Содержание
Введение 2
Глава 1. Изучение покупательских предпочтений торгового предприятия 4
1.1.Решения, принимаемые на основе информации о предпочтениях покупателей (что такое предпочтения, какие бывают, в чем особенность предпочтений покупателей торгового предприятия, как используется информация о предпочтениях) 4
1.2. Метода сбора информации о предпочтениях (как собирается информация о предпочтениях) 10
1.3. Организация маркетингового исследования 15
Глава 2. Организационно-экономическая характеристика торгового предприятия (магазин «Медиа-Маркт») 21
2.1. Краткая характеристика магазина «Медиа-Маркт» (история возникновения, успехи на рынке, основные виды деятельности) 21
2.2. Планирование маркетингового исследования (цель, задачи, определение необходимой информации, выбор метода, планирование выборки, разработка инструмента) 21
2.3. Использование информации о предпочтениях в разработке стратегии торгового предприятия (предложения) 37
Заключение 43
Литература 45
Содержание
Выдержка из текста
Исследования по оценке удовлетворенности потребителей товаром должны выявлять успешность организации в достижении главной задачи на рынке — "делать лучше всех то, что наиболее значимо для потребителей".
Научная разработанность проблемы. Изучению маркетинговых про-цессов посвящены научные труды многих ученых. В отечественной и зарубежной экономической науке данная проблематика рассматривалась в исследованиях и Багиев Г.Л., Горфинкель В.Я., Дубровин И.А., Алтыев А., Бурцева Т., Якушев И.И. и др.
Маркетинговые исследования представляют собой сложную комплексную процедуру. Данная процедура включает в себя ряд вопросов, на которые необходимо ответить маркетологу. Маркетинговые исследования являются многосторонней деятельностью, которая может принимать различные формы, поскольку ее основной целью будет оказание помощи менеджерам по маркетингу в принятии более правильного решения.
Маркетинговые исследования представляют собой сложную комплексную процедуру. Данная процедура включает в себя ряд вопросов, на которые необходимо ответить маркетологу. Маркетинговые исследования являются многосторонней деятельностью, которая может принимать различные формы, поскольку ее основной целью будет оказание помощи менеджерам по маркетингу в принятии более правильного решения.
Область применения маркетинговых исследований довольно широка: их применяют при разработке новых продуктов, перед принятием каких-либо важных решений, перед внедрением новых технологий,
Актуальность выбранной темы курсовой работы «Маркетинговое исследование потребителей» заключается в том, что в условиях современной рыночной экономики, когда конкурентная борьба приобретает всеобъемлющий характер, компаниям становится все сложнее удержать свои позиции, важную роль в эффективном функционировании современных предприятий играет спрос на их продукцию со стороны потребителей.Цель написания курсовой работы – проведение маркетингового исследования потребителей на примере предприятия.- описать используемые в работе методы изучения поведения потребителей;
Маркетинг, по сути, является сложным, иерархически структуризованным процессом, последовательно развертывающимся во времени, а маркетинговое исследование – первый этап и первая ступень данного процесса. Маркетинговый цикл начинается с маркетингового исследования и им же и завершается.
Для достижения этих задач, в данной курсовой работе использовались методы исследования и обработки информации такие как: метод группировки, анализ, синтез, построение диаграммы, создание сводных таблиц, расчеты корреляционно – регрессионным методом.
Третий интервал — между стандартами качества услуги и фактическим обслуживанием, то есть способностью поставщика услуг предоставить необходимый уровень обслуживания. Выполняя требования, предъявляемые к обслуживанию, поставщик услуг должен поддержать процесс обслуживания соответствующими ресурсами и обеспечить обучение персонала.
Выходя на рынок, производитель должен осознавать, что его товар не может удовлетворить запросы всех покупателей. Вместе с тем необходимо стремиться к производству товара, который в наибольшей степени удовлетворял бы нжды и потребности, существующих и потенциальных покупателей. Это будет возможно только в том случае, когда будет установлено, что производимые или запускаемые в производство товаров соответствуют запросам и вкусам покупателей, что товары отличаются по свойствам и качеству от товаров конкурентов.
Актуальность выбранной темы для курсовой работы заключаетсяв необходимости изучения качественных методов проведения маркетинговых исследований для разрешения проблемы адаптации деятельности компаний к рыночным условиям.
В условиях рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение приобретают глубокие знания рынка и способность умело применять инструменты воздействия на складывающуюся на нем ситуацию.Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их удовлетворения.- дать общую характеристику методов сбора данных для анализа в маркетинговом исследовании;
Литература
1. Алешина И.В. Поведение потребителей — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2013. – 242 с.
2. Архипова Л.В., Сребник Б. В. Маркетинг. – М.: МОСУ, 2012. – 150 с.
3. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций. – М.: ИНФРА – М, 2014. – 219с.
4. Белявский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 320 с.
5. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход – СПб: Питер,2013 – 239 с.
6. Васильев Г.А. Поведение потребителей – М.: Вузовский учебник, 2014. – 342 с.
7. Голубков Е.Л. Маркетинговые исследования: теория методология и практика. – М.: Финпресс, 2013. – 416с.
8. Голубкова Е. П. Предплановые маркетинговые исследования и стратегический анализ //Маркетинг в России и за рубежом, — 2013, № 1.
9. Дихтль Е., Хершен Х. «Практический маркетинг»: Учеб. Пособие / Пер. с нем. А.М. Макарова; Пор ред. И.С. Минко. — М.: Высш. Шк., 2012. – 462 с.
10. Дурович А. Д. — Маркетинг предпринимательской деятельности — М.:Финасы и статистика, 2013. – 349 с.
11. Ильин В. Поведение потребителей. – С.-Пб.: Питер, 2014. – 428 с.
12. Как воспитать лояльность покупателей // Маркетолог. 2012. № 1.
13. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. Маркетинг как функция управления //http://polbu.ru/knorring_management/ch18_i.html
14. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. СПб.: Питер Ком, 2014. – 840 с.
15. Котлер Ф., Армстронг Г. Маркетинг. – М.: Издательский дом «Вильямс»,2014.
16. Лебедева О.А., Лыгина Н.И. Маркетинговые исследования рынка — М.: Инфра – М, 2012. – 426 с.
17. Ловкость слов. Коммуникация между продавцом и покупателем //Персонал микс. 2012. № 8–9.
18. Лыгина Н.И. Поведение потребителей. — М.: Инфра – М, 2013. – 546 с.
19. Макшанцев Р.И. Психология рекламы. — М: ИНФРА-М, 2012. – 284 с.
20. Маркетинг /под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2013. – 560 с.
21. Маркетинг. http://ru.wikipedia.org /wiki/%D0%9C%D0%B0%D1 %80%D0%BA%D0%B 5%D1 %82%D0%B8% D0%BD%D0%B3
22. Маркетинг/ Под ред. Г.А.Васильева. – ЮНИТИ – ДАНА, 2012. – 208 с.
23. Маркетинг/А.А.Мешков, Мусатов, Б.В. — М.: «Дашков и К», 2013. – 172с.
24. Маркетинг: Учебник/ Под ред. Э.А. Уткина. – М.: ТАНДЕМ, 2013. – 320с.
25. Маслов В. О роли маркетинга в деятельности предприятия//Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. — № 7-8.
26. Мильберг Б.Е. Определение потребностей покупателей и достижение конкурентных преимуществ // Маркетинг в России и за рубежом. 2012. № 6 (38).
27. Мхитарян С.В. Маркетинговая информационная система – М.: Эксмо, 2013. – 21 с.
28. Мхитарян С.В. Отраслевой маркетинг. М.: Эксмо, 2014. – 23 с.
29. Мхитарян С.В. Стратегический маркетинг. Учебное пособие. Факультет магистерской подготовки. – М.: МЭСИ, 2014. – 8 с.
30. Ойнер О. К. Оценка результативности маркетинга: от ресурсной эффективности к интегрированным подходам //Маркетинг в России и за рубежом, — 2013, № 1.
31. Пилдич Д. Путь к покупателю. – М.: Прогресс, 2013.
32. Рафтел М., Рафтел Н. Как завоевать клиента. – СПб.: Питер, 2014.
33. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учеб. пособие / Под ред. Л.Ф. Никулина; пер. с англ. – М.: ЮНИТИ ДАНА, 2013. -426 с.
34. Таранов В.В. Метод оценки привлекательности клиентов //Маркетинг в России и за рубежом. 2013. № 1 (33).
35. Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации. 28 инструментов миллениума. М.: Изд.: Э.; Год: 2014; 432 с.
36. Федоров Д.С. Неформальные маркетинговые коммуникации: новые перспективы на российском рынке // Маркетинг в России и за рубежом. 2013. № 3 (35).
37. Цакова А.Х., Иванов А.Б. Маркетинговые технологии в формировании концепции и программы диверсификации бизнеса промышленной компании //Маркетинг в России и за рубежом, — 2013, № 1.
38. Чилингорян А. Эффективное бюджетирование маркетинговых коммуникаций: до и после кризиса. //Маркетинговые коммуникации, №6, 2014 г.
39. Шабанов Д. Создание принципиально новых коммуникаций с клиентом – залог успешного развития компании // Управление компанией. 2013. № 4.
40. Энджел Д., Блэкуэлл Р. Поведение потребителей. – М.: Питер, 2014. – 249 с.
список литературы