Пример готовой курсовой работы по предмету: Маркетинг
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ
1.1 Развитие рынка услуг
1.2 Основные этапы становления концепции маркетинга услуг
1.3 Определение услуги и маркетинга услуг, классификация услуг
1.4 Свойства и особенности услуг
2. ВИДЫ, СТРАТЕГИИ И КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА УСЛУГ
2.1 Виды маркетинга услуг
2.2 Клиентская лояльность в маркетинге услуг
2.3 Качество услуг и стандарты обслуживания
2.4 Комплекс маркетинга услуг
2.5 Стратегии, применяемые в сфере услуг
3. ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ СЕТИ РЕСТОРАНОВ «РОСИНТЕР»
3.1 Краткая характеристика компании
3.2 Стратегия и миссия компании
3.3 Внутренний маркетинг компании
3.4 Поддержка клиентской лояльности и ценообразование
3.5 Маркетинг отношений и стандарты качества
3.6 Система продвижения и реклама в компании
3.7 Портфельный анализ организации
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
ПРИЛОЖЕНИЕ 5
Содержание
Выдержка из текста
Целью курсовой работы является изучение маркетинговой стратегии в сфере обслуживания — провести анализ стратегии в сфере обслуживания. В третьей главе проводится разработка маркетинговой стратегии.
В результате выявляется недостаточно высокий уровень качества обслуживания гостей в России.Цель курсовой работы – исследовать существующую маркетинговую стратегию гостиницы «Октябрьская» и разработать рекомендации. Исследовать маркетинговую стратегию в сфере гостиничного бизнеса.
Первая глава курсовой работы посвящена теоретическим вопросам маркетингового исследования. В данной главе определяются основные объекты, цели, принципы проведения маркетингового исследования. Определяются основные особенности маркетинговых исследований в сфере туризма.
Конкуренция в сфере обслуживания довольна высока. Отличительной чертой конкуренции в сфере обслуживания является разделение на ценовую и неценовую.–Определить конкурентоспособность гостиницы «Бизнес-центр» в сфере обслуживания.
Важность такой оценки обусловлена целым рядом обстоятельств, среди которых следует назвать необходимость разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции (работ, услуг), привлечение средств инвестора для организации конкурентоспособного производства, составление маркетинговых программ для выхода предприятия на новые рынки сбыта и так далее.Цель курсовой работы: оценить конкуренцию в сфере обслуживания и проанализировать ее влияние на деятельность предприятий питания (ресторанов) и гостиниц.-обосновать государственной регулирование сферы обслуживания;
Роль и место маркетинговой стратегии в организации
По мере формирования в России рынка страховых услуг, маркетинг все чаще используется в страховом обслуживании клиентов. Ключевое звено маркетинговой стратегии представляет собой сам страховой продукт. В период кризиса на передний план рынка страховых услуг выходит забота о качестве страхового продукта. Высокое качество страхового продукта позволит компании не делать упор на поиске новых клиентов, а укреплять и приумножать доверие имеющихся. В то же время в России недооцененной составляющей маркетинговой стратегии в сфере страхования является система сбыта. Страховщикам необходимо проводить постоянный мониторинг удовлетворенности клиентов, изучать клиентские претензии и жалобы, вести поиск дополнительных услуг, имеющих самую высокую потребительскую оценку, а также устанавливать конкурентной цены страхового продукта.
Для успешного решения поставленных задач целесообразно использо-вать следующие научные методы исследования: сравнение; статистические методы, методы экспертного анализа – для оценки системы управления предприятием и системы управления персоналом по основным критериям эффективности, методологию проектного управления – для разработки про-екта мероприятий по совершенствованию управления персоналом организа-ции, методы оценки экономической эффективности – для оценки рентабель-ности и срока окупаемости предложенного проекта.
Главная цель маркетинга всесторонняя и полная ориентация на клиента: максимально возможное удовлетворение интересов потребителей и удержание постоянных заказчиков в сфере деловых услуг проявляется особенно четко.
В главе 1 отражены принципы маркетинга в управлении туристическим предприятием. Во второй главе проводится анализ маркетинговой деятельности ТК «Меридиана», дается организационно-экономическая характеристика предприятия. В третьей главе формируются основные проблемы маркетинговой стратегии ТК «Меридиана», изложены пути повышения эффективности маркетинговой деятельности ТК «Меридиана». В заключении делаются выводы по работе и формируются предложения по направлениям использования наиболее эффективных технологий в деятельности предприятия туристического бизнеса.
Во введении ставится цель курсового исследования, определяются актуальность рассматриваемой темы, задачи, предмет и объект. В первой главе будут рассмотрены теоретические основы маркетинга и его роль в кинобизнесе. Вторая глава посвящена исследованию маркетинговой политике кинотеатра «Спартак». В третьей главе будет проведено маркетинговое исследование спроса на услуги кинотеатра и даны рекомендации по улучшению маркетинговой политики. В заключении — подведены итоги проделанной работы и сделаны соответствующие выводы.
Для поставленной цели необходимо решить следующие задачи: раскрыть понятийный аппарат маркетинговых исследований, провести анализ маркетингового исследования рынка платных спортивных услуг, разработать предложения по результатам деятельности в МОУ СОШ № 6.
Определение и реализация стратегий относятся к числу сложных и трудоемких работ, которые раньше в на предприятиях нашей страны редко выполнялись на должном уровне. Сегодня же управление большинства предприятий ориентировано главным образом на решение краткосрочных проблем. В этих условиях часты смены задач, приоритетов деятельности, решений, следствием чего является несовершенство структуры показателей деятельности, снижение конкурентоспособности предприятий.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1)Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. — М.: Инфра-М,2005.-224 с.
2)Головлева Е.М.Основы рекламы: Учебник. — Ростов на Дону: Феникс,2006.-271 с.
3)Ким С.А.Маркетинг: Учебное пособие. — М.: Дашков и К,2007.-236 с.
4)Котлер Ф. Маркетинг от А до Я.-СПб.: ИД Нева,2003.-224 с.
5)Лыгина Н.И.,Ляпина И.Р. Маркетинг товаров и услуг. — М.: Форум,2005.-135 с.
6)Маслова Т.Д.,Божук Л.Н. Маркетинг: Учебник для ВУЗов-СПб.: Питер,2006.-400 с.
7)Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие под. ред.Н.А.Нагапетьянца.-М.:Вузовский учебник,2007.-272 с.
8)Разумова С.В.Стратегический маркетинг. — Минск: БГЭУ,2008.-375 с.
9)Романов А.А.,Панько А.В.Маркетинговые коммуникации. — М.: Эксмо,2006.-432 с.
10)Тультаев А.Г.Маркетинг услуг. — М.:МФПА,2005.-97 с.
11)Хлебович Д.И. Сфера услуг. маркетинг. — М.:Кнорус,2007.-240 с.
12)Чижов Н.Проблемы качества обслуживания клиентов//Маркетинг и маркетинговые исследования.2003.№ 6.
13)Шмелев Н.А.,Ваганов А.С.Стратегический маркетинг. — М.:МФПА,2004.-77 с.
14)Сайт государственной службы статистики-www.gks.ru
15)Рекламный портал–www.advertology.ru
16)Электронный журнал по маркетингу–www.4p.ru
17)Сайт компании «Росинтер»–www.rosinter.ru
18)Юридический портал-www.consultant.ru
список литературы
