Маркетинговые стратегии PR в государственных учреждениях: комплексный анализ и перспективы развития

В условиях стремительно меняющегося информационного ландшафта и возрастающей требовательности граждан к открытости и подотчетности власти, диалог между государством и обществом становится не просто желательным, но жизненно необходимым. В 2023 году совокупный объем вложений компаний, государства и некоммерческих организаций в медиапроекты по освещению темы устойчивого развития в России достиг 20 миллиардов рублей, что в пять раз превышает показатели 2018 года. Этот факт красноречиво свидетельствует о значительном проникновении PR-инструментов в экономическую и социальную сферы, подчеркивая возрастающую роль маркетинговых стратегий связей с общественностью в формировании общественного мнения и укреплении доверия.

Настоящая курсовая работа призвана провести комплексное исследование маркетинговых стратегий PR в государственных учреждениях, выявив их теоретические основы, практические аспекты, правовое и этическое регулирование, а также проанализировав деятельность пресс-служб и методики оценки эффективности.

Цель исследования: Разработать всесторонний анализ маркетинговых стратегий PR в государственных учреждениях, выявив их специфику, механизмы реализации и перспективы развития в условиях цифровой трансформации.

Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

1. Раскрыть теоретические основы и концептуальные подходы к PR в государственном секторе.
2. Выявить особенности PR-деятельности государственных учреждений и её отличия от коммерческого сектора.
3. Проанализировать правовое и этическое регулирование PR в государственных органах Российской Федерации.
4. Описать основные маркетинговые стратегии и инструменты PR, а также деятельность пресс-служб.
5. Изучить специфику PR в учреждениях культуры на примере Большого театра.
6. Представить методики оценки эффективности PR-стратегий и вызовы в их реализации.
7. Исследовать инновационные подходы и цифровые технологии, включая применение искусственного интеллекта, в государственном PR.

Предмет исследования: Маркетинговые стратегии и технологии связей с общественностью, применяемые в государственных учреждениях.
Объект исследования: PR-деятельность государственных учреждений Российской Федерации.

Структура работы последовательно раскрывает обозначенные задачи, начиная с фундаментальных теоретических положений и заканчивая анализом современных инновационных трендов, что обеспечивает целостное и глубокое понимание исследуемой проблематики.

Теоретические основы связей с общественностью в государственном секторе

Связи с общественностью, или Public Relations (PR), представляют собой не просто набор инструментов для распространения информации, но и сложный междисциплинарный феномен, чьи корни уходят в философию, социологию, политологию, психологию, лингвистику и теорию управления. Это своего рода синтетический научный организм, который впитывает знания из множества гуманитарных наук, чтобы выстраивать эффективное общение и взаимодействие между организациями и их аудиториями. В контексте государственного управления PR приобретает особую значимость, поскольку речь идет не о коммерческой выгоде, а о легитимности власти, общественном доверии и стабильности, что определяет его уникальный характер и высокую социальную ответственность.

Понятие и сущность связей с общественностью

«Паблик рилейшнз» можно определить как уникальную функцию управления, нацеленную на формирование и поддержание устойчивого диалога, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и её общественностью. Эта функция не только помогает в решении текущих проблем и задач, но и дает руководству возможность быть в курсе общественного мнения, адекватно на него реагировать и, при необходимости, корректировать свою деятельность. В основе PR лежат принципы социальной психологии и социологии, которые позволяют понять механизмы формирования общественного мнения, групповой динамики и поведенческих реакций.

В государственном секторе это означает выстраивание мостов между властью и гражданами, создание каналов для двусторонней коммуникации, где голос каждого участника может быть услышан. PR здесь не просто информирует, а стремится убедить и, в конечном итоге, объединить общество вокруг общих целей и ценностей, способствуя формированию единого информационного и ценностного поля.

Исторические аспекты и институционализация PR в России

Современный PR в России начал активно развиваться после 1991 года, когда страна вступила в период кардинальных политических и экономических преобразований. Именно тогда возникла острая потребность в новых, более эффективных механизмах коммуникации между государством и только формирующимся гражданским обществом. Знаковым событием стало создание Управления по связям с общественностью при Администрации Президента, что ознаменовало институционализацию PR в государственном управлении и признание его стратегической важности.

Этот период характеризовался поиском оптимальных моделей взаимодействия, формированием правовой базы и адаптацией западных концепций к российским реалиям. Одним из важнейших шагов, подчеркивающих фундаментальную роль PR-деятельности в обеспечении диалога и взаимопонимания, стало закрепление в Конституции Российской Федерации в 2020 году нормы о взаимном доверии государства и народа. Это конституционное положение не только является символом, но и задает вектор для развития всей системы государственных коммуникаций, обязывая органы власти к открытости, подотчетности и постоянному поиску консенсуса с обществом, что напрямую влияет на качество и направленность всех PR-кампаний.

Ключевые концепции и модели PR в государственном управлении

В основе построения эффективных PR-технологий, особенно в государственных учреждениях, лежит коммуникационная формула Лассуэлла, которая, несмотря на свой возраст, остается актуальной и по сей день. Она отвечает на пять фундаментальных вопросов: «кто говорит, что, по какому каналу, кому, с каким эффектом». Эта простая, но глубокая схема позволяет системно анализировать любой коммуникационный процесс и выстраивать на его основе целенаправленные PR-кампании. Для государственных органов, включая учреждения культуры, таких как Большой театр, понимание каждого из этих элементов критически важно для донесения своих идей до широкой аудитории.

В зрелой модели PR государство и общество перестают быть антагонистами и вступают в равноправные партнерские взаимоотношения. Цель такого взаимодействия – не одностороннее воздействие, а обоюдные изменения: государство учитывает общественное мнение, а общество, в свою очередь, формирует более информированное отношение к действиям власти. Для реализации этой модели требуются определенные механизмы постоянного и прямого действия, эффективные каналы диалога, общественного контроля и обратной связи. Без этих условий PR рискует превратиться в одностороннюю пропаганду, которая не способна обеспечить устойчивое доверие, и тогда ни о какой легитимности говорить не приходится.

Функции PR в контексте государственного управления

Деятельность по связям с общественностью в государственном управлении многофункциональна и имеет ряд особенностей, обусловленных её целями, условиями реализации (например, политическим режимом) и диапазоном используемых средств. В самом общем смысле, теоретики и практики PR выделяют три главные функции: информировать, убеждать и объединять людей.

Однако в государственном контексте к ним добавляется ещё одна, не менее важная функция — управление. Эта функция реализует цель воздействия на общественные отношения и общественное мнение, но не через манипуляции, а через формирование конструктивного диалога. PR, таким образом, становится неотъемлемым компонентом государственного управления, а его функции включают управление связями с общественностью как таковую.

Для того чтобы PR был по-настоящему эффективным, он должен проникать во все сферы жизнедеятельности общества: экономическую, политическую, правовую. Это проникновение должно быть системным, что достигается через устойчивость, последовательность, непрерывность контактов и адекватность применяемых технологий. Пример активного проникновения PR-инструментов в экономическую и социальную сферы — значительный рост инвестиций в медиапроекты по освещению темы устойчивого развития в России, достигший 20 миллиардов рублей в 2023 году, что в пять раз превышает показатели 2018 года. Это демонстрирует, как PR становится инструментом не только формирования имиджа, но и продвижения важных государственных и общественных инициатив, подтверждая его всеобъемлющее влияние.

Специфика PR-деятельности в государственных учреждениях

PR в государственных структурах имеет свою уникальную «ДНК», которая кардинально отличает его от коммерческого Public Relations. Если бизнес стремится к максимизации прибыли и охвату целевой аудитории для увеличения продаж, то государственные учреждения работают с гораздо более широкими и сложными категориями: общественным доверием, легитимностью власти и благосостоянием граждан. Это определяет особый характер, цели, задачи и инструментарий PR-деятельности в государственном секторе, делая её многограннее и ответственнее.

Отличия PR в государственном и коммерческом секторах

Основное различие между PR в государственном и коммерческом секторах заключается в их фундаментальных целях и целевых аудиториях. В частном секторе PR часто направлен на увеличение прибыли, формирование лояльности к бренду и продвижение конкретных товаров или услуг. Целевые аудитории здесь, как правило, сегментированы и достаточно узки – это потенциальные потребители, инвесторы, партнеры.

В государственном же секторе PR преследует иные, более масштабные и неэкономические цели. Главная из них – укрепление общественного доверия к институтам власти, повышение прозрачности их деятельности и обеспечение понимания гражданами государственной политики и услуг. Здесь нет «узких групп потребителей», а объектом воздействия являются все группы общества – от налогоплательщиков до избирателей, от экспертных сообществ до рядовых граждан. Это предполагает удовлетворение их конституционного права на информацию о действиях государственных органов, что является краеугольным камнем демократического общества.

Эти различия можно свести в следующую таблицу:

Критерий сравнения	PR в коммерческом секторе	PR в государственном секторе
Главная цель	Увеличение прибыли, продвижение бренда, рост продаж	Укрепление общественного доверия, повышение прозрачности, понимание политики
Целевая аудитория	Узкие группы потребителей, инвесторы, партнеры, сотрудники	Все группы общества: налогоплательщики, избиратели, общественные организации
Характер целей	Экономический, коммерческий	Неэкономический, обобщенный, социальный
Механизм эффективности	Финансовые показатели, рыночная доля, узнаваемость бренда	Поддержка электората, уровень доверия граждан, социальное благополучие
Отношения со СМИ	Контроль упоминаний, позиционирование продукта	Регулярное оповещение о деятельности, обеспечение права на информацию

Цели и задачи государственного PR

Цели PR-структур государственного управления многообразны и чаще всего носят неэкономический и обобщенный характер. Основной задачей государственного PR является создание образа эффективного и компетентного руководства, которое обладает авторитетом сильной власти и способно успешно решать проблемы управления. Это включает в себя не только формирование позитивного восприятия, но и реализацию информационной и корректирующей PR-деятельности, направленной на устранение недопонимания и управление ожиданиями.

Ключевая цель — повышение политического доверия граждан. Политическое доверие является одним из важнейших показателей политической легитимности и стабильности. Социологические исследования в России (7-я волна Всемирного обзора ценностей, 2017–2022 гг.) показывают, что более высокий уровень межличностного и социального доверия положительно влияет на политическое доверие. Примечательно, что в России наблюдается рост уровня доверия граждан к институтам власти, что свидетельствует о потенциале и эффективности грамотно выстроенных PR-стратегий, а значит, и о готовности общества к конструктивному диалогу.

Государственный PR также способствует:

• Согласованию интересов между органами государственной власти и общественностью.
• Повышению уровня информированности граждан о деятельности государства.
• Формированию позитивной репутации государственных служащих.
• Снижению социальной напряженности и предотвращению протестных настроений.

Инструменты и каналы взаимодействия с общественностью

Для достижения этих целей PR-технологии в сфере государственного управления имеют собственную специфику, предъявляющую определенные требования к PR-специалистам. Для государственных структур характерен особый стиль отношений с общественностью и СМИ, а также регулярное оповещение граждан о своей деятельности и принимаемых решениях, что требует от PR-специалистов высокой профессиональной подготовки.

Активное внедрение инструментов Public Relations в государственном и муниципальном управлении является необходимым требованием современного общества. Это способствует плодотворному взаимодействию населения, власти и бизнеса, а также повышению эффективности деятельности органов управления.

Современные PR-инструменты, активно внедряемые в государственное и муниципальное управление, включают:

• Официальные интернет-страницы и порталы: Являются центральным хабом для размещения официальной информации, новостей, нормативно-правовых актов и интерактивных сервисов.
• Присутствие в социальных сетях: Использование популярных платформ (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram и др.) для оперативного информирования, взаимодействия с гражданами, получения обратной связи и управления репутацией.
• Инфографика и презентационные материалы: Наглядное объяснение сложных инициатив и статистических данных, делающее информацию более доступной и усваиваемой.
• Видео- и аудиозаписи: Публикация интервью, репортажей, прямых трансляций событий для повышения прозрачности и вовлеченности аудитории.
• Онлайн-приемные и электронные сервисы: Создание удобных каналов для обращений граждан, получения государственных услуг и оперативного реагирования на запросы.

Эти инструменты становятся неотъемлемой частью работы государственных и муниципальных структур, помогая им эффективно взаимодействовать с общественностью и управлять имиджем в условиях цифровой трансформации.

Правовое и этическое регулирование PR-деятельности в государственных органах РФ

Деятельность государственных учреждений, в отличие от коммерческих организаций, жестко регламентирована обширной нормативно-правовой базой. Это накладывает серьезные ограничения и одновременно определяет рамки для реализации PR-стратегий, требуя от PR-специалистов глубокого понимания законодательства и неукоснительного соблюдения этических норм. В государственном секторе PR — это не только искусство убеждения, но и наука соблюдения законов и принципов служения обществу, что подчеркивает его высокую ответственность.

Нормативно-правовая база PR в государственных учреждениях

Следование законодательным нормативным актам является спецификой государственных структур, что во многом ограничивает их потенциал и способы реализации PR-деятельности. В Российской Федерации правовое регулирование информационной политики и деятельности государственных органов осуществляется целым комплексом документов.

Ключевым актом, формирующим фундамент для открытости государственных структур, является Федер��льный закон от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления». Этот закон закрепляет право граждан на получение информации о деятельности органов власти и устанавливает обязанности этих органов по её предоставлению. Он предписывает публикацию широкого спектра данных, включая сведения о структуре, функциях, полномочиях, принимаемых решениях, что является краеугольным камнем для любой PR-деятельности в госсекторе, а также определяет границы дозволенного.

Однако правовое поле PR-деятельности государственных органов значительно шире. Помимо ФЗ № 8-ФЗ, на неё влияют:

• Указ Президента РФ от 09.11.2022 № 809 «Об утверждении Основ государственной политики по сохранению и укреплению традиционных российских духовно-нравственных ценностей». Этот стратегический документ предусматривает государственную поддержку проектов по продвижению традиционных ценностей в информационной среде, что напрямую влияет на содержание и направленность PR-кампаний в различных сферах, включая культуру и образование. PR-специалисты должны учитывать эти приоритеты при разработке своих стратегий, чтобы обеспечить их соответствие государственной идеологии.
• Федеральные законы № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» и № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц». Эти законы оказывают непосредственное влияние на PR-деятельность, поскольку большинство государственных PR-акций – от заказа рекламных материалов и проведения мероприятий до услуг по медиамониторингу – требуют закупок услуг и материалов. PR-специалисты обязаны знать эти процедуры, чтобы их инициативы соответствовали требованиям госзакупок, что часто становится источником дополнительных сложностей и временных затрат, однако является гарантией прозрачности использования бюджетных средств.

Понимание этих правовых норм является не просто желательным, а основой для уверенной и эффективной работы PR-специалиста в государственных структурах. Это не только защищает от правовых рисков, но и позволяет использовать законодательство как рамку для создания прозрачных, легитимных и доверительных коммуникаций.

Этические принципы PR-специалиста в государственном секторе

Помимо правовых ограничений, деятельность PR-специалиста в государственном секторе регулируется строгими этическими принципами. В отличие от коммерческого PR, где допустимы элементы убеждающей рекламы, государственный PR ориентирован на служение интересам всего общества, что требует особого подхода к коммуникации.

Ключевые этические принципы PR в государственном секторе включают:

• Прозрачность: Информация, распространяемая государственными органами, должна быть максимально открытой и доступной для граждан. Скрытие важных фактов или искажение данных недопустимо.
• Правдивость информации: Каждое сообщение должно быть основано на проверенных фактах и не содержать ложных или вводящих в заблуждение сведений. Честность и достоверность — краеугольные камни доверия.
• Ответственность перед обществом: PR-специалист в государственном секторе несет ответственность не перед конкретным руководством или партией, а перед всем обществом. Это означает, что все действия должны быть направлены на общественное благо.
• Недопустимость манипуляций общественным мнением: Главная цель — информирование и формирование конструктивного диалога, а не скрытое влияние или психологическое давление. Манипулятивные техники подрывают доверие и противоречат самой сути государственного PR.
• Стремление к полному взаимопониманию с общественностью: Задача PR-специалиста — не просто транслировать информацию, а убедиться, что она понята и адекватно воспринята целевой аудиторией. Это подразумевает активную работу с обратной связью и готовность к диалогу.
• Ненарушение этических норм: Помимо универсальных принципов, существуют и специфические этические кодексы для государственных служащих, которые регламентируют их поведение, взаимодействие с коллегами, СМИ и гражданами. PR-специалисты обязаны их соблюдать.

Эти этические нормы выступают своего рода моральным компасом для PR-специалиста, работающего на государство, обеспечивая, что его деятельность будет способствовать не только эффективности управления, но и укреплению демократических ценностей и доверия граждан.

Маркетинговые стратегии и инструменты PR, деятельность пресс-служб государственных учреждений

В современном государственном управлении пресс-служба играет роль связующего звена между властью и обществом, выступая ключевым элементом в формировании имиджа и реализации маркетинговых PR-стратегий. Её деятельность не ограничивается лишь распространением информации; это сложный, многогранный процесс, включающий аналитику, стратегическое планирование и оперативную работу с медиапространством, и именно она определяет лицо государственного органа в глазах общественности.

Роль и функции пресс-служб в государственных учреждениях

Пресс-служба – это специализированное подразделение в структуре большинства российских организаций, государственных и муниципальных образований, органов власти. Её основная задача – обеспечить эффективное взаимодействие данной структуры со СМИ и широкой общественностью.

Главная цель работы пресс-службы – создать и поддерживать положительный образ организации в глазах общественности. Для госучреждения это критически важно для формирования положительной репутации органа власти, который не только эффективно работает, но и слышит граждан. Глобальная цель любой пресс-службы – создать определенный образ организации в публичном пространстве, формируя доверие и легитимность.

Две главные задачи пресс-службы можно сформулировать следующим образом:

1. Контролировать информацию в публичном пространстве: Отслеживать публикации, выступления и комментарии, касающиеся деятельности учреждения, и оперативно реагировать на них.
2. Получать больше упоминаний в СМИ: Активно инициировать информационные поводы, предоставлять журналистам качественные материалы, организовывать мероприятия для привлечения внимания медиа.

Учебные пособия и практика выделяют три основные функции пресс-службы:

• Информационная: Распространение актуальной и достоверной информации о деятельности учреждения через пресс-релизы, брифинги, пресс-конференции, официальные заявления. Пресс-секретарь, как ключевая фигура, реализует эту функцию, выступая официальным голосом организации.
• Аналитическая: Мониторинг СМИ, анализ публикаций, изучение общественного мнения и обобщение выводов для руководства. Информационно-аналитическая функция включает исследование внешне- и внутриполитических событий, оценку общественного мнения и подготовку аналитических данных для принятия государственных решений. Мониторинг СМИ является стартовой ступенью построения качественных общественных коммуникаций.
• Организационная: Инициирование и координация коммуникации со СМИ, организация пресс-мероприятий, интервью, пресс-туров, а также подготовка заявлений руководства.

Важно отметить, что полное функционирование PR-служб в органах государственной власти в России требует определенных условий, которые не всегда в полной мере соблюдаются, что может влиять на уровень их профессионализма и эффективность работы.

Основные маркетинговые PR-стратегии и мероприятия

PR-стратегия – это комплексный план действий, направленный на достижение конкретных коммуникационных целей. Она включает детальный анализ текущего положения, постановку задач, разработку плана, реализацию PR-акций и оценку результатов. Для государственных учреждений маркетинговые PR-стратегии направлены на построение долгосрочных, доверительных отношений с общественностью.

К традиционным PR-мероприятиям, активно используемым пресс-службами органов власти, относятся:

• Брифинги: Краткие встречи для журналистов, на которых озвучивается официальная позиция по актуальному вопросу, без длительных выступлений и глубоких дискуссий.
• Пресс-конференции: Более масштабные мероприятия с участием руководства, где подробно освещается важная тема, предоставляется возможность для вопросов журналистов.
• Презентации: Представление новых проектов, программ, отчетов или достижений перед целевой аудиторией и СМИ.
• «Круглые столы»: Дискуссии с участием экспертов, представителей общественности и СМИ для обсуждения социально значимых проблем.
• Пресс-туры: Организация выездов журналистов на объекты или мероприятия, связанные с деятельностью учреждения, для создания эксклюзивных материалов.
• Информационные программы: Разработка и проведение регулярных информационных кампаний по определенным направлениям государственной деятельности.

Взаимодействие со СМИ и формирование информационной политики

Взаимодействие со СМИ является центральным элементом работы пресс-службы. Оно не сводится к простому распространению пресс-релизов. Это процесс построения партнерских отношений, основанный на взаимном уважении и доверии.

Ключевые аспекты взаимодействия со СМИ:

• Разработка планов информационной политики: Системный подход к определению информационных приоритетов, целевых сообщений и каналов коммуникации. Информационная функция PR в госорганах направлена на формирование и реализацию этой политики по конкретным направлениям государственной деятельности.
• Подготовка заявлений руководства и пресс-релизов: Создание четких, информативных и своевременных материалов для СМИ.
• Распространение правдивой информации: Добиться доверия к органам власти можно путем распространения максимально правдивой информации о своей деятельности. Это фундамент для долгосрочных и эффективных отношений с общественностью и медиа.
• Работа с инфоповодами: Создание или использование уже существующих событий для привлечения внимания СМИ и формирования нужной повестки.

Таким образом, пресс-служба, используя комплекс маркетинговых PR-стратегий и инструментов, играет решающую роль в формировании и поддержании положительного имиджа государственных учреждений, обеспечивая прозрачность и доверие в отношениях с общественностью и СМИ.

Кейс-стади: PR в государственных учреждениях культуры (на примере Большого театра)

Сфера культуры, с её богатым нематериальным наследием и глубоким эмоциональным воздействием, предоставляет уникальные возможности для PR-деятельности. Государственные учреждения культуры, такие как всемирно известный Большой театр, не просто транслируют информацию, но и формируют ценности, сохраняют традиции и вдохновляют. Здесь PR – это не только продвижение, но и миссия, направленная на сохранение и приумножение культурного достояния, становясь своеобразным мостом между прошлым и будущим.

Особенности и преимущества PR в сфере культуры

PR в сфере культуры обладает рядом специфических преимуществ, которые выделяют его из общего контекста государственного PR:

• Близость к власти и прямой заказ на культуру: Учреждения культуры часто находятся под прямым патронажем государства, что обеспечивает им определённую степень поддержки и стабильности. «Прямой заказ на культуру» в Российской Федерации реализуется через механизмы государственной поддержки, такие как определение Министерством культуры РФ приоритетных тем для финансовой поддержки кинопроизводства (например, 17 приоритетных тем в 2023 году, связанных с популяризацией российской культуры, науки, истории) и систему государственных закупок для культурных нужд. Это создаёт благоприятные условия для реализации PR-проектов, которые соответствуют государственной культурной политике.
• Опыт проведения культмассовых мероприятий: Учреждения культуры по своей природе являются центрами событий, что дает им богатый опыт в организации масштабных мероприятий, концертов, выставок, фестивалей. Этот опыт легко конвертируется в успешные PR-акции.
• Готовность СМИ к освещению: Культурные события традиционно вызывают интерес у медиа и широкой общественности. Журналисты охотнее освещают культурные новости, чем рутинные аспекты государственного управления, что облегчает работу PR-специалистов.
• Творческий потенциал: Учреждения культуры обладают огромным творческим потенциалом, который может быть использован для создания уникальных и запоминающихся PR-кампаний. Современные PR-инструменты, используемые учреждениями культуры, включают активное присутствие в социальных сетях с уникальными хештегами, создание высококачественных визуальных материалов (фото и видео), партнерства с местными сообществами и туристическими агентствами, а также использование технологий дополненной реальности.

Направления PR-деятельности учреждений культуры

PR учреждения культуры ведется в двух основных направлениях, тесно связанных между собой:

1. Работа по формированию репутации: Создание устойчивого и положительного образа учреждения в долгосрочной перспективе. Это включает позиционирование, ценности, миссию и уникальные черты.
2. Постоянная поддержка созданного имиджа: Оперативная работа с информационным полем, реакция на события, поддержание диалога с аудиторией.

Кроме того, PR-деятельность делится на внутренний и внешний PR:

• Внутренний PR: Направлен на создание положительного климата и атмосферы творческого взаимодействия внутри организации. Это важно для сплочения коллектива, повышения мотивации и эффективности работы, что косвенно влияет на внешний имидж.
• Внешний PR: Ориентирован на поддержание и развитие должного отношения общества к организации, формирование лояльности и привлечение новых аудиторий.

Важной особенностью PR в культуре является то, что продвижение услуг учреждения предпочтительно осуществляется через PR-технологии, формирующие репутацию организации в целом, а не через коммерческую рекламу отдельных услуг. Эксперты отмечают, что грамотный PR для учреждений образования и культуры способен вернуть потерянную репутацию и более эффективно формировать имидж, чем маркетинг и реклама, которые часто ориентированы на коммерческую составляющую. PR-деятельность должна представлять собой целостную систему для эффективной коммуникации с целевыми аудиториями и обществом.

Среди основных мероприятий PR для учреждений культуры можно выделить:

• Презентации: По случаю открытия, реконструкции, реорганизации, новых достижений (например, премьеры в театре или нового экспоната в музее).
• Пресс-конференции и брифинги: Для анонсирования значимых событий.
• Мастер-классы и открытые репетиции: Для привлечения внимания и создания эффекта сопричастности.
• Партнерские программы: С образовательными учреждениями, туристическими агентствами, местными сообществами.
• Цифровой PR: Активное ведение социальных сетей, создание уникального контента, использование стриминговых платформ.

Целевыми аудиториями для PR-деятельности учреждения культуры являются: персонал и менеджмент (внутренняя общественность), журналисты, политическая, экономическая и культурная элита, лидеры мнений, спонсоры, представители органов государственной власти и местного самоуправления, деловые партнеры, потребители и клиенты (специальная общественность), а также массовая публика.

Анализ PR-стратегий Большого театра

Большой театр, как один из главных символов российской культуры, является идеальным объектом для анализа PR-стратегий в учреждениях культуры. Его статус национального достояния, богатая история и мировая известность создают уникальный контекст для PR-деятельности.

Хотя конкретные кейсы PR-стратегий Большого театра не были подробно раскрыты в предоставленных данных, можно проанализировать потенциальные подходы, исходя из общих принципов PR в культуре и специфики этого учреждения:

1. Формирование и поддержание эксклюзивного имиджа: Большой театр — это бренд с мировым именем. PR-стратегии должны быть направлены на поддержание его статуса как флагмана оперного и балетного искусства, подчеркивая уникальность постановок, талант артистов и историческую значимость. Это требует использования высококачественного визуального контента, сотрудничества с ведущими культурными изданиями и создания эксклюзивных инфоповодов.
2. Работа с целевыми аудиториями: Большой театр ориентирован на широкий круг аудиторий: от ценителей классического искусства и туристов до молодежи и меценатов. PR-стратегии должны быть сегментированы:
   • Для ценителей и элиты: Организация закрытых премьер, встреч с артистами, публикация аналитических статей в специализированных изданиях.
   • Для туристов: Сотрудничество с туристическими агентствами, создание привлекательного контента для международных платформ, акцент на исторической и архитектурной ценности театра.
   • Для молодежи: Использование социальных сетей (TikTok, Instagram* (продукт компании Meta, признанной экстремистской организацией на территории РФ)), коллаборации с блогерами, проведение образовательных программ, адаптированных для молодой аудитории.
3. Преодоление конкуренции за досуг: В современных рыночных условиях учреждения культуры сталкиваются с жесткой конкуренцией за свободное время населения. В России существует «острый дефицит свободного времени» у населения, что создает высокую конкуренцию за культурный досуг. Доля расходов домохозяйств на культуру и досуг в России составляет около 2% ВВП, что ниже, чем в странах ОЭСР (около 5%). При этом на рынке социально-культурных услуг конкуренция среди самих учреждений культуры иногда развита слабо или отсутствует. PR-стратегии Большого театра должны активно продвигать ценность культурного досуга, предлагая уникальный и незабываемый опыт, который не может быть заменен другими видами развлечений.
4. Цифровая трансформация: Активное использование онлайн-платформ для трансляции спектаклей, создания виртуальных туров, интерактивного контента. Это позволяет расширить географию аудитории и сделать искусство более доступным.
5. Работа с репутационными рисками: Как и любое крупное учреждение, Большой театр подвержен репутационным рискам. PR-службы должны быть готовы к оперативной и прозрачной работе в кризисных ситуациях, поддерживая открытый диалог с общественностью.

Грамотно организованная PR-деятельность способствует формированию положительного корпоративного имиджа, благоприятного мнения и созданию прочной репутации учреждений культуры. Для Большого театра это означает постоянное подтверждение своего статуса не только как театра, но и как культурного института, хранителя традиций и новатора.

Оценка эффективности маркетинговых PR-стратегий и вызовы в их реализации

Оценка эффективности PR-стратегий в государственном секторе – это не только вопрос отчётности, но и ключевой фактор для корректировки деятельности, оптимизации ресурсов и, главное, повышения доверия граждан. Однако, в силу специфики государственного PR, оценка его результативности сопряжена с уникальными вызовами, требующими комплексных подходов и глубокого анализа, ведь как измерить неосязаемое – доверие и легитимность?

Методики оценки эффективности PR-деятельности

PR-службы в органах государственной власти постоянно анализируют специфику своей деятельности, цели, функции и основные направления работы, а также необходимость активного внедрения новых технологий во взаимодействие власти с общественностью. Для оценки эффективности PR-деятельности органов государственной власти предлагается методика, основанная на теории коммуникации Лассуэлла. Эта методика включает систему оценочных параметров, показателей эффективности (как количественных, так и качественных) и аналитических инструментов для каждого структурного компонента коммуникации.

Применение формулы Лассуэлла для оценки эффективности PR может выглядеть следующим образом:

1. «Кто говорит» (Источник): Оценка репутации и авторитета источника информации (например, уровень доверия к официальным представителям власти).
2. «Что говорит» (Сообщение): Анализ содержания, тональности, ясности и полноты сообщений. Соответствие сообщений заявленным целям PR-кампании.
3. «По какому каналу» (Канал): Оценка эффективности используемых каналов коммуникации (СМИ, социальные сети, официальные сайты). Достигает ли канал нужной аудитории?
4. «Кому» (Аудитория): Анализ охвата аудитории, её сегментации, демографических и психографических характеристик. Понимание, кто именно воспринимает сообщение.
5. «С каким эффектом» (Эффект): Измерение реальных изменений в общественном мнении, поведении, уровне доверия. Это самый сложный, но и наиболее важный аспект оценки.

Ключевые метрики и аналитические инструменты

Для всесторонней оценки эффективности PR-кампаний используется комплекс количественных и качественных метрик. «Обязательный минимум» ежемесячных метрик для оценки эффективности PR-кампаний включает:

• Количество упоминаний в СМИ и соцсетях: Показывает объём информационного присутствия.
• Динамика охвата аудитории: Отслеживает, скольким уникальным пользователям или читателям было показано сообщение.
• Тональность публикаций: Определяет эмоциональную окраску упоминаний (позитивная, негативная, нейтральная). Это критически важный качественный показатель.
• Уровень цитируемости: Показывает авторитетность источника и его способность влиять на медиа-повестку.
• Релевантность источников: Оценка того, насколько качественно были выбраны медиа для публикации материалов, насколько они соответствуют целевой аудитории.

В числе методов оценки эффективности PR также широко используются:

• Контент-анализ: Позволяет систематизировать и количественно оценить содержание информационных сообщений, выявить ключевые темы, тональность, частоту упоминаний. Применяется как для краткосрочных, так и для долгосрочных результатов.
• Экспертные опросы: Используются для измерения отношения среди элитных групп – журналистов, лидеров мнений, политиков. Позволяют получить качественные оценки и глубинные инсайты.
• Социологические исследования: Опросы общественного мнения, фокус-группы для измерения изменений в знаниях, установках и поведении граждан.

Механизмы обратной связи и работа с общественным мнением

В государственном секторе для PR особое значение имеет устойчивый механизм моделирования обратной связи. Это является значимым и перспективным курсом в системе государственных коммуникативных структур, поскольку позволяет не только информировать, но и слушать, понимать и адекватно реагировать на запросы общества, что критически важно для формирования доверия.

Ключевым механизмом обратной связи между органами государственной власти и гражданами являются обращения граждан. Анализ этих обращений позволяет:

• Оценить общественное мнение и выявить актуальные проблемы.
• Предотвратить протестные настроения и социальную напряженность.
• Обеспечить конституционный правопорядок, реагируя на нарушения прав и свобод.

Система обработки обращений граждан, включающая интернет-приемные и личные кабинеты на официальных сайтах (например, Президента России), служит важным каналом коммуникации и информирования о результатах рассмотрения обращений. Это способствует повышению прозрачности и подотчетности власти.

Вызовы и типичные ошибки в реализации PR-стратегий

Несмотря на развитые методики и инструменты, реализация PR-стратегий в государственных учреждениях сталкивается с рядом вызовов и типичных ошибок:

• Работа с негативными публикациями: Одна из основных задач PR в госорганах. Отсутствие оперативной и адекватной реакции на негатив может привести к быстрому распространению дезинформации и подрыву доверия.
• Сокращение отрицательной реакции общественности: Требует не только быстрого реагирования, но и системной работы по устранению причин негатива.
• Типичные ошибки пресс-служб госорганов в работе с журналистами:
  • Ложная посылка «мой босс – такой же босс для журналиста»: Непонимание независимости журналистики и попытки диктовать условия.
  • Игнорирование журналистов: Отсутствие своевременной реакции на запросы, нежелание предоставлять комментарии.
  • Срыв сроков: Несоблюдение дедлайнов, что подрывает доверие и затрудняет работу медиа.
  • Предоставление информации не по теме: Отклонение от сути запроса, попытки «продвинуть» другую повестку.
• Недостаточное исследование целевых аудиторий: Исследование целевых аудиторий является одним из наиболее важных компонентов аналитического этапа PR-кампании. Без глубокого понимания потребностей и ожиданий различных групп населения, PR-сообщения могут оказаться неэффективными, и тогда все усилия будут тщетны.
• Создание благоприятной репутации служащих: Часто недооценивается, но является критически важным для общего имиджа государственных учреждений.

Преодоление этих вызовов требует постоянного повышения квалификации PR-специалистов, внедрения современных технологий и стратегического подхода к управлению коммуникациями.

Инновационные подходы и цифровые технологии в государственном PR

Мир движется к цифровой эпохе, и государственный PR не остается в стороне. Инновационные подходы и цифровые технологии становятся не просто модным трендом, но и жизненной необходимостью для эффективного взаимодействия между государством и обществом. От прозрачности и персонализации до внедрения искусственного интеллекта – эти изменения трансформируют ландшафт государственных коммуникаций, открывая новые горизонты для диалога.

Тенденции развития государственного PR (2025 год)

В 2025 году PR-стратегии в госсекторе будут акцентироваться на нескольких ключевых направлениях, отражающих общемировые и национальные тренды:

• Прозрачность и открытость: Государственные органы активно развивают каналы взаимодействия в сети Интернет, включая создание официальных интернет-страниц, присутствие в социальных сетях и формирование интернет-приемных. Это способствует повышению прозрачности и открытости, что является фундаментом для укрепления доверия к власти и повышения вовлеченности граждан. Цель – сделать деятельность государства максимально понятной и доступной.
• Персонализация и таргетирование коммуникаций: Государственный PR будет становиться всё более ориентированным на сегментирование аудитории. С использованием технологий аналитики и обработки больших данных, госорганы смогут эффективно доносить государственные инициативы до конкретных групп граждан. Государственные и муниципальные органы власти активно работают над определением своих референтных групп (не более пяти) и разрабатывают индивидуальные каналы взаимодействия для каждой из них, что является основой персонализации и таргетирования. Это позволяет создавать более релевантные и убедительные сообщения.
• Проактивное взаимодействие: Переход от реагирующего PR к проактивному, предвосхищающему запросы общества.

Продвижение принципов устойчивого развития (ESG)

PR в госсекторе станет активным инструментом продвижения принципов устойчивого развития (Environmental, Social, Governance — ESG). Это включает вопросы экологии, социальной справедливости и улучшения качества жизни граждан. Формирование позитивного имиджа государственного аппарата через ESG-повестку становится стратегически важным.

Масштабы этого тренда подтверждаются цифрами: в 2023 году государственные расходы на продвижение темы устойчивого развития в медиа составили 8,37 миллиарда рублей. Это свидетельствует об активном использовании PR в данном направлении. Общественный запрос на экологические и социальные действия со стороны бизнеса и государства очень высок: 93% россиян считают, что компании должны быть ответственны в социальном аспекте, и 91% — в экологическом. Это стимулирует государственные PR-кампании, направленные на демонстрацию приверженности устойчивому развитию и повышение качества жизни.

Применение искусственного интеллекта в государственном PR и управлении

Искусственный интеллект (ИИ) перестает быть футуристической концепцией и активно внедряется в государственный сектор, трансформируя как внутренние процессы управления, так и внешние коммуникации. В декабре 2024 года Президент России В. В. Путин озвучил ключевые направления развития ИИ в государственном управлении, а 30 декабря утвердил перечень поручений Правительству РФ по ускоренному развитию ИИ. В сентябре 2022 года кураторство темы внедрения технологий искусственного интеллекта в госсекторе и отраслях экономики было передано от Аналитического центра при правительстве Высшей школе экономики (НИУ ВШЭ), а также создан Центр развития искусственного интеллекта при Правительстве. Нейросети становятся инструментом трансформации государственного управления, переставая быть просто экспериментом, и уже активно используются в повседневной практике.

Сценарии использования ИИ в государственном PR и управлении включают:

• Автоматизация рутинных процессов: ИИ оптимизирует классификацию услуг, управление очередями, обработку обращений граждан (анализ смысла, подготовка ответов), что позволяет освободить ресурсы для более сложных задач.
• Поддержка принятия решений на основе данных: ИИ анализирует большие объёмы данных, предоставляя руководству ценные инсайты для формирования государственной политики и PR-стратегий.
• Создание более простых, быстрых и справедливых государственных услуг: ИИ делает взаимодействие граждан с государством более эффективным и удобным.
• ИИ-инструментарий для пресс-служб:
  • Автоматическая генерация описания сюжета изображений: Ускоряет подготовку фотоматериалов для пресс-релизов и социальных сетей.
  • Определение сотрудников на фотографиях на основе кадрового реестра: Помогает оперативно идентифицировать участников мероприятий.
  • Продвинутый поиск и анализ информации: Быстрый доступ к релевантным данным для подготовки ответов на запросы СМИ.

Нейросети активно применяются в государственном управлении для автоматизации обработки обращений от органов власти к телеком-компаниям, в транспортных компаниях для обработки запросов о перемещениях людей, и в банках для исполнения требований о заморозке счетов, что демонстрирует их переход от экспериментов к практическому использованию.

Этические и правовые аспекты внедрения ИИ

Внедрение ИИ в государственное управление, при всех его преимуществах, поднимает важные этические и правовые вопросы, которые требуют тщательной проработки:

• Ответственное и этичное использование ИИ: Необходимо разработать четкие принципы, регулирующие применение ИИ, чтобы избежать дискриминации, предвзятости и нарушений прав граждан.
• Управление данными: Обеспечение конфиденциальности и безопасности персональных данных, используемых ИИ-системами.
• Информационная безопасность: Защита ИИ-систем от кибератак и несанкционированного доступа.
• Управление рисками: Оценка потенциальных рисков, связанных с ошибками ИИ, и разработка механизмов их минимизации.

ИИ кардинально меняет цифровой ландшанд России, проникая в медицину, жилищно-коммунальное хозяйство и транспортные системы для повышения эффективности и создания новых услуг. Однако развитие ИИ несет не только пользу, но и потенциальные угрозы, связанные с этикой и безопасностью, что требует постоянного внимания со стороны государства и общества.

Интернет и социальные медиа как ключевые каналы коммуникации

Развитие информационных технологий, и в особенности Интернета, обеспечило новый уровень взаимодействия власти и народа. Интернет является одним из самых популярных источников информации в современном государственном управлении.

• Официальные интернет-страницы: Стали центральными платформами для публикации новостей, отчетов, правовых актов, предоставления государственных услуг и получения обратной связи. Активное развитие электронных сервисов и онлайн-приемных на официальных сайтах государственных органов свидетельствует о высокой популярности интернета как источника информации и канала взаимодействия с властью.
• Социальные сети: Являются неотъемлемой частью коммуникационной стратегии. Правительственные микроблоги (например, в Twitter* (продукт компании Meta, признанной экстремистской организацией на территории РФ) или VK) играют важную роль как инструмент государственного PR, в том числе в кризисных ситуациях. Они позволяют оперативно информировать граждан, реагировать на общественные настроения и поддерживать диалог.
• Комплекс онлайновых мероприятий: Включает не только пресс-релизы и блогинг, но и вебинары, онлайн-трансляции, интерактивные опросы, что делает коммуникацию более динамичной и двусторонней.

Таким образом, цифровые технологии, и особенно искусственный интеллект, предлагают государственному PR беспрецедентные возможности для повышения прозрачности, эффективности и персонализации коммуникаций, создавая качественно новый уровень взаимодействия между властью и обществом.

Заключение

Проведенное исследование «Маркетинговых стратегий PR в государственных учреждениях» позволило всесторонне изучить многогранный и динамично развивающийся феномен связей с общественностью в контексте государственного управления. Мы убедились, что PR в этой сфере — это не просто инструментарий для информирования, но стратегическая функция, направленная на построение доверия, легитимности и эффективного диалога между властью и обществом.

В рамках работы были достигнуты все поставленные цели и задачи. Мы раскрыли теоретические основы PR, показав его междисциплинарный характер и ключевые функции, такие как информирование, убеждение и объединение. Изучили исторические аспекты институционализации PR в России, отметив значимость создания Управления по связям с общественностью при Администрации Президента и закрепление нормы о взаимном доверии государства и народа в Конституции РФ. Анализ коммуникационной формулы Лассуэлла подтвердил её актуальность как основы для построения PR-технологий.

Особое внимание было уделено специфике PR-деятельности в государственных учреждениях, выявлены её кардинальные отличия от коммерческого сектора в целях, задачах и целевых аудиториях. Было показано, что государственный PR направлен на формирование образа эффективного руководства и повышение политического доверия граждан, активно используя при этом интернет-страницы, социальные сети и инфографику.

Детальное рассмотрение правового и этического регулирования подчеркнуло строгие рамки, в которых функционируют PR-специалисты в госсекторе. Анализ Федерального закона № 8-ФЗ, Указа Президента РФ № 809 и законов о госзакупках (№ 44-ФЗ и № 223-ФЗ) продемонстрировал комплексность правовой среды, а изучение этических принципов – необходимость прозрачности, правдивости и ответственности перед обществом.

Мы подробно описали роль и функции пресс-служб, которые выступают центральным звеном в реализации маркетинговых PR-стратегий, контролируя информацию и взаимодействуя со СМИ через брифинги, пресс-конференции и стратегическое планирование информационной политики.

Кейс-стади на примере PR в учреждениях культуры, в частности Большого театра, позволило проиллюстрировать специфические преимущества этой сферы (близость к власти, творческий потенциал) и направления деятельности по формированию репутации и поддержанию имиджа в условиях высокой конкуренции за досуг населения.

Наконец, работа представила методики оценки эффективности PR-стратегий, базирующиеся на формуле Лассуэлла и включающие как количественные, так и качественные метрики. Были выявлены вызовы и типичные ошибки, с которыми сталкиваются PR-службы, а также исследованы инновационные подходы и цифровые технологии. Особое внимание было уделено роли искусственного интеллекта в государственном PR и управлении, его сценариям применения (автоматизация, анализ данных, генерация контента) и связанным с этим этическим и правовым аспектам. Интернет и социальные медиа были признаны ключевыми каналами коммуникации, способствующими новому уровню взаимодействия власти и народа.

В целом, курсовая работа подтверждает, что маркетинговые стратегии PR в государственных учреждениях являются не просто актуальной, но и критически важной областью для современного государственного управления. Они способствуют построению открытого, эффективного и доверительного диалога с обществом, что является залогом стабильности и развития страны.

Перспективы дальнейших исследований в этой области могут быть связаны с более глубоким анализом влияния конкретных ИИ-инструментов на формирование общественного мнения и принятия государственных решений, разработкой унифицированных методик оценки эффективности цифрового государственного PR, а также изучением международных практик и адаптации их к российским условиям в контексте геополитических изменений.

Список использованной литературы

1. Берд, П. Продай себя. Тактика совершенствования Вашего имиджа. Минск, 1997.
2. Беляева, С. В. Методика PR-деятельности учреждения культуры по продвижению своего положительного имиджа // Вестник Казанского государственного университета культуры и искусств. 2013. № 1. С. 102-106.
3. Белоусов, А. От пропаганды до связей с общественностью (К выходу в свет русского издания книги Эдварда Бернейса «Пропаганда» (1928)) // Свободная мысль. 2010. № 8.
4. Блэк, С. Паблик Рилейшнз. Что это такое? М., 1998.
5. Бусыгина, Т. А. Имидж как фактор успешности в карьере // Сборник материалов научно-практической конференции «Проблемы развития предприятий: экономика, организация, менеджмент». Самара: СГЭА, 2001. С. 123-125.
6. Васищева, А. В., Ненашева, А. В. Имидж : определение центрального понятия имиджелогии // Социально-гуманитарные знания. 2005. № 4. С. 311-317.
7. Взаимодействие со СМИ [Электронный ресурс] : Следственное управление Следственного комитета Российской Федерации по Ленинградской области. URL: http://sledcomlo.ru/smi/ (дата обращения: 28.10.2025).
8. Гриценко, А. А. Работа пресс-службы органов государственной власти в условиях ограниченного бюджета // Вестник Челябинского государственного университета. 2016. № 6 (388). Филология. Искусствоведение. Вып. 105. С. 60–64.
9. Грюниг, Дж., Хант, Т. Управление связями с общественностью. М., 1984.
10. Емельянов, А. С. Современные PR-технологии в государственном управлении // Известия Тульского государственного университета. Гуманитарные науки. 2017. № 1. С. 110-117.
11. Загайнов, А. В. Понятие имиджа политического лидера: сущность и подходы к определению // Ученые записки Казанского государственного университета. Серия Гуманитарные науки. 2007. Т. 149, кн. 3. С. 71-79.
12. Зайцева, Е. М. Модели связей с общественностью, реализуемые в государственном управлении // Вопросы управления. 2016. № 4 (43). С. 45-51.
13. Замская, М. Д., Матвеева, Л. В. Образ политического лидера как элемент рефлексии профессионального самосознания будущих политиков // Вестник МГУ. Серия 14, Психология. 2005. С. 44-49.
14. Зимняя, И. А. Общая культура и социально-профессиональная компетентность человека // Высшее образование сегодня: Реформы, нововведения, опыт. 2005. № 11. С. 14–20.
15. Зинченко, И. А. Модели связей с общественностью в государственном секторе // Вестник РГГУ. Серия: Политология. История. Международные отношения. 2018. № 1. С. 154-163.
16. Измерения медиарилейшнз. Как оценить вклад PR в успех компании. Ляйнеманн Р., Байкальцева Е. М., 2006. 248 с.
17. Искусственный интеллект в государственном управлении // Журнал «Бюджет». URL: https://bujet.ru/article/iskusstvennyy-intellekt-v-gosudarstvennom-upravlenii/ (дата обращения: 28.10.2025).
18. Искусственный интеллект в государственном управлении [Электронный ресурс] : TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%98%D1%81%D0%BA%D1%83%D1%81%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82_%D0%B2_%D0%B3%D0%BE%D1%81%D1%83%D0%B4%D0%B0%D1%80%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%BC_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8 (дата обращения: 28.10.2025).
19. ИИ в госсекторе: Перспективные сценарии и план для начала использования [Электронный ресурс] : TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%98%D0%98_%D0%B2_%D0%B3%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B5:_%D0%9F%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BF%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D1%81%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%B0%D1%80%D0%B8%D0%B8_%D0%B8_%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%BD_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B0%D0%BB%D0%B0_%D0%B8%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F (дата обращения: 28.10.2025).
20. Казанцева, В. Г. Инструменты PR-продвижения в учреждениях культуры и искусства // Инновационные технологии в сфере культуры и искусства: опыт, проблемы, перспективы : Материалы VI Всероссийской научно-практической конференции, 21–22 апреля 2021 года. Казань: Казанский государственный институт культуры, 2021. С. 177-181.
21. Калиберда, Е. Г. Связи с общественностью в сфере экономики. М., 2008. 328 с.
22. Коджаспирова, Г. М., Коджаспиров, А. Ю. Словарь по педагогике. М. – Ростов/Дон: Издательский центр «МарТ», 2005. С. 97.
23. Козлова, Т. В. PR-деятельность учреждения культуры. Аналитика и планирование PR-кампании [Электронный ресурс] : Портал Library.Ru. URL: https://www.library.ru/3/vibor/kozlova.php (дата обращения: 28.10.2025).
24. Королько, В. Г. Основы паблик рилейшнз. М., 2000. 530 с.
25. Кочеткова, А. В., Филиппов, В. Н., Скворцов, Я. Л., Тарасов, А. С. Теория и практика связей с общественностью. М., 2008. 240 с.
26. Кочеткова, А. В. Состояние и развитие public relations в государственной системе // Актуальные проблемы общественных наук. 2018. № 2. С. 13-17.
27. Кузьмин, М. Н. Переход от традиционного общества к гражданскому: изменение человека // Вопросы философии. 1997. № 2.
28. Мандель, Б. Р. Методы работы со средствами массовой информации. М., 2009. 208 с.
29. Маркс, К. К критике гегелевской философии права // Маркс К., Энгельс Ф. Сочинения. Т. 1. М., 1987.
30. Маркс, К. Экономическо-философские рукописи 1844 года // Маркс К., Энгельс Ф. Сочинения. Т. 42. М., 1979.
31. Основные PR-стратегии и инструменты [Электронный ресурс] : Блог InterForum. URL: https://interforum.pro/blog/osnovnye-pr-strategii-i-instrumenty/ (дата обращения: 28.10.2025).
32. Попова, Е. В., Брюхнова, А. В. Роль PR в деятельности учреждений культуры // Вестник Рязанского государственного университета имени С. А. Есенина. 2020. № 1. С. 165-170.
33. Пресс-служба: что это такое, чем занимается, функции, задачи [Электронный ресурс] : СКАН-Интерфакс. URL: https://www.scan-interfax.ru/press-service-what-it-is/ (дата обращения: 28.10.2025).
34. Пресс-служба: что это такое, задачи, функции и структура [Электронный ресурс] : Unisender. URL: https://unisender.com/ru/blog/press-service/ (дата обращения: 28.10.2025).
35. Продвигая цифровую трансформацию: ЕС и ПРООН повышают квалификацию ИКТ-специалистов в области искусственного интеллекта и Data Science [Электронный ресурс] : United Nations Development Programme. URL: https://www.undp.org/uzbekistan/news/advancing-digital-transformation-eu-and-undp-upskill-ict-specialists-artificial-intelligence-and-data-science (дата обращения: 28.10.2025).
36. Почему связи с общественностью в государственном секторе имеют решающее значение для эффективного управления [Электронный ресурс] : IMCWire. URL: https://imcwire.com/ru/why-public-relations-in-the-public-sector-is-crucial-for-effective-governance/ (дата обращения: 28.10.2025).
37. Решетникова, И. И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы. М., 2009. 278 с.
38. Розеберг, Н. В., Андросова, Л. А. Особенности и цели PR в государственных структурах (социологический анализ) // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. 2017. № 4 (44). С. 139-146.
39. Романова, М. А. Пресс-службы органов власти как фактор формирования и реализации политики // Вестник МГУ. Серия 10: Журналистика. 2011. № 6. С. 89-94.
40. Саблина, С. Г. Коммуникация и общественные связи. Западные теории, методология, практика. Новосибирский государственный университет. М., 2009. 204 с.
41. Савелова, Л. С. Особенности организации PR-мероприятий в деятельности учреждения культуры клубного типа // Вестник Томского государственного университета. Культурология и искусствоведение. 2016. № 4 (24). С. 176–181.
42. Симонова, Л. М. Связи с общественностью: к вопросу определения сферы деятельности // Вестник Казанского государственного университета культуры и искусств. 2013. № 2. С. 147-151.
43. Том Уотсон, Пол Нобл. Методы оценки деятельности PR-подразделения компании. Лучшее руководство по планированию, исследованиям и оценке связей с общественностью. М., 2009. 272 с.
44. Усачева, А. Н., Мильковская, М. В. Традиционные и современные PR-инструменты в органах государственной власти // АНИ: педагогика и психология. 2019. № 2 (27). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/traditsionnye-i-sovremennye-pr-instrumenty-v-organah-gosudarstvennoy-vlasti (дата обращения: 28.10.2025).
45. Ушанов, П. В. Медиа рилейшнз. Основные аспекты взаимодействия СМИ и Public Relations. М., 2009. 80 с.
46. Федоркин, Н. С. «Паблик рилейшнз» как наука и искусство: методологические проблемы становления // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология. 2000. № 1. С. 129-141.
47. Франк, С. Л. Духовные основы общества. Введение в социальную философию. М., 1992.
48. Фугалевич, Е. В., Родзевич, В. Н. Применение инструментов Public Relations в государственном и муниципальном управлении: современные тренды // Научные труды Кубанского государственного университета. 2020. № 3 (99). С. 159-166.
49. Чжан, Ц., Шао, И. Государственный PR в Интернете (на примере правительственных микроблогов в Китае) // Государство и граждане в электронной среде. 2016. № 2. С. 101-110.
50. Шарков, Ф. И. Паблик Рилешнз : учебное пособие. М., 2005. 316 с.