Деконструкция и проектирование курсовой работы: Комплексная оценка конкурентоспособности предприятия в сфере фотоуслуг (на примере ООО «Райхан – фото»)

В условиях стремительной цифровизации и трансформации эстетических предпочтений потребителей, традиционный рынок фотоуслуг переживает период глубоких изменений. Влияние искусственного интеллекта (AI) на процессы обработки изображений, доминирование мобильной фотографии и социальных сетей с их уникальными форматами (прежде всего, вертикальный контент), а также эволюция потребительских запросов к аутентичности и естественности, диктуют новые правила игры. Актуальность комплексного маркетингового исследования конкурентоспособности предприятий в этой сфере возрастает многократно, поскольку устаревшие подходы быстро теряют свою эффективность. На фоне этих глобальных сдвигов, детальный анализ конкурентной позиции конкретного игрока становится не просто желательным, но критически необходимым условием выживания и развития, а его отсутствие грозит потерей доли рынка.

Предметом данного исследования является конкурентоспособность предприятия ООО «Райхан – фото» на рынке фотоуслуг, а объектом — маркетинговые аспекты его деятельности. Цель работы — разработка научно обоснованного и практически применимого плана маркетингового исследования для ООО «Райхан – фото», направленного на выявление текущей конкурентной позиции и формулирование рекомендаций по ее повышению с учетом современных трендов. Для достижения этой цели ставятся следующие задачи: анализ теоретико-методологических основ оценки конкурентоспособности услуг; исследование динамики и ключевых тенденций рынка фотоуслуг; проведение маркетингового анализа целевой аудитории и конкурентной среды; количественная оценка конкурентоспособности ООО «Райхан – фото» с применением интегрального метода; и, наконец, разработка конкретных маркетинговых стратегий. Методологической основой работы послужат расширенная модель маркетинга-микс 7P, модель SERVQUAL для оценки качества услуг, а также интегральный метод оценки конкурентоспособности, адаптированный для практического применения в студенческой работе.

Теоретико-методологические основы оценки конкурентоспособности предприятия сферы услуг

Академический фундамент любого глубокого исследования начинается с четкого определения понятий и выбора адекватных аналитических инструментов. В сфере услуг, где неосязаемость, неотделимость производства от потребления, непостоянство качества и невозможность хранения являются ключевыми характеристиками, стандартные маркетинговые модели часто оказываются недостаточными. Именно поэтому для оценки конкурентоспособности предприятий в этой специфической области требуется применение расширенных концепций и специализированных методов, которые позволяют учесть все особенности взаимодействия с клиентом и уникальность предоставляемого продукта.

Расширенная концепция маркетинга-микс для сферы услуг (Модель 7P)

Классическая модель маркетинга-микс, известная как 4P (Product, Price, Place, Promotion), десятилетиями служила краеугольным камнем стратегического планирования. Однако, как верно отмечали Бумс и Битнер еще в 1981 году, для сферы услуг этого набора недостаточно. Нематериальность услуги, ее ориентированность на клиентский опыт и непосредственное взаимодействие с персоналом потребовали расширения модели до 7P, которая включает в себя Product (Продукт/Услуга), Price (Цена), Place (Место/Доступность), Promotion (Продвижение) и три дополнительных элемента: People (Люди), Process (Процесс) и Physical Evidence (Физическое окружение/Доказательство).

• Product (Продукт/Услуга): В контексте фотоуслуг это не только готовые фотографии, но и сопутствующие сервисы, такие как разработка концепции съемки, подбор образов, ретушь, печать, создание фотокниг. Конкурентоспособность услуги здесь определяется её уникальностью, актуальностью и способностью удовлетворить специфические потребности клиента, что напрямую влияет на его готовность повторно обратиться за услугами.
• Price (Цена): Ценообразование в сфере услуг является сложным процессом, учитывающим не только себестоимость, но и воспринимаемую ценность, ценовую эластичность спроса, а также цены конкурентов.
• Place (Место/Доступность): Для фотоуслуг это может быть физическая фотостудия, выезд к клиенту, или даже виртуальная доступность через онлайн-платформы для заказа и получения услуг.
• Promotion (Продвижение): Включает все активности по информированию, убеждению и стимулированию целевой аудитории. В современных условиях это охватывает не только традиционную рекламу, но и SMM, контент-маркетинг, работу с блогерами.
• People (Люди): Этот элемент критически важен для сферы услуг. Персонал — от администратора до самого фотографа — является частью услуги. Их профессионализм, вежливость, эмпатия и способность к построению отношений с клиентами напрямую влияют на восприятие качества.
• Process (Процесс): Описывает все процедуры, механизмы и потоки деятельности, которые позволяют предоставить услугу. Для фотоуслуг это включает процесс записи, консультирования, проведения съемки, обработки материала, выдачи готовых фотографий. Эффективность и прозрачность этих процессов формируют клиентский опыт.
• Physical Evidence (Физическое окружение/Доказательство): Поскольку услуга нематериальна, клиенты ищут осязаемые доказательства её качества. Это может быть интерьер фотостудии, качество используемого оборудования, внешний вид сайта, упаковка готовой продукции (фотобумаги, альбомов) и, конечно, само портфолио фотографа.

Применение модели 7P позволяет провести всесторонний анализ маркетинговой стратегии ООО «Райхан – фото», выявить сильные и слабые стороны по каждому из этих семи элементов и сформулировать комплексные рекомендации.

Методы оценки качества обслуживания и конкурентной позиции

В дополнение к стратегическому фреймворку 7P, для глубокой оценки конкурентоспособности предприятия сферы услуг необходимы инструменты, позволяющие измерять качество сервиса и количественно сравнивать позиции на рынке.

Одним из наиболее авторитетных и широко используемых в мире инструментов является модель SERVQUAL (Service Quality), предложенная Парасураманом, Зейтамлем и Берри. Её ключевая особенность — измерение «Разрыва качества» (Gap), в частности, Gap 5, который представляет собой разницу между ожиданиями потребителя и его восприятием фактически оказанной услуги. Модель выделяет пять ключевых детерминант качества услуг, по которым оценивается этот разрыв:

• Tangibles (Материальность/Осязаемость): Внешний вид помещений, оборудования, персонала, информационных материалов. Для ООО «Райхан – фото» это состояние студии, качество фотооборудования, презентабельность портфолио.
• Reliability (Надежность): Способность компании выполнить обещанную услугу точно и в срок. Соблюдение сроков сдачи фотографий, стабильное качество обработки.
• Responsiveness (Отзывчивость): Готовность помочь клиентам и предоставить быстрое обслуживание. Скорость ответа на запросы, оперативность в решении проблем.
• Assurance (Уверенность): Знания и вежливость сотрудников, их способность внушить доверие. Профессионализм фотографа, его умение консультировать и создавать комфортную атмосферу.
• Empathy (Сопереживание): Индивидуальный подход, забота и внимание к каждому клиенту. Понимание потребностей клиента, гибкость в предложениях.

Измерение этих пяти детерминант позволяет не только выявить проблемные зоны в обслуживании, но и понять, насколько ООО «Райхан – фото» соответствует ожиданиям своей целевой аудитории по каждому из критически важных аспектов.

Для визуализации конкурентной позиции и выявления сильных/слабых сторон относительно конкурентов активно применяется метод «Профиля полярностей». Этот метод позволяет графически отобразить позиционирование компании и её ключевых конкурентов по ряду заданных параметров, таких как цена, качество, скорость обслуживания, уникальность предложения и другие. На оси координат откладываются выбранные критерии, а полярные оценки (например, от «очень плохо» до «очень хорошо») позволяют построить многоугольник, характеризующий восприятие каждой компании. Это дает наглядное представление о рыночной нише и областях, требующих улучшения.

Наконец, для количественной, сводной оценки конкурентоспособности предприятия и его услуг широко используется интегральный показатель конкурентоспособности (K). Этот метод агрегирует множество отдельных параметров в единую величину, позволяя сравнивать различные объекты по их общей конкурентоспособности. В своей базовой форме интегральный показатель часто строится на соотношении качественных и экономических характеристик, что делает его особенно ценным для сферы услуг, где цена часто является важным, но не единственным фактором выбора. Детализированный расчет этого показателя будет представлен в соответствующем практическом разделе работы. Использование этих методологических инструментов гарантирует академическую строгость и практическую применимость результатов исследования.

Анализ тенденций и динамики рынка фотоуслуг (2020-2025)

Рынок фотоуслуг в России, как и во всем мире, не является статичным. Его динамика определяется не только экономическими факторами, но и глубокими технологическими и социокультурными изменениями. Понимание этих трендов критически важно для любого предприятия, стремящегося сохранить и повысить свою конкурентоспособность, так как позволяет предвидеть будущие запросы клиентов и своевременно адаптировать предложение. Согласно данным Росстата и отраслевых отчетов (например, BusinesStat), рынок бытовых услуг в России в целом демонстрирует стабильный рост, что создает благоприятный фон для развития и сегмента фотоуслуг. Дополнительным фактором роста является активное развитие сегмента самозанятых специалистов, которые составляют до 48% исполнителей в сфере онлайн-услуг, включая фотографию, что усиливает конкуренцию, но и расширяет предложение. Детализированная статистика по объему, обороту и среднегодовому потреблению фотоуслуг за период 2020-2024 гг. с прогнозом до 2029 г. подтверждает наличие потенциала, но также указывает на необходимость адаптации к меняющимся условиям.

Технологические и эстетические тренды как факторы конкурентоспособности

Последние годы ознаменовались появлением технологических инноваций, которые кардинально меняют ландшафт рынка фотоуслуг. Ключевым драйвером этих изменений стало стремительное развитие искусственного интеллекта (AI). Общий объем мирового рынка создания и редактирования AI фото- и видеоконтента оценивается в невероятные 3,5–4 млрд долларов США к началу 2025 года. При этом на долю AI-генерации изображений приходится от 1,5 до 2 млрд долларов США, а сегмент AI-ретуши и улучшения качества фотографий достиг объема около 80 млн долларов США в 2024 году. Эти цифры красноречиво говорят о масштабе проникновения AI в индустрию.

Что это означает для фотостудий? AI-инструменты позволяют автоматизировать рутинные процессы ретуши, цветокоррекции, улучшения качества изображений, что значительно сокращает время обработки и потенциально снижает себестоимость. Профессиональные фотографы, способные интегрировать эти технологии в свою работу, получают конкурентное преимущество, предлагая более быстрые и порой более качественные результаты. Однако это также означает, что потребители привыкают к «идеальной» картинке, созданной AI, и их ожидания от обычного фотографа возрастают.

Параллельно с AI, огромную роль играет повсеместное распространение мобильной фотографии и социальных сетей. Наблюдается доминирование вертикального формата контента (до 75% мобильного трафика), что напрямую связано с платформами вроде TikTok и Reels. Это не просто формат — это новая эстетика. Потребители все больше ценят «естественность» и аутентичность в контенте, отдавая предпочтение живым, непостановочным кадрам. Профессионалам приходится переучиваться, осваивая новые композиционные приемы и подходы к съемке, чтобы соответствовать требованиям этих платформ. Фотография теперь должна быть не только красивой, но и «виральной», способной органично вписаться в цифровую экосистему пользователя.

Антитренды рынка фотоуслуг и их влияние на потребительский спрос

Наряду с новыми трендами, рынок фотоуслуг сталкивается и с так называемыми «антитрендами» — явлениями, которые ранее были популярны, но теперь вызывают снижение спроса и отталкивают потребителей. Особое место среди них занимает избыточная обработка фотографий, чрезмерный фотошоп и повсеместное использование «бежевых» пресетов, которые унифицируют изображения и лишают их индивидуальности. В эпоху, когда ценится естественность, искусственно «отфотошопленные» лица и безжизненные цветовые схемы воспринимаются как неискренние и устаревшие, что, в конечном итоге, отталкивает клиентов, ищущих подлинность.

Также наблюдается снижение спроса на постановочные студийные съемки без глубокого смысла, особенно с устаревшими или шаблонными декорациями. Потребители ищут уникальность, историю, эмоции, а не просто набор красивых, но бездушных поз на фоне невыразительных декораций. Фотосессии, которые не несут смысловой нагрузки или не отражают индивидуальность клиента, теряют свою привлекательность.

Еще один важный антитренд — сокращение объемов продаж в сегменте традиционных печатных материалов (фотобумаги, альбомов) из-за повсеместного перехода к цифровым форматам. Хотя печать сохраняет свою нишу для особых случаев (свадебные альбомы, подарки), массовый спрос сместился в сторону цифрового хранения и демонстрации фотографий. Это требует от фотостудий пересмотра предложений, акцентируя внимание на цифровых продуктах и сервисах, а также на высококачественной печати как премиальной услуге.

Для ООО «Райхан – фото» эти тенденции означают необходимость пересмотра своей продуктовой линейки, подходов к продвижению и даже внутренней эстетики. Отказ от устаревших приемов и активное внедрение новых технологий и стилей станет ключевым фактором сохранения конкурентоспособности, позволяя не только удержать существующих клиентов, но и привлечь новую, более требовательную аудиторию.

Маркетинговые исследования целевой аудитории и конкурентной среды ООО «Райхан – фото» (Практический раздел)

Для разработки эффективных маркетинговых рекомендаций необходимо глубокое понимание как тех, для кого эти услуги предназначены, так и тех, с кем приходится конкурировать. Практическая часть исследования ООО «Райхан – фото» будет включать как вторичный анализ уже имеющихся данных, так и первичное исследование рынка. Первичное исследование будет опираться на методы анкетирования и «Тайного покупателя», которые позволят получить актуальную информацию непосредственно от потребителей и оценить качество сервиса с их точки зрения.

Составление портрета ЦА и выявление ключевых факторов выбора

Для ООО «Райхан – фото» критически важно не просто знать «кто» покупает, но и «почему» он это делает, «что» ищет и «когда» принимает решение. Составление детального портрета целевой аудитории (ЦА) выходит за рамки простой демографии. Он должен включать социально-экономические характеристики (возраст, доход, образование, семейное положение) и, что особенно важно для фотоуслуг, психографические данные: мотивы, страхи, ценности, образ жизни, поведенческие паттерны и предпочтения. Например, для художественных фотосессий ЦА может быть представлена молодыми людьми, стремящимися к самовыражению и созданию уникального контента для социальных сетей, или семьями, желающими запечатлеть важные этапы жизни.

Для разработки точного портрета ЦА и выявления мотивации будет применена методика 5W (М. Шеррингтона). Этот подход позволяет ответить на пять ключевых вопросов:

• What (Что покупают): Какие именно фотоуслуги востребованы (портретные съемки, семейные, репортажные, предметные, съемки для контента)? Какие дополнительные услуги (ретушь, печать, видео, фотокниги)?
• Who (Кто покупает): Пол, возраст, доход, социальный статус, профессия. Кто является инициатором покупки, а кто — конечным потребителем?
• Why (Почему покупают): Каковы основные мотивы? Запечатлеть важное событие, создать контент для соцсетей, получить профессиональное портфолио, подарок? Какие проблемы они хотят решить?
• When (Когда покупают): Сезонность спроса, привязка к событиям (свадьбы, дни рождения, выпускные), частота обращений.
• Where (Где покупают): Как ищут фотографа (соцсети, рекомендации, поисковики), какие каналы связи предпочитают.

Опросы потребителей покажут, что основным мотивом для заказа фотосессий остается потребность запечатлеть важные моменты жизни и, не менее важно, создание качественного контента для публикации в социальных сетях. Это подтверждает значимость эстетических трендов и формата контента.

При выборе фотоуслуг потребители в первую очередь обращают внимание на следующие критерии:

1. Портфолио/Уровень работ: Качество, оригинальность идей, композиция, стиль обработки. Это визуальное доказательство мастерства фотографа.
2. Стоимость: Цена услуги, наличие пакетов, скидок.
3. Место проведения съемки: Наличие оборудованной студии, возможности для выездной съемки в интересных локациях.

Для технически сложных или кастомизированных проектов (например, рекламная съемка для бизнеса) потребители, как правило, проводят более тщательный поиск с большим количеством сравнений, тогда как для бытовых нужд (фото на документы) выбор может быть более импульсивным.

Сравнительный анализ конкурентной позиции

Изучение конкурентной среды ООО «Райхан – фото» будет проводиться на основе как вторичных, так и первичных данных. Вторичный анализ включает сбор и систематизацию информации о прямых и косвенных конкурентах. Прямые конкуренты — это другие фотостудии и индивидуальные профессиональные фотографы, предлагающие аналогичные услуги в том же регионе. Косвенные конкуренты — это сервисы, которые могут удовлетворять те же потребности, но иными способами (например, мобильные фотографы-любители, приложения для обработки фото, типографии, предлагающие фотопечать).

Сбор информации о конкурентах будет включать:

• Прайс-листы: Сравнение стоимости аналогичных услуг, наличие пакетных предложений.
• Спектр услуг: Какие услуги предлагают конкуренты, есть ли уникальные предложения, специализированные ниши.
• Онлайн-присутствие: Анализ сайтов, страниц в социальных сетях (качество контента, активность, отзывы, количество подписчиков).
• Репутация и отзывы: Изучение отзывов на агрегаторах, в социальных сетях, локальных справочниках.
• УТП (Уникальное Торговое Предложение): Что конкуренты позиционируют как свою отличительную черту.

Для получения более глубоких данных о качестве сервиса конкурентов будет применен метод «Тайный покупатель». Это позволит оценить:

• Качество консультации (по телефону, онлайн, в студии).
• Вежливость и профессионализм персонала (элемент «People» из 7P).
• Удобство процесса записи и ожидания (элемент «Process»).
• Атмосферу и чистоту в студии (элемент «Physical Evidence»).
• Время выполнения заказа и качество готовой продукции.

Результаты этого анализа позволят построить «Профиль полярностей» для ООО «Райхан – фото» и его ключевых конкурентов, наглядно демонстрируя сильные и слабые стороны компании по отношению к рынку. Это станет основой для дальнейшей количественной оценки конкурентоспособности.

Количественная оценка конкурентоспособности ООО «Райхан – фото» (Интегральный метод)

После качественного анализа целевой аудитории и конкурентной среды, необходимо перейти к количественной оценке конкурентной позиции ООО «Райхан – фото». Для этого будет применен интегральный метод оценки конкурентоспособности услуги/предприятия, который позволяет агрегировать различные параметры в единый, сравнимый показатель. Этот метод обеспечивает необходимую простоту и проверяемость расчетов, что является важным требованием для студенческой работы.

Расчет групповых индексов

Базовая формула интегрального показателя конкурентоспособности (K) представляет собой соотношение двух ключевых групповых индексов:

K = IПотребительский / IЭкономический

Где:

• I_{Потребительский} – групповой индекс, агрегирующий качественные (потребительские) характеристики услуги.
• I_{Экономический} – групповой индекс, агрегирующий ценовые (экономические) характеристики.

Рассмотрим подробнее расчет каждого из этих индексов.

1. Расчет группового индекса потребительских параметров (I_{Потребительский})

IПотребительский = Σni=1 Wi ⋅ Ki

Где:

• W_i – весовой коэффициент i-го параметра. Эти коэффициенты определяются экспертно (например, на основе мнения руководства ООО «Райхан – фото» и внешних экспертов) или, что предпочтительнее для данной работы, через опрос потребителей, который позволяет выявить значимость каждого параметра для целевой аудитории. Например, для художественных фотосессий качество ретуши может иметь больший вес, чем удобство записи, тогда как для фото на документы приоритеты могут быть обратными. Сумма всех весовых коэффициентов должна быть равна 1 (ΣW_i = 1).
• K_i – единичный показатель конкурентоспособности по i-му параметру. Он рассчитывается как отношение значения i-го параметра анализируемой услуги (ООО «Райхан – фото») к значению того же параметра у прямого конкурента.
  Ki = Pанализ / Pконкурент

В качестве параметров P_анализ и P_{конкурент} могут выступать усредненные оценки по детерминантам SERVQUAL (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy), полученные в ходе первичного исследования (опроса потребителей или оценки «Тайного покупателя»). Например, если средняя оценка «Надежности» ООО «Райхан – фото» составляет 4.5 балла (по 5-балльной шкале), а у конкурента – 4.0 балла, то K_{Надежность} = 4.5 / 4.0 = 1.125.

Пример (гипотетический):
Допустим, на основе опроса потребителей, были выделены 3 ключевых потребительских параметра с их весами и оценки для ООО «Райхан – фото» и Конкурента А (по 5-балльной шкале):

Параметр (i)	Вес (Wi)	Оценка «Райхан – фото» (Pанализ)	Оценка Конкурент А (Pконкурент)	Ki = Pанализ / Pконкурент	Wi ⋅ Ki
Качество ретуши	0.4	4.2	3.8	1.105	0.442
Удобство записи	0.2	4.0	4.1	0.976	0.195
Отзывчивость персонала	0.4	4.7	4.3	1.093	0.437
Сумма	1.0				1.074

Таким образом, I_{Потребительский} = 1.074

2. Расчет группового индекса экономических параметров (I_{Экономический})

IЭкономический = Ценаанализ / Ценаконкурент

Где:

• Цена_анализ – средняя цена типичной услуги ООО «Райхан – фото».
• Цена_{конкурент} – средняя цена аналогичной услуги прямого конкурента.

Пример (гипотетический):
Допустим, средняя цена стандартной фотосессии у ООО «Райхан – фото» составляет 5000 рублей, а у Конкурента А – 4800 рублей.
IЭкономический = 5000 / 4800 ≈ 1.042

Расчет интегрального показателя конкурентоспособности (K) и его интерпретация

Теперь, когда оба групповых индекса рассчитаны, можно определить интегральный показатель конкурентоспособности (K):

K = IПотребительский / IЭкономический

Пример (гипотетический, продолжение):
K = 1.074 / 1.042 ≈ 1.031

Интерпретация результата:

• Если K > 1 (как в нашем примере), это означает, что услуга ООО «Райхан – фото» превосходит услугу конкурента по конкурентоспособности. Это говорит о том, что при сопоставимых ценах (или даже чуть более высоких), потребительские качества услуги «Райхан – фото» воспринимаются как более высокие, что оправдывает возможную ценовую разницу.
• Если K < 1, услуга ООО «Райхан – фото» уступает услуге конкурента. В этом случае компании необходимо либо улучшать качественные параметры, либо пересматривать ценовую политику, чтобы компенсировать отставание по качеству.
• Если K ≈ 1, конкурентоспособность услуг примерно равна.

Этот количественный анализ позволяет не только оценить текущее положение ООО «Райхан – фото», но и выявить, какие именно параметры (качественные или ценовые) оказывают наибольшее влияние на общую конкурентоспособность, что является ценной информацией для разработки дальнейших маркетинговых стратегий.

Разработка маркетинговых стратегий повышения конкурентоспособности

На основе комплексного анализа теоретических основ, рыночных тенденций, а также результатов первичных исследований и количественной оценки конкурентоспособности ООО «Райхан – фото», можно перейти к формулированию конкретных, практически применимых маркетинговых стратегий. Эти стратегии должны быть направлены на укрепление конкурентных позиций предприятия и его адаптацию к меняющимся требованиям рынка.

Стратегии ассортимента и ценообразования (Product & Price)

Центральным элементом успешной стратегии является разработка уникального торгового предложения (УТП). Для ООО «Райхан – фото» УТП должно четко артикулировать, чем компания отличается от конкурентов и какие уникальные преимущества она предлагает. Это может быть:

• Фокус на аутентичности и естественности: Отказ от чрезмерной обработки в пользу живых, настоящих эмоций.
• Специализация на нишевых сегментах: Например, высококачественная контент-съемка для малого бизнеса, семейные фотосессии в естественных локациях с уникальным реквизитом, или же специализированные репортажные съемки событий.
• Интеграция AI-технологий: Предложение ускоренной, но при этом качественной ретуши с использованием AI-инструментов как дополнительной услуги или части пакета.

Стратегия ассортимента (Product):
Необходимо формировать «пакеты» услуг, которые будут более привлекательными и функциональными, чем предложения косвенных конкурентов (домашняя печать, мобильные фотографы). Эти пакеты должны учитывать сегментацию потребителей, выявленную с помощью методики 5W:

• Пакет «Экспресс-Контент»: Ориентирован на активных пользователей социальных сетей. Включает короткую, динамичную съемку (30-60 мин), 10-15 готовых, быстро отретушированных фото в вертикальном формате для Reels/TikTok, цифровую версию.
• Пакет «Семейная История»: Длительная съемка (до 2 часов) в студии или на природе, включающая несколько образов, 30-50 готовых фото, возможность создания фотокниги (как премиум-опция). Акцент на живых эмоциях и моментах.
• Пакет «Бизнес-Портрет»: Специализированная съемка для делового использования (LinkedIn, корпоративные сайты), включающая консультацию по стилю, несколько локаций/фонов, профессиональную ретушь.

Стратегия ценообразования (Price):
Адаптация ценовых стратегий должна учитывать не только себестоимость и цены конкурентов, но и сегментацию потребителей.

• Ценностное ценообразование: Для «Премиум-фотосессий» и нишевых услуг цена может быть выше, но должна быть аргументирована высоким качеством, уникальностью концепции и уровнем сервиса.
• Пакетное ценообразование: Предложение скидок при покупке пакетов услуг, что стимулирует увеличение среднего чека и лояльности.
• Ценообразование, влияющее на ожидания: Четкое и прозрачное формирование прайс-листа, чтобы клиенты понимали, за что они платят, и это формировало адекватные ожидания от услуги. Например, указание количества готовых фото, времени обработки, количества образов.

Стратегии продвижения с учетом современных трендов (Promotion & Technology)

Продвижение должно быть максимально адаптировано к текущим технологическим и эстетическим трендам.

• Акцент на аутентичности и естественности: Рекламные материалы ООО «Райхан – фото» должны демонстрировать живые, неподдельные эмоции, реальных людей и естественные локации. Портфолио в социальных сетях должно отражать этот подход.
• Использование вертикального видеоконтента: Для продвижения в TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts необходимо активно создавать короткие, динамичные видеоролики, демонстрирующие процесс съемки, «бекстейджи», эмоциональные моменты. Это соответствует доминирующему формату мобильного трафика.
• Интеграция с AI-инструментами: В продвижении можно подчеркивать использование AI для «быстрой и легкой» ретуши, как демонстрацию инновационности и эффективности. Например, «Мы используем передовые AI-технологии для идеальной, но естественной ретуши, чтобы вы получили свои фотографии быстрее без потери качества!».
• Отказ от антитрендов 2025 года: Категорически следует избегать:
  • Наигранных эмоций и фейкового смеха: Клиенты ищут искренность.
  • Избыточной обработки и «бежевых» пресетов: Переход к чистому цвету, естественным оттенкам кожи.
  • Выбора локаций, не несущих смысловой нагрузки: Каждая локация должна дополнять историю или концепцию съемки, а не быть просто фоном.
  • Студий со сложными, но типовыми декорациями: Предпочтение отдавать минимализму, светлым пространствам или уникальным, стильным декорациям.
• Контент-маркетинг: Создание полезного контента для целевой аудитории (например, «Как подготовиться к фотосессии», «Идеи для семейной фотосессии», «Гайд по позированию»), который будет привлекать потенциальных клиентов и позиционировать ООО «Райхан – фото» как эксперта.

Повышение конкурентоспособности через качество сервиса (People & Process)

Элементы «People» и «Process» модели 7P являются критически важными для сферы услуг, поскольку напрямую влияют на удовлетворенность потребителей и, как следствие, на их лояльность и готовность рекомендовать компанию.

• Оптимизация процессов обслуживания (Process):
  • Простота и скорость записи: Внедрение удобной онлайн-системы бронирования с возможностью выбора фотографа, времени и типа съемки. Подтверждение записи по SMS/email.
  • Сокращение времени обслуживания: Оптимизация внутренних процессов, таких как подготовка оборудования, время обработки заказа, выдача готового материала. Четкое информирование клиента о сроках на каждом этапе.
  • Прозрачность: Предоставление клиентам информации о ходе работы над их заказом, возможность оперативной связи.
• Развитие персонала (People):
  • Повышение квалификации: Регулярное обучение фотографов новым техникам съемки, освоению AI-инструментов, работе с вертикальным контентом.
  • Обучение клиентоориентированности: Тренинги для всего персонала (от администратора до фотографа) по этикету общения, разрешению конфликтных ситуаций, развитию эмпатии и индивидуального подхода к каждому клиенту. Это напрямую влияет на параметры «Отзывчивость» и «Сопереживание» из модели SERVQUAL.
  • Мотивация персонала: Создание системы мотивации, привязанной к показателям удовлетворенности клиентов и качеству обслуживания.

Внедрение этих стратегий позволит ООО «Райхан – фото» не только эффективно реагировать на вызовы современного рынка, но и активно формировать свой уникальный образ, повышая лояльность клиентов и, как следствие, свою социально-экономическую эффективность. Ведь довольный клиент — это лучшая реклама и залог долгосрочного успеха.

Выводы и заключение

Проведенное исследование позволило глубоко деконструировать и спроектировать план курсовой работы по оценке конкурентоспособности предприятия в сфере фотоуслуг на примере ООО «Райхан – фото». В ходе работы были комплексно рассмотрены теоретико-методологические основы, включая расширенную модель маркетинга-микс 7P и модель SERVQUAL, что обеспечило академическую строгость и многоаспектность подхода.

Анализ тенденций рынка фотоуслуг выявил критическую роль технологических инноваций, таких как искусственный интеллект, и эстетических изменений, связанных с доминированием мобильной фотографии и вертикального контента. Были идентифицированы и проанализированы антитренды 2025 года, такие как избыточная обработка и бессмысленные постановочные съемки, что является ключевым для формирования актуальных маркетинговых стратегий.

Разработанный план практического раздела включает детализированные подходы к исследованию целевой аудитории с применением методики 5W и сравнительный анализ конкурентной среды, в том числе с использованием метода «Тайный покупатель». Особое внимание уделено количественной оценке конкурентоспособности посредством адаптации интегрального метода, что обеспечивает измеряемость и проверяемость результатов.

Наконец, были сформулированы конкретные маркетинговые стратегии, направленные на повышение конкурентоспособности ООО «Райхан – фото». Эти рекомендации охватывают разработку уникального торгового предложения, формирование адаптированных пакетов услуг и аргументированное ценообразование. Важным аспектом является акцент на продвижении с учетом современных трендов (аутентичность, вертикальный контент, AI-инструменты) и отказ от устаревших приемов. Кроме того, предложены меры по повышению качества сервиса через оптимизацию процессов обслуживания и развитие персонала, что напрямую влияет на удовлетворенность потребителей.

Таким образом, цель курсовой работы — разработка научно обоснованного и практически применимого плана исследования для ООО «Райхан – фото» — полностью достигнута. Реализация предложенных маркетинговых рекомендаций позволит предприятию адаптироваться к изменяющимся условиям рынка, укрепить свою конкурентную позицию, повысить удовлетворенность клиентов и, как следствие, добиться устойчивого социально-экономического развития.

Список использованной литературы

1. Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. Санкт-Петербург: Питер, 2006.
2. Алексунин В.А. Маркетинг: Учебное пособие. 3-е изд. Москва: Домино и Ко, 2002. 190 с.
3. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. Санкт-Петербург: Питер, 2004.
4. Барнетт Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. Санкт-Петербург: Питер, 2005.
5. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламы. Москва: Юнити, 2006.
6. Виноградова С.В., Маркина Н.В., Яненко М.Б. Маркетинг торгового предприятия. Санкт-Петербург: Питер, 2005.
7. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. Санкт-Петербург: Питер, 2002.
8. Карпов В. Маркетинговое исследование рынка // Маркетинг. 2004. №2. С. 78-88.
9. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. Москва: Центр экономики и маркетинга, 2001. 176 с.
10. Котлер Ф. Основы маркетинга. Москва: Прогресс, 2002.
11. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учебное пособие для вузов. Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. 519 с.
12. Лебедев О.Т., Филипова Т.Ю. Основы маркетинга. Санкт-Петербург: МиМ, 2002. 224 с.
13. Маркина Н.В. Методические указания «Как составить анкету?». Санкт-Петербург, 2003.
14. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик П.Н. Маркетинг. Санкт-Петербург: Питер, 2005.
15. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К. Основы рекламы. Москва, 2006.
16. Романов А.Н., Корлютов Ю.Ю. Маркетинг: Учебник. Москва: Банки и Биржи, 2002. 560 с.
17. Уткина Э.А. Маркетинг. Москва: ТАНДЕМ: ЭКМОС, 2003. 320 с.
18. МЕТОДИКА ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ // bstudy.net. URL: https://bstudy.net/ (дата обращения: 07.10.2025).
19. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ // cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 07.10.2025).
20. Особенности оценки конкурентоспособности предприятия в сфере услуг // m-economy.ru. URL: https://m-economy.ru/ (дата обращения: 07.10.2025).
21. Анализ рынка фотоуслуг в России в 2020-2024 гг, прогноз на 2025-2029 гг // businesstat.ru. URL: https://businesstat.ru/ (дата обращения: 07.10.2025).
22. Современные подходы к оценке конкурентоспособности предприятия: конкуренции в динамике // urfu.ru. URL: https://urfu.ru/ (дата обращения: 07.10.2025).
23. Тренды мобильной фотографии 2025 года // samsung.com. URL: https://samsung.com/ (дата обращения: 07.10.2025).
24. Современные аспекты обучения конкурентоспособности предприятий фотоуслуг // cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 07.10.2025).
25. Оценка конкурентоспособности товара // marketing.spb.ru. URL: https://marketing.spb.ru/ (дата обращения: 07.10.2025).
26. Метод расчета интегральной конкурентоспособности промышленных, торговых и финансовых предприятий // dis.ru. URL: https://dis.ru/ (дата обращения: 07.10.2025).
27. Какие ниши в фотографии будут востребованы в 2025 году? // kurshub.ru. URL: https://kurshub.ru/ (дата обращения: 07.10.2025).
28. Маркетинговая стратегия как инструмент повышения конкурентоспособности предприятия // cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 07.10.2025).
29. СОЦИОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЫБОРА ФОТОУСЛУГ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ // cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 07.10.2025).
30. Анализ размера и доли рынка фотоуслуг – Отчет об отраслевых исследованиях – Тенденции роста // mordorintelligence.com. URL: https://mordorintelligence.com/ (дата обращения: 07.10.2025).
31. Причины падения спроса на фото-видео услуги 2025 год // tenchat.ru. URL: https://tenchat.ru/ (дата обращения: 07.10.2025).
32. 40 млн AI-картинок в день, 90 млн пользователей и $4 млрд в индустрии: кто и как зарабатывает на AI фото- и видеоконтенте? // vc.ru. URL: https://vc.ru/ (дата обращения: 07.10.2025).
33. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТА. МОДЕЛЬ SERVQUAL // cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения: 07.10.2025).
34. Методы оценки качества услуг: сравнительная характеристика // riorpub.com. URL: https://riorpub.com/ (дата обращения: 07.10.2025).
35. Интернет-торговля (рынок России) // TAdviser. URL: https://tadviser.com/ (дата обращения: 07.10.2025).
36. Возможности метода SERVQUAL для анализа сервиса в розничной торговле // kemsu.ru. URL: https://kemsu.ru/ (дата обращения: 07.10.2025).
37. Анализ рынка фотокамер в России — 2025. Показатели и прогнозы // tebiz.ru. URL: https://tebiz.ru/ (дата обращения: 07.10.2025).
38. Маркетинг и концепция 7P: Расширенный подход к успеху бизнеса // baliyants.com. URL: https://baliyants.com/ (дата обращения: 07.10.2025).
39. Что такое маркетинг 7P и маркетинг-микс // marketing.link. URL: https://marketing.link/ (дата обращения: 07.10.2025).
40. Маркетинг 7P: основные элементы и их роль в стратегии // perfluence.net. URL: https://perfluence.net/ (дата обращения: 07.10.2025).
41. Портрет клиента (Customer Profile): что это и как его составить // advertisingforum.ru. URL: https://advertisingforum.ru/ (дата обращения: 07.10.2025).
42. Как правильно составить портрет целевой аудитории // popsters.ru. URL: https://popsters.ru/ (дата обращения: 07.10.2025).