Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Введение 3
1.Понятие лояльности и программы лояльности 4
1.1 Сущность и понятие лояльности 4
1.2 Типы программ лояльности , измерение лояльности 5
2. Анализ эффективности программы лояльности компании, разработка рекомендаций 10
2.1 Характеристика базы данных и программы лояльности компании 10
2.2 Анализ организации, планирования и контроля программы лояльности компании 11
2.3 Оценка эффективности программы лояльности компании 11
2.4 Анализ целевой аудитории компании 14
2.5 Предложения по совершенствованию организации программы лояльности компании 15
Заключение 23
Список использованной литературы 24
Содержание
Выдержка из текста
Многие специалисты все больше склоняются к выводу, что основным фактором успеха большинства предприятий является верность потребителей, другими словами их лояльность. Именно наличие этой лояльности, то есть благоприятного отношения потребителей к данной компании, продукту и является основой для стабильного объема продаж. Что в свою очередь является стратегическим показателем успешности компании.
Методологической основой научных исследований явилась общенаучная методология, предусматривающая комплексный и системный подходы к анализу факторов воздействия, а также для реализации поставленных задач использовались общенаучные методы анализа, как исторический, статистико-экономический, абстрактно-логический, методы экономико-математического моделирования, методы проверки гипотез, методы экономического ценообразования.
Многие компании понимают, что гораздо выгоднее удерживать постоянных клиентов, чем непрерывно искать новых. Сейчас, для того, чтобы удержать клиента, заставить его постоянно пользоваться услугами или постоянно покупать товары, мало иметь более низкую цену. На рынке, где постоянно растет конкуренция для удержания клиента уже недостаточно сделать ему просто хорошее предложение.
Цель работы – исследовать уровень клиентской лояльности и программы лояльности компании «Герда» и разработать рекомендации по их улучшению.-проанализировать уровень клиентской лояльности и программ лояльности компании Герда;
- разработать рекомендации по совершенствованию базы данных по клиентам и программы лояльности.
Для решения поставленных задач изучены нормативно-правовые акты законодательной и исполнительной власти, проработаны ведомственные, отраслевые, правовые и нормативные документы, инструктивные материалы, учебные материалы, отражающие сущность рассматриваемой проблемы, периодические издания и статистические материалы.
При написании работы использовались экономические, статистические и маркетинговые методы исследования компаний и рынка. Для решения поставленных задач изучены нормативно-правовые актов законодательной и исполнительной власти, проработаны ведомственные, отраслевые, правовые и нормативные документы, инструктивные материалы, учебные материалы, отражающие сущность рассматриваемой проблемы, периодические издания и статистические материалы.
При написании работы использовались экономические, статистические и маркетинговые методы исследования компаний и рынка. Для решения поставленных задач изучены нормативно-правовые актов законодательной и исполнительной власти, проработаны ведомственные, отраслевые, правовые и нормативные документы, инструктивные материалы, учебные материалы, отражающие сущность рассматриваемой проблемы, периодические издания и статистические материалы.
Сформулированные задачи определили логику изложения материала в работе. Работа состоит из трех частей. В первой главе рассмотрены теоретические основы лояльности потребителей. Во второй главе содержится анализ деятельности ООО «Vektravel». Третья глава носит рекомендательный характер, в ней разработаны мероприятия для повышения лояльности клиентов в турфирме «Vektravel».
При написании работы использовались такие методы как анализ источников, анализ экономических показателей и др. Для решения поставленных задач изучены нормативно-правовые актов законодательной и исполнительной власти, проработаны ведомственные, отраслевые, правовые и нормативные документы, инструктивные материалы, учебные материалы, отражающие сущность рассматриваемой проблемы, периодические издания и статистические материалы.
Список источников информации
1) Ансофф И. Стратегический менеджмент. — СПб.: Питер- 2009.-496 с.
2) Большаков С.В. Основы управления финансами: Учебное пособие. – М.: ФБК- Пресс- 2009. – 365 с
3) Гамаюнов Б.П. Маркетинг товаров и услуг. — М.:Феникс-2010.-416 с.
4) Гилберт Д.Управление розничным маркетингом.- М.:Инфра-М.-2010.-571 с.
5) Душкина М.Р.Продвижение в маркетинге.-СПб.:Питер-2010.-560 с .
6) Захарова Ю.А. Продакт- менеджмент.- М.: Дашков и К-2010.-128 с.
7) Котляров, И.Д.Маркетинг. — М.:Эксмо-2010.-216 с.
8) Крылова Г.Д. Маркетинг.- М.:Магистр-2009.-496с.
9) Лукина А.В.Маркетинг товаров и услуг.-М.:Форум-2010.-240 с .
10) Мазилкина Е.И.Условия успешного продвижения товара — М.: Дашков и К-2010.-175 с .
11) Матанцев А.Н.Анализ рынка, Настольная книга маркетолога- М.:Альфа-Пресс-2009.-552 с
12) Михалева Е.П.Маркетинг. Конспект лекций.- М.:Юрайт,2010.-222 с .
13) Муравьева Н.Н. Маркетинг услуг. — М.:Феникс-2009.-256 с.
14) Панова А.К. Планирование и организация эффективных продаж — М.:Дашков и К-2010.-401 с.
15) Парамонова Т.Н. Маркетинг.- М.:Кнорус-2010.-188 с .
16) Радыгин В.Ю.Базы данных и СУБД: учебно-методическое пособие.— М.: МГИУ, 2011. — 72 c.
17) Синяева И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности.- М.: Дашков и К-2010.-268 с
18) Степченко Т.С.Формирование потребительской лояльности к бренду как фактор рыночного развития компании. Автореферат. Краснодар,2011-26с.
19) Фляйшер К.Стратегический и конкурентный анализ-М.: Бином-2009 .-541 с .
20) Хлебович Д.И. Сфера услуг. Маркетинг. — М.:Кнорус,2007.-240 с
21) Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Методика исследования конкуренции на рынке // Маркетинг в России и за рубежом. — 2010, № 4, с.44-54.
22) Шальнова О.А. Формирование потребительской лояльности. Автореферат. Москва, 2009.-26 с.
23) Эль-Смайли Д.П. Международный опыт формирования потребительской лояльности и его применение на российском рынке. Автореферат.Москва,2012,-25 с.
24) http://www.intuit.ru/department/database/workwdb/4/2.html
25) Финансовый портал. Режим доступа: [http://www.cfin.ru,2008]
26) Сайт ООО «Герда». Режим доступа: [http://www.masterlock.ru/o-kompanii/]
27) http://ecr-all.org/wp-content/uploads/crm_accenture_1.pdf
список литературы
