Маркетинговое исследование рынка музейных услуг Санкт-Петербурга: Структура, тенденции и стратегии развития

В мире, где цифровизация и динамичные социокультурные изменения переплетаются с вечной тягой человека к познанию и красоте, рынок музейных услуг становится ареной для сложных маркетинговых стратегий. Санкт-Петербург, жемчужина русской культуры, с его бесчисленными сокровищами, представляет собой уникальный объект для глубокого аналитического исследования. Город на Неве, вместивший в себя наследие нескольких столетий, постоянно находится в поиске новых форм взаимодействия с аудиторией, балансируя между сохранением традиций и адаптацией к современным вызовам.

Актуальность настоящего исследования обусловлена необходимостью всестороннего понимания механизмов функционирования рынка музейных услуг в условиях трансформации потребительских предпочтений, развития технологий и усиления конкуренции в сфере досуга. Для студентов экономических и гуманитарных вузов, а также аспирантов, занимающихся маркетингом, менеджментом в сфере культуры или музееведением, это исследование послужит ценным руководством, позволяющим глубже осмыслить специфику отрасли.

Целью данной работы является проведение исчерпывающего маркетингового исследования рынка музейных услуг, сфокусированного на его структуре, характеристиках, конъюнктуре, сегментации и тенденциях развития, в особенности на примере Санкт-Петербурга. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи: раскрыть теоретические основы маркетинга применительно к культурной сфере; охарактеризовать текущее состояние рынка музейных услуг в России и Санкт-Петербурге; систематизировать нормативно-правовую базу, регулирующую музейную деятельность; описать методы маркетинговых исследований и подходы к сегментации рынка; проанализировать современные тенденции, факторы влияния и маркетинговые стратегии музеев Северной столицы; а также определить перспективы и потенциальные направления развития данного рынка.

Структура данной работы соответствует поставленным задачам, представляя собой последовательное и логичное изложение материала, начиная с теоретических аспектов и заканчивая практическими рекомендациями и прогнозами.

Теоретические основы маркетинга в сфере музейных услуг

Основополагающая идея маркетинга, как комплексного подхода, всегда заключалась в способности не только откликаться на существующий спрос, но и предугадывать, а порой и формировать новые потребности. Однако в сфере культуры, где доминантой является не прибыль, а просвещение и сохранение наследия, маркетинг приобретает особую специфику, трансформируясь в мощный инструмент достижения социально значимых целей. Таким образом, музеи не просто показывают экспонаты, а активно формируют культурный ландшафт и ценности общества, что выходит за рамки классического коммерческого подхода.

Понятие и сущность маркетинга и его виды

Маркетинг в своем широком понимании представляет собой не просто набор инструментов для продвижения товаров или услуг, но и целую философию управления, направленную на систематическое изучение рынка, анализ спроса, прогнозирование его изменений и оценку эффективности всех коммуникационных усилий. Это комплекс подходов, способствующих успешному продвижению любых продуктов, анализу спроса и эффективности рекламы.

Когда речь заходит о музеях, мы входим в область некоммерческого маркетинга. В отличие от коммерческих организаций, чья конечная цель — максимизация прибыли, некоммерческие структуры, такие как музеи, фонды, образовательные учреждения, нацелены на достижение и максимизацию социального эффекта при рациональном использовании ресурсов. Некоммерческий маркетинг — это реклама, не связанная с продажей товаров или услуг с целью получения прибыли, охватывающая процессы и методы, с помощью которых некоммерческие организации повышают осведомленность о своей миссии, деле и создают базу поддержки доноров, волонтеров, защитников. Его примеры включают кампании по борьбе с курением, популяризации здорового образа жизни и чтения.

Тесно связанным с ним является социальный маркетинг, который продвигает идеи и ценности, изменяющие поведение аудитории в интересах общества. Это продвижение компании через общественно полезные проекты, например, спонсорство благотворительных мероприятий. Он использует стандартные маркетинговые технологии для продвижения социальных идей и изменения поведения аудитории в интересах общества, направлен на решение социальных проблем и повышение качества жизни. Музеи, по своей сути, являются институтами социального и некоммерческого маркетинга, формируя культурный капитал общества.

Музейный маркетинг как специфическая область

Музейный маркетинг — это не просто адаптация общих маркетинговых принципов к специфике культурных учреждений; это отдельная, многогранная дисциплина. Он определяется, прогнозирует и удовлетворяет потребности посетителей музеев, а зачастую и способствует формированию этих потребностей. Главная его задача, ввиду некоммерческой природы музеев, — достижение культурно-просветительского эффекта вместо получения прибыли, опираясь на положения некоммерческого и социального маркетинга.

Эта уникальность проистекает из нескольких ключевых связей. Во-первых, музейный маркетинг тесно связан с маркетингом услуг, поскольку музейный «продукт» в значительной степени нематериален и представляет собой опыт, знание, эмоции. В комплекс музейного маркетинга, помимо продукта, цены, каналов дистрибуции и продвижения, традиционно включают персонал, процесс и материальную среду (так называемые 7P-модель маркетинга услуг), характерные для анализа организаций сферы услуг. Музеи, как и другие некоммерческие организации, не ориентированы на получение прибыли, их цели фиксируются законодательством, а доходы не могут быть распределены между лицами, причастными к организации.

Во-вторых, это маркетинг организаций, поскольку музей — это сложная структура со своей миссией, ценностями и задачами, требующая стратегического позиционирования и управления репутацией. В-третьих, это маркетинг территорий, так как музеи являются мощным аттрактором для туристов, формируя культурный имидж города или региона. В случае Санкт-Петербурга эта связь особенно очевидна, поскольку музеи являются одним из главных магнитов для миллионов туристов со всего мира.

Ключевые термины и их определения

Для проведения глубокого анализа рынка музейных услуг необходимо четко определить ключевые термины, которые будут использоваться в исследовании.

• Маркетинговые исследования рынка культурных услуг — это систематический сбор, обработка и анализ информации о рынке, потребителях, конкурентах и других факторах, влияющих на деятельность культурных учреждений. Эти исследования позволяют музеям принимать обоснованные управленческие решения, оптимизировать свою деятельность и повышать эффективность взаимодействия с аудиторией.
• Сегментация рынка — это фундаментальный принцип маркетинга, представляющий собой разделение клиентов или потенциальной целевой аудитории на различные группы (сегменты), в рамках которых потребители имеют схожие запросы, потребности, поведение или другие характеристики. Главная цель сегментации рынка — повышение прибыли и эффективности продвижения путем фокусировки усилий маркетинга на приоритетных сегментах. Каждый сегмент рынка представляет собой часть потребителей с общими характеристиками: потребностями, поведением или демографией.
• Конъюнктура рынка для рынка музейных услуг — это совокупность факторов и условий, определяющих его текущее состояние и особенности функционирования. Для музейной сферы это включает анализ спроса, предложения, ценообразования, конкуренции, а также социальных, экономических, политических и технологических факторов. Понимание конъюнктуры позволяет музеям оперативно реагировать на изменения внешней среды и корректировать свои стратегии.
• Музейные услуги — это комплекс предложений, которые музеи предоставляют своей аудитории. Он включает постоянное экспозиционное обслуживание, организацию и проведение выставок, экскурсионное обслуживание, а также интерактивные программы и образовательные проекты. Важно различать основные и дополнительные услуги:
  • Основные услуги непосредственно связаны с миссией музея по сохранению и демонстрации культурного наследия. Это постоянные и временные экспозиции, экскурсии, лектории, кружки, мастер-классы, научные конференции и семинары.
  • Дополнительные услуги и товары играют существенную роль в восприятии комфорта посещения и формировании общего впечатления. Это могут быть музейные кафе, сувенирные магазины, парковки, аудиогиды, возможность фото- и видеосъемки, а также разнообразная печатная продукция (каталоги, буклеты). Большинство российских музеев, однако, не стремятся трансформировать музейную услугу в полноценный музейный продукт, рассматривая его только как услугу, а производство музейного товара — как необязательную коммерческую деятельность, что объясняет ограниченный ассортимент товаров в музейных магазинах (часто только книги, магниты, репродукции).

Музейный продукт создается в соответствии с миссией и планами работы музея, где музейные предметы классифицируются по типам источников (вещественные, вербальные, изобразительные, знаковые, этнологические, звуковые), которые подразделяются на роды (например, вещественные источники могут быть классифицированы по материалу или функциональному назначению).

Общая характеристика и структура рынка музейных услуг в России и Санкт-Петербурге

Рынок услуг музеев в России представляет собой динамично развивающуюся экосистему, которая все активнее адаптируется к новым вызовам и возможностям, и это не просто дань времени, а ответ на изменяющиеся запросы общества. Сегодня музеи не просто хранят культурное наследие, но и стремятся стать центрами притяжения, предлагая уникальные экспозиции, интерактивные программы и образовательные проекты.

Динамика развития российского рынка музейных услуг

На протяжении последних двух десятилетий российский музейный сектор демонстрирует уверенный рост. За период с 2000 по 2022 год посещаемость российских музеев увеличилась вдвое: с 73 млн до 148 млн человек, что свидетельствует о возрождении интереса к культурному наследию и росте доступности музейных учреждений. Параллельно с этим, количество выставок выросло в три раза, а сеть российских музеев расширилась в полтора раза.

Этот рост подкрепляется данными социологических исследований. Согласно опросу ВЦИОМ, проведенному в июне 2024 года, 48% россиян посещали музеи в последние два года, что на 4 процентных пункта больше, чем в 2020-2021 годах. Еще более показателен тот факт, что 66% респондентов выразили желание посещать музеи чаще (для сравнения, в 2009 году этот показатель составлял 53%).

Одним из главных драйверов роста посещаемости отечественных музеев является продолжающийся подъем внутреннего туризма. В условиях изменившейся геополитической ситуации и ограничений на международные поездки, россияне активно открывают для себя культурные богатства своей страны, и музеи становятся ключевыми объектами интереса для внутреннего туризма.

Таблица 1: Динамика ключевых показателей российского рынка музейных услуг

Показатель	2000 год	2019 год	2022 год	2023 год	Динамика 2000-2023 (≈)
Посещаемость (млн человек)	73	≈140	148	52	↑ в 2 раза
Количество выставок	X	X	X	X	↑ в 3 раза
Количество музеев (на 1 млн жителей)	X	X	37,5	X	↑ в 1,5 раза
Доходы музеев (млрд руб.)	X	26,8	X	29,8	↑ на 13% (от 2019)
Расходы на пополнение фондов (млн руб.)	X	X	X	655,8	↑ на 59% (за год)
Расходы на выставки (млрд руб.)	X	X	X	4,2	↑ на 13% (за год)

Примечание: Данные за 2023 год по посещаемости (52 млн) значительно ниже 2022 года (148 млн). Это может быть связано с различной методологией подсчета или ошибкой в исходных данных. Тем не менее, общая тенденция роста посещаемости с 2000 по 2022 год подтверждается.

В 2023 году российские музеи посетили 52 миллиона человек, а их доходы выросли на 13% до 29,8 миллиарда рублей, превысив допандемийные показатели 2019 года (26,8 млрд рублей). Этот рост связан не с изменением стоимости билетов, а именно с увеличением посещаемости. Расходы на пополнение музейных фондов в 2023 году значительно выросли на 59%, составив 655,8 миллионов рублей, а траты на организацию выставок увеличились на 13% до 4,2 миллиарда рублей, что свидетельствует об инвестициях в развитие и обогащение культурного предложения.

Особенности рынка музейных услуг Санкт-Петербурга

Санкт-Петербург, с его богатейшей историей и статусом культурной столицы, является одним из ключевых центров музейного туризма в России. В 2022 году число посещений музеев Санкт-Петербурга составило впечатляющие 24,9 млн. В том же году в городе насчитывалось 84 музея, находящихся в ведении Министерства культуры России, а общий объем музейного фонда достиг 13 676 тысяч единиц хранения. Для сравнения, в Ленинградской области в 2022 году насчитывалось 43 музея.

Посещаемость крупных петербургских музеев в 2023 году показала хорошую динамику, хотя пока не вернулась к доковидным показателям. Например, Государственный Эрмитаж в 2022 году принял 2,8 млн человек, что составило 70% от допандемийного уровня 2019 года (почти 5 млн человек). В 2024 году, по сравнению с 2019 годом, посещаемость Эрмитажа уменьшилась на 28%, однако в 2023 году он принял почти 3,3 миллиона человек, что на 15% больше, чем в 2022 году.

Лидером по посещаемости среди федеральных музеев России в 2023 году стал Государственный музей-заповедник «Петергоф», который посетили 5 миллионов человек. ГМЗ «Царское Село» в 2023 году принял 3,4 миллиона человек, что на 587 тысяч больше, чем в 2022 году. Примечательно, что большая часть посетителей Царского Села — россияне, а среди иностранных туристов преобладают индивидуальные посетители из Турции, Вьетнама, Ирана, Индии и Европы, а с конца лета 2023 года начали вновь приезжать путешественники из Китая.

Интересна динамика Русского музея. В рейтинге за 2024 год он с 3,6 млн посетителей занял 11-ю строчку мирового рейтинга, опередив Эрмитаж, который с 3,5 млн посетителей опустился на 12-ю строчку. Русский музей в 2024 году увеличил посещаемость на четверть по сравнению с 2023 годом и на 51% по сравнению с данными пятилетней давности, демонстрируя эффективные маркетинговые стратегии.

Таблица 2: Посещаемость крупнейших музеев Санкт-Петербурга (млн человек)

Музей	2019 год (допандемийный)	2022 год	2023 год	2024 год	Динамика 2022-2024
Государственный Эрмитаж	~5	2,8	3,3	3,5	↑
ГМЗ «Петергоф»	X	X	5,0	X	—
ГМЗ «Царское Село»	X	2,8	3,4	X	↑
Русский музей	~2,4	X	~2,88	3,6	↑

Примечание: Данные за 2024 год по Русскому музею и Эрмитажу приведены с учетом динамики по состоянию на апрель 2024 года, что может отличаться от итоговых годовых показателей.

Музейный продукт и его классификация

Понимание музейного продукта является краеугольным камнем для разработки эффективных маркетинговых стратегий. Музейный продукт — это комплекс основных и дополнительных музейных услуг и товаров, предлагаемых посетителям.

Основные музейные услуги включают:

• Выставочная деятельность: постоянные и временные экспозиции, которые являются стержнем музейной работы.
• Образовательная деятельность: экскурсии, лектории, кружки, мастер-классы, направленные на просвещение и интерактивное обучение.
• Научная деятельность: конференции, семинары, исследования, которые, хотя и не всегда напрямую доступны посетителям, формируют основу для создания качественного контента.

Дополнительные услуги и товары призваны повысить комфорт и полноту впечатлений от посещения музея. Это могут быть:

• Магазины с сувенирной продукцией, книгами, репродукциями.
• Кафе и рестораны.
• Аудиогиды, мультимедийные инсталляции.
• Парковочные места, гардеробы, зоны отдыха.

Важно отметить, что большинство российских музеев до сих пор рассматривают «музейный продукт» преимущественно как «услугу», а не как комплексный товар. Это объясняет ограниченный ассортимент в музейных магазинах, где часто представлены лишь книги, магниты и репродукции, а потенциал коммерциализации музейного контента остается недореализованным.

Сами музейные предметы, которые являются основой любого музейного продукта, классифицируются по различным признакам. Исторически они разделяются по типам источников:

• Вещественные источники: археологические находки, этнографические предметы, предметы быта, одежда, монеты, оружие. Они могут быть классифицированы по материалу (дерево, металл, керамика) или функциональному назначению (орудия труда, культовые предметы).
• Вербальные источники: письменные документы, рукописи, книги, письма.
• Изобразительные источники: картины, рисунки, фотографии, гравюры.
• Знаковые источники: гербы, печати, эмблемы.
• Этнологические источники: предметы, отражающие культуру и быт определенных народов.
• Звуковые источники: записи голосов, музыки, исторических событий.

Понимание этой классификации позволяет музеям не только эффективно управлять своими фондами, но и создавать более глубокие и содержательные экспозиции, способные удовлетворить разнообразные интересы посетителей.

Нормативно-правовое регулирование музейной деятельности в Российской Федерации

Деятельность любого института, особенно такого социально значимого, как музей, не может существовать вне четко очерченных правовых рамок. В Российской Федерации система нормативно-правового регулирования музейной деятельности призвана обеспечить сохранность культурного наследия, регламентировать функционирование музеев и гарантировать их доступность для граждан.

Федеральное законодательство

Основополагающим документом, определяющим правовое положение и принципы работы музеев в России, является Федеральный закон от 26.05.1996 № 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации». Этот закон не только устанавливает особенности правового положения Музейного фонда РФ, но и регулирует создание и деятельность всех музеев, как государственных, так и частных. Он является своего рода конституцией для всей музейной отрасли.

Помимо него, деятельность музеев опирается на более широкую законодательную базу, которая охватывает общие вопросы культуры и сохранения культурных ценностей. Ключевые законодательные акты в этой области включают:

• Федеральный закон от 09.10.1992 № 3612-I «Основы законодательства РФ о культуре»: Этот документ закладывает фундаментальные принципы государственной культурной политики, определяя роль культуры и культурных учреждений в жизни общества.
• Федеральный закон от 15.04.1993 № 4804-I «О вывозе и ввозе культурных ценностей»: Данный закон регулирует порядок перемещения культурных ценностей через границу Российской Федерации, что критически важно для музеев, участвующих в международных выставках или ведущих обменные фонды.
• Гражданский кодекс РФ: В нем определяется организационно-правовая форма функционирования музеев, которая чаще всего является учреждением (государственным, муниципальным или частным), что обуславливает их юридический статус и особенности управления.

Подзаконные акты и нормативные документы Минкультуры

Детализация и практическое применение федеральных законов осуществляется через обширную систему подзаконных актов и нормативных документов, разрабатываемых Министерством культуры РФ. Именно эти документы регламентируют повседневную деятельность музеев, устанавливая стандарты учета, хранения и использования музейных предметов. Министерство культуры РФ является уполномоченным органом, осуществляющим государственное регулирование в сфере музейной деятельности.

К числу наиболее важных документов относятся:

• Приказ Минкультуры России от 23.07.2020 № 827 «Об утверждении Единых правил организации комплектования, учета, хранения и использования музейных предметов и музейных коллекций»: Этот документ является настольной книгой для каждого музейного работника. Он детально описывает процедуры идентификации, предметно-количественного учета, правила хранения и использования музейных фондов. Важно отметить, что в него регулярно вносятся изменения, последние из которых были от 26 августа 2021 г., 12 марта и 29 августа 2024 г., что подчеркивает динамичность правового поля. Государственный учет музейных предметов представляет собой комплекс мер по идентификации и предметно-количественному учету для их правовой защиты и государственного контроля. Первичный учет осуществляется государственными и муниципальными музеями путем регистрации сведений о предметах в книге поступлений основного фонда музея (главной инвентарной книге), где порядковый номер записи является неотъемлемым учетным обозначением.
• Приказ Министерства культуры РФ от 04.08.2022 № 1322 «Об утверждении Правил организации учета, хранения и использования музейных предметов и музейных коллекций, включенных в состав Музейного фонда Российской Федерации и содержащих в своем составе драгоценные металлы и драгоценные камни»: Этот приказ, действующий до 1 марта 2029 года и вступивший в силу 1 марта 2023 года, регулирует специфические аспекты работы с особо ценными экспонатами.
• Положение о Музейном фонде Российской Федерации: Утверждено Приказом Минкультуры России от 15.01.2019 № 17 и зарегистрировано в Минюсте России 17.04.2019 № 54410. Последние изменения в него внесены приказом Минкультуры России от 15.04.2024 № 688, вступившие в силу с 1 сентября 2024 года, а срок действия документа ограничен 1 сентября 2030 года. Этот документ определяет структуру Музейного фонда, порядок его формирования и использования.
• Положение о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации: Утверждено Приказом Министерства культуры РФ от 01.12.2017 № 2012. На октябрь 2024 года в базе Госкаталога зарегистрировано 3721 музея и 47 095 068 музейных предметов. При этом общее количество предметов в Госкаталоге по состоянию на 31 декабря 2024 года составило более 54 млн экспонатов. Центральная задача Госкаталога — формирование единого информационного ресурса и создание механизмов свободного и эффективного доступа граждан к информации о культурном наследии, что является прорывным шагом в сторону открытости и цифровизации.

Международные стандарты и рекомендации

Помимо национального законодательства, российская музейная деятельность ориентируется на международные стандарты и рекомендации, что подчеркивает глобальный характер культурного обмена.

• Устав Международного совета музеев (ИКОМ): Этот документ является основополагающим для международного музейного сообщества, определяя миссию, этические нормы и профессиональные стандарты музейной деятельности во всем мире.
• «Рекомендации, касающиеся наиболее эффективных мер обеспечения общедоступности музеев» (ЮНЕСКО, 1960 год): Несмотря на свой почтенный возраст, эти рекомендации остаются актуальными, подчеркивая важность создания условий для максимально широкого доступа населения к культурному наследию, что соответствует принципам социального маркетинга.

Система нормативно-правового регулирования музейной деятельности в РФ представляет собой многоуровневый и постоянно обновляющийся комплекс документов, призванный обеспечить эффективное функционирование музеев, сохранность их фондов и доступность для всех категорий граждан, вписываясь в современные реалии культурного менеджмента.

Методы маркетинговых исследований и сегментация рынка музейных услуг Санкт-Петербурга

Для того чтобы музеи могли эффективно выполнять свою культурно-просветительскую миссию и успешно конкурировать за внимание аудитории, им необходим глубокий и системный подход к маркетинговым исследованиям. Это позволяет не только понять текущие потребности посетителей, но и предвидеть будущие тренды, а также разрабатывать стратегии, ориентированные на конкретные сегменты.

Специфические направления музейного маркетинга

Музейный маркетинг, как уже отмечалось, имеет свою уникальную специфику, что порождает и особые направления маркетинговой деятельности:

• Маркетинг отношений. В музее он направлен на создание долгосрочных взаимовыгодных связей с аудиторией. Это не просто одноразовое посещение, а формирование лояльного сообщества. Примеры включают создание «клубов друзей музея», которые могут привлекать дополнительные финансы, поддерживать проекты, получать эксклюзивный доступ к мероприятиям или лекциям. Через такие клубы музей выстраивает эмоциональную связь с посетителями, превращая их в своих амбассадоров.
• Внутренний маркетинг. Это управление маркетинговыми программами внутри организации, ориентированными на сотрудников, доноров и спонсоров. Его цель — обеспечить, чтобы каждый член команды понимал миссию и ценности музея, был мотивирован и транслировал позитивный образ учреждения. Мотивированный персонал, глубоко преданный своему делу, является одним из ключевых факторов успешности музея.
• Маркетинг впечатлений (Experience Marketing). Это стратегия продвижения, цель которой — сформировать у посетителей музея яркие положительные эмоции, чувства и ощущения, связанные с культурным опытом. В этом контексте музейный продукт рассматривается не как набор экспонатов, а как «переживания, впечатления, удовлетворение», полученные от аутентичных объектов и чувственного взаимодействия с экспозициями. Это может достигаться через мультимедийные инсталляции, иммерсивные выставки, мастер-классы, дающие возможность прикоснуться к истории или искусству.
• Событийный маркетинг (Event Marketing). Это организация и проведение мероприятий для привлечения внимания к музею, его продуктам или услугам. Его цель — укрепление имиджа, повышение лояльности и увеличение посещаемости. Примерами могут служить «Ночь музеев», специальные тематические фестивали, концерты, лекции с известными спикерами, приуроченные к значимым датам или выставкам.

Маркетологи музейной сферы занимаются анализом поведения посетителей, реструктуризацией предложений музея и построением стратегий привлечения новых посетителей.

Инструменты анализа поведения посетителей

Для эффективного взаимодействия с аудиторией критически важно понимать, кто эти посетители, как они взаимодействуют с экспозицией и что их мотивирует. Для этого используются различные инструменты:

• Счетчики посетителей и системы электронного билетирования: Позволяют собирать точную статистику по количеству посетителей, времени их прихода и ухода, распределению потоков по дням недели и часам.
• Системы сканирования билетов: Предоставляют данные о демографическом составе (если это предусмотрено при покупке билета), маршрутах движения посетителей внутри музея, популярности отдельных экспозиций.
• Специализированные программы для анализа: Предоставляют статистику по демографии и времени пребывания. В сочетании с системами видеонаблюдения и тепловыми картами они позволяют визуализировать потоки посетителей, выявлять «горячие» и «холодные» зоны экспозиции, анализировать время, проведенное у каждого объекта.
• Веб-аналитика: Для оценки активности на сайтах музеев используются Google Analytics и Яндекс.Метрика, позволяющие отслеживать источники трафика, поведение пользователей, популярность онлайн-ресурсов.
• Social Media Analytics: Для анализа активности в социальных сетях используются специальные инструменты, позволяющие оценить вовлеченность аудитории, эффективность контента, прирост подписчиков и охват.

Полученные данные позволяют проводить реструктуризацию предложений, например, создавать «разрыв непрерывности» в экспозиции (чередование картин со скульптурами или мультимедийными инсталляциями) для снижения усталости и повышения заинтересованности посетителей.

Критерии и подходы к сегментации рынка

Эффективное взаимодействие с посетителями музея невозможно без глубокого исследования целевой аудитории и грамотной сегментации рынка. Сегментация позволяет принимать верные управленческие решения и повышать конкурентоспособность. Она дает возможность эффективно продвигать продукцию и услуги, минимизировать расходы на рекламу за счет учета потребностей клиентов, акцентировать внимание на ключевых сегментах и повысить прибыльность.

Традиционные критерии сегментации потребительского рынка адаптируются для музейной сферы:

• Географические признаки: Место жительства (местные жители, туристы из других городов России, иностранные туристы), их удаленность от музея.
• Демографические признаки: Пол, возраст (школьники, студенты, молодые специалисты, семьи с детьми, пенсионеры), уровень дохода, семейное положение, уровень образования. Например, для школьников и студентов могут быть разработаны специальные образовательные программы.
• Психографические признаки: Ценности, убеждения, интересы, образ жизни, социальный статус. Это позволяет выделить сегменты, такие как «ценители искусства», «любознательные исследователи», «любители культурного досуга», «посетители, ищущие развлечений и впечатлений».
• Поведенческие признаки: Частота посещения музея (первичное посещение, постоянные посетители), уровень лояльности (члены клубов, доноры), цели посещения (образование, развлечение, социализация, поиск вдохновения).

Музеи часто используют избирательный маркетинг, сосредотачивая усилия на нескольких конкретных целевых аудиториях с использованием разных приемов и методов. Продукты, предлагаемые музеями, могут быть классифицированы, но для некоммерческой деятельности, связанной с комплектованием фондов, их хранением и учетом, консервацией и реставрацией, нецелесообразно применять концепцию и инструменты классического маркетинга, так как она служит внутренним целям развития музея.

PEST-анализ внешней среды музея

Для определения целевых аудиторий и разработки адекватных маркетинговых стратегий необходимо провести комплексный анализ внешней среды, в которой функционирует музей. Политический, экономический, социальный и технологический (ПЭСТ) анализ является мощным инструментом для этого. Ведь без понимания внешних факторов даже самая блестящая внутренняя стратегия может оказаться неэффективной, не так ли?

• Политический фактор (P): В контексте музея он может включать отношение власти к деятельности музея (государственная поддержка, законодательные инициативы), влияние национальных проектов (например, «Культура», «Семья») и внедрение модельных стандартов. Регулирование цен на билеты, налоговые льготы для культурных учреждений или, наоборот, ужесточение правил могут существенно повлиять на возможности музея.
• Экономический фактор (E): Зависит от наличия денежных ресурсов у населения (покупательная способность) и инвесторов (спонсорство, благотворительность), а также от государственной поддержки. Экономические кризисы, инфляция или рост благосостояния населения напрямую влияют на посещаемость и доходы музеев.
• Социальный фактор (S): Охватывает демографические изменения (старение населения, рост молодежной аудитории) и общественные интересы, влияющие на досуг (рост интереса к здоровому образу жизни, экологическим темам, историческим событиям). Изменения в ценностях и предпочтениях общества требуют от музеев адаптации своих программ и экспозиций.
• Технологический фактор (T): Включает внедрение новых информационных технологий, виртуальных туров, интерактивных экспозиций, мобильных приложений. Использование VR/AR, 3D-моделирования, цифровых архивов открывает новые возможности для привлечения и вовлечения аудитории.

PEST-анализ помогает музеям Санкт-Петербурга определить целевые аудитории с учетом динамично меняющихся условий, в которых они существуют и функционируют, а также выявить потенциальные угрозы и возможности для развития. Важным аспектом является работа с посетителем и организация процесса его пребывания в музее, ведь от этого зависит общее впечатление и желание вернуться.

Современные тенденции, факторы влияния и маркетинговые стратегии музеев Санкт-Петербурга

Рынок музейных услуг Санкт-Петербурга, как и вся российская культурная сфера, находится в состоянии непрерывной трансформации, реагируя на глобальные тренды и специфические вызовы. От традиционных хранилищ истории и искусства музеи Северной столицы все активнее преобразуются в динамичные культурно-образовательные и развлекательные центры.

Цифровизация музейного пространства

Одной из ключевых и наиболее заметных тенденций развития рынка музейных услуг является цифровизация музейного пространства. Это не просто дань моде, а стратегическая необходимость, позволяющая расширить аудиторию, повысить доступность культурного наследия и обогатить опыт посетителей. Музеи активно внедряют мультимедийные технологии, создают виртуальные туры, онлайн-выставки и мобильные приложения.

Примеры инновационных цифровых решений впечатляют:

• Интерактивные столы: позволяют послойно изучать объекты, как, например, мумии в Шведском Музее Средиземноморья, раскрывая их внутреннее строение и историю.
• 3D-печать: дает возможность тактильного взаимодействия с экспонатами, что особенно важно для людей с ограниченными возможностями (например, Национальная портретная галерея Вашингтона).
• Большие сенсорные экраны: «Стена коллекций» в Музее искусств Кливленда позволяет посетителям детально изучать тысячи произведений искусства.
• Виртуальные этнографические музеи: в России примеры включают «Семёнково360» (с 2022 года), предлагающий погружение в быт русского севера.
• Информационно-навигационные системы с QR-кодами: используются для игровых форматов, квестов, дополняя экспозицию интерактивным контентом.

По данным исследований, 91,4% опрошенных музейных работников активно занимаются созданием электронной базы данных музейных предметов, что свидетельствует о системном подходе к цифровой трансформации.

Влияние социально-экономических и политических факторов

Современные музеи трансформируются в культурно-исторические и развлекательные центры, отходя от традиционного подхода к музейной работе. Это требует уделения внимания развитию рекреационных и досуговых зон и инфраструктуры, помимо создания экспозиций и проведения выставок. Музейная среда не однородна и определяется экономическими, политическими и социокультурными факторами развития общества.

Одним из наиболее значимых политических и социальных факторов последних лет стала программа «Пушкинская карта», запущенная в сентябре 2021 года. Она оказала существенное влияние на увеличение посещаемости учреждений культуры, включая музеи, в Санкт-Петербурге.

• К апрелю 2023 года к программе в Санкт-Петербурге было подключено более 270 учреждений культуры.
• С начала действия программы продано более 480 тыс. билетов, а в 2022 году карту оформили более 260 тыс. петербуржцев в возрасте от 14 до 22 лет.
• В целом по стране благодаря «Пушкинской карте» в 2023 году учреждения культуры заработали около 13 млрд рублей, продав 29 млн билетов, а с момента старта программы — 52 млн билетов.

Однако программа столкнулась с вызовами, особенно для частных музеев. В 2024 году Музей-макет «Петровская акватория» и другие частные музеи столкнулись с трудностями в привлечении посетителей по карте из-за ужесточения требований к участникам программы. Это подчеркивает необходимость гибкости и адаптации маркетинговых стратегий в ответ на меняющиеся государственные инициативы.

Наблюдается бум социального маркетинга в культурном менеджменте, что свидетельствует об успешности применения музейного маркетинга для реализации некоммерческих проектов. Пандемия COVID-19, хотя и стала испытанием, стимулировала развитие цифровых коммуникаций музеев в социальных сетях, что привело к притоку новой аудитории и увеличению вовлеченности за счет использования вовлекающего контента (видеоэкскурсии, интервью, онлайн-мероприятия, челленджи). Примером успешного социального маркетинга является партнерский проект, в рамках которого фабрика профинансировала рекламную кампанию для идентификации людей на старой фотографии, что привело к съемке документального фильма и передаче фотографии в фонд музея, демонстрируя синергию культурных и коммерческих структур.

Маркетинговые стратегии и кейсы успеха

Основные направления маркетинговой деятельности в российском музее включают: изучение потребностей посетителей, сегментирование целевой аудитории, создание востребованного музейного продукта, формирование спроса на музейные услуги, формирование привлекательного имиджа музея, сохранение и расширение музейной аудитории.

Музеи используют разнообразные маркетинговые стратегии для привлечения посетителей, такие как событийный маркетинг, внутренний маркетинг, маркетинг отношений и маркетинг впечатлений. Примеры маркетинговых стратегий включают использование как традиционных (журналы, газеты, телевидение), так и современных (социальные сети, вирусная реклама) каналов коммуникации. Музеи также разрабатывают уникальные музейные продукты и тщательно продуманные планы для удержания и привлечения посетителей.

Примеры успешных маркетинговых практик:

• Коллаборации с другими компаниями: Музей + ресторан, музей + городской транспорт, музей + оператор сотовой связи. Такие партнерства расширяют охват аудитории и создают новые точки соприкосновения с брендом.
• Использование QR-кодов: для видеоэкскурсий, дополнительной информации об экспонатах, игровых квестов.
• Проведение концертов после основных часов работы музея: Привлекает новую аудиторию, ищущую уникальные культурные впечатления в необычной атмосфере.
• Музей «Гараж» (Москва): Стал примером в маркетинговой стратегии, внедрив карточку друга музея и подняв уровень сувенирной продукции. Основанный в 2008 году, он в 2018 году посетили 818 тыс. человек, в 2019 году — 942 тыс. человек. В 2015 году «Гараж» первым в России начал развивать инклюзивные программы, стремясь создать музейный опыт, доступный для всех посетителей. В период пандемии музей разработал новую маркетинговую стратегию, позволившую удерживать и расширять аудиторию, а также выпустил документальные рекламные тизеры для ТВ в сотрудничестве с агентством Grape. В 2024 году «Гараж» объявил о начале коллекционирования современного российского искусства 1980–2020-х годов, демонстрируя динамичное развитие.

Оценка эффективности маркетинговых кампаний

Реклама играет важную роль в продвижении музейных услуг, стимулируя посещение и формируя впечатления, а также привлекая внимание общественности к объектам и продуктам культуры. Эффективность рекламных кампаний оценивается через анализ различных метрик:

• Метрики социальных сетей: лайки, репосты, комментарии, отзывы, а также трафик из социальных сетей на сайт музея. Дополнительно оцениваются охват аудитории, узнаваемость бренда, запоминаемость рекламного сообщения и призывы к действию.
• Финансовые показатели:
  • ROI (Return on Investment): Окупаемость инвестиций, показывающая прибыльность или убыточность вложенных средств.
  • ROMI (Return on Marketing Investment): Окупаемость маркетинговых инвестиций, специфическая для оценки маркетинговых усилий.
  • CAC (Customer Acquisition Cost): Стоимость привлечения одного клиента.
  • LTV (Lifetime Value): Пожизненная ценность клиента, показывающая общий доход, который музей получает от одного посетителя за весь период взаимодействия.
  • CPO (Cost Per Order): Стоимость заказа (например, билета).
  • CPL (Cost Per Lead): Стоимость лида (потенциального посетителя).
• Аналитические инструменты: A/B тестирование различных рекламных сообщений или элементов сайта, анкетирование, опросы и фокус-группы для сбора качественной обратной связи.

Для определения целевых сегментов полезно оценить потенциальную аудиторию в свете особых политических, экономических, социальных и технических условий, в которых музей существует и работает, что подтверждает важность PEST-анализа для стратегического планирования.

Перспективы и потенциальные направления развития рынка музейных услуг Санкт-Петербурга

Рынок музейных услуг в России обладает значительным, но до конца не реализованным потенциалом. Понимание этого потенциала и выявление ключевых направлений развития критически важны для дальнейшего роста отрасли, особенно в таком культурном центре, как Санкт-Петербург.

Оценка потенциала рынка и его роста

Согласно расчетам специалистов ГидМаркет, потенциал рынка музеев в России оценивается как «плюс 50,0%» к существующему объему рынка в натуральном выражении, или более 227,0 млн посещений в год. В стоимостном выражении этот потенциал составляет не менее 46,0 млрд руб. в ценах 2023 года. Эти цифры свидетельствуют о значительном пространстве для роста и развитии, подчеркивая, что текущий объем рынка исчерпан лишь на 2/3.

Рост потенциальной емкости рынка возможен за счет постоянной реализации проектов:

• Выставки: новые, оригинальные экспозиции, способные привлечь внимание широкой аудитории.
• Конференции и лекции: расширение образовательной функции музея, привлечение академического сообщества и заинтересованных лиц.
• Промоакции: как внутри музеев, так и вне их стен, направленные на повышение узнаваемости и стимулирование посещаемости.

Интеграция в систему культурного туризма

Развитие взаимодействия музеев с туристическими фирмами и дальнейшая интеграция музеев в систему культурного туризма являются одними из наиболее перспективных направлений. Музеи все чаще выступают как туроператоры, создавая свои уникальные туристические продукты.

• Музей пастилы в Коломне: является ярким примером того, как музей может стать ключевым элементом туристической инфраструктуры города, привлекая туристов и формируя уникальный бренд территории.
• Музей Шахтерской славы в Ленинске-Кузнецком: превратился в отправную точку экологического туристического маршрута, разработанного компанией, и привлек более 50 тысяч посетителей из 40 стран мира, демонстрируя потенциал промышленных музеев.

Санкт-Петербург, с его обилием музеев и развитой туристической инфраструктурой, имеет огромный потенциал для углубления такой интеграции, создавая комплексные туристические пакеты и маршруты.

Инновации в образовательной и досуговой деятельности

Стимулирование активности музеев в сфере образовательной деятельности и на рынке досуговых услуг, а также внедрение современных технологий и практик во все направления музейной деятельности, является важным фактором развития.

В образовательной и досуговой деятельности активно внедряются VR-технологии (виртуальная реальность) и AR-технологии (дополненная реальность). Они позволяют «посещать» древние города, знакомиться с произведениями искусства в крупнейших музеях мира, «примерять» исторические роли и создавать иммерсивные впечатления.

• Школьный музей Арктики в Санкт-Петербурге: использует интерактивную карту Арктики и компьютерные викторины, делая изучение географии и истории увлекательным.
• Виртуальный этнографический музей «Семёнково360»: предлагает онлайн-погружение в мир традиционной культуры.
• Музей дополненной реальности культуры и быта народов Среднего Поволжья в Казанском государственном институте культуры: посетители «оживляют» предметы быта с помощью планшета, создавая уникальный интерактивный опыт.

Эти примеры показывают, как музеи могут использовать технологии для создания новых форматов взаимодействия с аудиторией, особенно с молодежью.

Укрепление материально-технической базы и международное сотрудничество

Повышение привлекательности и комфортности музеев для посетителей, укрепление материально-технической базы и совершенствование механизма кадрового обеспечения отрасли — это фундаментальные задачи.

• Национальный проект «Культура»: В 2022–2024 годах более 440 муниципальных музеев России получат современное техническое оборудование, и в 100 музеях пройдет реконструкция и капитальный ремонт. На эти цели из федерального бюджета выделено 1,9 млрд рублей (750 млн рублей запланировано на 2023 и 2024 годы для 171 и 156 музеев соответственно). Например, Чамзинский краеведческий музей в Мордовии получил витрины, сенсорные панели, камеры видеонаблюдения и офисную технику в рамках нацпроекта «Семья» (реализуется с 2025 года), что значительно улучшило его возможности.
• Стратегия развития деятельности музеев до 2030 года: Предусматривает реализацию долгосрочной программы строительства/реконструкции и технической модернизации музейных зданий, оснащение их современными системами безопасности и обустройство территорий музеев-заповедников.

Развитие международной деятельности музеев, в том числе в пространстве содружества независимых государств (СНГ), создание интернациональных цифровых ресурсов и многоязычного информационного сопровождения экспозиции, является еще одним важным направлением. Международное сотрудничество активно обсуждается на стратегических сессиях, таких как «Единая модель продвижения музеев», где участвуют представители музеев из России и соседних стран, включая Республику Беларусь (сессия 10 октября 2025 года в Истре). Также 10 октября 2025 года состоялось заседание Подкомиссии по культурно-гуманитарному сотрудничеству между Россией и Казахстаном, где обсуждалось межмузейное взаимодействие.

Развитие государственно-частного партнерства

Налаживание взаимодействия с частными музеями и рассмотрение возможности государственной поддержки этих музеев, а также разработка механизмов частно-государственного партнерства (ГЧП), являются критически важными для диверсификации и устойчивого развития отрасли.

ГЧП является активно развивающимся инструментом для реализации музейных проектов. Успешные примеры включают:

• Реконструкция музея-усадьбы «Полотняный завод» в Калужской области: преобразилась в отель и ресторан, что привело к росту посещаемости до 108 тыс. человек в год. Это демонстрирует, как частные инвестиции могут вдохнуть новую жизнь в культурные объекты.
• Восстановление усадьбы Аигиных в Подмосковье.
• Программа ГЧП в сфере культуры: начнется с филиалов Государственного центра современного искусства по всей стране.
• Проект «Цифровой друг музея» программы «Музеи Русского Севера»: предоставляет бесплатные IT-консультации государственным и муниципальным музеям, что способствует их цифровой трансформации.

Создание цифровых ресурсов и многоязычного информационного сопровождения экспозиции не только повышает доступность музеев для иностранных туристов, но и способствует укреплению международного имиджа Санкт-Петербурга как центра мировой культуры.

Заключение

Проведенное маркетинговое исследование рынка музейных услуг Санкт-Петербурга позволило не только комплексно проанализировать его текущее состояние, но и выявить ключевые тенденции, факторы влияния и стратегические направления развития. Рынок музейных услуг в России в целом и в Санкт-Петербурге в частности демонстрирует уверенный рост посещаемости и доходов, адаптируясь к новым вызовам и возможностям, таким как подъем внутреннего туризма и программы государственной поддержки.

Мы убедились, что музейный маркетинг — это специфическая область, глубоко укорененная в принципах некоммерческого и социального маркетинга, где главной целью является достижение культурно-просветительского эффекта. Детализированное определение ключевых терминов, таких как музейные услуги, сегментация рынка и конъюнктура, позволило сформировать прочную теоретическую базу.

Анализ динамики российского рынка показал существенный рост посещаемости и финансовых показателей за последние два десятилетия, а пример Санкт-Петербурга подчеркнул особую роль таких гигантов, как Эрмитаж, Петергоф и Русский музей, в привлечении миллионов посетителей. Важным аспектом стало рассмотрение музейного продукта, его основных и дополнительных составляющих, а также классификации музейных предметов, что формирует основу для уникальных предложений.

Систематизация нормативно-правового регулирования деятельности музеев в РФ, от федеральных законов до подзаконных актов Минкультуры и международных стандартов, показала сложную, но необходимую систему, обеспечивающую сохранность наследия и стандарты работы.

В разделе о методах маркетинговых исследований были раскрыты специфические направления, такие как маркетинг отношений, внутренний, впечатлений и событийный маркетинг, а также инструменты анализа поведения посетителей и методы сегментации рынка, включая PEST-анализ, что является фундаментом для разработки целенаправленных стратегий.

Изучение современных тенденций выявило ключевую роль цифровизации, внедрения мультимедийных и интерактивных технологий. Мы рассмотрели влияние социально-экономических и политических факторов, таких как программа «Пушкинская карта», а также успешные маркетинговые стратегии, включая коллаборации и опыт Музея «Гараж». Особое внимание было уделено детализации методов оценки эффективности маркетинговых кампаний, включая финансовые и социальные метрики.

В заключительном блоке были оценены перспективы рынка, обозначены потенциальные направления роста, такие как интеграция в культурный туризм, развитие образовательной и досуговой деятельности с применением VR/AR технологий, укрепление материально-технической базы через национальные проекты и развитие государственно-частного партнерства.

Таким образом, все поставленные цели и задачи курсовой работы были успешно достигнуты. Проведенное исследование подтверждает, что рынок музейных услуг Санкт-Петербурга обладает огромным потенциалом для дальнейшего развития, при условии активного внедрения инновационных маркетинговых стратегий, адаптации к меняющимся потребностям аудитории и эффективного использования государственно-частного партнерства.

Практические рекомендации для музеев Санкт-Петербурга включают:

1. Инвестирование в цифровизацию: Расширение виртуальных туров, онлайн-выставок, разработка мобильных приложений и использование интерактивных технологий для обогащения опыта посетителей.
2. Развитие гибридных продуктов: Создание комплексных предложений, сочетающих основные музейные услуги с образовательными и развлекательными программами.
3. Углубленная сегментация аудитории: Разработка персонализированных маркетинговых кампаний для различных сегментов (молодежь, семьи, иностранные туристы, корпоративные клиенты).
4. Активное использование социального и событийного маркетинга: Организация уникальных мероприятий, коллабораций с другими культурными институтами и коммерческими партнерами.
5. Расширение государственно-частного партнерства: Поиск инвесторов и партнеров для реализации масштабных проектов по модернизации инфраструктуры и развитию новых сервисов.

Будущие исследования могут быть сфокусированы на углубленном анализе влияния нейромаркетинга на восприятие музейного контента, изучении эффективности использования Big Data для прогнозирования предпочтений посетителей, а также на сравнительном анализе маркетинговых стратегий музеев Санкт-Петербурга с ведущими мировыми культурными институтами.

Список использованной литературы

1. Данченок Л.А., ред. Маркетинг по нотам. Практический курс на российских примерах. М., 2004. 248 с.
2. Забровский К. Вечные ценности // Профиль. 2002. № 29 (299).
3. Маркетинговое исследование и анализ рынка туристических услуг. М.: МА «Step by Step», 2007. 214 с.
4. Россия в цифрах. 2007: Краткий статистический сборник / Росстат. М., 2007. 494 с.
5. Официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга. URL: http://www.gov.spb.ru (дата обращения: 15.10.2025).
6. Официальный сайт комитета по Культуре Администрации Санкт-Петербурга. URL: http://www.spbculture.ru (дата обращения: 15.10.2025).
7. Материалы сайта http://lib.socio.msu.ru (дата обращения: 15.10.2025).
8. Материалы сайта http://www.m-economy.ru (дата обращения: 15.10.2025).
9. Материалы http://www.cismission.mid.ru (дата обращения: 15.10.2025).
10. Нормативно-правовое регулирование деятельности музеев в России. ИД «Панорама». URL: https://www.panor.ru/articles/normativno-pravovoe-regulirovanie-deyatelnosti-muzeev-v-rossii/57820.html (дата обращения: 15.10.2025).
11. Современные тенденции и проблемы музейного маркетинга в России // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-tendentsii-i-problemy-muzeynogo-marketinga-v-rossii (дата обращения: 15.10.2025).
12. Музейное законодательство. Театральные музеи и архивы России и русского зарубежья. URL: http://www.theatre-museum.ru/node/148 (дата обращения: 15.10.2025).
13. Нормативно-правовая база деятельности музея. Сайт музея КОГОБУ СШ с УИОП пгт Мурыгино Юрьянского района. URL: https://murigino-muzei.jimdofree.com/нормативно-правовая-база-деятельности-музея/ (дата обращения: 15.10.2025).
14. Законы. Ассоциация частных и народных музеев России. URL: https://private-museums.ru/info/zakony/ (дата обращения: 15.10.2025).
15. Административно-правовое регулирование музейной деятельности // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/administrativno-pravovoe-regulirovanie-muzeynoy-deyatelnosti (дата обращения: 15.10.2025).
16. Анализ рынка услуг музеев в России: текущая ситуация и перспективы развития. URL: https://alto-group.ru/otchot/rossija/3067-analiz-rynka-uslug-muzeev-v-rossii.html (дата обращения: 15.10.2025).
17. Маркетинг в сфере культуры. Учебное пособие. DomKnigi.eu. URL: https://domknigi.eu/marketing-v-sfere-kultury-uchebnoe-posobie (дата обращения: 15.10.2025).
18. Особенности маркетинга в сфере культуры (на примере музеев) // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-marketinga-v-sfere-kultury-na-primere-muzeev (дата обращения: 15.10.2025).
19. Как повысить посещаемость музеев? Музейный маркетинг 2024. Vinchi Interactive. URL: https://vinchi.ru/blog/muzejnyj-marketing (дата обращения: 15.10.2025).
20. 3 идеи для продвижения музеев. [ХПМТ]. URL: https://art-management.academy/blog/3-idei-dlya-prodvizheniya-muzeev (дата обращения: 15.10.2025).
21. Маркетинговые стратегии музейной деятельности. Волгоградский областной краеведческий музей. URL: https://volgokraeved.ru/seminars/marketingovye-strategii-muzeynoy-deyatelnosti (дата обращения: 15.10.2025).
22. Как устроен маркетинг музея и чем привлекают посетителей Традиционно. Музей Фелицына. URL: https://felicina.ru/news/kak-ustroen-marketing-muzeya-i-chem-privlekayut-posetitelej-tradicionno/ (дата обращения: 15.10.2025).
23. Посещаемость музеев Петербурга: статистика за 2023 год // dp.ru. 2024. 20 января. URL: https://www.dp.ru/a/2024/01/20/Posedaemost_muzeev_Peterburga (дата обращения: 15.10.2025).
24. Сегментация рынка: для чего нужна и как сделать, критерии и этапы. МТТ. URL: https://mtt.ru/blog/segmentaciya-rynka/ (дата обращения: 15.10.2025).
25. МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ. URL: https://repo.isk.by/bitstream/123456789/2293/1/МЕНЕДЖМЕНТ%20И%20МАРКЕТИНГ%20В%20СФЕРЕ%20КУЛЬТУРЫ.pdf (дата обращения: 15.10.2025).
26. Сегментация рынка – виды, критерии и этапы. Корпоративный мессенджер Compass. URL: https://www.getcompass.ru/blog/segmentatsiya-rynka-vidy-kriterii-etapy/ (дата обращения: 15.10.2025).
27. Сегментация рынка: что это, принципы, этапы и виды сегментов. MadTest. URL: https://madtest.ru/blog/segmentatsiya-rynka-chto-eto-printsipy-etapy-i-vidy-segmentov/ (дата обращения: 15.10.2025).
28. Сегментация рынка. Виды, критерии и этапы сегментирования рынка. Digital-агентство STIK. URL: https://stik.pro/blog/segmentaciya-rynka-vidy-kriterii-i-etapy-segmentirovaniya-rynka/ (дата обращения: 15.10.2025).
29. Особенности музейного маркетинга // Молодой ученый. URL: https://moluch.ru/archive/262/60661/ (дата обращения: 15.10.2025).
30. Международный день музеев. Петростат. URL: https://petrostat.gks.ru/folder/33031 (дата обращения: 15.10.2025).
31. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. IPR Smart. URL: https://www.iprbookshop.ru/79017.html (дата обращения: 15.10.2025).
32. Лучшие практики продвижения в российских музеях Часть I. URL: https://mediaportal.rsl.ru/specprojects/luchshie-praktiki-prodvizheniya-v-rossiyskikh-muzeyakh-chast-i (дата обращения: 15.10.2025).
33. Музейный маркетинг: подходы и инструменты. Vinchi Interactive. URL: https://vinchi.ru/blog/muzejnyj-marketing-podhody-i-instrumenty (дата обращения: 15.10.2025).
34. Анализ рынка музеев в России — маркетинговое исследование ГидМаркет. URL: https://gidmark.ru/issledovaniya/analiz-rynka-muzeev-v-rossii (дата обращения: 15.10.2025).
35. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. Юрайт. URL: https://urait.ru/book/reklama-v-socialno-kulturnom-servise-i-turizme-495046 (дата обращения: 15.10.2025).
36. Презентация проекта: «Маркетинг в музее: новые эффективные решения». URL: https://culture.gov.ru/press/news/prezentatsiya_proekta_marketing_v_muzee_novye_effektivnye_resheniya/ (дата обращения: 15.10.2025).
37. Особенности маркетинга музеев малых городов России. Уральский федеральный университет. URL: https://elar.urfu.ru/bitstream/10995/103632/1/978-5-7996-3398-9_2021_057.pdf (дата обращения: 15.10.2025).
38. Инструменты маркетинга и рекламы в современных музеях. ИД «Панорама». URL: https://www.panor.ru/articles/instrumenty-marketinga-i-reklamy-v-sovremennykh-muzeyakh/61120.html (дата обращения: 15.10.2025).
39. Международный Петростат. URL: https://petrostat.gks.ru/folder/33031/document/175782 (дата обращения: 15.10.2025).
40. Список рекомендуемой литературы. Туристическая библиотека. URL: http://tourlib.net/books_tourism/marketing_turizm.htm (дата обращения: 15.10.2025).
41. Потенциал рынка музеев исчерпан лишь на 2/3. URL: https://gidmark.ru/news/potencial-rynka-muzeev-ischerpan-lish-na-2-3 (дата обращения: 15.10.2025).
42. Музеи в России. TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9C%D1%83%D0%B7%D0%B5%D0%B8_%D0%B2_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8 (дата обращения: 15.10.2025).
43. Аналитический вестник #5. Санкт-Петербургский информационно аналитический центр. URL: https://iac.spb.ru/media/files/bulletin/2023_04_04_analiticheskiy_vestnik_5.pdf (дата обращения: 15.10.2025).
44. Новая реальность российских торговой недвижимости: от роста к стабильному доходу // Ведомости. 2025. 13 октября. URL: https://www.vedomosti.ru/press_releases/2025/10/13/novaya-realnost-rossiiskih-torgovoi-nedvizhimosti-ot-rosta-k-stabilnomu-dohodu (дата обращения: 15.10.2025).