Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг: Методология, цифровые тренды и этические аспекты для академических работ

В 2023 году общие расходы на образование в России составили внушительные 7,2 триллиона рублей, при этом сумма платных услуг населению впервые превысила отметку в 1 триллион рублей. Эти цифры — не просто статистика, а мощный индикатор трансформации рынка, который из сугубо социальной сферы стремительно превращается в полноценный сектор экономики с высокой конкуренцией и коммерческой составляющей. В условиях такой динамики маркетинговые исследования становятся не просто желательным, а жизненно необходимым инструментом для любого игрока, стремящегося к устойчивому развитию и конкурентоспособности, что определяет их стратегическую ценность в современном образовательном ландшафте.

Введение: Актуальность маркетинговых исследований в сфере образования

Рынок образовательных услуг сегодня – это не застывшая система, а живой, постоянно меняющийся организм, который чутко реагирует на социальные, экономические и технологические сдвиги. От глобализации до пандемии, от цифровой революции до появления искусственного интеллекта – каждый из этих факторов накладывает свой отпечаток на потребности потребителей, форматы обучения и стратегические задачи образовательных учреждений. В такой среде традиционные подходы к управлению и развитию становятся недостаточными. Именно здесь на первый план выходят маркетинговые исследования, призванные обеспечить глубокое понимание рынка, предвидение трендов и разработку эффективных стратегий.

Данная работа призвана стать исчерпывающим руководством для студентов экономических и управленческих вузов, аспирантов и всех, кто занимается академическими исследованиями в области маркетинга образовательных услуг. Мы представим не просто план, а детально проработанную методологию, охватывающую все аспекты – от специфики самого рынка до этических и правовых нюансов. Наша цель – дать инструментарий для создания глубоких, актуальных и конкурентоспособных научных работ, избегая поверхностного анализа и устаревших данных.

Уникальное преимущество этой работы заключается в глубоком анализе современных трендов, которые зачастую упускаются из виду в стандартных академических материалах. Мы уделим особое внимание феномену EdTech, стремительному развитию онлайн-образования, влиянию искусственного интеллекта и виртуальной/дополненной реальности. Кроме того, будут рассмотрены актуальные рыночные данные, характеризующие объем и динамику российского рынка образовательных услуг, а также критически важные этические и правовые аспекты, регулирующие эту сферу. Такой комплексный подход позволит выполнить курсовую работу или иное академическое исследование, которое будет не только теоретически обоснованным, но и практически применимым, отражая реальную картину современного образовательного ландшафта.

Специфика рынка образовательных услуг как основа для методологии исследований

В отличие от многих других сфер, рынок образовательных услуг обладает целым рядом уникальных характеристик, которые накладывают отпечаток на каждый этап маркетингового исследования. Нельзя подходить к изучению образования с теми же мерками, что и к рынку товаров повседневного спроса или промышленных товаров. Здесь на первый план выходят не только экономические, но и социальные, культурные, а зачастую и этические аспекты, формирующие сложную и многогранную систему, что требует от исследователей гибкости и глубокого понимания контекста.

Особенности образовательных услуг

Исторически образовательная услуга трактовалась как процесс взаимодействия между «производителем» (образовательным учреждением) и «потребителем» (обучающимся), направленный на приобретение специфического блага – знаний, умений и навыков. Однако глубина этого взаимодействия, его многомерность и отложенный эффект потребления делают образовательную услугу качественно иной категорией по сравнению с материальными товарами.

В основе понимания специфики образовательных услуг лежит пять ключевых характеристик, присущих всем услугам, но в образовании проявляющихся с особой остротой:

• Неосязаемость (intangibility): Образовательную услугу невозможно потрогать, попробовать или увидеть до ее потребления. Диплом или сертификат – это лишь материальное подтверждение, но не сама услуга. Это создает для потребителя высокий уровень неопределенности и риска, а для маркетологов – задачу по формированию доверия и снижению восприятия риска через репутацию, отзывы и демонстрацию результатов.
• Неотделимость (inseparability): Производство и потребление образовательной услуги происходят одновременно. Профессор читает лекцию, а студент в этот же момент ее слушает и усваивает. Это означает, что качество услуги во многом зависит от активного участия потребителя и его взаимодействия с преподавателем и образовательной средой.
• Непостоянство качества (variability): Качество образовательной услуги может значительно варьироваться в зависимости от множества факторов: квалификации преподавателя, состава группы, используемых методик, настроения студента и даже времени суток. Это делает стандартизацию качества чрезвычайно сложной задачей, требующей постоянного мониторинга и адаптации.
• Недолговечность (perishability): Образовательную услугу нельзя «хранить» или «складировать». Неиспользованное место в аудитории или непрочитанная лекция – это потерянный ресурс, который невозможно восполнить. Это требует от образовательных учреждений эффективного управления спросом и предложением.
• Отсутствие владения (lack of ownership): Потребитель не становится владельцем образовательной услуги в материальном смысле. Он приобретает знания и навыки, но не объект, который можно перепродать или передать. Это меняет фокус маркетинговых коммуникаций с демонстрации преимуществ владения на демонстрацию преимуществ использования и будущего потенциала.

Помимо этих универсальных черт, образовательные услуги обладают уникальным социальным и общественным значением. Их ключевая особенность – удовлетворение не только экономических, но и духовных и интеллектуальных запросов личности и общества. Образование – это не просто набор знаний, это инвестиция в человеческий капитал, в развитие личности, в культурное и социальное благополучие. Это отражает глубинную социальную потребность в постоянном обучении и самосовершенствовании.

Еще одной критически важной характеристикой, особенно в сфере профессионального образования, является обязательный государственный контроль качества как производства, так и потребления услуг. Выдача диплома установленного образца – это не просто формальность, а подтверждение соответствия государственным стандартам, что придает образовательной услуге особую значимость и формирует доверие к ней со стороны работодателей и общества в целом. Это накладывает на образовательные учреждения не только рыночные, но и регуляторные обязательства.

Современное состояние и динамика российского рынка образовательных услуг

Современный российский рынок образовательных услуг характеризуется высокой динамикой и рядом специфических черт, которые необходимо учитывать при проведении исследований. Главными из них являются высокая конкуренция и значительная коммерческая составляющая. Исторически образование в России было преимущественно государственным и бесплатным, однако за последние десятилетия произошла существенная коммерциализация, что привело к появлению множества частных игроков и активному развитию платных услуг в государственных учреждениях.

Эта тенденция подтверждается актуальными статистическими данными. Общие расходы на образование в России в 2023 году составили 7,2 триллиона рублей. Это колоссальная сумма, демонстрирующая значимость отрасли. При этом, что крайне важно для понимания рыночных механизмов, сумма платных услуг населению впервые превысила 1 триллион рублей. Это свидетельствует о готовности потребителей инвестировать в образование и о растущем предложении коммерческих программ.

Конкуренция особенно ощутима в крупных городах. В 2024 году спрос на платные места в вузах Москвы достиг 79%, что в четыре раза выше среднего показателя по России, составляющего 59%. Это подчеркивает региональную неравномерность рынка и высокую привлекательность столичного образования. Общее число зачисленных на платные программы в российских вузах также демонстрирует устойчивый рост – на 18% с 2019 года. Примечательно, что 4% этого роста пришлось на частные университеты, что говорит об усилении их позиций на рынке.

Нельзя забывать и об особенностях маркетинга образовательных услуг в общеобразовательных учебных заведениях (школах). Здесь акцент смещается с чистой коммерции на более тонкие аспекты: анализ соотношения специальных, фундаментальных и общекультурных знаний с целями обучения. Маркетинг в этом сегменте менее агрессивен и более ориентирован на долгосрочные отношения с родителями и учениками, а также на формирование позитивного имиджа и репутации, учитывая низкую заметность и неразрекламированность услуг среднего образования. Здесь важно не столько прямое продвижение, сколько создание уникальной образовательной среды и демонстрация высокого качества через результаты выпускников и их дальнейшую успешность.

Таким образом, специфика рынка образовательных услуг, его социальная значимость, коммерческая динамика и регуляторные особенности требуют от исследователей комплексного и многостороннего подхода, отличного от традиционного продуктового маркетинга.

Теоретические подходы и концепции маркетинга в образовании

Маркетинг, как дисциплина, зародившаяся в сфере товарного производства, со временем адаптировался к различным отраслям, и сфера образовательных услуг не стала исключением. Однако простое перенесение классических концепций в образование было бы ошибкой. Требуется глубокая адаптация, учитывающая социальную значимость, специфику услуги и особенности потребительского поведения, ведь маркетинговые исследования на этом рынке обладают своими уникальными нюансами.

Сущность и функциональное назначение маркетинга образовательных услуг

В своей основе маркетинг — это не просто набор техник продаж, а сложная управленческая деятельность, направленная на создание, продвижение и предоставление ценности для потребителей. В контексте образования он выходит за рамки банальной рекламы, становясь инструментом стратегического развития. Его задача — формировать и развивать спрос на образовательные программы, оптимизировать их предложение, а также разрабатывать и реализовывать эффективные стратегии деятельности всех участников рыночных отношений: от учебных заведений до абитуриентов, от государства до работодателей.

Концепция маркетинга образовательных услуг требует глубокого исследования не только рыночных, но и закономерностей в системе образования в целом. Она не ограничивается лишь экономическими показателями, но также учитывает социальные, демографические и культурные факторы. Ведь образование — это не только товар, но и общественное благо, инвестиция в будущее.

Главное функциональное назначение маркетинга в сфере образования включает в себя несколько ключевых направлений:

• Изучение рынка образовательных и наукоемких продуктов и услуг: Это фундамент, включающий анализ текущего состояния, потенциала и динамики рынка, выявление незанятых ниш и перспективных направлений.
• Анализ конкурентов: Понимание сильных и слабых сторон других образовательных учреждений, их предложений, ценовой политики и стратегий продвижения.
• Анализ образовательных программ: Оценка их актуальности, соответствия потребностям рынка труда, запросам студентов и современным стандартам качества.
• Продвижение услуг: Разработка и реализация эффективных коммуникационных кампаний, направленных на привлечение абитуриентов, информирование целевой аудитории и формирование позитивного имиджа.
• Выстраивание системы маркетинговых коммуникаций: Создание эффективных каналов взаимодействия с потенциальными и существующими студентами, выпускниками, работодателями, государственными органами и общественностью.

Маркетинг в сфере образования — это не только прерогатива конкретного университета или колледжа. Он носит более широкий характер, охватывая интересы и влияние государства и конечных потребителей. Государство, через систему аккредитации, лицензирования и финансирования, формирует регуляторное поле. Потребители, в лице абитуриентов, их родителей, а также работодателей, определяют спрос и предъявляют требования к качеству и содержанию образования. Таким образом, маркетинг в образовании — это, прежде всего, маркетинг образовательных услуг, необходимый для удовлетворения личных, групповых и общественных потребностей.

Ключевые субъекты и модели маркетинговых отношений на рынке образовательных услуг

На рынке образовательных услуг взаимодействует целый комплекс субъектов, каждый из которых играет свою роль и преследует свои интересы. Понимание этих взаимосвязей критически важно для эффективного маркетингового исследования.

Основными субъектами маркетинга являются:

1. Образовательные учреждения (продавцы/производители услуг): Это университеты, колледжи, школы, центры дополнительного образования, онлайн-платформы. Они разрабатывают и предлагают образовательные программы, стремятся привлечь студентов и обеспечить высокое качество услуг.
2. Потребители:
   • Личности (абитуриенты, студенты, родители): Центральный субъект рынка. Именно они осуществляют выбор специальности, формы обучения, источников финансирования и будущего места работы. Их мотивы, предпочтения и ожидания являются ключевыми объектами исследования.
   • Предприятия-работодатели: Заинтересованы в получении квалифицированных кадров, формируют запрос на определенные компетенции и могут выступать заказчиками корпоративного обучения.
   • Государство: Выступает регулятором, заказчиком (через бюджетные места, национальные проекты), а также потребителем (через потребность в высококвалифицированных кадрах для экономики страны).
3. Посредники:
   • Службы занятости и биржи труда: Собирают информацию о потребностях рынка труда, помогают в трудоустройстве выпускников.
   • Органы лицензирования и аккредитации: Обеспечивают контроль качества и соответствие образовательных программ государственным стандартам.
   • Агентства по подбору персонала, консультационные компании.

Эффективное функционирование рынка образовательных услуг, обеспечивающее баланс спроса и предложения квалифицированных кадров, возможно только при взаимодействии профессиональных учебных заведений, работодателей и государства. Это трехстороннее партнерство формирует устойчивую экосистему, где потребности всех сторон учитываются и удовлетворяются.

Теоретические концепции, объясняющие потребительское поведение и факторы выбора образовательных услуг, включают:

• Теория человеческого капитала: Рассматривает образование как инвестицию, которая увеличивает производительность индивида и его будущие доходы. Выбор образовательной программы обусловлен ожидаемой отдачей от этой инвестиции.
• Теория сигналов: Образование (диплом, престиж вуза) воспринимается работодателями как сигнал о способностях и потенциале кандидата, что влияет на его шансы на рынке труда.
• Теория рационального выбора: Предполагает, что абитуриенты и их родители принимают решения об образовании, взвешивая все «за» и «против», исходя из доступной информации и своих предпочтений.
• Модель ожидаемой полезности: Потребитель выбирает ту образовательную программу, которая, по его мнению, принесет наибольшую «полезность» (удовлетворение, карьерные перспективы, социальный статус) с учетом вероятности достижения этих результатов.
• Социокультурные модели: Учитывают влияние семьи, социального окружения, культурных ценностей и норм на выбор образовательного пути. Например, в некоторых культурах престиж определенных профессий или учебных заведений может быть крайне высок.
• Модели потребительского вовлечения: Различают низкое и высокое вовлечение в процесс выбора. Выбор высшего образования, как правило, характеризуется высоким вовлечением из-за значительных временных и финансовых затрат, что означает тщательный сбор информации и глубокое обдумывание.

Понимание этих концепций позволяет исследователю не просто собрать данные, но и глубоко интерпретировать мотивы и факторы, лежащие в основе выбора образовательных услуг, что является ключом к разработке эффективных маркетинговых стратегий.

Методы сбора информации и обеспечение ее достоверности

Маркетинговые исследования — это сердце любого успешного решения в области обра��ования. Они представляют собой систематический поиск, сбор и анализ информации, которая обеспечивает потребности маркетинга компании. Без достоверных данных невозможно принимать обоснованные решения, оценивать риски или прогнозировать будущее. Таким образом, почему так критически важна их точность и методологическая безупречность?

Цели и этапы маркетинговых исследований

Цели маркетинговых исследований в сфере образования многообразны и зависят от конкретной проблемы, стоящей перед образовательным учреждением или исследователем. Однако можно выделить несколько основных направлений:

• Сбор и анализ информации о конкретной маркетинговой проблеме: Например, снижение набора на определенную программу, низкая удовлетворенность студентов или появление нового конкурента.
• Оценка перспектив спроса: Прогнозирование востребованности новых образовательных программ или направлений, определение потенциального объема рынка.
• Изучение рынка с точки зрения потребительских предпочтений: Выявление потребностей, ожиданий, мотивов выбора, барьеров для получения образования у различных сегментов целевой аудитории.
• Изучение конкурентного окружения: Анализ предложений конкурентов, их сильных и слабых сторон, ценовой политики, стратегий продвижения.
• Оценка эффективности реализованных мероприятий: Измерение результатов маркетинговых кампаний, изменений в программах или других инициатив.

Маркетинговые исследования, независимо от их масштаба, всегда проходят через несколько ключевых этапов:

1. Выяснение проблемы бизнеса: Четкое определение того, что именно нужно исследовать. Это может быть «почему снижается набор на факультет N?» или «какие новые программы будут востребованы через 3-5 лет?».
2. Определение вопросов, на которые нужно ответить: Формулировка конкретных исследовательских вопросов, которые помогут раскрыть проблему. Например, «каковы основные причины выбора абитуриентами конкурентов?», «какие факторы влияют на удовлетворенность студентов?».
3. Определение информации, которую необходимо получить: Составление списка данных, необходимых для ответа на исследовательские вопросы. Это может быть демографическая информация, предпочтения, ожидания, опыт обучения.
4. Разработка плана исследования: Выбор методов сбора данных, определение выборки, сроков и бюджета.
5. Сбор данных: Непосредственное проведение интервью, опросов, анализа документов.
6. Анализ данных: Обработка и интерпретация полученной информации.
7. Подготовка отчета и рекомендаций: Формулировка выводов и предложений на основе проведенного исследования.

Методы сбора первичной информации

Первичные данные — это информация, собранная специально для решения текущей исследовательской задачи. Они требуют больше времени и бюджета для сбора, но позволяют получить уникальную, актуальную и максимально релевантную информацию.

1. Качественные методы:
   • Интервью: Глубинные, экспертные, полуструктурированные интервью. Используются для изучения и описания ситуации, понимания смысла происходящего, выявления новых идей и разработки гипотез. Позволяют получить глубокое понимание мотивов, мнений, взглядов, впечатлений потребителей и экспертов рынка. Например, интервью с абитуриентами о причинах выбора вуза, с работодателями о требуемых компетенциях выпускников.
   • Фокус-группы: Групповые дискуссии под руководством модератора. Позволяют выявить коллективные мнения, реакции на новые идеи, столкновение точек зрения. Эффективны для исследования восприятия новых образовательных программ, рекламных концепций.
   • Наблюдение: Прямое или косвенное наблюдение за поведением студентов, преподавателей, посетителей образовательных выставок. Например, отслеживание, как абитуриенты взаимодействуют с информацией на сайте вуза или как студенты используют образовательные ресурсы.
   • Кейс-стади: Углубленное изучение одного или нескольких конкретных случаев (например, успешного или неуспешного опыта внедрения новой образовательной программы).
2. Количественные методы:
   • Анкетирование (опросы): Наиболее распространенный метод для сбора статистически значимых данных. Позволяет измерить частоту, распространенность явлений, отношение к тем или иным аспектам. Опросы могут проводиться онлайн (через Google Forms, SurveyMonkey), по телефону, лично или по почте. Примером является опрос студентов о степени удовлетворенности качеством обучения.
   • Выборочное обследование: Сбор данных от репрезентативной выборки из генеральной совокупности (например, опрос 500 студентов из общего числа 10 000). Позволяет экстраполировать результаты на всю совокупность с определенной степенью погрешности.
   • Эксперимент: Контролируемое исследование, в котором изменяются один или несколько факторов (например, содержание программы, метод преподавания) для оценки их влияния на результат (например, успеваемость студентов, их вовлеченность).

Методы сбора вторичной информации

Вторичные данные — это информация, уже собранная кем-либо для других целей. Они часто менее затратны и быстрее доступны, но могут быть менее релевантны или устаревшими.

• Анализ документов: Изучение внутренних отчетов образовательных учреждений (статистика приема, успеваемости, трудоустройства выпускников), учебных планов, методических материалов, маркетинговых кампаний.
• Статистические данные: Использование официальных источников, таких как Росстат (данные по численности населения, демографии, занятости), Министерство образования и науки РФ (отчеты об образовательной деятельности, статистические сборники).
• Отчеты исследовательских агентств: Аналитические обзоры и исследования рынка от авторитетных консалтинговых компаний. Например, Data Insight регулярно проводит маркетинговые исследования рынка интернет-торговли «Образование», а также исследования «Рынок онлайн-образования в России» совместно с «Нетологией», анализируя изменения, тренды развития, корпоративное обучение и инвестиции в EdTech.
• Научные публикации: Изучение статей из рецензируемых журналов (ВАК, Scopus, Web of Science, РИНЦ), монографий, учебников, диссертаций. Это позволяет опереться на уже существующие теоретические и эмпирические наработки.
• Материалы конференций и симпозиумов: Сбор актуальной информации о последних исследованиях и дискуссиях в образовательной сфере.

Обеспечение достоверности и надежности данных

Достоверность и надежность данных — краеугольные камни любого качественного маркетингового исследования. Недостоверные данные могут привести к ошибочным выводам и неэффективным управленческим решениям.

• Валидация данных: Проверка соответствия собранных данных реальной ситуации. Например, повторный опрос небольшой части респондентов для подтверждения их ответов, перекрестная проверка информации из разных источников.
• Контроль выборки: Обеспечение репрезентативности выборки, то есть ее соответствия генеральной совокупности по ключевым характеристикам (возраст, пол, курс обучения и т.д.). Использование методов случайной, стратифицированной или кластерной выборки для минимизации систематических ошибок.
• Разработка инструментария: Создание четких, недвусмысленных и валидных анкет, гайдов для интервью. Вопросы должны быть понятны респондентам и не содержать наводящих формулировок.
• Обучение интервьюеров/модераторов: Для качественных методов крайне важна квалификация исследователя, его способность создавать доверительную атмосферу, корректно задавать вопросы и фиксировать ответы.
• Методы обработки и интерпретации: Использование статистических пакетов (SPSS, R, Python) для корректного анализа количественных данных. Для качественных данных — транскрибирование, кодирование и тематический анализ.
• Триада критериев авторитетности источников: При работе с вторичными данными всегда следует опираться на источники, соответствующие критериям, заданным в начале работы: научные статьи из рецензируемых журналов, монографии от ведущих издательств, официальные статистические данные, отчеты авторитетных агентств. Категорически избегать нерелевантных и устаревших источников.

Соблюдение этих принципов позволит создать прочный фундамент для глубокого и обоснованного анализа рынка образовательных услуг.

Индикаторы и методики оценки удовлетворенности потребителей образовательных услуг

Удовлетворенность потребителей является одним из ключевых показателей эффективности деятельности любого образовательного учреждения. В отличие от товарного рынка, где удовлетворенность часто оценивается сразу после покупки, в сфере образования это более сложный и многомерный процесс, поскольку результат отложен во времени и проявляется постепенно. Комплексная оценка удовлетворенности требует глубокого анализа различных аспектов образовательного процесса и среды.

Измерения удовлетворенности качеством высшего образования

Удовлетворенность студентов качеством высшего образования не является монолитным показателем. Она складывается из нескольких взаимосвязанных, но различных по своей природе измерений:

1. Удовлетворенность учебным (образовательным) процессом: Это наиболее очевидное измерение, охватывающее все, что связано непосредственно с обучением. Сюда входят:
   • Качество преподавания (компетентность преподавателей, их умение доносить информацию, объективность оценки).
   • Актуальность и глубина учебных программ.
   • Организация учебного процесса (расписание, доступность учебных материалов, организация самостоятельной работы).
   • Использование современных образовательных технологий (цифровые платформы, интерактивные методы).
   • Степень соответствия полученных знаний и навыков ожиданиям студентов.
2. Социальная удовлетворенность: Это измерение отражает комфорт и благополучие студента в социальной среде вуза. Оно включает:
   • Взаимоотношения с однокурсниками и администрацией.
   • Возможности для внеучебной деятельности (кружки, клубы, спортивные секции).
   • Уровень поддержки и обратной связи от кураторов, деканата.
   • Наличие и качество студенческих сервисов (психологическая помощь, карьерное консультирование).
3. Удовлетворенность деятельностью вуза по созданию благоприятной образовательной среды: Это более широкое измерение, охватывающее инфраструктурные и общие организационные аспекты:
   • Материально-техническое обеспечение (аудитории, лаборатории, библиотеки, компьютерные классы).
   • Доступность и качество информационных ресурсов.
   • Общая атмосфера в вузе, культура взаимоотношений.
   • Репутация и имидж вуза.

В качестве общей оценки удовлетворенности качеством высшего образования часто используется простой, но эффективный вопрос: «В какой степени Вы удовлетворены качеством высшего образования в [Название ВУЗа]?». Этот вопрос, как правило, оценивается по пятибалльной шкале (от 1 — «абсолютно не удовлетворен» до 5 — «полностью удовлетворен»). Несмотря на свою простоту, такой интегральный показатель позволяет получить общую картину и выявить тенденции.

Методики и инструментарий оценки удовлетворенности

Для более глубокого анализа удовлетворенности используются различные методики и инструментарии:

• Мультиатрибутивная модель Фишбейна: Эта модель предполагает, что отношение потребителя к объекту (например, образовательной услуге) формируется на основе его убеждений о свойствах объекта и оценки значимости каждого свойства. Формула имеет вид:
  A = Σnj=1 (bj · ej)
  где A — отношение к объекту (удовлетворенность); bj — убеждение о наличии у объекта j-го свойства (например, «преподаватели компетентны»); ej — оценка значимости j-го свойства (например, «компетентность преподавателей очень важна»); n — количество рассматриваемых свойств.
  Применение: Студентов просят оценить важность различных характеристик образовательной услуги (ej) и степень их присутствия в своем вузе (bj).
• Метод Ф. Райхельда (Net Promoter Score, NPS): Хотя NPS изначально разработан для оценки лояльности, он часто адаптируется для измерения удовлетворенности. Вопрос звучит как: «С какой вероятностью Вы порекомендуете наш ВУЗ своим друзьям/знакомым?». Оценка производится по 10-балльной шкале. Респонденты делятся на «промоутеров» (9-10 баллов), «нейтралов» (7-8 баллов) и «критиков» (0-6 баллов). NPS = % промоутеров - % критиков.
• Методика SERVQUAL: Разработана для оценки качества услуг через сравнение ожиданий потребителей и их восприятия фактически оказанной услуги. Модель включает пять измерений качества услуг: материальность, надежность, отзывчивость, уверенность, сопереживание. Для каждого измерения формулируются вопросы об ожиданиях и восприятии.
• Система индикаторов и профилей оценки: Это комплексный подход, где индикатор — это отдельная характеристика объекта или процесса, по значению которой можно судить о его качестве. Например, «доступность преподавателей для консультаций», «актуальность учебных материалов». Для анализа используется «профиль раздела анализа» — комплексная оценка раздела в виде таблицы с индикаторами и оценками по интервальной шкале от 5 (преимущество) до 1 (риск).
  Методика оценки удовлетворенности студентов включает выявление:
  • Мотивов выбора программы обучения.
  • Степени удовлетворенности организацией самостоятельной работы.
  • Учебно-методическим, техническим и технологическим сопровождением.
  • Качеством проведения занятий (лекций, семинаров, практик).
  • Полученными результатами (знаниями, навыками, компетенциями).

Практические данные по удовлетворенности студентов

Эмпирические исследования позволяют получить конкретные данные о текущем уровне удовлетворенности. Например, удовлетворенность российских студентов качеством образовательных услуг в 2020 году составила 85,07%, с разбросом индивидуальных оценок ± 15,05%. Это говорит о достаточно высоком уровне, но и о наличии существенных различий в восприятии. Оценка удовлетворенности иностранных студентов в том же году незначительно выросла на 0,37%, что показывает стабильность этого сегмента.

Однако существуют и проблемные зоны. В бакалавриате российских вузов наблюдается тенденция к снижению уровня удовлетворенности качеством обучения от 1-го курса (индекс удовлетворенности = 0,79) к 4-му курсу (индекс удовлетворенности = 0,73). Аналогичная ситуация наблюдается в магистратуре (1-й курс: 0,80; 2-й курс: 0,75). Это может указывать на то, что начальные ожидания студентов не всегда полностью оправдываются на более поздних этапах обучения, или же на то, что качество услуг со временем воспринимается менее позитивно по мере погружения в учебный процесс. Этот факт требует глубокого анализа причин и разработки корректирующих мер.

Для более полной картины важно также учитывать трехгрупповую характеристику качества образовательных услуг:

1. Качество потенциала: Относится к ресурсам, которыми располагает образовательное учреждение (квалификация преподавателей, материально-техническая база, библиотеки, репутация).
2. Качество процесса: Относится к способу оказания услуги (методики преподавания, организация учебного процесса, взаимодействие преподавателей и студентов, обратная связь).
3. Качество результата: Относится к итогам обучения (полученные знания, навыки, компетенции, трудоустройство выпускников, их карьерный рост).

Эти три группы характеристик в совокупности формируют профессиональную компетентность выпускников и являются основой для комплексной оценки качества образования. Оценка качества образовательных услуг может проводиться на основе анкетного опроса студентов по пяти базовым показателям удовлетворенности, с анализом данных методами линейной статистики, что позволяет выявить наиболее значимые факторы и направления для улучшения.

Цифровые инструменты и технологии в маркетинговых исследованиях образовательного рынка

Эпоха цифровой трансформации оказала глубокое влияние на все сферы жизни, и образование не стало исключением. Стремительное развитие интернета, появление новых цифровых инструментов и технологий кардинально изменили формат взаимодействия участников образовательного процесса, сделав обучение доступным в любое время и в любом месте. Эти изменения не только формируют новые сегменты рынка, но и предоставляют беспрецедентные возможности для проведения маркетинговых исследований, которые зачастую упускаются конкурентами.

Драйверы цифровой трансформации образования и глобальный EdTech-рынок

Движущей силой цифровой трансформации являются технологические инновации. Интернет и цифровые инструменты разрушили географические и временные барьеры, открыв двери для глобализации образования. Теперь доступ к высококачественным курсам и программам не ограниче�� местоположением или традиционным расписанием. Это привело к взрывному росту рынка образовательных технологий (EdTech).

Мировой рынок EdTech демонстрирует впечатляющую динамику. В 2022 году его объем оценивался в 122,1 млрд долларов США, и прогнозируется, что к 2027 году он вырастет до 231,08 млрд долларов США, показывая среднегодовой темп роста (CAGR) в 13,61%. Такие темпы роста свидетельствуют о колоссальном потенциале и инвестиционной привлекательности этой сферы.

Особое внимание привлекают инвестиции в дополненную и виртуальную реальность (VR/AR) в образовании. Эти технологии обещают революционизировать процесс обучения, делая его более иммерсивным и интерактивным. Прогнозируется, что мировые инвестиции в VR/AR в образовании увеличатся с 1,6 млрд долларов США в 2018 году до 12,6 млрд долларов США в 2026 году. Объем рынка VR в сфере образования в 2023 году оценивается в 11,8 млрд долларов США, с прогнозом роста до 61,55% к 2028 году. Эти технологии открывают новые горизонты для создания образовательного контента, симуляций и интерактивных исследовательских платформ, которые могут стать объектом маркетингового анализа.

Российский EdTech-рынок: объем, динамика и ключевые тренды

Российский рынок онлайн-образования также демонстрирует впечатляющий рост. В 2023 году его объем достиг 119,33 млрд рублей, что на 32% больше, чем годом ранее. В 2024 году этот показатель продолжил расти, достигнув 149 млрд рублей, с увеличением на 21% по сравнению с 2023 годом. Эти цифры подчеркивают устойчивый и значительный рост сегмента, несмотря на экономические вызовы.

Однако стоит отметить, что динамика инвестиций в EdTech в России, как и на международном уровне, претерпела изменения. После пика в 2021 году (14 млрд рублей) инвестиции снизились до 4 млрд рублей в 2022 году и до 4,9 млн долларов США в 2023 году. Это может быть связано с глобальными экономическими тенденциями, но также указывает на необходимость более тщательного анализа для привлечения капитала в данном сегменте.

Среди крупнейших игроков в дополнительном профессиональном образовании (ДПО) по итогам 2024 года выделяются:

• Синергия (12 727,4 млн руб.)
• Skillbox (12 200,0 млн руб.)
• Skyeng (12 100,0 млн руб.)

Эти компании демонстрируют не только значительные доходы, но и формируют основные тренды в сегменте ДПО, который является одним из драйверов роста рынка онлайн-образования. Программирование стало самым востребованным направлением в 2023 году, занимая почти треть всех продаж (28%). Также наблюдается растущий интерес к родительскому образованию, включая курсы для будущих мам и по развитию коммуникации с детьми.

Особый тренд – рост популярности семейного образования в России. Число детей, получающих образование вне школьных стен, увеличилось в десять раз: с 17,9 тыс. учеников в 2016 году до 174,7 тыс. в 2023 году. Это формирует новый, быстрорастущий сегмент рынка для онлайн-платформ и индивидуальных образовательных решений.

Искусственный интеллект и нейросети в маркетинговых исследованиях образования

Развитие искусственного интеллекта (ИИ) и нейросетей открывает революционные возможности для маркетинговых исследований в образовании. Прогнозируется, что объем рынка онлайн-обучения работе с нейросетями в России по итогам 2025 года может превысить 5,6 млрд рублей, что на четверть больше показателя 2024 года. Этот рост сам по себе является объектом исследования, но ИИ также выступает мощным инструментом для исследователей.

Применение ИИ в маркетинговых исследованиях образования охватывает следующие ключевые направления:

• Персонализация обучения: ИИ-инструменты могут анализировать данные об успеваемости, предпочтениях и стилях обучения студентов, чтобы предложить им индивидуальные образовательные траектории. Маркетинговые исследования могут использовать ИИ для выявления паттернов в этих данных, прогнозирования потребностей и формирования персонализированных предложений.
• Создание ИИ-помощников для преподавателей: Автоматизация рутинных задач, таких как проверка заданий, обратная связь, ответы на часто задаваемые вопросы, позволяет преподавателям сосредоточиться на более творческих аспектах. Исследования могут оценить эффективность таких помощников и их влияние на удовлетворенность студентов и преподавателей.
• Автоматизация бизнес-процессов: ИИ-системы могут оптимизировать процессы привлечения студентов, управления данными, обработки заявок. Маркетинговые исследования могут использовать ИИ для анализа больших объемов данных (Big Data) о потенциальных клиентах, прогнозирования их поведения и оптимизации маркетинговых кампаний.
• Маркетинг и работа с чат-ботами: Чат-боты, основанные на ИИ, обеспечивают круглосуточную поддержку абитуриентов и студентов, отвечают на их вопросы и помогают в навигации по сайту вуза. Анализ взаимодействия с чат-ботами может предоставить ценные инсайты о потребностях и проблемах целевой аудитории.
• Создание контента: Нейросети могут генерировать учебные материалы, тестовые задания, краткие обзоры лекций, персонализированные рекламные тексты. Исследования могут оценить качество и эффективность такого контента.

Неудивительно, что количество новых программ обучения технологиям ИИ в маркетинге выросло в четыре раза в первом полугодии 2025 года по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Это свидетельствует о растущем понимании важности ИИ в этой сфере. Тренд на использование нейросетей в обучающих программах будет увеличиваться в первую очередь для персонализации образования, направленной на максимальное раскрытие потенциала каждого ученика.

Вызовы и перспективы развития цифрового образования

Несмотря на огромный потенциал, рынок онлайн-образования сталкивается с рядом серьезных вызовов:

• Доступность и цифровое неравенство: Не у всех есть стабильный доступ к широкополосному интернету и необходимым устройствам, что создает разрыв в возможностях получения качественного онлайн-образования.
• Качество и стандартизация образования: Обеспечение высокого качества и единых стандартов в условиях разнообразия онлайн-курсов и платформ является сложной задачей.
• Вовлеченность и мотивация студентов: Поддержание высокого уровня вовлеченности и мотивации в дистанционном формате может быть сложнее, чем в традиционном обучении.
• Безопасность данных и конфиденциальность: Сбор и обработка больших объемов персональных данных студентов требуют строгих мер безопасности и соблюдения законодательства.

Однако перспективы развития цифрового образования остаются весьма оптимистичными:

• Увеличение инвестиций в EdTech: Несмотря на временное снижение, долгосрочный тренд на рост инвестиций сохраняется.
• Расширение глобального рынка: Онлайн-образование стирает границы, открывая доступ к международным программам и преподавателям.
• Интеграция с традиционным образованием: Гибридные модели обучения, сочетающие онлайн и офлайн форматы, становятся все более популярными.
• Роль «Университета 2035»: Как пример инновационного подхода, «Университет 2035» создан для достижения технологического лидерства страны через эффективное и осознанное профессиональное образование на протяжении всей жизни. Его цифровая платформа объединяет участников экосистемы в едином пространстве знаний, продуктов и технологий, что является важным шагом в развитии цифрового образования в России.

В целом, цифровые инструменты и технологии являются не просто дополнением, а неотъемлемой частью современных маркетинговых исследований на рынке образовательных услуг, позволяя получить более глубокие, актуальные и эффективные инсайты.

Этические и правовые аспекты маркетинговых исследований в сфере образования в Российской Федерации

Проведение маркетинговых исследований в любой сфере требует соблюдения этических принципов и правовых норм. Однако в сфере образования, где речь идет о формировании личности, передаче знаний и защите интересов наиболее уязвимых категорий населения (детей, абитуриентов), эти аспекты приобретают особую значимость. Игнорирование или поверхностное отношение к ним может привести не только к юридическим последствиям, но и к серьезному ущербу для репутации образовательного учреждения или исследователя. Это критический аспект, который, к сожалению, часто упускается в стандартных академических работах.

Защита прав потребителей образовательных услуг и контроль качества

Современный рынок образовательных услуг, особенно онлайн-сегмент, демонстрирует как бурный рост, так и сопутствующие ему проблемы, связанные с качеством и добросовестностью поставщиков услуг. Об этом свидетельствует растущее число жалоб и активная деятельность надзорных органов.

Статистика красноречива: в России за первую половину 2025 года количество жалоб на онлайн-образование достигло 3,7 тыс. Для сравнения, в 2024 году их было чуть более 4 тыс. за весь год. Это говорит о нарастающей проблеме. Основные претензии потребителей связаны с предоставлением недостоверной или неполной информации об образовательных программах, их содержании, стоимости, квалификации преподавателей и ожидаемых результатах. Часто это происходит из-за агрессивных или вводящих в заблуждение маркетинговых кампаний.

Роспотребнадзор активно реагирует на эти нарушения. В 2024 году служба подала 190 исков в защиту прав потребителей в сфере онлайн-образования, и более 90% из них были удовлетворены. За первые шесть месяцев 2025 года Роспотребнадзор подал 170 исков, а общая сумма взысканий с участием службы составила более 12 млн рублей, из них 700 тыс. рублей пришлось на моральный вред. Эти цифры подчеркивают серьезность юридических рисков для недобросовестных игроков рынка.

В ответ на эти вызовы, Торгово-промышленная палата России рассматривает возможность лицензирования онлайн-курсов, создаваемых блогерами. Эта инициатива направлена на повышение качества образовательных программ и устранение недобросовестных игроков с рынка, что, в конечном итоге, будет способствовать укреплению доверия к онлайн-образованию в целом.

Для маркетологов образовательных услуг это означает необходимость быть предельно честными и прозрачными в своих коммуникациях, избегая любых формулировок, которые могут быть истолкованы как недостоверные или вводящие в заблуждение.

Законодательная и нормативная база, регулирующая образовательную деятельность

Маркетинговые исследования в образовании должны строго соответствовать действующему законодательству Российской Федерации. Ключевые нормативные акты включают:

• Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»: Этот закон является основополагающим и регулирует всю образовательную деятельность. Он определяет права и обязанности участников образовательных отношений, требования к образовательным программам, порядок лицензирования и аккредитации. Маркетинговые материалы должны корректно отражать статус образовательного учреждения, наличие лицензии и аккредитации.
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: Применяется ко всем платным образовательным услугам. Он устанавливает требования к предоставлению информации о товарах и услугах, права потребителей на качественную услугу, на возмещение ущерба, а также механизмы защиты этих прав.
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»: Регулирует сбор, хранение, обработку и использование персональных данных граждан. При проведении опросов, интервью, сборе данных через онлайн-формы необходимо строго соблюдать требования по получению согласия на обработку персональных данных, их анонимизации и защите.
• Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»: Регулирует рекламную деятельность, устанавливая требования к достоверности, этичности и форме рекламных сообщений. В рекламе образовательных услуг запрещены некорректные сравнения, необоснованные заявления о превосходстве, сокрытие существенной информации.

Важным аспектом является также государственная поддержка профессионального обучения, которая предоставляется для развития навыков граждан и получения востребованных на региональном рынке труда профессий в рамках федерального проекта «Активные меры содействия занятости» национального проекта «Кадры». Информирование о таких программах, если они соответствуют предлагаемым услугам, должно быть четким и прозрачным.

Этические принципы при проведении маркетинговых исследований

Помимо юридических норм, исследователи должны руководствоваться общепринятыми этическими принципами, которые обеспечивают добросовестность и ответственность перед респондентами и обществом.

• Принцип конфиденциальности: Все данные, полученные от респондентов, должны быть строго конфиденциальны. Информация, позволяющая идентифицировать конкретного человека, не должна разглашаться без его явного согласия.
• Принцип информированного согласия: Перед участием в исследовании респондент должен быть полностью информирован о целях исследования, о том, как будут использоваться его данные, о его праве отказаться от участия или прервать его в любой момент. Согласие должно быть получено добровольно.
• Принцип анонимности данных: По возможности, следует собирать и обрабатывать данные таким образом, чтобы они были анонимны. Это означает, что даже исследователь не сможет соотнести конкретные ответы с конкретным респондентом.
• Принцип отсутствия вреда: Исследование не должно причинять физического, психологического или репутационного вреда респондентам. Нельзя использовать манипулятивные техники или задавать вопросы, которые могут вызвать дискомфорт или стресс.
• Принцип объективности и непредвзятости: Исследователь обязан стремиться к максимально объективному представлению результатов, избегая предвзятости или подгонки данных под заранее заданные гипотезы. Интерпретация данных должна быть честной и основанной на фактах.
• Ответственность исследователя: Исследователь несет ответственность перед респондентами за защиту их прав, перед заказчиком за достоверность и релевантность данных, а перед обществом — за этичность и социальную значимость проводимого исследования.

Учет этих этических и правовых аспектов не только обеспечивает законность и добросовестность маркетинговых исследований, но и формирует доверие к образовательному учреждению, укрепляя его репутацию в долгосрочной перспективе.

Заключение: Перспективы развития и значимость исследований

Рынок образовательных услуг — это динамичная и стратегически важная сфера, которая находится в постоянном движении под влиянием технологических, экономических и социальных изменений. В 2023 году, когда общие расходы на образование в России достигли 7,2 триллиона рублей, а платные услуги населению впервые превысили триллион рублей, стало очевидно, что образование окончательно превратилось из исключительно социального блага в полноценный рыночный сегмент. В этих условиях маркетинговые исследования перестали быть лишь инструментом конкурентной борьбы и превратились в фундаментальный базис для устойчивого развития и адаптации образовательных учреждений к меняющимся реалиям.

Мы видим, что специфика образовательных услуг — их неосязаемость, неотделимость, непостоянство качества, недолговечность и отсутствие владения, а также обязательный государственный контроль — диктует особые требования к методологии исследований. Традиционные подходы необходимо дополнять глубоким пониманием социальных и духовных потребностей личности и общества. Современный российский рынок с его высокой конкуренцией, растущим спросом на платные программы (79% в вузах Москвы) и стремительным развитием онлайн-сегмента требует от исследователей максимальной актуальности и точности данных.

Теоретические основы маркетинга в образовании выходят за рамки простого продвижения, становясь управленческой деятельностью, направленной на формирование спроса, оптимизацию предложения и выстраивание системы коммуникаций между всеми субъектами: образовательными учреждениями, потребителями (личностями, работодателями), государством и посредниками. Понимание этих многосторонних отношений, подкрепленное моделями потребительского поведения, является ключом к разработке эффективных стратегий.

Методы сбора информации, будь то качественные глубинные интервью, фокус-группы и наблюдения, или количественные опросы и выборочные обследования, должны быть тщательно подобраны и применены для получения максимально достоверных и надежных данных. При этом особое значение приобретает анализ вторичной информации из авторитетных источников, таких как отчеты Data Insight, научные публикации в рецензируемых журналах и официальная статистика Росстата, обеспечивая методологическую корректность и академическую ценность работы.

Измерение удовлетворенности потребителей, охватывающее удовлетворенность учебным процессом, социальной средой и деятельностью вуза в целом, является неотъемлемой частью исследований. Актуальные данные, такие как снижение уровня удовлетворенности студентов от 1-го к 4-му курсу, служат важным сигналом для образовательных учреждений о необходимости постоянного мониторинга и улучшения качества услуг.

Особое внимание в нашем анализе уделено цифровым инструментам и технологиям, которые являются мощным драйвером трансформации рынка. Глобальный EdTech-рынок, оцениваемый в 122,1 млрд долларов в 2022 году с прогнозом роста до 231,08 млрд долларов к 2027 году, и российский рынок онлайн-образования (149 млрд рублей в 2024 году) демонстрируют колоссальный потенциал. Применение искусственного интеллекта и нейросетей для персонализации обучения, автоматизации процессов и создания контента, а также рост инвестиций в VR/AR, открывают новые горизонты для исследований и требуют от студентов и аспирантов глубокого понимания этих трендов.

Наконец, нельзя недооценивать этические и правовые аспекты. Растущее число жалоб на онлайн-образование (3,7 тыс. в первой половине 2025 года) и активная деятельность Роспотребнадзора подчеркивают критическую важность соблюдения законов «Об образовании», «О защите прав потребителей», «О персональных данных» и «О рекламе». Этические принципы конфиденциальности, информированного согласия и объективности должны быть неотъемлемой частью каждого исследования.

В заключение, для студентов, аспирантов и практиков в сфере образования, стремящихся создать конкурентоспособные научные работы и эффективные маркетинговые стратегии, крайне важен междисциплинарный подход. Он подразумевает не только глубокое погружение в маркетинг, но и учет новых технологических, экономических и правовых реалий. Только такой комплексный анализ позволит не только понять, но и активно формировать будущее образовательного ландшафта, обеспечивая его устойчивость, инновационность и соответствие потребностям как отдельных личностей, так и всего общества.

Список использованной литературы

1. Алешина И.В. Поведение потребителей: учебник. М.: Экономистъ, 2006. 525 с.
2. Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг. М.: Вильямс, 2007. 832 с.
3. Березин И.С. Практика исследования рынков. М.: Бератор-пресс, 2003. 376 с.
4. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. СПб.: Питер, 2007. 944 с.
5. Васильев Г.А. Поведение потребителей: учебное пособие. М.: Вузовский учебник, 2009. 240 с.
6. Ведров Е.С., Петухов Д.В., Алексеев А.Н. Маркетинговые исследования: Учебный курс [Электронный ресурс]. URL: http://www.e-college.ru/xbooks/xbook186/book/index/index.html?go=part-004*page.htm (дата обращения: 21.12.2012).
7. Годин А.М. Маркетинг: Учебник. М.: Дашков и Ко, 2009. 672 с.
8. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 1998. 416 с.
9. Дубровин И.А. Поведение потребителей: учебное пособие. М.: Дашков и Ко, 2009. 280 с.
10. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. СПб.: Наука, 1996. 589 с.
11. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / под ред. Ю.В. Морозова, В.Т. Гришиной. М.: Дашков и Ко, 2012. 448 с.
12. Маркетинг: общий курс: учебное пособие / под ред. Н.Я. Калюжновой, А.Я. Якобсона. М.: Омега-Л, 2010. 476 с.
13. Маркетинг: Учебное пособие для студентов вузов / под ред. М.Э. Сейфуллаевой. М.: Юнити-Дана, 2005. 255 с.
14. Меликян О.М. Поведение потребителей: Учебник. М.: Дашков и Ко, 2012. 280 с.
15. Морозова Т.А. Мониторинг качества образования: точка зрения потребителя [Электронный ресурс]. URL: http://rusregistr.develop.spbnet.ru/upload/iblock/8e3/Morozova.pdf (дата обращения: 21.12.2012).
16. Сафронова Н.Б. Маркетинговые исследования: учебное пособие. М.: Дашков и Ко, 2012. 293 с.
17. Тузова А.А. Маркетинг в сфере образовательных услуг: учебный курс [Электронный ресурс]. URL: http://www.e-college.ru/xbooks/xbook150/book/index/index.html?go=part-005*page.htm (дата обращения: 21.12.2012).
18. Федотов В.В. Способы оценки и мониторинга степени удовлетворенности потребителя // Методы менеджмента качества. 2005. №9. С. 24–29.
19. Чон Ку Ли, Скворцова Л.Л. Исследования уровня удовлетворенности студентов факультета качеством предоставления образовательных услуг [Электронный ресурс] // Эффективный менеджмент опыт и перспективы бизнеса и образования. URL: http://www.lib.grsu.by/library/data/resources/catalog/165716-364759.pdf (дата обращения: 21.12.2012).
20. College of the Redwoods Student Satisfaction Survey Report [online]. URL: http://inside.redwoods.edu/strategicplanning/documents/StudentSatisfactionSurveyReport.pdf (Date of access: 21.12.2012).
21. Higher Education Market Research and Strategic Planning [online]. URL: http://www.forwardanalytics.com/industrial_research/Higher_Education_Market_Research.html (Date of access: 21.12.2012).
22. Mesa College Student Satisfaction Survey 2009 [online]. URL: http://www.sdmesa.edu/institutional-research/pdf/StudentSatSurveyRecommendations09.pdf (Date of access: 21.12.2012).
23. Маркетинговые исследования: что это, виды, цели, задачи, методы // Sarmont. URL: https://sarmont.ru/blog/marketingovye-issledovaniya-chto-eto-vidy-tseli-zadachi-metody/
24. Что такое Маркетинговое Исследование: Определение // SendPulse. URL: https://sendpulse.com/ru/support/glossary/marketing-research
25. Маркетинговые исследования: что это, зачем их проводят // Яндекс Практикум. URL: https://practicum.yandex.ru/blog/marketingovye-issledovaniya-chto-eto-zachem-ih-provodyat/
26. Маркетинговые исследования: что это, виды, методы и этапы исследований в маркетинге // МТТ. URL: https://www.mtt.ru/blog/marketingovye-issledovaniya-chto-eto-vidy-metody-i-etapy/
27. Онлайн-образование (рынок России) // TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%9E%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5_(%D1%80%D1%8B%D0%BD%D0%BE%D0%BA_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8)
28. Сущность, структура и особенности рынка образовательных услуг // Журнал «Маркетинг в России и за рубежом». URL: https://www.marketing.su/journal/article/sushchnost-struktura-i-osobennosti-rynka-obrazovatelnykh-uslug
29. Образовательная услуга как ключевой элемент рынка образования // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/obrazovatelnaya-usluga-kak-klyuchevoy-element-rynka-obrazovaniya
30. Исследование российского рынка онлайн-образования 2020 // Barometer, MyProduce, A.Partners. URL: https://barometer.vc/research_online_education_2020.pdf
31. Маркетинг образовательных услуг: методология, теория и практика // Сайт Александра Панкрухина. URL: https://www.pankrukhin.ru/biblioteka/marketing-obrazovatelnyx-uslug/
32. Социологические индикаторы уровня удовлетворенности студентов качеством образования // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sotsiologicheskie-indikatory-urovnya-udovletvorennosti-studentov-kachestvom-obrazovaniya
33. Особенности развития рынка образовательных услуг // Актуальные проблемы науки и образования: новые вызовы и решения. URL: http://apni.ru/article/260-osobennosti-razvitiya-rynka-obrazovatelnykh
34. Акунец В. П., Ивашин Э. Я. Концепция маркетинга образовательных услуг // CORE. URL: https://core.ac.uk/download/pdf/196960098.pdf
35. Исследование рынка онлайн-образования 2022 // Skillbox Media. URL: https://skillbox.ru/media/education/issledovanie-rynka-onlayn-obrazovaniya-2022/
36. Специфика образовательных услуг и их маркетинг // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/spetsifika-obrazovatelnyh-uslug-i-ih-marketing
37. Субъекты рынка образовательных услуг и их специфика // Молодой ученый. URL: https://moluch.ru/archive/127/35349/
38. Анализ рынка образовательных услуг: Скрытые ниши для онлайн-курсов 2025 // Okumy. URL: https://okumy.ru/blog/analiz-rynka-obrazovatelnyh-uslug-skrytye-nishi-dlya-onlajn-kursov-2025
39. Особенности рынка образовательных услуг и проблема взаимодействия вузов с работодателями // Современные наукоемкие технологии. URL: https://www.top-technologies.ru/ru/article/view?id=38131
40. Анализ рынка онлайн-образования: тренды, вызовы и перспективы роста. URL: https://ru.tutorium.ai/blog/analiz-rynka-onlayn-obrazovaniya
41. Объём рынка платных образовательных услуг превысил триллион рублей // Skillbox Media. URL: https://skillbox.ru/media/education/obyem-rynka-platnykh-obrazovatelnykh-uslug-prevysil-trillion-rubley/
42. Особенности российского рынка образовательных услуг // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-rossiyskogo-rynka-obrazovatelnyh-uslug
43. Особенности маркетинга образовательных услуг в общеобразовательном учебном заведении // Актуальные проблемы науки и образования: новые вызовы и решения. URL: http://apni.ru/article/29-osobennosti-marketinga-obrazovatelnykh-uslug
44. Рынок образования — 2022 // Русская Школа Управления. URL: https://uprav.ru/blog/rynok-obrazovaniya-2022/
45. Рынок EdTech в России: тренды на 2025 год // Бизнес-клуб «Атланты». URL: https://atlanty.ru/blog/rynok-edtech-v-rossii-trendy-na-2025-god/
46. Онлайн-образование: объем рынка и основные тенденции // Софтлайн. URL: https://softline.ru/about/news/onlayn-obrazovanie-obem-rynka-i-osnovnye-tendentsii
47. Маркетинг на рынке образовательных услуг // Научно-исследовательский журнал. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketing-na-rynke-obrazovatelnyh-uslug
48. Методика оценки удовлетворенности студентов полученным образованием // Центр аккредитации ТГУ. URL: https://accred.tsu.ru/assets/files/materials/Metodika%20ocenki%20udovletvorennosti%20obuchayuschihsya%20poluchennym%20obrazovaniem.pdf
49. Маркетинговые исследования рынка «Образование» // Data Insight. URL: https://www.datainsight.ru/research/research-education
50. Рынок образовательных продуктов и услуг высшей школы Российской Федерации: маркетинговая характеристика и тренды 2018–2024 гг. // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rynok-obrazovatelnyh-produktov-i-uslug-vysshey-shkoly-rossiyskoy-federatsii-marketingovaya-harakteristika-i-trendy-2018-2024-gg
51. Оценка удовлетворённости обучающихся качеством образовательных услуг в 2020 г. // Томский политехнический университет. URL: https://tpu.ru/upload/education/quality/report-2020.pdf
52. Удовлетворенность качеством образования студентов российских вузов в условиях пандемии // Гуманитарные науки. Вестник Финансового университета. URL: https://human.fa.ru/jour/article/view/1297
53. Оценка удовлетворенности студентов качеством образовательных услуг юридического факультета // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-udovletvorennosti-studentov-kachestvom-obrazovatelnyh-uslug-yuridicheskogo-fakulteta
54. Тренды и рынок EdTech в России // AdSkill. URL: https://adskill.ru/blog/edtech-rynok-v-rossii/
55. Университет 2035. URL: https://university.2035.team/
56. В России количество жалоб на онлайн-образование достигло 3,7 тысячи // УрБК. URL: https://urbc.ru/1042571253-v-rossii-kolichestvo-zhalob-na-onlayn-obrazovanie-dostiglo-37-tysyachi.html
57. Программа СПбПУ Теория и методика преподавания русского языка как иностранного // Гуманитарный институт Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого. URL: https://hum.spbstu.ru/education/bachelor/program_pedagogika_ru/
58. Особенности профессионального обучения отдельных категорий граждан // Работа России. URL: https://trudvsem.ru/information/pages/training