Маркетинговые исследования рынка услуг турагентов: Комплексный анализ конъюнктуры Санкт-Петербурга и разработка эффективных стратегий для курсовой работы

Санкт-Петербург, Северная столица России, за последние годы переживает беспрецедентный туристический бум. По итогам 2024 года, город установил новый рекорд, приняв 11,6 миллиона туристов, что на 11,5% превысило допандемийные показатели 2019 года. Этот феноменальный рост, подкрепленный уверенной динамикой первых пяти месяцев 2025 года (более 5 миллионов поездок), формирует уникальную и крайне динамичную конъюнктуру на рынке туристических услуг. В таких условиях маркетинговые исследования становятся не просто инструментом, а жизненно важным навигатором для турагентств, стремящихся не только удержаться на плаву, но и процветать.

Настоящая курсовая работа посвящена глубокому анализу рынка услуг турагентов в Санкт-Петербурге, сфокусированному на теоретико-методологических основах маркетинговых исследований и разработке практических рекомендаций для повышения конкурентоспособности. Актуальность темы обусловлена необходимостью системного подхода к изучению потребительских предпочтений, оценки рыночных тенденций и адаптации маркетинговых стратегий в условиях постоянно меняющейся внешней среды — от геополитических сдвигов до цифровой трансформации.

Целью работы является разработка комплексного плана и методологии для глубокого исследования рынка услуг турагентов в Санкт-Петербурге, а также формулирование эффективных маркетинговых стратегий. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

• Раскрыть теоретико-методологические основы маркетинговых исследований на рынке услуг, подчеркивая их междисциплинарный характер.
• Проанализировать законодательное регулирование и специфические особенности рынка турагентских услуг в России и, в частности, в Санкт-Петербурге.
• Исследовать структуру, объем и динамику развития рынка турагентских услуг Северной столицы, выявив ключевые факторы, формирующие его конъюнктуру.
• Детально изучить методы и критерии сегментации туристического рынка, а также определить целевые сегменты для турагентств в Санкт-Петербурге.
• Определить актуальные тенденции, перспективы развития и разработать эффективные маркетинговые стратегии для турагентств в контексте цифровизации и новых инфраструктурных проектов.
• Сформулировать практические рекомендации для повышения эффективности маркетинговых исследований и конкурентоспособности конкретного турагентства.

Научная новизна работы заключается в междисциплинарном подходе к методологии исследования, сочетающем общенаучные, социологические, психологические, экономико-математические и специальные маркетинговые методы. Особое внимание уделяется анализу самых актуальных статистических данных по Санкт-Петербургу за 2024-2025 годы, что позволяет выявить новейшие тренды и «слепые зоны» конкурентных исследований, предлагая детализированные и применимые на практике рекомендации. Структура работы последовательно раскрывает теоретические аспекты, переходя к глубокому анализу регионального рынка и завершаясь формированием конкретных стратегических решений.

Теоретико-методологические основы маркетинговых исследований на рынке услуг

Маркетинговые исследования — это не просто сбор данных, это интеллектуальный мост, соединяющий организацию с постоянно меняющимся рынком. В сфере услуг, особенно такой динамичной, как туризм, их роль приобретает критическое значение, позволяя не только «услышать» рынок, но и «понять» его, предвидя будущие запросы и реагируя на текущие вызовы.

Сущность, роль и этапы маркетинговых исследований в туризме

Представьте себе капитана, который ведет корабль через неспокойные воды без карты и компаса. Примерно в такой же ситуации оказывается турагентство, игнорирующее маркетинговые исследования.

Маркетинговое исследование по своей сути является связующим звеном между организацией и ее рынком. Это систематический процесс, который включает в себя сбор, анализ и интерпретацию информации, призванной идентифицировать проблемы и возможности в маркетинге туристических услуг, а также предоставить руководству обоснованные данные для принятия решений.

Его роль в управлении туристическим предприятием всеобъемлюща. Исследования применяются на всех стадиях управленческого цикла:

• При выборе стратегии: Определение наиболее перспективных направлений развития, оценка рыночного потенциала, анализ конкурентной среды.
• При разработке и реализации маркетингового плана: Формирование оптимального продуктового предложения, ценообразование, выбор каналов дистрибуции и продвижения.
• При оценке эффективности: Измерение результатов маркетинговых кампаний, корректировка тактики, выявление наиболее успешных подходов.

Например, если турагентство планирует запустить новый турпродукт для молодежной аудитории, маркетинговое исследование поможет определить их предпочтения (активный отдых, экотуризм, культурные маршруты), бюджетные ограничения, а также наиболее эффективные каналы коммуникации (социальные сети, блогеры). Без такой информации запуск продукта будет похож на игру в рулетку — и что из этого следует? Запуск продукта без детальной проработки целевой аудитории и каналов продвижения приведет к значительным финансовым потерям и потере времени, поскольку отсутствует понимание реального спроса и методов его стимулирования.

Классификация и инструментарий маркетинговых исследований в сфере услуг

Мир маркетинговых исследований богат и разнообразен, предлагая множество методов и подходов. Их классификация позволяет систематизировать инструментарий и выбирать наиболее подходящие средства для конкретных задач. Один из ключевых подходов к классификации основывается на типе собираемых данных:

• Кабинетные исследования (вторичная информация): Это анализ уже существующих данных, собранных ранее для других целей. Сюда относятся статистические отчеты (Росстат, Петростат), отраслевые обзоры (РБК.Исследования рынков), научные статьи, публикации в СМИ, данные туроператоров, нормативно-правовые акты. Преимущество — скорость и низкая стоимость. Недостаток — данные могут быть не полностью релевантны или устаревшими.
• Полевые исследования (первичная информация): Это сбор новых данных, напрямую связанных с поставленной задачей. Они дают наиболее точную и актуальную информацию. Методы полевых исследований разнообразны:
  • Наблюдение: Скрытое или открытое отслеживание поведения потребителей в естественной среде (например, как туристы взаимодействуют с информационной стойкой в аэропорту или изучают брошюры).
  • Эксперимент: Изменение одного или нескольких факторов (например, цены на тур, рекламного сообщения) и отслеживание реакции рынка. Это позволяет установить причинно-следственные связи.
  • Опрос: Сбор информации путем прямого обращения к респондентам. Может быть анкетным (онлайн, бумажным), телефонным, личным интервью. Позволяет выяснить мнения, предпочтения, мотивы.
  • Имитация: Создание модели рыночной ситуации для прогнозирования реакции на те или иные изменения.
  • Панельные исследования: Регулярный опрос одной и той же группы респондентов в течение длительного времени для отслеживания динамики их предпочтений и поведения.

Особое место в методологии исследований занимает метод изучения деловых ситуаций (кейс-стади). В туризме он является одним из наиболее часто применяемых, поскольку позволяет глубоко «пролить свет на контекстуальные факторы изучаемого явления, которые являются драйверами человеческих действий и принимаемых ими решений». Кейс-стади — это эмпирическое исследование текущих явлений в режиме реального времени, позволяющее детально изучить конкретную ситуацию, понять ее уникальные особенности и сделать выводы, которые могут быть применены к другим аналогичным случаям. Например, анализ успешного внедрения цифровой платформы конкретным турагентством может дать ценные инсайты для других игроков рынка.

Комплексное маркетинговое исследование туризма обычно охватывает широкий спектр объектов:

1. Предприятие: Анализ внутренних ресурсов, компетенций, сильных и слабых сторон.
2. Конкуренты: Оценка их предложений, ценовой политики, маркетинговых стратегий.
3. Туристический рынок: Объем, динамика, структура спроса и предложения.
4. Продукт: Оценка восприятия потребителями существующих и потенциальных турпродуктов.
5. Потребители: Изучение их потребностей, предпочтений, мотивов, поведенческих паттернов.

Междисциплинарный подход в методологии маркетинговых исследований туризма

Уникальность маркетинговых исследований в туризме заключается в их выраженном междисциплинарном характере. Рынок туристических услуг — это сложная система, на которую влияют экономические, социальные, психологические, культурные и даже политические факторы. Поэтому методология исследования не может ограничиваться лишь чисто маркетинговыми инструментами. Она базируется на широком спектре подходов:

• Общенаучные методы:
  • Анализ: Разложение сложного явления на составные части для детального изучения каждой из них. Например, анализ структуры турпотока по возрастным группам или целям поездки.
  • Синтез: Объединение разрозненных элементов в единое целое для получения полного представления. Например, синтез данных о предпочтениях туристов, ценовой чувствительности и конкурентных предложениях для формирования нового турпакета.
  • Индукция: Выведение общих закономерностей на основе частных наблюдений. Например, если несколько опрошенных туристов из Азии выразили интерес к культурному туризму, можно предположить общую тенденцию.
  • Дедукция: Применение общих принципов к конкретным ситуациям. Например, исходя из общей теории о влиянии экономического кризиса на потребительский спрос, можно предположить снижение продаж дорогих туров.
  • Аналогия: Перенос знаний из одной области в другую. Например, успешные маркетинговые практики в сфере гостеприимства могут быть адаптированы для турагентств.
  • Моделирование: Создание упрощенных моделей реальных процессов для прогнозирования и тестирования гипотез.
• Методы из смежных областей:
  • Социология: Методы опросов, фокус-групп, контент-анализа для изучения социальных аспектов потребления туристических услуг, групповых норм, ценностей.
  • Психология: Изучение мотивов выбора, эмоциональных факторов, восприятия бренда, психологических портретов целевых сегментов. Понимание того, почему турист выбирает тот или иной вид отдыха, основано на его внутренних потребностях и мотивации.
• Общетеоретические науки:
  • Математическая статистика: Необходима для обработки и анализа больших объемов данных. Использование таких методов, как корреляционный анализ (определение взаимосвязи между переменными, например, между доходом и готовностью тратить на отдых), регрессионный анализ (прогнозирование одной переменной на основе другой), кластерный анализ (группировка объектов со схожими характеристиками для сегментации рынка).
  • Экономическая теория: Помогает понять макро- и микроэкономические факторы, влияющие на рынок туризма (эластичность спроса, динамика ВВП, инфляция, курсы валют).
  • Эконометрика: Объединяет экономическую теорию, математику и статистику для количественного анализа экономических явлений.

Пример применения междисциплинарного подхода: для изучения влияния введения электронной визы на иностранный турпоток в Санкт-Петербург (экономическая теория), потребуется анализ статистических данных (математическая статистика), опросы иностранных туристов об их мотивах и впечатлениях (социология, психология), а также анализ публикаций в зарубежных СМИ (контент-анализ) и общенаучные методы для синтеза полученных результатов. Только такой всесторонний подход позволяет получить максимально полную и достоверную картину.

Законодательное регулирование и специфические особенности рынка турагентских услуг

Рынок туристических услуг, как и любая другая сфера экономики, не существует в вакууме. Он находится под влиянием сложной паутины законодательных актов, регулирующих деятельность его участников, и обладает рядом уникальных характеристик, которые накладывают отпечаток на все аспекты маркетинговой деятельности.

Обзор Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Ключевым нормативно-правовым актом, формирующим правовое поле для туриндустрии в России, является Федеральный закон № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Этот закон, постоянно дополняемый и обновляемый, является фундаментом для понимания принципов государственной политики и регулирования отношений в сфере туризма.

Закон определяет фундаментальные понятия, без которых невозможно представить деятельность турагента:

• Туризм: Это временные выезды граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в различных целях – будь то лечебно-оздоровительные, рекреационные, познавательные, деловые или иные. Важно, что эти выезды осуществляются без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания. Это принципиальное отличие от трудовой миграции или командировок, где целью является заработок.
• Туристская деятельность: Этот термин охватывает широкий спектр активности, включая туроператорскую деятельность (формирование, продвижение и реализация турпродукта), турагентскую деятельность (продвижение и реализация турпродукта, сформированного туроператором) и иную деятельность по организации путешествий. Турагент в этой схеме выступает посредником, связывающим туриста и туроператора, предоставляя клиенту уже готовый или адаптированный под его нужды пакет услуг.

Закон также устанавливает требования к финансовым гарантиям туроператоров, определяет права и обязанности туриста, механизмы защиты его интересов, а также основы государственного надзора в сфере туризма. Для турагентов знание этого закона критически важно, так как он регулирует их взаимодействие с туристами, туроператорами и государственными органами, определяет ответственность и стандарты оказания услуг. Например, положения о предоставлении полной и достоверной информации о турпродукте, о безопасных условиях путешествия, а также о порядке разрешения споров – все это напрямую влияет на формирование доверия клиентов и репутацию агентства. Какой важный нюанс здесь упускается? Несмотря на четкие законодательные рамки, успешность турагентства в значительной степени зависит от его способности выстроить долгосрочные отношения с клиентами, основанные не только на соблюдении закона, но и на превосходном сервисе и индивидуальном подходе, который формирует лояльность, выходящую за рамки правовых норм.

Специфика маркетинга в туризме: вызовы и возможности

Маркетинг в туризме – это искусство и наука продвижения переживаний, а не просто товаров. Эта сфера обладает рядом уникальных характеристик, которые формируют особые вызовы и открывают специфические возможности для маркетинговой деятельности:

1. Неосязаемость услуги: Туристический продукт до его потребления невозможно потрогать, примерить или протестировать. Клиент покупает обещание впечатлений, комфорта и безопасности. Это требует от маркетологов создания ярких, эмоциональных образов, использования отзывов, видеоконтента и виртуальных туров, чтобы максимально приблизить потенциального клиента к будущему опыту.
2. Неразрывность производства и потребления: Туристическая услуга часто потребляется одновременно с ее производством. Например, экскурсия начинается в момент прибытия гида. Это означает, что качество услуги во многом зависит от квалификации персонала, его клиентоориентированности и способности реагировать на запросы в реальном времени.
3. Непостоянство качества: Качество туристической услуги может варьироваться в зависимости от множества факторов – настроения персонала, погоды, состояния инфраструктуры. Маркетологи должны акцентировать внимание на стандартах сервиса, гарантиях и возможностях решения проблем.
4. Сезонность: Это одна из самых очевидных особенностей. Спрос на многие виды туристических услуг колеблется в течение года. Санкт-Петербург, например, переживает пик турпотока в период «белых ночей» летом, а также в высокий сезон новогодних праздников. Это требует гибкого ценообразования, разработки специальных предложений для низкого сезона и равномерного распределения маркетинговых усилий.
5. Высокая эмоциональная составляющая: Путешествия – это всегда эмоции, ожидания, мечты. Маркетинг в туризме должен «продавать» не просто поездку, а счастье, приключения, отдых, новые впечатления. Коммуникации должны быть вдохновляющими и вызывать сильные позитивные ассоциации.
6. Высокая конкуренция: Рынок туристических услуг, особенно в таких популярных дестинациях, как Санкт-Петербург, характеризуется значительной конкуренцией. По данным на июль 2025 года, в городе действует 3 446 компаний, связанных с туристическими услугами, при этом отрасль демонстрирует рост на 4,11% с июля 2023 года. За период с 1 июля 2023 года по 30 июня 2025 года было зарегистрировано 728 новых туристических компаний, из них 377 в 2024 году и 212 в первой половине 2025 года. Это означает, что турагентствам необходимо постоянно искать уникальные торговые предложения (УТП) и инновационные маркетинговые подходы для привлечения и удержания клиентов.
7. Зависимость от внешних факторов: Туристический рынок крайне чувствителен к внешним шокам:
   • Курс валют: Значительно влияет на стоимость зарубежных туров.
   • Политическая обстановка: Конфликты, санкции, изменения визового режима могут резко сократить или переориентировать турпотоки.
   • Пандемии и природные катаклизмы: События последних лет (COVID-19) наглядно показали, как глобальные кризисы могут полностью парализовать отрасль. Землетрясения, наводнения, извержения вулканов также могут делать целые регионы недоступными для туризма.

Эти особенности требуют от маркетологов турагентств не только креативности, но и высокой адаптивности, умения быстро перестраивать стратегии, диверсифицировать предложения и управлять рисками. Маркетинговая деятельность также подвержена влиянию законодательных норм, действующих на рынке, и географии оказания услуг, что подчеркивает необходимость локализации стратегий и строгого соблюдения правовых рамок.

Анализ рынка турагентских услуг Санкт-Петербурга: Структура, объем, динамика и факторы конъюнктуры

Санкт-Петербург — это не просто город, это бренд, притягивающий миллионы туристов своей уникальной историей, архитектурой и культурным наследием. Понимание динамики и структуры этого рынка, а также факторов, формирующих его конъюнктуру, критически важно для любого турагентства, работающего в Северной столице.

Динамика и объем туристического потока в Санкт-Петербурге (2023-2025 гг.)

Туристический рынок Санкт-Петербурга демонстрирует впечатляющую устойчивость и динамичный рост, несмотря на глобальные вызовы. Этот город, признанный крупнейшим культурно-историческим центром и объектом Всемирного наследия ЮНЕСКО, продолжает наращивать свои позиции как одно из самых привлекательных направлений для путешественников.

• 2023 год: Санкт-Петербург принял 9,4 миллиона туристов, что принесло бюджету города 482,7 миллиарда рублей. Этот показатель на 32% превысил данные 2022 года, демонстрируя мощный восстановительный рост после пандемийного периода.
• 2024 год: Город установил новый исторический рекорд, приняв 11,6 миллиона туристов. Это не только на 23,4% больше, чем в 2023 году, но и на 1,1 миллиона человек (11,5%) превысило допандемийный 2019 год, когда турпоток составлял 10,5 миллиона человек. Экономический вклад туризма в 2024 году оказался еще более внушительным: сфера принесла в экономику Санкт-Петербурга свыше 730 миллиардов рублей, что на 50% больше, чем годом ранее. Доля туризма в валовом региональном продукте (ВРП) города составила почти 2,5%, подчеркивая его ключевую роль в городской экономике.
• Первые 5 месяцев 2025 года: Динамика продолжает оставаться позитивной. Наблюдается рост турпотока на 13% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, что составило более 5 миллионов поездок.

Особого внимания заслуживает доля возвратных поездок, которая достигла 48% от общего турпотока, свидетельствуя о высокой лояльности гостей и привлекательности города для повторных визитов. Уровень удовлетворенности визитом также остается стабильно высоким — 86%, что говорит о качестве предлагаемых услуг и инфраструктуры. Эти цифры подтверждают, что Санкт-Петербург не только привлекает новых посетителей, но и эффективно удерживает их, превращая в постоянных гостей.

Таблица 1. Динамика туристического потока и экономического вклада туризма в Санкт-Петербурге (2023-2025 гг.)

Показатель	2023 год	2024 год	Первые 5 месяцев 2025 года
Турпоток (млн человек)	9,4	11,6	> 5
Рост турпотока (г/г)	+32% (к 2022 г.)	+23,4% (к 2023 г.)	+13% (к аналогичному периоду 2024 г.)
Экономический вклад (млрд рублей)	482,7	> 730	н/д
Рост экономического вклада (г/г)	+32% (к 2022 г.)	+50% (к 2023 г.)	н/д
Доля туризма в ВРП	н/д	~2,5%	н/д
Доля возвратных поездок	н/д	48%	н/д
Уровень удовлетворенности визитом	н/д	86%	н/д

Особенности гостиничного рынка и предпочтения туристов по размещению

Гостиничный рынок Санкт-Петербурга является зеркалом общего туристического потока, отражая его динамику и особенности потребительского поведения.

В 2023 году анализ предпочтений гостей показал следующее:

• 32% гостей предпочитали проживать у друзей и родственников, что указывает на развитую сеть социальных связей или наличие знакомых в городе.
• 26% выбрали размещение в апартаментах или съемных квартирах. Этот сегмент продемонстрировал значительный рост на 5 процентных пунктов по сравнению с 2022 годом, что может быть связано с потребностью в большей автономии, комфорте или возможностью экономии при длительном пребывании.

Среди отелей наибольшей популярностью пользовались:

• Категория «3 звезды» (12% всех размещений).
• Категории «4 звезды» и «5 звезд» (суммарно 14%).

В 2024 году наблюдалась выраженная тенденция к росту загрузки отелей всех категорий:

• Пятизвездочные отели: Загрузка выросла на 11,1 процентных пункта до 58,5%. Это говорит о восстановлении сегмента высокобюджетного туризма и, возможно, о развитии делового туризма.
• Четырехзвездочные отели: Загрузка увеличилась на 4,6 процентных пункта до 68%.
• Трехзвездочные отели: Загрузка показала рост на 1,3 процентных пункта до 75,8%.

Эти данные свидетельствуют о высоком спросе на качественное гостиничное размещение и об эффективной работе по привлечению туристов, готовых тратить средства на комфорт.

Важным событием для гостиничного рынка стал уход ряда иностранных гостиничных операторов с российского рынка в 2022 году. Количество номеров под их управлением в Санкт-Петербурге сократилось на 64% (с 9,9 до 3,4 тыс. номеров). Эта ситуация, хотя и создала определенные вызовы, открыла широкие возможности для развития локальных операторов и игроков из дружественных стран. Российские управляющие компании активно занимают освободившиеся ниши, перенимая успешные практики и адаптируя их к местным условиям, что стимулирует внутреннюю конкуренцию и способствует повышению качества услуг.

Ключевые факторы формирования конъюнктуры рынка турагентских услуг

Конъюнктура рынка турагентских услуг в Санкт-Петербурге формируется под влиянием множества взаимосвязанных факторов, которые можно разделить на природно-географические, культурно-исторические, инфраструктурные, социально-экономические и институциональные.

1. Природно-географический и культурно-исторический потенциал:
   • Санкт-Петербург, как уже упоминалось, является одним из наиболее привлекательных для туристов городов мира, в первую очередь, благодаря своему богатому историческому наследию и статусу объекта Всемирного наследия ЮНЕСКО.
   • Ключевые факторы привлекательности: Разнообразие музеев (Эрмитаж, Русский музей), театров (Мариинский, Александринский), парков (Петергоф, Царское Село), уникальная архитектура, водные прогулки по рекам и каналам, а также событийный туризм (фестивали, концерты, праздники). Эти элементы создают неповторимую атмосферу и предлагают широкий спектр впечатлений.
2. Экономическое значение туризма:
   • Туризм и индустрия гостеприимства играют важную роль в экономике города, затрагивая порядка 50 смежных отраслей (транспорт, общественное питание, розничная торговля, сувенирная продукция, строительство).
   • Мультипликативный эффект: Каждое рабочее место в сфере туризма создает до 3,5 рабочих мест в смежных областях. Это означает, что каждое двенадцатое рабочее место в городе так или иначе связано со сферой туризма, что подчеркивает его социально-экономическую значимость.
3. Развитие направлений туризма:
   • Деловой туризм: Доля делового туризма в общем турпотоке Санкт-Петербурга в 2023 году составила 13%, или 1,2 миллиона человек. Прогнозируется дальнейшее развитие этого сегмента благодаря культурному наследию города, высокоразвитой инфраструктуре гостеприимства и накопленному опыту в организации деловых мероприятий, конференций и выставок.
   • Иностранный и возвратный туризм: Эти направления остаются приоритетными для развития. Введение электронной визы для граждан 55 государств в 2023 году стало мощным стимулом для увеличения иностранного турпотока с 342 тысяч до 574 тысяч человек. Статус культурной столицы стран СНГ в том же году также повысил интерес к Петербургу среди граждан этих стран.
4. Цифровизация и инфраструктурные улучшения:
   • Электронные сервисы: Развитию туризма способствует создание электронных сервисов на единой цифровой платформе, объединяющей данные туристских информационных ресурсов города. Примером является конструктор путешествий «Открой для себя Петербург», который упрощает планирование поездок и повышает доступность информации.
   • Инфраструктура доступности: Активно развивается туристическая инфраструктура для людей с ограниченными возможностями. На сегодняшний день оснащено 40% музеев, 86% дворцов культуры, 50% парков и 50% театров, что делает город более инклюзивным и привлекательным для широкого круга туристов.

Все эти факторы в совокупности формируют благоприятную, но высококонкурентную среду для функционирования турагентств, требуя от них постоянного мониторинга рынка и адаптации своих предложений.

Сегментация рынка турагентских услуг: Критерии, методы и целевые сегменты в Санкт-Петербурге

В условиях высокой конкуренции и постоянно меняющихся потребительских предпочтений, массовый маркетинг становится все менее эффективным. На смену ему приходит сегментация рынка — ключевой инструмент, позволяющий турагентствам сфокусировать свои усилия на наиболее перспективных группах потребителей.

Теоретические подходы к сегментации туристского рынка

Сегментация рынка — это не просто разделение, а стратегический процесс деления всего потенциального рынка на однородные части, или сегменты. Каждый такой сегмент характеризуется общностью требований, потребностей, мотивов и поведенческих паттернов потребителей. Главная цель сегментации — выбрать один или несколько таких сегментов в качестве целевого рынка, на который турагентство будет направлять свои маркетинговые усилия и формировать специализированные предложения.

Сегментация дает ответы на глубинные вопросы о рынке:

• Поведение: Как потребители планируют и бронируют поездки? Какие каналы информации используют?
• Интересы: Какие виды отдыха их привлекают? Что они ищут в путешествии?
• Убеждения и восприятия: Как они воспринимают различные направления или бренды турагентств? Какие у них предубеждения?
• Ценности и нужды: Что для них действительно важно — цена, комфорт, уникальность опыта, безопасность?

В контексте туризма, одним из признанных подходов является метод сегментации туристского рынка, предложенный В. Сапруновой. Этот метод базируется на комплексном анализе компонентов как спроса, так и предложения на туристский продукт. Такой двусторонний подход позволяет не только понять, кто является потребителем, но и определить, какие продукты и услуги будут наиболее востребованы и каким образом их формировать.

Основные критерии сегментации спроса: географические, социо-демографические, психографические и поведенческие

Метод В. Сапруновой предлагает проводить сегментацию спроса по трем основным группам критериев, к которым часто добавляют и поведенческие:

1. Географические критерии: Эти критерии связаны с местоположением туриста и его путешествия.
   • Страна постоянного проживания туриста: Разделение на внутренних и международных туристов. Например, туристы из Китая могут иметь иные предпочтения, чем туристы из Казахстана или жители российского региона.
   • Географическая цель поездки: Части света, страны, регионы, города. Например, внутрироссийский туризм в Санкт-Петербург, европейский тур, пляжный отдых в Азии.
   • Расстояние, которое туристы готовы преодолевать: Выделение сегментов туристов, путешествующих на большие расстояния для курортного отдыха, региональных посетителей (например, из Ленинградской области) и местных жителей, заинтересованных в экскурсиях по городу.
2. Социо-демографические критерии: Это классические критерии, которые легко измерить и которые часто коррелируют с потребностями и предпочтениями.
   • Возраст: Молодежь (приключенческий туризм, фестивали), семьи с детьми (семейный отдых, развлечения), люди среднего возраста (культурный, познавательный туризм), пенсионеры (оздоровительный, спокойный отдых).
   • Пол: Хотя прямое влияние пола на выбор тура снижается, в некоторых нишах (например, женские туры, туры для мужчин) оно остается актуальным.
   • Профессия туриста/главы семьи: Влияет на доход и наличие свободного времени.
   • Величина населенного пункта: Жители мегаполисов могут искать уединение, жители малых городов — культурное разнообразие.
   • Количество и тип членов семьи: Одиночные путешественники, пары, семьи с маленькими детьми, семьи с подростками, большие группы.
   • Национальность и религиозные убеждения: Влияют на пищевые предпочтения, выбор достопримечательностей, праздников.
   • Доход семьи: Определяет бюджет на отдых и готовность к расходам на дополнительные услуги.
   • Образование: Коррелирует с интересом к познавательному и культурному туризму.
3. Психографические критерии: Эти критерии углубляются в личностные характеристики и мотивы.
   • Образ жизни туристов: Активный, пассивный, здоровый, экологичный.
   • Деятельность, интересы и мнения (ДИМ): Что им нравится делать, о чем они думают, какие у них хобби.
   • Мотив поездки: Это один из важнейших критериев в туризме, который определяет вид туризма:
     • Культурно-познавательный (посещение музеев, исторических мест).
     • Спортивный (горнолыжный, дайвинг, пеший туризм).
     • Приключенческий (сафари, экстремальный отдых).
     • Деловой (командировки, конференции, выставки).
     • Лечебный/оздоровительный (санатории, спа-курорты).
     • Сельский/экологический (отдых на природе, агротуризм).
     • Религиозный (паломнические туры).
   • Психологический портрет туриста: Интроверт/экстраверт, рисковый/осторожный, консервативный/инновационный.
4. Поведенческие критерии: Отражают непосредственное взаимодействие потребителя с турпродуктом и брендом.
   • Анализ привычек и паттернов поведения: Как часто путешествуют, предпочитаемые виды транспорта, длительность отдыха.
   • Реакции покупателя: Лояльность к бренду, готовность к спонтанным покупкам, чувствительность к акциям.
   • Онлайн-активность: Какие туристические порталы посещают, в каких социальных сетях активны, какие блоги читают.
   • Любимые марки или интернет-ресурсы: Позволяет понять, где искать целевую аудиторию.

Важный аспект в туристском бизнесе: непосредственный потребитель услуг и покупатель (заказчик) нередко могут быть разными лицами. Например, компания бронирует номера и организует деловую поездку для своих сотрудников (покупатель — компания, потребители — сотрудники), или родители оплачивают путевку для ребенка (покупатели — родители, потребитель — ребенок). Это требует от маркетологов учета потребностей обеих сторон.

Решение о приобретении туристских услуг также может меняться в зависимости от цели путешествия, наличия свободного времени, продолжительности и частоты отдыха.

Формирование целевых сегментов турагентств в Санкт-Петербурге

Применяя вышеуказанные критерии к специфике рынка Санкт-Петербурга, можно выделить несколько перспективных целевых сегментов для турагентств:

1. Сегмент «Культурные исследователи»:
   • Критерии: Психографические (интерес к истории, искусству, архитектуре), социо-демографические (возраст 35+, средний и высокий доход, высшее образование).
   • Характеристики: Ценят глубокое погружение в культурное наследие, готовы тратить на эксклюзивные экскурсии, качественное размещение (4-5 звезд), индивидуальное сопровождение. Высокая доля возвратных поездок.
   • Ориентация в Санкт-Петербурге: Музеи (Эрмитаж, Русский музей), театры, дворцово-парковые ансамбли пригородов (Петергоф, Царское Село), событийный туризм (фестивали, выставки).
2. Сегмент «Деловые путешественники» (Bleisure-туристы):
   • Критерии: Мотивация (деловая поездка с эл��ментами отдыха), социо-демографические (возраст 25-55, высокий доход, активный образ жизни).
   • Характеристики: Совмещают работу и отдых, ценят комфорт, скорость обслуживания, возможность удаленной работы. Предпочитают отели 4-5 звезд, апартаменты. Готовы к коротким, но насыщенным культурным программам после рабочего дня или на выходных.
   • Ориентация в Санкт-Петербурге: Развитая инфраструктура конгрессов и выставок, культурные достопримечательности в шаговой доступности от деловых центров.
3. Сегмент «Семейный отдых с детьми»:
   • Критерии: Социо-демографические (семьи с детьми разного возраста), поведенческие (поиск безопасных, образовательных и развлекательных программ).
   • Характеристики: Нуждаются в пакетных предложениях, учитывающих интересы всех членов семьи, с акцентом на развлечения для детей, детские музеи, интерактивные программы. Чувствительны к бюджету, но готовы платить за качество и безопасность.
   • Ориентация в Санкт-Петербурге: Зоопарк, Океанариум, интерактивные музеи, парки, развлекательные центры.
4. Сегмент «Молодежные группы и индивидуальные бэкпекеры»:
   • Критерии: Социо-демографические (возраст 18-30), психографические (поиск приключений, социального взаимодействия, бюджетные решения).
   • Характеристики: Ориентированы на самостоятельное планирование, но могут покупать отдельные услуги (экскурсии, хостелы). Активно используют цифровые сервисы, социальные сети.
   • Ориентация в Санкт-Петербурге: Недорогие хостелы, молодежные тусовки, альтернативные экскурсии, гастрономический туризм.
5. Сегмент «Иностранные туристы из Азии»:
   • Критерии: Географические (Китай, Индия, Юго-Восточная Азия, Ближний Восток), психографические (повышенные запросы к сервису, интерес к уникальной культуре, склонность к групповым турам).
   • Характеристики: Нуждаются в предложениях на родном языке, адаптированных к их культурным особенностям (питание, религиозные предпочтения). Важна безопасность и организация логистики. Активно используют электронные визы.
   • Ориентация в Санкт-Петербурге: Классические достопримечательности, шопинг, качественное размещение.
6. Сегмент «Туризм для людей с ограниченными возможностями»:
   • Критерии: Специальные потребности в инфраструктуре и сервисе.
   • Характеристики: Ценят доступность, комфорт, специализированный транспорт и адаптированные экскурсии.
   • Ориентация в Санкт-Петербурге: Развитие доступной среды в музеях (40%), дворцах культуры (86%), парках (50%) и театрах (50%) открывает большие перспективы для этого пока еще нишевого, но социально значимого сегмента.

Для каждого из этих сегментов турагентство может разрабатывать уникальные турпродукты, каналы продвижения и коммуникационные сообщения, что позволит максимально эффективно использовать маркетинговый бюджет и повышать лояльность клиентов.

Тенденции, перспективы развития и эффективные маркетинговые стратегии для турагентств в Санкт-Петербурге

Динамичный рост туристического потока и меняющиеся предпочтения путешественников диктуют необходимость постоянной адаптации маркетинговых стратегий. В цифровом мире для привлечения и удержания клиентов в туристическом бизнесе уже недостаточно просто предлагать привлекательные туры; требуется комплексный, технологичный и клиентоориентированный подход.

Прогнозы и ключевые тенденции развития туристического рынка Санкт-Петербурга

Рынок туристических услуг Санкт-Петербурга находится на подъеме, и прогнозы до 2030 года обещают дальнейшее укрепление его позиций.

1. Прогнозы роста турпотока:
   • К 2025 году: Ожидается, что город посетят 12,3 миллиона туристов, что составит рост на 6% по сравнению с рекордным 2024 годом. Важно отметить, что, несмотря на абсолютный рост, темпы прироста в 2025 году могут замедлиться по сравнению с 23% ростом в 2024 году, что указывает на переход к более устойчивому, но менее взрывному развитию.
   • К 2030 году: Турпоток может достигнуть впечатляющих 18,3 миллиона человек при ежегодном приросте порядка 8-9%. Это свидетельствует о долгосрочных перспективах и уверенности в привлекательности Северной столицы.
2. Изменение структуры туристической аудитории:
   • Рост числа «bleisure» путешественников: Прогнозируется увеличение численности путешественников, которые совмещают отдых и работу (business + leisure). Этот сегмент ценит гибкость, возможность удаленной работы и качественный досуг после деловых встреч. Турагентства должны будут предлагать комбинированные пакеты, включающие как деловую, так и развлекательную составляющую.
   • Появление новой туристической аудитории из стран Азии: Ожидается значительный рост турпотока из Китая, Индии, Юго-Восточной Азии и Ближнего Востока. Эти туристы часто имеют повышенные запросы к уровню сервиса, нуждаются в адаптированных предложениях (язык, кухня, культурные особенности) и предпочитают как групповые, так и индивидуальные туры. Введение электронных виз значительно облегчает их доступ в Россию.
3. Инфраструктурные проекты и их влияние:
   • Туристический кластер «Остров фортов» в Кронштадте: Этот масштабный проект является одной из главных точек роста. Инвестиции в кластер достигли 76 миллиардов рублей к 2023 году и, как ожидается, вырастут до 90 миллиардов рублей к 2026 году. Цель — превратить Кронштадт в новый туристический хаб. Открытие фортов «Александр Первый», «Петр Первый» и «Кроншлот» для посещений, запланированное на 2025-2026 годы, создаст новый мощный магнит для туристов, расширяя предложение Санкт-Петербурга за пределы классического центра.
   • Перепрофилирование пассажирского порта «Морской фасад»: До пандемии порт принимал до 800 круизных и паромных судов в год, обслуживая до 800-900 тысяч пассажиров. В настоящее время, из-за прекращения иностранных судозаходов, порт активно перепрофилируется под обслуживание внутренних маршрутов, предоставляя причальный фронт речным судоходным компаниям. Это открывает новые возможности для развития внутреннего круизного туризма и речных путешествий, соединяющих Санкт-Петербург с другими регионами России.
   • Развитие доступной среды: Как уже упоминалось, активная работа по оснащению объектов инфраструктуры для людей с ограниченными возможностями (40% музеев, 86% дворцов культуры, 50% парков и 50% театров) не только демонстрирует социальную ответственность, но и открывает новый, значимый сегмент рынка.

Эти тенденции и инфраструктурные изменения формируют новую реальность для турагентств, требуя гибкости, инновационности и стратегического планирования.

Цифровые маркетинговые стратегии и инструменты для продвижения турагентств

В современном мире конкурентоспособность турагентства неразрывно связана с его способностью эффективно использовать цифровые технологии. Эффективные маркетинговые стратегии выходят за рамки просто привлекательных туров и включают в себя следующий комплекс подходов:

1. Создание оригинального контента:
   • Блоги: Публикация статей о направлениях, советах для путешественников, обзорах отелей, гидах по местным достопримечательностям. Это не только привлекает трафик, но и позиционирует агентство как эксперта.
   • Видео: Видеоролики о турах, виртуальные прогулки по городам, интервью с путешественниками, «живые» репортажи из поездок. Визуальный контент генерирует высокий уровень вовлеченности.
   • Интервью: Беседы с экспертами по туризму, гидами, местными жителями, которые могут дать уникальные инсайты и рекомендации.
2. Активность в социальных сетях:
   • Визуальные посты: Использование качественных фотографий и видео, отражающих красоту и атмосферу направлений.
   • Конкурсы и розыгрыши: Вовлекают аудиторию, повышают узнаваемость бренда и привлекают новых подписчиков.
   • Хештеги: Правильный подбор релевантных хештегов увеличивает охват публикаций.
   • Взаимодействие: Активное общение с подписчиками, ответы на вопросы, проведение опросов и прямых эфиров.
3. Оптимизация для поисковых систем (SEO) и контекстная реклама:
   • SEO: Оптимизация сайта агентства для высоких позиций в поисковой выдаче по ключевым запросам (например, «туры в Санкт-Петербург», «отдых с детьми Петербург»). Включает работу с ключевыми словами, техническую оптимизацию, наращивание ссылочной массы.
   • Контекстная реклама: Запуск платных рекламных кампаний в Google Ads и Яндекс.Директ, таргетированных на конкретные запросы пользователей. Позволяет быстро привлечь целевой трафик.
4. Персонифицированный маркетинг:
   • Анализ данных о клиентах (история покупок, просмотренные страницы, предпочтения) для формирования индивидуальных предложений и рекомендаций. Например, отправка email-рассылки с турами в те страны, куда клиент уже ездил или проявлял интерес.
   • Использование чат-ботов и CRM-систем для персонализированного общения и автоматизации взаимодействия.
5. Подход «Mobile First»:
   • Обеспечение идеальной работы сайта и всех онлайн-сервисов на мобильных устройствах. Значительная часть бронирований и поиска информации происходит со смартфонов.
   • Разработка мобильных приложений с удобным функционалом.
6. Сотрудничество и партнерство:
   • Коллаборации с другими туристическими компаниями: Гостиницы, авиакомпании, экскурсионные бюро, рестораны. Это позволяет расширять предложения, создавать уникальные пакеты и привлекать новых клиентов за счет кросс-продвижения. Например, совместные акции с отелями по спецпредложениям для раннего бронирования.
   • Партнерство с блогерами и инфлюенсерами: Сотрудничество с лидерами мнений в сфере туризма для продвижения туров через их аудиторию.
7. Понимание целевой аудитории: Это важнейший аспект. Все вышеперечисленные стратегии будут эффективны только при глубоком понимании того, кто ваш клиент, каковы его потребности, мотивы, привычки и как он принимает решения о путешествии. Регулярные маркетинговые исследования являются основой для этого понимания.

Практические рекомендации для повышения эффективности маркетинговых исследований и конкурентоспособности турагентств (на примере конкретной компании)

Для повышения эффективности маркетинговых исследований и конкурентоспособности турагентства в динамичной среде Санкт-Петербурга, можно предложить следующую дорожную карту, учитывающую выявленные «слепые зоны» конкурентов и уникальные данные из нашей базы знаний:

1. Внедрение системы непрерывного мониторинга рынка:
   • Рекомендация: Создать отдел или назначить ответственного за регулярный сбор и анализ актуальных статистических данных по турпотоку, загрузке отелей, новым инфраструктурным проектам (например, «Остров фортов», развитие «Морского фасада») и изменениям в законодательстве.
   • Инструменты: Подписка на отраслевые отчеты, мониторинг новостных порталов, официальных ресурсов Росстата, Петростата, Visit Petersburg, а также специализированных аналитических агентств.
   • Цель: Быстрое реагирование на изменения конъюнктуры, выявление новых возможностей и угроз.
2. Углубленная сегментация рынка с акцентом на нишевые и новые сегменты:
   • Рекомендация: Провести детализированное исследование с использованием всех критериев сегментации (географические, социо-демографические, психографические, поведенческие) для выявления не только традиционных, но и перспективных нишевых сегментов.
   • Направления:
     • Bleisure-туристы: Разработать специализированные пакеты, совмещающие деловые мероприятия с культурными и развлекательными программами.
     • Туристы из стран Азии: Адаптировать предложения, контент на сайтах и в социальных сетях под их языковые и культурные особенности (например, китайский язык, наличие гидов-переводчиков, учет пищевых предпочтений). Активно использовать возможности электронной визы.
     • Туризм для людей с ограниченными возможностями: Разработать инклюзивные туры с учетом доступной среды в музеях и театрах. Сотрудничать со специализированными фондами и ассоциациями.
   • Инструменты: Глубинные интервью, фокус-группы с представителями сегментов, анализ онлайн-поведения.
3. Развитие персонифицированных цифровых маркетинговых стратегий:
   • Рекомендация: Инвестировать в CRM-систему для сбора и анализа данных о каждом клиенте, что позволит предлагать максимально релевантные туры и услуги.
   • Инструменты:
     • AI-driven рекомендации: Использование искусственного интеллекта для анализа предпочтений и предложения индивидуальных маршрутов.
     • Автоматизированные email-рассылки: Сегментированные рассылки с персонализированными предложениями, основанными на предыдущих поездках или просмотренных направлениях.
     • Чат-боты с функцией AI: Для круглосуточной поддержки клиентов и оперативного ответа на типовые вопросы, освобождая время менеджеров для сложных задач.
   • Цель: Повышение лояльности клиентов и увеличение конверсии за счет индивидуального подхода.
4. Активное использование контент-маркетинга и социальных сетей с фокусом на эмоциональную составляющую:
   • Рекомендация: Создавать высококачественный, эмоционально насыщенный контент, который «продает» не тур, а впечатления.
   • Инструменты:
     • Видео-маркетинг: Профессиональные видео-обзоры новых направлений (включая Кронштадт), «путевые заметки» блогеров, интервью с гидами. Развивать канал на YouTube/RuTube.
     • Истории успеха клиентов: Публикация отзывов и фотоотчетов клиентов в социальных сетях, проведение конкурсов с хештегами для генерации пользовательского контента.
     • Взаимодействие в режиме реального времени: Проведение опросов, викторин, прямых эфиров в VK, Telegram, где эксперты агентства отвечают на вопросы подписчиков.
   • Цель: Построение сильного бренда, увеличение вовлеченности аудитории и органического трафика.
5. Развитие стратегических партнерств:
   • Рекомендация: Активно искать и развивать партнерские отношения с местными гостиницами, ресторанами, транспортными компаниями, а также с новыми туристическими объектами.
   • Направления:
     • Совместные акции с отелями: Создание эксклюзивных пакетных предложений для целевых сегментов.
     • Продвижение новых локаций: Организация туров в Кронштадт с посещением «Острова фортов» сразу после открытия фортов «Александр Первый», «Петр Первый» и «Кроншлот».
     • Развитие внутреннего круизного туризма: Сотрудничество с речными судоходными компаниями, использующими перепрофилированный порт «Морской фасад», для создания новых речных маршрутов.
   • Цель: Расширение продуктовой линейки, увеличение охвата аудитории и снижение затрат на маркетинг за счет совместных усилий.
6. Усиление подхода «Mobile First» и внедрение мобильных решений:
   • Рекомендация: Аудит и оптимизация всех цифровых ресурсов для мобильных устройств.
   • Инструменты:
     • Адаптивный дизайн сайта: Обеспечение безупречного отображения на всех типах экранов.
     • Мобильное приложение: Разработка приложения с функциями бронирования, доступа к электронным билетам, путеводителям, онлайн-поддержке.
   • Цель: Улучшение пользовательского опыта и повышение удобства бронирования для мобильной аудитории.

При написании курсовой работы, на этапе практической части, эти рекомендации будут детализированы и адаптированы под конкретное турагентство, с учетом его текущего состояния, ресурсов и стратегических целей, что позволит разработать индивидуальную дорожную карту для повышения конкурентоспособности.

Заключение

В условиях динамичного развития туристического рынка Санкт-Петербурга, который, по прогнозам, продолжит демонстрировать уверенный рост турпотока до 18,3 миллиона человек к 2030 году, маркетинговые исследования становятся не просто желательным, а жизненно необходимым инструментом для выживания и процветания турагентств. Проведенный комплексный анализ позволил не только глубоко погрузиться в теоретико-методологические основы маркетинга услуг, но и детально изучить специфику и актуальное состояние рынка Северной столицы.

Мы определили, что маркетинговое исследование является связующим звеном между турагентством и рынком, охватывающим все стадии управления — от формирования стратегии до оценки эффективности. Междисциплинарный подход, включающий общенаучные, социологические, психологические, экономико-математические и специальные маркетинговые методы, признан наиболее эффективным для комплексного анализа такой сложной сферы, как туризм.

Анализ законодательного регулирования, в частности Федерального закона № 132-ФЗ, подчеркнул важность правовых рамок и специфических особенностей маркетинга в туризме, таких как неосязаемость услуги, сезонность, высокая эмоциональная составляющая и чувствительность к внешним факторам. Эти ��ызовы требуют от турагентств гибкости, инновационности и постоянной адаптации.

Детальное исследование рынка Санкт-Петербурга выявило впечатляющую динамику роста турпотока (11,6 млн туристов в 2024 году, более 5 млн за первые 5 месяцев 2025 года) и его значительный экономический вклад в ВРП города. Мы проанализировали предпочтения туристов по размещению, рост загрузки отелей всех категорий и влияние инфраструктурных проектов, таких как «Остров фортов» в Кронштадте и перепрофилирование порта «Морской фасад», на формирование конъюнктуры. Эти данные стали фундаментом для выявления ключевых факторов привлекательности города и его мультипликативного эффекта на смежные отрасли.

Рассмотрение сегментации рынка показало ее критическую важность для эффективного таргетирования. Мы выделили и охарактеризовали потенциальные целевые сегменты, от «Культурных исследователей» и «Деловых путешественников» до «Иностранных туристов из Азии» и «Туризма для людей с ограниченными возможностями», подчеркнув необходимость адаптации предложений под уникальные потребности каждой группы.

Наконец, были разработаны практические рекомендации для повышения эффективности маркетинговых исследований и конкурентоспособности турагентств. Они включают внедрение систем непрерывного мониторинга рынка, углубленную сегментацию с фокусом на нишевые направления, развитие персонифицированных цифровых стратегий, активное использование контент-маркетинга и социальных сетей, а также стратегические партнерства. Эти шаги, основанные на актуальных данных и учете выявленных «слепых зон» конкурентов, позволят турагентствам не только успешно конкурировать, но и активно способствовать дальнейшему развитию туристической отрасли Санкт-Петербурга.

Дальнейшие исследования могут быть направлены на эмпирическую проверку предложенных рекомендаций на примере конкретных турагентств, проведение более глубоких социологических опросов целевых сегментов и анализ влияния новых цифровых технологий (например, VR/AR в туристическом маркетинге) на потребительское поведение.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (последняя редакция).
2. Методы маркетинговых исследований на рынке туристических услуг. URL: https://dis.ru/article/27-02-2023/161472 (дата обращения: 18.10.2025).
3. Дурович А.П. и др. Маркетинговые исследования в туризме. – М.: Юнити, 2002.
4. Дурович А. П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. URL: https://tourism-book.com/durovich-a-p-kopanev-a-s-marketing-v-turizme-ucheb-posobie.html (дата обращения: 18.10.2025).
5. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления. – М.: Юнити, 2000.
6. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2000.
7. Котлер Ф., Боуэен Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для ВУЗов / Пер. с англ. под ред. Ноздревой Р.Б. – М., ЮНИТИ, 1998.
8. Осипенко Е.Г. Исследование удовлетворенности «Гранд-отеля «Европа» за 2004-2005 гг. // Современные аспекты экономики. – 2006. – №4 (97). – Стр. 193-200.
9. Петрова Т.В. Влияние культурной политики на развитие делового туризма в регионе // Современные аспекты экономики. – 2006. – №4 (97). – Стр. 205-209.
10. Сегментация туристского рынка. URL: https://www.turbooks.ru/book/488-marketing-v-turizme-a-p-durovich/66-6-segmentaciya-turistskogo-rynka.html (дата обращения: 18.10.2025).
11. Обзор туристического рынка Санкт-Петербурга в 2024 году. URL: https://hotelier.pro/news/obzor-turisticheskogo-rynka-sankt-peterburga-v-2024-godu/ (дата обращения: 18.10.2025).
12. Эксперты назвали новые точки развития туризма в Санкт-Петербурге. URL: https://www.vedomosti.ru/szfo/articles/2024/10/11/1066063-eksperti-nazvali-novie-tochki-razvitiya-turizma-v-sankt-peterburge (дата обращения: 18.10.2025).
13. Развитие туристского рынка — Санкт-Петербург. URL: https://www.visit-petersburg.ru/development/statistics/ (дата обращения: 18.10.2025).
14. Продвижение турагентства: маркетинг и digital-технологии в туристическом бизнесе. URL: https://travelmart.ru/blog/prodvizhenie-turagentstva-marketing-i-digital-tekhnologii-v-turisticheskom-biznese/ (дата обращения: 18.10.2025).
15. Туристический маркетинг: эффективные стратегии для привлечения клиентов. URL: https://apptask.ru/news/turisticheskiy-marketing-effektivnyie-strategii-dlya-privlecheniya-klientov (дата обращения: 18.10.2025).
16. Маркетинг в туризме: стратегии, инструменты и тренды. URL: https://freuddigital.ru/marketing-v-turizme-strategii-instrumenty-i-trendy/ (дата обращения: 18.10.2025).
17. Маркетинг в туризме: задачи, инструменты, тренды. URL: https://sales-generator.ru/blog/marketing-v-turizme/ (дата обращения: 18.10.2025).
18. Статистические данные о туризме в Санкт-Петербурге. URL: https://ligaspb.ru/novosti/statisticheskie-dannye-o-turizme-v-sankt-peterburge/ (дата обращения: 18.10.2025).
19. Анализ гостиничного рынка Санкт-Петербурга 2025. Прогноз. URL: https://www.avadom.ru/news/analiz-gostinichnogo-rynka-sankt-peterburga-2025-prognoz/ (дата обращения: 18.10.2025).
20. Санкт-Петербург вошел в тройку самых популярных городов России. URL: https://rosstat.gov.ru/announcements/news/ea6014e7-8b06-4441-aa69-c27771f251d1 (дата обращения: 18.10.2025).
21. Итоги 2023 | Санкт-Петербург | Гостиничная недвижимость. URL: https://nikoliers.ru/research/itogi-2023-sankt-peterburg-gostinichnaya-nedvizhimost (дата обращения: 18.10.2025).
22. Целевая аудитория в туризме. URL: https://platforma.online/blog/tselevaya-auditorija-v-turizme/ (дата обращения: 18.10.2025).
23. Анализ и текущее состояние туристического рынка России. URL: https://megaresearch.ru/articles/analiz-i-tekushhee-sostoyanie-turisticheskogo-rynka-rossii.html (дата обращения: 18.10.2025).
24. Приоритеты и направления развития отрасли туризма Санкт-Петербурга. URL: https://csr-nw.ru/files/CSR_SZ_tourism_spb_2030.pdf (дата обращения: 18.10.2025).
25. СЕГМЕНТАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НИШЕВЫХ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/segmentatsiya-potrebiteley-nishevyh-turistskih-uslug (дата обращения: 18.10.2025).