.
6. Особое внимание к внутреннему туризму: В условиях текущей геополитической ситуации внутренний туризм становится приоритетным направлением. По прогнозам, в 2024 году ожидается рост числа поездок по России. Санкт-Петербург, занимая лидирующие позиции по посещаемости, продолжит быть одним из ключевых направлений.
7. Развитие всесезонного туризма: Стремление уйти от сезонности путём создания предложений, актуальных в любое время года (зимние фестивали, рождественские ярмарки, театральные сезоны, крытые музеи, необычные экскурсии в осенне-зимний период).
8. Новые общественные пространства: Развитие таких мест, как «Новая Голландия», «Севкабель Порт», «Остров Фортов», «Флагшток», становится хорошей альтернативой традиционным прогулкам и походам в рестораны. Эти локации могут быть интегрированы в новые экскурсионные маршруты.

Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности

Для участников рынка экскурсионных услуг Санкт-Петербурга, стремящихся к повышению конкурентоспособности и эффективности, можно сформулировать следующие рекомендации:

1. Создание системы для сбора и анализа информации от туристов: Внедрение CRM-систем, использование онлайн-опросников, фокус-групп и анализа отзывов для быстрого реагирования на запросы клиентов. Особое внимание уделить обратной связи после экскурсий, используя, например, модель SERVQUAL для оценки качества.
2. Модернизация и развитие туристской инфраструктуры, городской и сельской среды: Инвестиции в улучшение мест проведения экскурсий, создание комфортных зон отдыха, обеспечение доступности для маломобильных групп населения. Взаимодействие с государственными программами развития.
3. Повышение качества подготовки кадров: Организация регулярных тренингов и семинаров для экскурсоводов по темам:
   • Методики проведения экскурсий: Интерактивные подходы, сторителлинг.
   • Психология общения с туристами: Работа с разными типами групп, разрешение конфликтных ситуаций.
   • Иностранные языки: Особенно актуально для работы с туристами из Китая, Ирана, Турции, Саудовской Аравии и Индии.
   • Знание нестандартных маршрутов и объектов: Подготовка гидов для работы с запросом на «непроторенные тропы».
4. Комплексное обеспечение безопасности туристской деятельности: Разработка и внедрение стандартов безопасности на всех этапах экскурсии, что повышает доверие туристов.
5. Создание комфортной предпринимательской среды: Упрощение процедур лицензирования, снижение административных барьеров для малого и среднего бизнеса в сфере экскурсий.
6. Мониторинг качества туристского продукта и распространение лучших практик: Регулярная оценка качества услуг, выявление лучших экскурсоводов и компаний, их поощрение и распространение их опыта.
7. Развитие транспортной инфраструктуры и системы пассажирских перевозок: Улучшение логистики для экскурсионных групп, разработка удобных маршрутов общественного транспорта до отдалённых объектов.
8. Продвижение уникальных, нестандартных маршрутов: Активная рекламная кампания для привлечения туристов, ищущих новые впечатления. Использование цифровых каналов (социальные сети, тематические блоги, туристические порталы) для демонстрации необычных сторон Петербурга.
9. Партнёрство с музеями и культурными учреждениями: Помощь музеям в продвижении их услуг на туристском рынке, разработка совместных, комплексных предложений.
10. Развитие всесезонных предложений: Создание привлекательных экскурсионных продуктов для осенне-зимнего периода (театральные туры, рождественские ярмарки, кулинарные мастер-классы, экскурсии в крытых локациях).

Реализация этих рекомендаций позволит участникам рынка не только адаптироваться к изменяющимся условиям, но и занять лидирующие позиции, предлагая высококачественные, уникальные и востребованные экскурсионные услуги в одном из самых красивых городов мира.

Заключение

Проведенное маркетинговое исследование рынка экскурсионных услуг Санкт-Петербурга позволило выявить ключевые характеристики, динамику и перспективы развития данной сферы, основываясь на актуальных данных 2022-2025 годов. Санкт-Петербург подтверждает свой статус одного из ведущих туристических центров, с постоянно растущим туристическим потоком, значительным вкладом туризма в ВРП города и активно развивающейся инфраструктурой.

Основные выводы исследования:

• Динамичный рост и экономическая значимость: Рынок экскурсионных услуг является ключевым элементом туристской индустрии Санкт-Петербурга, демонстрируя устойчивый рост туристско-экскурсионного потребления и значительный вклад в экономику города. Актуальные данные свидетельствуют о продолжении этой положительной тенденции.
• Эволюция потребительских предпочтений: Современный турист, преимущественно в возрасте 18-44 лет с высшим образованием, ориентирован на культурно-познавательный туризм и активно ищет новые, нестандартные впечатления – «непроторенные тропы», индустриальную эстетику, непарадные дворы. Наблюдается высокая удовлетворённость поездками и значительная доля возвратных туристов.
• Многообразие конкурентной среды: Рынок представлен широким спектром игроков – от крупных туроператоров до частных гидов. Конкурентоспособность определяется качеством инфраструктуры, сервиса, узнаваемостью бренда и уникальностью предложения. Модель 7P является эффективным инструментом для разработки комплексных маркетинговых стратегий в сфере услуг.
• Применимость специализированных методологий: Для глубокого анализа и повышения качества экскурсионных услуг жизненно важны такие методы, как опросы, фокус-группы и, особенно, модель SERVQUAL, позволяющая измерять разрывы между ожиданиями и восприятием клиентов по пяти ключевым параметрам: «Физическое состояние», «Надёжность», «Отзывчивость», «Уверенность» и «Эмпатия».
• Государственная поддержка и цифровизация: Развитие рынка активно поддерживается Государственной программой Санкт-Петербурга «Развитие сферы туризма» и федеральными инициативами по созданию единой цифровой платформы, что открывает новые возможности для игроков рынка.
• Тенденции и перспективы: Ключевыми тенденциями являются развитие пригородных территорий, появление специализированных и всесезонных турпредложений, рост внутреннего туризма и усиление роли новых общественных пространств.

Разработанные рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности включают создание эффективных систем сбора обратной связи от туристов, модернизацию инфраструктуры, повышение качества подготовки кадров (в том числе для работы с иностранными туристами из стран БРИКС+), обеспечение безопасности, а также активное продвижение уникальных, нестандартных маршрутов и всесезонных продуктов. Важным аспектом является также сотрудничество с музеями и культурными учреждениями для совместного продвижения.

Данное маркетинговое исследование имеет высокую значимость как для студентов, изучающих маркетинг и туризм, предоставляя им актуальную фактологическую базу и методологические подходы, так и для действующих участников рынка экскурсионных услуг Санкт-Петербурга. Применение изложенных рекомендаций позволит компаниям не только повысить свою конкурентоспособность, но и внести вклад в дальнейшее устойчивое развитие туристской индустрии города.

Список использованной литературы

1. Воронцова, М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе / М.Г. Воронцова // Туристские фирмы. – 2002. – № 28.
2. Гембл, П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок; Пер. с англ. В.Егорова. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. – 512 с.
3. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / А.П. Дурович, А.С. Копанев; Под общ. ред. З.М. Горбылёвой. – Мн.: Экономпресс, 2002. – 400 с.
4. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник / Е.Н. Ильина. – М: Финансы и статистика, 2004. – 256 с.
5. Квартальнов, В.А. Туризм: Учебник / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 320 с.
6. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, С.А. Красильников; Под ред. А.Н. Романова. – М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. – 560 с.
7. Осипов, Д. Вопросы и ответы сайта MITT – 2005 / Д. Осипов // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2005. – №1. – С. 26-29.
8. Отдых в Петербурге дешевле не станет // КоммерсантЪ. – 18 октября 2005. – С. 2.
9. Рублева, А. Туризм: любо или дорого // Деловая недвижимость. – 24.04.2006. – С. 4.
10. Стаханов, В.Н. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие / В.Н. Стаханов, Д.В. Стаханов. – М.: Экспертное бюро, 2003. – 160 с.
11. Хвилер, Я. А как у них? // Турбизнес. – 2004. – №8. – С. 15-21.
12. Яковлев, Г.А. Экономика и статистика туризма / Г.А. Яковлев. – М: РДЛ, 2003. – 240 с.
13. ГОСТ Р 54604-2011 Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200084792 (дата обращения: 16.10.2025).
14. Аналитический вестник #17. Санкт-Петербургский информационно аналитический центр. URL: https://iac.spb.ru/media/uploads/Analit_vestnik_17_2023.pdf (дата обращения: 16.10.2025).
15. О государственной программе Санкт-Петербурга «Развитие сферы туризма в Санкт-Петербурге» от 14 ноября 2017. URL: https://docs.cntd.ru/document/456073740 (дата обращения: 16.10.2025).
16. Понятие экскурсии, экскурсионных услуг. URL: https://bstudy.net/603058/turizm/ponyatie_ekskursii_ekskursionnyh_uslug (дата обращения: 16.10.2025).
17. Экскурсионная деятельность является одним из основных компонентов индустрии туризма. URL: https://asbestadm.ru/novosti/stati/ekskursionnaya-deyatelnost-yavlyaetsya-odnim-iz-osnovnykh-komponentov-industrii-turizma.html (дата обращения: 16.10.2025).
18. Маркетинг 7P: основные элементы и их роль в стратегии — Perfluence. URL: https://perfluence.com/blog/marketing-7p (дата обращения: 16.10.2025).
19. 7p маркетинга для сферы услуг — Web-3.ru — Создаем портал вместе. URL: https://www.web-3.ru/marketing/7p-marketinga-uslug/ (дата обращения: 16.10.2025).
20. Маркетинговое исследование рынка — Контур.Компас. URL: https://kompas.kontur.ru/articles/1231 (дата обращения: 16.10.2025).
21. Маркетинговые исследования: проведение, методы и виды — Контур. URL: https://kontur.ru/articles/6314 (дата обращения: 16.10.2025).
22. Туризм в Петербурге — TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%A2%D1%83%D1%80%D0%B8%D0%B7%D0%BC_%D0%B2_%D0%9F%D0%B5%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B1%D1%83%D1%80%D0%B3%D0%B5 (дата обращения: 16.10.2025).
23. Что такое маркетинг 7P и маркетинг-микс — Marketing Link. URL: https://marketing-link.ru/marketing-7p-chto-eto-takoe/ (дата обращения: 16.10.2025).
24. Ключевые методы исследования рынка: 10 способов изучить свою нишу. URL: https://skillbox.ru/media/marketing/10-metodov-issledovaniya-rynka-kotorye-dolzhen-znat-kazhdyy-marketolog/ (дата обращения: 16.10.2025).
25. Анализ рынка услуг — Агентство бизнес-планирования — и маркетинговых исследований. URL: https://bp-g.ru/analiz-rynka-uslug (дата обращения: 16.10.2025).
26. Маркетинг и концепция 7P: Расширенный подход к успеху бизнеса — Baliyants.com. URL: https://baliyants.com/blog/marketing-i-kontseptsiya-7p/ (дата обращения: 16.10.2025).
27. Санкт-Петербург вошел в тройку самых популярных городов России — Петростат — Росстат. URL: https://petrostat.gks.ru/news/document/101258 (дата обращения: 16.10.2025).
28. Туризм принес в экономику Петербурга в 2023 г. более 482 млрд руб. URL: https://www.vedomosti.ru/spb/news/2023/12/27/1012695-turizm-prines-v-ekonomiku-peterburga (дата обращения: 16.10.2025).
29. Маркетинговые исследования рынка сбыта и услуг — Реклама-2025. URL: https://reklama-2025.ru/marketingovye-issledovaniya-rynka-sbyta-i-uslug.html (дата обращения: 16.10.2025).
30. Методы и инструменты маркетингового исследования — Реклама-2025. URL: https://reklama-2025.ru/metody-i-instrumenty-marketingovogo-issledovaniya.html (дата обращения: 16.10.2025).
31. Маркетинговый анализ рынка: этапы, методы и как провести — Kaiten. URL: https://www.kaiten.ru/blog/marketingovyj-analiz-rynka/ (дата обращения: 16.10.2025).
32. Обеспечение конкурентоспособности туристической фирмы на основе качества турпродукта. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/obespechenie-konkurentosposobnosti-turisticheskoy-firmy-na-osnove-kachestva-turprodukta (дата обращения: 16.10.2025).
33. Средний расход туриста в Петербурге в 2024 году составил 42 тысячи рублей. URL: https://www.fontanka.ru/2024/10/31/74033100/ (дата обращения: 16.10.2025).
34. Туристы совершили в регионы Северо-Запада России почти 9 млн поездок за восемь месяцев 2025 года — Санкт-Петербургские ведомости. URL: https://spbvedomosti.ru/news/country_and_world/turisty-sovershili-v-regiony-severo-zapada-rossii-pochti-9-mln-poezdok-za-vosem-mesyatsev-2025-goda-/ (дата обращения: 16.10.2025).
35. Рынок туризма в Петербурге — Профессиональные комплексные решения. URL: https://www.pkr.spb.ru/rynok-turizma-v-peterburge (дата обращения: 16.10.2025).
36. Обзор текущего состояния и основных тенденций развития туризма в Санкт-Петербурге — МКД Партнер. URL: https://mkdpartner.ru/obzor-tekushchego-sostoyaniya-i-osnovnykh-tendentsiy-razvitiya-turizma-v-sankt-peterburge/ (дата обращения: 16.10.2025).
37. Туризм в России — Понятная статистика — Росстат. URL: https://rosstat.gov.ru/tourism_stats (дата обращения: 16.10.2025).
38. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ И ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ В ТУРИЗМЕ Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес — КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-tehnologii-obespecheniya-i-otsenki-kachestva-uslug-v-turizme (дата обращения: 16.10.2025).
39. Модель «SERVQUAL» — эффективный способ измерения сервиса | Блог 4brain. URL: https://4brain.ru/blog/servqual/ (дата обращения: 16.10.2025).
40. ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКОГО РЫНКА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА Текст научной статьи по специальности «Социальная и экономическая география — КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tendentsii-razvitiya-turistskogo-rynka-sankt-peterburga (дата обращения: 16.10.2025).
41. 2. Создание конкурентоспособного туристского продукта — КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=QUEST&n=188377#C2 (дата обращения: 16.10.2025).
42. Что хотят получить туристы в Петербурге и Ленобласти — 15 октября 2025. URL: https://www.fontanka.ru/2025/10/15/74312683/ (дата обращения: 16.10.2025).