Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Введение
1 Теоретические основы маркетинга в розничной торговле
1.1 Понятие маркетинга розничной торговли
1.2 Поведение потребителей как компонент технологий маркетинга
2 Анализ маркетинговой деятельности магазина «Дети»
2.1 Общая характеристика магазина «Дети»
2.2 Анализ основных маркетинговых механизмов, применяемых в магазине «Дети» для привлечения и удержания клиентов
2.3 Направления совершенствования маркетинга розничной торговли магазина «Дети»
Заключение
Список использованных источников
Содержание
Выдержка из текста
В первой главе изучены теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия, показаны основные особенности маркетинговой деятельности в данной сфере и охарактеризованы основные методы, применяемые для привлечения и удержания клиентов.
В первой главе изучены теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия, показаны основные особенности маркетинговой деятельности в данной сфере и охарактеризованы основные методы, применяемые для привлечения и удержания клиентов.
Теоретико-методологическая основу исследования составили работы отечественных и зарубежных ведущих специалистов в данной области, таких, как Г.Л. Багиев, Ф. Котлер, Ф. Кроуфорд, А.П. Романов, Дж. Траут и др.
Теоретико-методологическая основу исследования составили работы отечественных и зарубежных ведущих специалистов в данной области, таких, как Г.Л. Багиев, Ф. Котлер, Ф. Кроуфорд, А.П. Романов, Дж. Траут и др.
Актуальность предоставленной работы обусловлена тем, что технологии менеджмента, оказывающие воздействие на удовлетворенность клиентов, считаются очень эффективными для стимулирования потребительского спроса, но изредка используются на практике.Цель работы – определение маркетинговых механизмов привлечения и удержания клиентов. Привести пример внутрифирменного стандарта обслуживания покупателей в магазине
Маркетинговые механизмы привлечения и удержания клиентов
В зарубежной практике получили определенное развитие системы управления взаимоотношениями с клиентами Customer Relations Management (CRM), которые позволяют вести учет не только единиц клиентов, но и их характеристик-предпочтений, поведения, истории взаимоотношений и т.п.
на выявление потребностей потребителей, целевых рынков, которые данная организация может удовлетворить наилучшим образом путем производства соответствующих продуктов, на то, что бы каждый сотрудник организации содержание и особенности маркетинговой деятельности предприятий индустрии питания Определить место системы продвижения услуг предприятия питания в маркетинговой деятельности Выявить методы привлечение клиентов как элемент системы продвижения услуг предприятия питания Дать общую характеристику деятельности ресторана «Сам пришел» Провести анализ окружающей среды ресторана «Сам пришел» Проанализировать маркетинговую деятельность ресторана «Сам пришел» по привлечению клиентов Разработать рекомендации по совершенствованию системы привлечения клиентов в маркетинговой деятельности ресторана
Как известно, совершенству нет предела. Любой руководитель хочет, чтобы в предприятии, подразделении, которое находится в его подчинении, были стабильность и порядок. Пожалуй, одним из базовых условий устойчивого развития компании является грамотно выстроенная система управленческого учета. На современных предприятиях г. Новосибирска не всегда имеются специалисты достаточной квалификации для выстраивания грамотной системы управленческой отчетности, прогнозирования и т.д.
Cовершенствование организации работы с клиентами на примере организации ООО «Автофорум»
Список использованных источников
1.Акмаева, Р.И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент [Текст]: учебное пособие / Р.И. Акмаева. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 208 с.
2.Алексунин, В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст]
/ В.А. Алексунин. – М.: Дашков и К, 2006. – 716 с.
3.Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия [Текст]
/ И. Ансофф. – СПб.: «Питер», 1999. – 416 с.
4.Вачугов, Д.Д. Практикум по менеджменту [Текст]: учебное пособие / Д.Д. Вачугов, В.Р. Веснин, Н.А. Кислякова. – М.: Высшая школа, 2007. – 192 с.
5.Виханский, О.С. Менеджмент [Текст]: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2006. — 670 с.
6.Голубкова, Е.Н. Управление внутренним маркетингом [Текст]
/ Е.Н. Голубкова// Маркетинг в России и за рубежом, 2009, № 1. – С. 60-73.
7.Житкова, Е.Л. Анализ информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия [Текст]
/ Е.Л. Житкова // Маркетинг в России и за рубежом, 2007, № 4. – С. 20-37.
8.Иванов, В.В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента [Текст]
/ В.В. Иванов, О.К. Хан, П.В. Богаченко, А.Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом, 2007, № 5. – С. 20-30.
9.Кобцев, Р.Ю. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций на основе единой модели [Текст]
/ Р.Ю. Кобцев // Маркетинг в России и за рубежом, 2007, № 6. – С. 50-59.
10.Кондрух, А.В. Маркетинг потребительских переживаний [Текст]
/ А.В. Кондрух // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 4. – С. 3-9.
11.Лапыгин, Ю.Н. Стратегический менеджмент [Текст]: учебное пособие для вузов / Ю.Н. Лапыгин. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 236 с.
12.Маркетинг [Текст]
/ под ред. В.И. Видяпина. – СПб.: Питер, 2004. – 1131 с.
13.Маркетинг [Текст]
/ под ред. М. Бейкера. – СПб.: Питер, 2002. – 1200 с.
14.Маркетинг [Текст]
/ под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД «ФБК-Пресс», 2003. – 312 с.
15.Маркетинг [Текст]
/ под ред. Р. Пискотина. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 176 с.
16.Маркетинг [Текст]: учебное пособие / под ред. М.Э. Сейфуллаевой. – М.: Закон и право, 2005. – 255 с.
17.Менеджмент организации: учебные и производственные практики [Текст]: учебное пособие / под общ. ред. Э.М. Короткова, С.Д. Резника. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 174 с.
18.Мерчандайзинг [Текст]
/ под ред. Е.В. Ромата. – Харьков: Студцентр, 2003. – 264 с.
19.Мескон, М. Основы менеджмента [Текст]
/ М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2006. – 720 с.
20.Мильберг, Б.Е. Определение потребностей покупателей и достижение конкурентных преимуществ [Текст]
/ Б.Е. Мильберг // Маркетинг в России и за рубежом, 2003, № 6. – С. 93-101.
21.Молодчик, А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание [Текст]: учебное пособие / А.В. Молодчик, М.А. Молодчик. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2005. – 296 с.
22.Ноздрева, Р.Б. Маркетинг [Текст]
/ Р.Б. Ноздрева. – М.: Юрист, 2000. – 568 с.
23.Овчинникова, Т.И. Решение управленческих проблем с учетом креативного стиля работников предприятия / Т.И. Овчинникова, О.А. Козлова, О.П. Королев // Управление персоналом, 2007, № 4. – С. 24-27.
24.Оленева, О.С. Маркетинговый подход к выбору эффективного рынка сбыта готовой продукции с целью укрепления конкурентной позиции фирмы [Текст]
/ О.С. Оленева, Н.С. Иващенко, К.Э. Папенкова, Т.В. Кузьменко // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 2. – С. 16-24.
25.Панкрухин, А.П. Маркетинг [Текст]: учебник / А.П. Панкрухин. – М.: Омега-Л, 2007. – 656 с.
26.Полянский, Л.Н. Маркетинговые исследования торгового центра [Текст]
/ Л.Н. Полянский // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 1. – С. 26-37.
27.Пунтус, С.А. Модели стимулирования труда / С.А. Пунтус // Вестник Московского университета, серия 6 «Экономика», 2002, № 5. – С. 49-65
28.Стредвик, Дж. Управление персоналом в малом бизнесе [Текст]
/ Дж. Стредвик. – СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. – 288 с.
29.Сулейменова, Б.М. Система продвижения товаров и услуг как один из инструментов комплекса маркетинга [Текст]
/ Б.М. Сулейменова // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 4. – С. 76-85.
30.Управление организацией [Текст]: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 736 с.
31.Чудновская, С.Н. Управленческие решения [Текст]: учебник / С.Н. Чудновская. – М.: Эксмо, 2007. – 368 с.
32.Широкова, Г.В. Управление организационными изменениями [Текст]: учебное пособие / Г.В. Широкова. – СПб.: Издательский дом Санкт-Петербургского гос. ун-та, 2005. – 432 с.
33.Экономика труда: социально-трудовые отношения [Текст]: учебник / под ред. Н.А. Волгина, Ю.Г. Одегова. – М.: «Экзамен», 2002. – 736 с.
34.Эстерлинг, С. Мерчадайзинг в розничной торговле [Текст]
/ С. Эстерлинг, Э. Флоттманн, М. Джерниган, С. Маршалл. – СПб.: Питер, 2004. – 304 с.
список литературы
