Содержание
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВЫХ РЕШЕНИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЮ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ…………………………………7
1.1 Маркетинговые решения, их виды. Этапы принятия маркетинговых решений………………………………………………………….7
1.2 Методы принятия маркетинговых решений…………………………15
1.3 Классификация услуг, характеристика, особенности туристских услуг………………………………………………………………………………20
1.4. Маркетинговые решения по оптимизации услуг турфирмы. Оценка их эффективности………………………………………………………………..29
2 АНАЛИЗ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «ЖИРАФ.РУ»……………37
2.1.Общая характеристика туристической фирмы «Жираф»………….37
2.2 Анализ методов принятия маркетинговых решений на примере турфирмы «Жираф.ру»…………………………………………………………44
2.3 Мероприятия по повышению эффективности маркетинговых решений на примере турфирмы «Жираф.ру»…………………………………53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………55
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………..58
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Современная туристская индустрия является одной из самых высокодоходных отраслей в мировой экономике. Доход, получаемый от туризма, занимает значительную часть в бюджетах государств и составляет до 10 процентов валового национального продукта. Показатели динамики роста доходности туризма значительно опережают показатели динамики роста доходности других отраслей экономики.
Возникновение бизнеса туроператоров явилось следствием формирования массового туризма на дальние расстояния и усложнения туристского продукта, в результате чего развивался процесс специализации деятельности туристских фирм: одни концентрировали свои усилия на производстве пакетов услуг, осваивали новые регионы, разрабатывали новые виды туризма, формируя направление туроперейтинга, другие больше внимания уделяли сбыту и развивались как турагентства.
Туроператор – это туристская фирма (организация), занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов. Туроператор – это производитель туристского пакета. Он занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество туристских агентств.
Туроператор обеспечивает туристам разнообразие выбора туристских услуг и одновременно упрощает заказ обслуживания в других городах и местностях, беря эти функции на себя.
Вместе с тем, социальное значение туризма для жизни общества заключается в восстановлении психофизиологических ресурсов общества и трудоспособности человека; рациональном использовании свободного времени; создании рабочих мест и обеспечении занятости населения; воздействии на культуру местных жителей; обеспечении доходов работников, занятых на предприятиях, и собственников; экологической безопасности туризма, направленности его на поддержание и восстановление окружающей среды.
Предлагая людям свои услуги, туристское предприятие привлекает их к туристскому отдыху. Туристы получают возможность провести выходной день, отпуск, каникулы рационально и с пользой. Развитие туристских клубов, способных привлечь молодежь к увлекательным путешествиям, способствует формированию здорового поколения. От выполнения туристскими предприятиями своих задач зависит моральное и физическое здоровье всего общества.
Список использованной литературы
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Багиев Г.Л. Маркетинг. — СПб: Питер, 2013.- 505 с.
2. Попова Л.А. Основы маркетинга в сфере услуг. Учебное пособие. — Хабаровск: Издательство ДВГУПС, 2015.- 88 с.
3. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов /Под общ. Ред. Г.Л. Багиева. – М.: Экономика, 2012. – С.59.
4. Аренков И.А. Теория и методология принятия маркетинговых решений на принципах бенчмаркинга. — СПб: Издательство СПбГУЭФ, 2011.- 264 с.
5. Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований. Учебное пособие. — СПб: Издательство «ДНК», 2014. — 352 с.
6. Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме. — М.: Инфра-М, 2003.- 416 с.
7. Андрианов Ю.М., Кадышев Е.Н., Розова Н.К. Теория организации маркетинга. Учебное пособие. — СПб: СПбГТУ, 2011.-92 с.
8. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг. – М.: Издательский дом «Академия», 2012.- 231 с.
9. Пиманов В.В. Что такое маркетинг? – М.: Альфа-пресс, 2014.- 156 с.
10. Пересветов А.Г. Маркетинг. Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2011.- 172 с.
11. Архипов А.Е. Маркетинг туристских услуг: сущность и функциональные особенности // Вестник Алтайского государственного аграрного университета, 2011. № 2.
12. Горовиц Ж. Сервис-стратегия: управление, ориентированное на потребителей. — М.: Дело и Сервис, 2012.- 308 с.
13. Быстров С.А., Воронцова М.Г. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. — М.: Герда, 2013.- 298 с.
14. Томилов В.В. Организационная культура и предпринимательство. Учебное пособие. — СПб: Издательство СПбУЭФ, 2014.- 164 с.
15. Бургонова Г.Н., Каморджанова Н.А. Гостиничный и туристский бизнес. — М.: Финансы и статистика, 2014.- 318 с.
16. Соколов П.Г. Туризм в Интернете // Вояж, 2011. № 3.
17. Юдакова О.В. Методы для оценки эффективности маркетинговых решений // Экономика и управление, 2011. № 4.
18. Перерва П.Г. Управление сбытом промышленной продукции в системе маркетинга. Практический маркетинг. — М.: НПО «Рим», 2012. — Вып. 6.
19. Ойнер О.К., Попов Е.В. Виртуальный маркетинг и его применение на предприятиях. // Маркетинг в России и за рубежом. — 2012. — №5.
20. Головкин В.Р. Основы маркетинга — М.: 2012 — 302 с.
21. Григорьева М.Н. Маркетинг. – М.: Издательство «Юрайт», 2012.- 564 с.
22. Туристическая фирма «Жираф.ру» // Официальный сайт туристической фирмы «Жираф.ру» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.giraftv.ru/
23. Ветров К.А. Маркетинг. Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2009. С. 29.- 205 с.
24. Шарапова В. Методы маркетинговых решений // Маркетинг. – 2010 — № 4.
25. Башмаков В.В. Туристический бизнес в цифрах // Туризм. – 2011. — № 3.
26. Яндекс-карты // Информационный портал «Яндекс» [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://yandex.ru/maps/14/tver/?ll=35.911896%2C56.862432&z=12