Маркетинговый анализ туристической фирмы: Методология и практические аспекты для академической работы

В условиях беспрецедентной динамики и возрастающей конкуренции, характерной для современного туристического рынка, способность компании к быстрой адаптации и стратегическому планированию становится не просто преимуществом, но жизненной необходимостью. Сегодня туристические фирмы оперируют в среде, где изменения потребительских предпочтений, технологические инновации и геополитические сдвиги происходят с калейдоскопической скоростью. Внутренний туристический поток в России в 2023 году вырос на впечатляющие 20% по сравнению с 2022 годом, достигнув 78 миллионов поездок, а прогнозы на 2024 год обещают дальнейший рост на 10-15%, приближаясь к отметке в 90 миллионов. К 2030 году количество внутренних поездок может и вовсе вырасти до 140 миллионов в год. Эти цифры ясно демонстрируют не только колоссальный потенциал, но и усиливающуюся борьбу за внимание потребителя, делая маркетинговый анализ краеугольным камнем для принятия обоснованных и эффективных управленческих решений.

Маркетинговый анализ, по своей сути, является компасом, позволяющим туристическим предприятиям ориентироваться в этом бурном море информации, выявлять скрытые возможности и заблаговременно реагировать на потенциальные угрозы. Он служит не просто инструментом для сбора данных, а мощной методологической основой для стратегического развития, позволяя фирмам не просто выживать, но процветать.

Целью данной работы является разработка исчерпывающей методологии маркетингового анализа туристической фирмы, адаптированной под специфику российского рынка и современные реалии. Мы стремимся создать не просто академический труд, но и практическое методическое пособие, которое станет надежным руководством для студентов экономических и управленческих специальностей при написании курсовых работ, а также для молодых специалистов, стремящихся глубже понять механизмы функционирования туристического бизнеса.

В рамках данного исследования будут решены следующие задачи:

• Определить теоретические основы и специфику маркетинга в туристической сфере.
• Представить арсенал методологических подходов и аналитических инструментов для всесторонней оценки внешней и внутренней среды турфирмы.
• Детально рассмотреть процессы сегментации целевой аудитории, разработки уникального турпродукта и его позиционирования.
• Проанализировать современные стратегии маркетинговых коммуникаций и методы стимулирования сбыта.
• Оценить влияние цифровых технологий и социальных сетей на маркетинговые процессы в туризме, акцентируя внимание на российском контексте.
• Интегрировать все элементы анализа для формирования комплексной стратегии повышения конкурентоспособности туристической фирмы.

Предложенная структура работы позволяет последовательно пройти все этапы маркетингового анализа, начиная от фундаментальных теоретических концепций и заканчивая прикладными инструментами и стратегиями, обеспечивая глубокое и всестороннее понимание предмета.

Теоретические основы и специфика маркетинга в сфере туристических услуг

Когда мы говорим о маркетинге в туризме, мы вступаем на территорию, где классические концепции маркетинга приобретают особый колорит. Это не просто продажа товара, который можно потрогать, примерить или протестировать; это искусство создания предвкушения, обещания впечатлений и организации уникального опыта. Именно в этом контексте раскрывается целостный и всеобъемлющий характер маркетинга в туризме, охватывающий не только материальные аспекты, но и глубокие психологические, духовно-эмоциональные потребности клиентов, которые порой даже важнее физического продукта.

Понятие и сущность туристического маркетинга

Туристский маркетинг — это гораздо больше, чем просто реклама путёвок или распродажа горящих туров. Это систематическая деятельность, направленная на непрерывное изменение и координацию всех аспектов функционирования туристических предприятий, а также государственной и частной политики в области туризма. Его конечная цель — наиболее полное удовлетворение потребностей путешественников на основе региональных, национальных или международных планов, при одновременном получении прибыли.

В своей основе маркетинг туризма — это комплексная деятельность, которая включает в себя планирование туристических товаров и услуг, определение их ценовой политики, организацию эффективной реализации и, конечно же, активное продвижение на рынок. Все эти элементы работают в синергии для достижения одной главной цели: генерации прибыли через глубокое понимание и удовлетворение специфических потребностей туристов. Это процесс, который начинается задолго до того, как клиент переступит порог офиса турфирмы, и продолжается даже после завершения его путешествия, формируя долгосрочную лояльность и положительный имидж.

Особенности туристической услуги как объекта маркетинга

Туристическая услуга обладает рядом уникальных характеристик, которые кардинально отличают её от материальных товаров и даже от многих других видов услуг, диктуя особые подходы к маркетингу. Эти особенности, словно ДНК туристического продукта, определяют всю стратегию взаимодействия с потребителем.

Рассмотрим их подробнее:

• Неосязаемость: Туристическую услугу нельзя увидеть, потрогать, попробовать или ощутить до момента её приобретения и потребления. Это не физический объект. Например, невозможно «потрогать» впечатления от восхода солнца в горах или «примерить» ощущение свободы во время круиза. Влияние на маркетинг: Для преодоления этой неосязаемости маркетинговые стратегии делают акцент на создании ярких образов, эмоциональном воздействии и использовании отзывов, фотографий, видеоматериалов, виртуальных туров, которые помогают потребителю «предвкушать» будущий опыт. Активно используются сторителлинг и визуальный контент, чтобы максимально приблизить потенциальный опыт к реальности.
• Неразрывность производства и потребления: Туристическая услуга производится и потребляется одновременно, часто в одном и том же месте, с участием самого потребителя. Экскурсия по историческому городу не может быть «произведена» заранее и «храниться» на складе; она создаётся в момент, когда гид рассказывает историю, а турист слушает и воспринимает окружающее. Влияние на маркетинг: Эта особенность требует от турфирм тщательного контроля качества на всех этапах предоставления услуги, поскольку каждый контакт с клиентом является моментом «истины». Важность персонала, его квалификации, вежливости и способности к импровизации значительно возрастает. Маркетинг здесь направлен на подчёркивание высокого уровня сервиса и профессионализма команды.
• Изменчивость: Качество туристической услуги может существенно варьироваться в зависимости от множества факторов: исполнителя (один гид интереснее другого), времени (погода, сезонность), условий (переполненность достопримечательностей) и даже настроения самого потребителя. Например, качество пляжного отдыха зависит не только от отеля, но и от погоды, чистоты моря, поведения других туристов. Влияние на маркетинг: Для минимизации восприятия изменчивости, маркетологи стремятся стандартизировать ключевые элементы услуги, создавать сильные бренды, ассоциирующиеся с надёжностью и высоким качеством, а также активно собирать обратную связь и оперативно реагировать на любые отклонения. Акцент делается на гарантии комфорта и безопасности.
• Неспособность к хранению: Неиспользованные туристические услуги теряются безвозвратно. Непроданное место в самолёте на конкретный рейс, незанятый номер в отеле на определённую ночь или неоплаченная экскурсия в определённое время — это потерянные возможности, которые нельзя восполнить. Влияние на маркетинг: Эта характеристика стимулирует применение динамического ценообразования, спецпредложений в низкий сезон, Last-Minute туров и акций раннего бронирования. Маркетинг направлен на максимально эффективное заполнение всех доступных мощностей и минимизацию «простоев».

Осознание этих уникальных черт — ключ к разработке действительно эффективных маркетинговых стратегий в туристическом бизнесе, позволяющих превращать неосязаемые обещания в незабываемые впечатления.

Современные тенденции и роль маркетинга на российском туристическом рынке

Российский туристический рынок переживает период бурного роста и трансформации. Если взглянуть на данные, то можно увидеть впечатляющую картину: внутренний туристический поток в 2023 году увеличился на 20% по сравнению с 2022 годом, достигнув 78 миллионов поездок. Это не просто цифры, это свидетельство кардинального изменения вектора развития, где внутренний туризм становится одним из ключевых драйверов роста. По прогнозам АТОР, в 2024 году этот поток вырастет ещё на 10-15%, приближаясь к 90 миллионам поездок, а к 2030 году количество внутренних путешествий может достичь 140 миллионов в год. Рост объёма туристических услуг в России за период с 2014 по 2022 годы составил 47,5%, со среднегодовым приростом в 5,15%, что подчёркивает устойчивость и потенциал отрасли.

Таблица 1: Динамика внутреннего туристического потока в России

Год	Количество поездок (млн)	Рост год к году (%)	Прогноз
2022	65	—
2023	78	+20
2024	~90	+10-15	Прогноз
2030	~140	—	Прогноз

В этих условиях роль маркетинга становится не просто важной, а стратегически критичной. Динамичные изменения на рынке включают в себя не только количественный рост, но и качественные сдвиги:

• Увеличение спроса на авторские и событийные туры: Потребители всё чаще ищут уникальный, персонализированный опыт, выходящий за рамки стандартных пакетных предложений.
• Рост популярности глэмпингов и этно-туризма: Это отражает тенденцию к поиску близости с природой и культурной аутентичности, особенно в регионах, таких как Мурманская область, Алтай, Чувашия и Татарстан.
• Доминирующее влияние цифровых технологий: Онлайн-бронирование, социальные сети и мобильные приложения стали неотъемлемой частью планирования и совершения путешествий.

Маркетинг в этих условиях выступает как ключевой инструмент адаптации и развития. Он позволяет турфирмам не только реагировать на текущие тренды, но и формировать их, предвосхищая потребности клиентов. В условиях интернационализации, когда даже внутренний туризм испытывает влияние глобальных стандартов, интеграции, когда различные сервисы объединяются в комплексные предложения, и регионализации, когда акцент смещается на уникальность местных предложений, маркетинг становится основой для построения конкурентных преимуществ и устойчивого развития отрасли. Он помогает не просто стимулировать спрос, а направлять его, формируя новые ниши и открывая горизонты для инновационных туристических продуктов. С учётом этих факторов, разве не очевидно, что без глубокого понимания маркетинга современная турфирма обречена на стагнацию?

Методологические подходы и инструменты комплексного маркетингового анализа турфирмы

Для того чтобы туристическая фирма не просто плыла по течению, а уверенно держала курс на успех, необходим мощный аналитический аппарат. Маркетинговый анализ — это не просто сбор данных, а их осмысление, позволяющее выявить скрытые закономерности и принять обоснованные решения. В этом разделе мы рассмотрим ключевые методологические подходы и инструменты, формирующие арсенал современного аналитика в сфере туризма.

Анализ макросреды (PESTEL-анализ)

Любая туристическая фирма функционирует не в вакууме, а в сложной и многомерной макросреде, которая оказывает значительное влияние на её деятельность. Для системной оценки этих внешних факторов используется PESTEL-анализ, позволяющий рассмотреть политико-правовые (P), экономические (E), социокультурные (S), технологические (T), экологические (E) и правовые (L) аспекты.

• Политико-правовые факторы (P, L): Включают государственную политику в сфере туризма, законодательные акты, регулирующие туристическую деятельность (например, закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»), налоговую систему, визовые режимы и программы поддержки отрасли. Например, национальный проект «Туризм и гостеприимство» в России активно формирует условия для развития внутреннего туризма, что является прямой выгодой для турфирм, работающих на этом направлении.
• Экономические факторы (E): Охватывают уровень доходов населения, инфляцию, курсы валют, инвестиционную активность, стоимость топлива и транспортных услуг. Рост среднего класса в России, увеличение располагаемых доходов и государственные субсидии (например, туристический кешбэк) напрямую влияют на покупательскую способность и структуру спроса на туристические услуги, что создаёт новые возможности для дифференциации предложений.
• Социокультурные факторы (S): Это демографические тенденции (старение населения, рост молодёжного туризма), изменение ценностей и образа жизни, предпочтения потребителей, а также культурные особенности регионов.
  • Детализация: В России наблюдается растущая популярность глэмпингов в этно-стиле, которые совмещают комфорт с аутентичностью и погружением в местную культуру. Такие объекты успешно развиваются в Мурманской области, на Алтае, а также в рамках этно-деревень в Чувашии и Татарстане. Аналогично, формирование туристического бренда через локальные гастрономические продукты (например, в Калининградской области) привлекает специфические сегменты туристов, ищущих уникальные кулинарные впечатления. Понимание этих тенденций позволяет турфирмам создавать релевантные и привлекательные предложения.
• Технологические факторы (T): Включают развитие информационных технологий, систем онлайн-бронирования, мобильных приложений, искусственного интеллекта и виртуальной реальности. Эти инновации кардинально меняют способы взаимодействия с клиентами и продвижения услуг, открывая новые каналы для коммуникации и персонализации предложений.
• Экологические факторы (E): Относятся к вопросам сохранения окружающей среды, климатическим изменениям, стандартам устойчивого туризма и экологической ответственности. Растущее экологическое сознание потребителей формирует спрос на эко-туры и путешествия с минимальным воздействием на природу, что требует от турфирм адаптации своих продуктов и стратегий.

PESTEL-анализ помогает турфирме не только выявить текущие угрозы и возможности, но и спрогнозировать будущие изменения, что критически важно для долгосрочного стратегического планирования, поскольку позволяет заглянуть за горизонт и подготовиться к вызовам завтрашнего дня.

Анализ микросреды и внутренней среды (SWOT-анализ, 5 сил Портера)

После оценки макросреды необходимо погрузиться во внутренние процессы компании и её непосредственное окружение. Здесь на помощь приходят два мощных инструмента: SWOT-анализ и модель пяти сил Портера.

SWOT-анализ
Этот метод позволяет системно оценить:

• S (Strengths) — Сильные стороны: Внутренние характеристики компании, которые дают ей преимущества (например, уникальный турпродукт, сильный бренд, высококвалифицированный персонал, широкая база лояльных клиентов, эффективные IT-системы).
• W (Weaknesses) — Слабые стороны: Внутренние характеристики, которые ставят компанию в невыгодное положение (например, устаревшие технологии, ограниченный маркетинговый бюджет, неэффективные бизнес-процессы, зависимость от одного поставщика).
• O (Opportunities) — Возможности: Внешние благоприятные факторы, которые компания может использовать (например, рост внутреннего туризма, развитие новых туристических направлений, государственная поддержка отрасли, появление новых технологий).
• T (Threats) — Угрозы: Внешние неблагоприятные факторы, которые могут нанести ущерб компании (например, усиление конкуренции, экономический спад, изменения в законодательстве, природные катаклизмы, изменение потребительских предпочтений).

Практические рекомендации по проведению SWOT-анализа:

1. Объективность: Будьте максимально объективны при оценке внутренних факторов.
2. Детализация: Не ограничивайтесь общими фразами, конкретизируйте каждый пункт.
3. Приоритизация: Выделите наиболее значимые факторы.
4. Связка: Постарайтесь найти взаимосвязи между сильными сторонами и возможностями, слабыми сторонами и угрозами.

Модель пяти сил Портера
Эта модель позволяет глубоко проанализировать конкурентную среду отрасли и оценить её привлекательность:

1. Угроза появления новых игроков: Насколько легко или сложно новым компаниям войти на рынок туризма? (Высокие барьеры входа — лицензирование, капитал, опыт, лояльность клиентов).
2. Рыночная власть поставщиков: Насколько поставщики (отели, авиакомпании, экскурсионные бюро) могут диктовать свои условия? (Зависимость от небольшого числа поставщиков усиливает их власть).
3. Рыночная власть покупателей: Насколько покупатели (туристы) могут влиять на цены и условия? (Большой выбор предложений, доступ к информации усиливает их власть).
4. Угроза появления товаров-заменителей: Существуют ли альтернативы туристическим услугам? (Например, виртуальный туризм, отдых на даче, самостоятельные путешествия).
5. Интенсивность конкуренции между существующими игроками: Насколько жёсткая борьба идёт на рынке? (Множество турфирм, схожие продукты, ценовые войны).

Совместное применение SWOT-анализа и модели Портера даёт комплексное представление о позиции турфирмы на рынке, её внутренних ресурсах и внешних вызовах, что является фундаментом для разработки эффективной маркетинговой стратегии, гарантирующей устойчивое развитие.

Проведение маркетинговых исследований в туризме

Маркетинговые исследования — это систематический сбор, обработка и анализ данных, призванный уменьшить неопределённость при принятии маркетинговых решений. Без них любая стратегия рискует быть оторванной от реальности и потребностей рынка.

Основные задачи маркетинговых исследований в туризме:

• Изучение характеристик и потенциала рынка: Определение размера рынка, его динамики, географической структуры, сезонности, ненасыщенных ниш.
• Анализ долей рынка и сбыта: Оценка позиций компании относительно конкурентов, выявление факторов, влияющих на объём продаж.
• Исследование тенденций деловой активности: Мониторинг макроэкономических показателей, влияющих на туристическую отрасль.
• Изучение конкурентов: Анализ их предложений, ценовой политики, маркетинговых стратегий, сильных и слабых сторон.
• Краткосрочное и долгосрочное прогнозирование: Оценка будущих изменений спроса, предложения, цен и других рыночных показателей.
• Оценка реакции на новую услугу/продукт: Тестирование новых турпродуктов перед массовым запуском, изучение отзывов.

Основные методы сбора данных:

1. Первичные данные: Собираются специально для текущего исследования.
   • Опросы: Анкетирование (онлайн, офлайн), интервью (глубинные, фокус-группы), телефонные опросы. Позволяют получить информацию о предпочтениях, мотивах, ожиданиях туристов.
   • Наблюдения: Фиксация поведения потребителей в естественной среде (например, как туристы выбирают путёвки на сайте, что их привлекает в рекламных материалах).
   • Эксперименты: Тестирование различных маркетинговых подходов (например, сравнение эффективности двух рекламных объявлений).
2. Вторичные данные: Уже существующие данные, собранные для других целей.
   • Внутренние источники: Отчёты о продажах, клиентские базы, данные CRM-систем, статистика сайта.
   • Внешние источники: Отраслевые отчёты (Росстат, Ростуризм, UNWTO), научные статьи, публикации конкурентов, данные аналитических агентств.

Грамотно спланированные и проведённые маркетинговые исследования позволяют турфирме принимать решения, основанные не на интуиции, а на объективных данных, что значительно повышает шансы на успех и минимизирует риски.

Сегментация целевой аудитории, позиционирование и разработка туристического продукта

В сложном мире туристического маркетинга попытка угодить всем и сразу — это, как правило, путь в никуда. Современный рынок требует от турфирм не массовой, а точечной работы. Именно здесь на первый план выходят три фундаментальных мероприятия целевого маркетинга: сегментация рынка, выбор целевого сегмента и позиционирование товара или услуги. Это позволяет компании не распылять ресурсы, а сосредоточить усилия на наиболее перспективных группах потребителей, создавая для них по-настоящему привлекательные и уникальные предложения.

Сегментация туристического рынка: критерии и подходы

Сегментация туристического рынка — это процесс разбивки всего многообразия потенциальных клиентов на однородные группы (сегменты), каждая из которых характеризуется схожими потребностями, интересами и реакциями на маркетинговые стимулы. Это позволяет турфирме эффективно распределять маркетинговые расходы и создавать высокоэффективные стратегии для каждого определённого сегмента.

Для успешной сегментации используются различные критерии:

1. Географические критерии:
   • Регион проживания (крупные города, областные центры, сельская местность).
   • Климатические зоны (люди из северных регионов чаще ищут пляжный отдых, жители южных — горнолыжные курорты).
   • Размер населённого пункта.
2. Демографические критерии:
   • Возраст:
     • От 0 до 14 лет (семейный отдых, детские лагеря).
     • От 15 до 24 лет (молодёжный, приключенческий, бюджетный туризм).
     • От 25 до 44 лет (активный, семейный, культурно-познавательный туризм, деловые поездки).
     • От 45 до 64 лет (оздоровительный, экскурсионный, круизный туризм).
     • От 65 лет и старше (спокойный, оздоровительный, культурный туризм, круизы).
   • Пол.
   • Семейное положение (одинокие, пары без детей, семьи с детьми, пенсионеры).
3. Социально-экономические критерии:
   • Уровень дохода (бюджетный, средний, премиум-класс).
   • Профессия и род занятий.
   • Уровень образования.
4. Психографические критерии:
   • Образ жизни (активный, пассивный, здоровый, экологически ориентированный).
   • Мотивы поездок (приключения, релакс, познание, оздоровление, саморазвитие).
   • Личностные качества (консерваторы, новаторы, экстраверты, интроверты).
5. Поведенческие критерии:
   • Искомые выгоды (цена, качество, эксклюзивность, безопасность, комфорт).
   • Интенсивность потребления (частота поездок, длительность).
   • Степень лояльности к бренду.
   • Чувствительность к цене.

Классификация сегментов по ЮНВТО:
Эксперты Всемирной туристской организации (ЮНВТО) выделяют четыре основных сегмента туристического рынка, основанных на комбинации уровня дохода и образования:

• Первый сегмент: Лица со средним или низким доходом, ищущие пляжный отдых по доступной цене. Для них важна экономия и возможность получить максимум удовольствия за минимальные деньги.
• Второй сегмент: Люди с доходом выше среднего и высшим образованием, которые стремятся совмещать активный отдых с получением знаний. Они заинтересованы в культурно-познавательных турах, мастер-классах, экскурсиях с глубоким погружением.
• Третий сегмент: Люди с высоким доходом, стремящиеся к эксклюзивности, комфорту и высокому уровню обслуживания.
• Четвёртый сегмент: Образованные люди, интересующиеся природой, культурой и традициями, независимо от уровня дохода (но чаще имеющие средний и выше среднего).

Пример портрета целевой аудитории для активного туризма:
Представим, что турфирма специализируется на активном туризме. Один из ключевых сегментов может быть описан так: «Активная и целеустремлённая личность в возрасте 30-45 лет, увлекающаяся рыбалкой, охотой и спортом. Имеет приличный доход, но склонна к спонтанным покупкам и не планирует жизнь на долгую перспективу. Проявляет большой интерес к своей работе, имеет современные взгляды и уверенна в себе, регулярно смотрит спортивные и приключенческие телепрограммы. Ценит новые впечатления и адреналин, готова к умеренным рискам ради уникального опыта.»

Такая детализация позволяет турфирме создавать не просто туры, а целые программы, отвечающие не только общим, но и специфическим потребностям каждого сегмента, выстраивая уникальные механики взаимодействия, повышая конверсию и лояльность, а главное – гарантируя, что каждый рубль маркетингового бюджета будет потрачен максимально эффективно.

Разработка уникального туристического продукта

В условиях, когда миллионы предложений соревнуются за внимание потребителя, выделиться из толпы можно только одним способом: предложить что-то по-настоящему уникальное. Туристический продукт — это не просто набор услуг, а уникальное сочетание впечатлений, эмоций и пользы, которое полностью отвечает потребностям целевой аудитории и отчётливо отличается от предложений конкурентов.

Современные интересы туристов диктуют новые правила игры:

• Событийные путешествия: Отпуск, приуроченный к крупным фестивалям, концертам, спортивным мероприятиям или историческим реконструкциям. Туристы ищут не просто отдых, а яркие события, которые станут частью их личной истории.
• Авторские туры в необычные места: Растёт спрос на уникальные маршруты, разработанные экспертами или местными жителями, которые позволяют заглянуть «за кулисы» стандартных туристических троп, будь то экспедиции в малоизведанные уголки Камчатки или гастрономические туры по локальным фермам Дагестана.
• Глэмпинги в этно-стиле: Эта тенденция сочетает в себе комфорт и роскошь «гламурного кемпинга» с погружением в аутентичную культуру и природу. Отдых в стилизованных юртах на Алтае или саамских чумах в Мурманской области предлагает не просто ночлег, а целое культурное приключение.

Разработка такого продукта требует глубокого понимания психологии путешественника и способности к инновациям. Это не всегда означает создание абсолютно нового направления; часто это переосмысление уже существующих элементов, их уникальное сочетание и упаковка в привлекательную концепцию. Главное — чтобы каждый элемент турпродукта, от выбора маршрута до последней детали обслуживания, был пронизан идеей удовлетворения конкретных потребностей выбранного целевого сегмента, формируя незабываемый и желанный опыт.

Стратегии позиционирования турпродукта на рынке

После того как турпродукт разработан и целевые сегменты определены, наступает ключевой этап — позиционирование. Это процесс формирования такого имиджа продукта, который позволит ему занять в сознании целевых клиентов достойное, уникальное и запоминающееся место, чётко отличающееся от предложений конкурентов. Важно понимать, что позиционирование относится к образу мыслей потребителя, а не к действиям с самим продуктом. Это то, как продукт воспринимается, а не то, что он собой представляет физически.

Основные стратегии позиционирования турпродукта:

1. Дифференциация продукта:
   • По атрибуту: Фокусировка на уникальной характеристике или преимуществе продукта (например, «самый экологичный тур», «тур с максимальным комфортом», «самый приключенческий»).
   • По выгоде: Акцент на конкретной пользе, которую получает турист (например, «тур для полного расслабления», «путешествие для перезагрузки»).
   • По пользователю: Позиционирование продукта для конкретной группы потребителей (например, «туры для молодых экстремалов», «семейный отдых с детьми», «путешествия для ценителей искусства»).
   • По отношению к конкурентам: Выделение себя на фоне конкурентов (например, «мы предлагаем то, чего нет у других», «лучше, чем…»).
   • По классу продукта: Создание ассоциации с определённым классом (например, «премиум-отдых», «эконом-путешествия»).
2. Нахождение ниши:
   • Поиск узкоспециализированного сегмента рынка с неудовлетворёнными потребностями и создание продукта, идеально подходящего именно для этой ниши. Например, туры для фотографов-любителей, археологические экспедиции, туры по местам съёмок культовых фильмов.
3. Стратегия низких издержек (ценовое позиционирование):
   • Предложение качественного продукта по наиболее конкурентной цене. Эта стратегия требует тщательного контроля затрат и эффективных операционных процессов, чтобы поддерживать прибыльность при низких ценах.

«Карты познания продукта» — это эффективный инструмент, используемый турфирмами для позиционирования. Они представляют собой визуальные конфигурации турпродуктов, построенные на основе атрибутов и торговых знаков, которые наиболее ценятся потребителями. Это помогает наглядно определить, где находится ваш продукт относительно конкурентов в сознании клиента.

Важность сосредоточения на уникальных конкурентных преимуществах дестинации:
При позиционировании не только отдельного турпродукта, но и целой дестинации (туристического региона или города), крайне важно избегать ошибок, связанных с попытками быть «выгодными по всем направлениям». Стремление угодить всем может привести к размытию имиджа и снижению чёткости восприятия. Для успешного позиционирования необходимо сосредоточиться на 1-2 уникальных конкурентных преимуществах региона, которые выделяют его на фоне других. Например, Казань успешно позиционируется как центр этно-туризма и место проведения крупных событий, а Калининградская область — как регион с уникальным балтийским колоритом и гастрономическими изысками. Такой сфокусированный подход обеспечивает чёткое выделение и помогает занять прочное место в сознании целевой аудитории.

Маркетинговые коммуникации и стимулирование сбыта в туристическом бизнесе

После того как туристический продукт разработан и целевая аудитория определена, наступает этап активного взаимодействия с рынком. Это сердце маркетинга, где компания «говорит» со своими потенциальными клиентами, убеждая их выбрать именно её предложения. Здесь в игру вступают маркетинговые коммуникации и стимулирование сбыта — комплекс мероприятий, призванных не только информировать, но и вдохновлять, и, в конечном итоге, побуждать к покупке.

Коммуникационная политика в туризме

Маркетинг-микс в туризме, часто называемый 4Р (Product, Price, Place, Promotion), расширяется до 7Р (добавляются People, Process, Physical Evidence) или даже 8Р (с Performance), однако базовые четыре остаются основой. Коммуникационная политика, или Promotion, является одним из этих ключевых элементов и включает в себя весь спектр действий по продвижению туристического продукта.

Элементы маркетинг-микса:

• Товарная политика (Product): Что именно мы предлагаем? (Уникальный турпродукт, его характеристики, качество, дизайн).
• Сбытовая политика (Place): Как и где мы продаём? (Каналы распределения: онлайн-агентства, туроператоры, собственные офисы, партнёры).
• Ценовая политика (Price): По какой цене мы продаём? (Ценообразование, скидки, акции).
• Коммуникационная политика (Promotion): Как мы сообщаем о нашем предложении и убеждаем купить? (Реклама, PR, стимулирование сбыта, личные продажи).

Разработка стратегии продвижения туристических услуг начинается с глубокого анализа концепции взаимодействия с целевой аудиторией и доступных каналов реализации. Для каждого сегмента аудитории выбираются наиболее релевантные каналы и сообщения. Например, молодёжь активно взаимодействует в социальных сетях, в то время как старшее поколение может предпочитать традиционные СМИ или личные рекомендации.

Цели рекламы в туризме могут быть многогранными:

• Экономические: Увеличение объёмов продаж, доли рынка, прибыли.
• Социальные: Формирование позитивного имиджа дестинации, продвижение культурных ценностей, поддержка местного сообщества.
• Политические: Особенно в контексте национальных и государственных проектов. Например, в рамках национального проекта «Туризм и гостеприимство» в России государственные рекламные и маркетинговые кампании направлены на достижение амбициозных целей, таких как увеличение количества внутренних поездок до 140 млн в год к 2030 году (более чем в два раза по сравнению с 2023 годом), создание 4,7 млн рабочих мест в отрасли и двукратное увеличение туристического потока из-за рубежа. Такие кампании требуют комплексного подхода и задействования различных каналов коммуникации.

При выборе метода продвижения турпродукта ключевое значение имеет позиционирование самого товара или услуги. Если продукт позиционируется как элитный, то реклама должна быть соответствующей – в дорогих глянцевых журналах, на специализированных ресурсах, через партнёрства с люксовыми брендами. Если это бюджетный отдых, то акцент делается на массовые каналы и ценовые преимущества, обеспечивая максимальное соответствие сообщения каналу и аудитории.

Методы стимулирования сбыта туристических услуг

Помимо прямой рекламы, турфирмы активно используют нерекламные методы продвижения, объединённые общим названием «стимулирование сбыта». Их основная задача — побудить потребителя к немедленной покупке турпродукта и к формированию регулярных отношений с организацией-продавцом.

К таким методам относятся:

1. Личные продажи: Прямое взаимодействие с потенциальным клиентом (в офисе, на выставке, по телефону). Это наиболее персонализированный метод, позволяющий установить доверительные отношения.
2. Прямая рассылка информации (direct mail): Отправка персонализированных предложений по почте или электронной почте.
3. Прямой маркетинг (телефонный, почтовый): Использование баз данных для адресного предложения услуг, телемаркетинг.
4. Паблик рилейшнз (PR): Формирование позитивного имиджа компании через публикации в СМИ, участие в благотворительных акциях, спонсорство.

Меры стимулирования сбыта могут быть направлены:

• На конечного потребителя:
  • Скидки на групповые поездки при увеличении объёма продаж.
  • Скидки в несезонный период для выравнивания спроса.
  • Вручение подарков и сувениров при покупке тура.
  • Программы лояльности (бонусные баллы, повышающие уровень обслуживания, скидки для постоянных клиентов).
  • Конкурсы и игры: Эффективный способ поощрения потребления и привлечения клиентов. Они особенно хорошо работают для молодёжной аудитории, стремящейся к новым впечатлениям и азарту, а также для людей «третьего» возраста, для которых такие активности могут стать частью досуга. Рынок туризма для людей старше 65 лет демонстрирует высокие темпы роста в последние 10-20 лет, что делает его крайне привлекательным для использования подобных методов.
  • Лотереи и викторины с дорогостоящими призами (например, бесплатная путёвка) привлекают значительное внимание к фирме и её услугам, создавая ажиотаж.
• На розничные фирмы (турагентства):
  • Поощрение внедрения новых услуг турфирмы.
  • Организация рекламных поездок (фам-трипов) для сотрудников турагентств со значительными скидками или бесплатно, чтобы они могли лично ознакомиться с продуктом.
  • Бесплатное обслуживание работников турагентств при бронировании для себя.

Эффективность стимулирования сбыта оценивается различными методами, включая:

• Опросы туристов: Для выяснения, какие акции повлияли на их решение.
• Сравнительный анализ объёмов продаж: До и после проведения акции, с учётом контрольных групп.

Грамотное сочетание маркетинговых коммуникаций и методов стимулирования сбыта позволяет не только информировать рынок о предложениях турфирмы, но и активно формировать спрос, превращая потенциальных клиентов в реальных покупателей и долгосрочных партнёров.

Влияние цифровых технологий и социальных сетей на маркетинг в туризме

Сегодняшний мир туризма немыслим без цифровых технологий. Они проникают во все аспекты взаимодействия между туристическими компаниями и их клиентами, кардинально меняя ландшафт маркетинга. Эпоха, когда достаточно было иметь офис и рекламный буклет, давно прошла. Теперь успех определяется не только качеством услуг, но и эффективностью цифровой стратегии.

Цифровой маркетинг: инструменты и тренды

Цифровой маркетинг в туризме стал не просто реальностью, а основным инструментом, который туристические компании применяют во всех видах взаимодействия с клиентами. Это комплексный подход, охватывающий множество каналов и методик:

• SEO (Search Engine Optimization): Оптимизация сайтов для поисковых систем, чтобы турфирма была легко найдена потенциальными клиентами.
• Контекстная реклама: Целевые рекламные объявления, отображаемые в поисковых системах и на сайтах-партнёрах, основываясь на запросах и интересах пользователя.
• SMM (Social Media Marketing): Продвижение в социальных сетях, о котором мы поговорим подробнее в следующем разделе.
• Email-маркетинг: Персонализированные рассылки с предложениями, акциями и полезной информацией.

Внедрение цифровых технологий способствует стремительному развитию национального рынка онлайн-услуг. Это особенно заметно в России, где после ухода крупных международных игроков, таких как Booking.com и Airbnb, российские онлайн трэвел-агентства (ОТА) пережили бурный рост. Их доля в бронированиях отелей значительно выросла с 28% в 2022 году до впечатляющих 58% в 2025 году. Прогнозируется, что доля пакетных туров, продаваемых онлайн-агрегаторами и туроператорами напрямую, может вырасти до 30-35% к 2027 году. Эти цифры свидетельствуют о фундаментальном сдвиге в поведении потребителей, которые всё больше предпочитают онлайн-каналы для планирования и бронирования путешествий.

Таблица 2: Динамика доли российских ОТА в бронированиях отелей

Год	Доля российских ОТА (%)
2022	28
2025	58

Цифровые технологии также являются важным фактором в стратегиях развития культуры и туризма, поскольку большинство систем и инфраструктур управляются на основе инновационных программных решений. Актуальной проблематикой становится персонификация туризма и роль цифрового мышления.

Применение больших данных (Big Data) в туризме открывает колоссальные возможности:

• Прогнозирование спроса: Анализ исторических данных, сезонности, погодных условий, экономических показателей позволяет с высокой точностью предсказывать будущий спрос.
• Анализ целевой аудитории и составление портрета потребителя: Сбор и обработка данных о предпочтениях, поведении, демографии клиентов позволяет создавать максимально точные и детализированные профили, что, в свою очередь, способствует разработке персонализированных предложений.

Эти инструменты, включая онлайн-бронирование и мобильные приложения, не только упрощают процесс планирования путешествий для клиента, но и предоставляют турфирмам бесценные данные для оптимизации своих маркетинговых стратегий, делая их более гибкими и адаптивными к меняющимся потребностям рынка.

Социальные сети как инструмент продвижения и управления репутацией

Социальные сети оказывают поистине значительное влияние на индустрию туризма, превратившись из простого средства общения в мощнейшую площадку для продвижения и рекламы продуктов и услуг.

Почему социальные сети так эффективны:

• Менее затратно и широкий охват: Продвижение в социальных сетях, особенно через вирусный контент или грамотно настроенную таргетированную рекламу, может быть значительно менее затратным по сравнению с традиционными медиа, при этом обеспечивая широкий охват аудитории. Пример: таргетологи фиксируют получение заявок с номером телефона для туристического агентства от 98 рублей через VK Клипы. Вертикальные видео в VK Клипах обеспечивают большой охват даже без платного продвижения.
• Влияние на выбор туриста: Данные исследований подтверждают, что 75% респондентов используют социальные каналы как основной источник туристической информации. Доверие к отзывам других путешественников в социальных сетях составляет почти 50%. Это подчёркивает критическую роль социальных медиа в формировании потребительского решения.

Популярность российских социальных сетей:
После изменений на рынке, российские платформы укрепили свои позиции. В России наиболее популярными социальными сетями являются «ВКонтакте» и «Одноклассники». По итогам 2024 года ВКонтакте стала самой популярной социальной сетью в России. В марте 2025 года месячная аудитория ВКонтакте достигла 93 млн пользователей (76% населения России), а ежедневная — 58 млн человек (47% населения). Месячная аудитория Одноклассников на конец 2024 года составила 36,2 млн человек, показав рост на 3% по сравнению с 2023 годом. Это создаёт огромные возможности для целевого продвижения.

Социальные сети открывают новые возможности для туристических компаний по:

• Взаимодействию с клиентами: SMM-технологии позволяют выстраивать эффективное общение с аудиторией через персонализированный контент, оперативные ответы на вопросы и комментарии.
• Формированию имиджа: Создание привлекательного образа бренда, демонстрация уникальных предложений, передача атмосферы путешествий.
• Расширению клиентской базы: Привлечение новых клиентов через таргетированную рекламу, партнёрские программы, вирусный контент.

Управление репутацией через социальные медиа критически важно, так как отзывы и рекомендации влияют на решения потребителей. Негативный отзыв, оставленный без внимания, может нанести серьёзный ущерб репутации. И наоборот, грамотная работа с обратной связью и оперативное решение проблем могут превратить недовольного клиента в лояльного.

Интерактивность в социальных сетях (общение через комментарии, сообщения, опросы) помогает установить доверительные отношения и повысить лояльность к бренду. Люди ценят, когда компания слышит их и идёт навстречу. В марте 2025 года число активных авторов в социальных медиа в России достигло 83,8 млн, а количество публичных сообщений составило 1,93 млрд, что является рекордными показателями с 2013 года. Это демонстрирует значительное проникновение и ведущую роль социальных медиа в информационном пространстве России, делая их незаменимым инструментом в арсенале современного туристического маркетинга.

Комплексный маркетинговый анализ турфирмы и повышение конкурентоспособности

Маркетинг в туризме — это не просто набор разрозненных действий, а целостная система, которая, подобно хорошо отлаженному механизму, обеспечивает эффективную работу, развитие и контроль деятельности туристического предприятия. В условиях постоянно меняющегося рынка только комплексный подход к анализу и стратегическому планированию может гарантировать устойчивое положение и рост.

Маркетинг как основа эффективной деятельности и развития турпредприятия

Фундаментальная роль маркетинга в туризме заключается в его способности формировать прочную основу для всех операционных и стратегических решений компании. Задачи маркетинга выходят далеко за рамки простой продажи и охватывают весь жизненный цикл туристического продукта и взаимодействия с клиентом:

• Анализ рыночных возможностей: Выявление привлекательных сегментов, новых направлений, неудовлетворённых потребностей, которые могут стать основой для создания новых предложений.
• Выбор целевого рынка: Определение наиболее перспективных сегментов, на которых турфирма сосредоточит свои усилия и ресурсы.
• Разработка стратегии и продукта: Создание турпродуктов, максимально отвечающих потребностям выбранных сегментов, и формирование общей стратегии выхода на рынок.
• Распространение и продвижение турпродукта: Обеспечение доступности продукта для целевой аудитории и эффективное информирование о его преимуществах.

Роль маркетинговых аналитических инструментов в кризисные периоды трудно переоценить. В нестабильные времена они позволяют турфирмам оперативно реагировать на изменения и адаптировать свои стратегии. Ярким примером может служить кризис 2022 года, связанный с геополитическими изменениями и закрытием аэропортов в ряде южных городов России. В этот период государственные программы, такие как туристический кешбэк, сыграли ключевую роль. Они позволили стимулировать внутренний туризм, предотвратить падение отрасли и переориентировать потоки на внутренние направления. Это демонстрирует, как маркетинговые инструменты, в том числе государственные инициативы, могут быть использованы для адаптации к кризисным условиям и поддержания жизнеспособности рынка. Маркетинговое планирование в туризме помогает координировать торговую политику, эффективно осуществлять тактику продаж и, как следствие, получать прибыль.

Факторы конкурентоспособности и региональная специфика

В условиях жёсткой конкуренции на туристическом рынке, выживает тот, кто предлагает не просто услугу, а ценность. Важное значение имеют достоверная информационная политика в отношении клиента и тщательность в разработке турпродукта. Прозрачность, честность и внимание к деталям в каждом предложении формируют доверие и лояльность, которые являются одними из главных факторов конкурентоспособности.

Однако успех маркетинга в туризме зависит от куда более широкого спектра факторов:

• Комплексный анализ рынка: Понимание текущих трендов, потребностей клиентов и предложений конкурентов.
• Производство турпродукта: Качество и уникальность самого продукта, его соответствие ожиданиям целевой аудитории.
• Анализ систем реализации: Эффективность каналов продаж, их доступность и удобство для клиента.
• Реклама и продвижение: Способность донести ценность продукта до потребителя, создать яркий и запоминающийся имидж.

Дифференцированный маркетинговый инструментарий для российских регионов — это ещё один критически важный аспект. Россия — огромная страна с невероятным разнообразием культурных, природных и исторических ресурсов. Каждый регион имеет свой уникальный туристический потенциал и, соответственно, нуждается в индивидуальном подходе к продвижению.

Примеры:

• Лидеры туристической привлекательности: По данным Национального туристического рейтинга за 2024 год, среди лидеров традиционно находятся Москва, Московская область и Краснодарский край. Для них характерен развитый рынок, высокая конкуренция и необходимость постоянной инновации в предложениях. Маркетинг здесь направлен на удержание лидерства, диверсификацию продуктов и привлечение новых сегментов.
• Регионы с рекордным ростом: В 2023 году такие регионы, как Чечня, Дагестан и Карачаево-Черкесия, показали рекордный рост внутреннего туризма (в среднем на 55%). Для них актуальны стратегии формирования имиджа, преодоления стереотипов, развития инфраструктуры и уникальных предложений, основанных на местной культуре и природе.

Разработка маркетинговой стратегии с учётом уникальных конкурентных преимуществ региона позволяет максимально эффективно использовать имеющиеся ресурсы. Для Дагестана это может быть акцент на горные пейзажи, древние аулы и гостеприимство, для Калининградской области — балтийский колорит, янтарь и европейская архитектура, для Камчатки — вулканы и термальные источники. Без такого тонкого, дифференцированного подхода, даже самые привлекательные дестинации рискуют остаться незамеченными, теряя возможность реализовать свой потенциал.

Заключение

Путь через лабиринты маркетингового анализа туристической фирмы позволяет нам утверждать: в условиях современного, динамичного и высококонкурентного рынка туризма, глубокий, актуальный и научно обоснованный маркетинговый анализ является не просто желательным, а критически необходимым условием для выживания и процветания любого предприятия в этой сфере.

Мы проследили эволюцию маркетинговых концепций, от фундаментальных определений туристского маркетинга как системной деятельности, направленной на удовлетворение потребностей и получение прибыли, до детального анализа уникальных характеристик туристических услуг – их неосязаемости, неразрывности производства и потребления, изменчивости и неспособности к хранению. Эти особенности, как мы убедились, диктуют специфические подходы к формированию продукта и коммуникационным стратегиям.

Мы углубились в анализ динамики российского туристического рынка, отметив впечатляющий рост внутреннего туристического потока (78 миллионов поездок в 2023 году, с прогнозом до 140 миллионов к 2030 году) и возрастающую роль маркетинга в условиях интернационализации, интеграции и регионализации. Были представлены ключевые методологические инструменты, такие как PESTEL-анализ для оценки макросреды, а также SWOT-анализ и модель пяти сил Портера для глубокой оценки внутренней и микросреды. Особое внимание было уделено российским примерам социокультурных факторов, таких как популярность глэмпингов в этно-стиле и развитие локальной гастрономии.

Эффективность турфирмы во многом определяется способностью к точной сегментации целевой аудитории и разработке уникального турпродукта. Мы рассмотрели разнообразные критерии сегментации, включая классификацию ЮНВТО, и на примере портрета активного туриста показали, как глубокое понимание клиента становится основой для персонализированных предложений. Стратегии позиционирования, основанные на дифференциации и поиске ниши, подчёркивают важность создания чёткого, запоминающегося образа продукта в сознании потребителя.

Раздел о маркетинговых коммуникациях и стимулировании сбыта раскрыл арсенал методов продвижения – от традиционных рекламных кампаний, включая их роль в национальных проектах, до нерекламных инструментов, таких как личные продажи, программы лояльности и конкурсы, особо эффективные для молодёжной аудитории и сегмента «третьего возраста».

Наконец, мы детально проанализировали революционное влияние цифровых технологий и социальных сетей на туристический маркетинг. Стремительный рост доли российских ОТА в бронированиях (до 58% в 2025 году), эффективность продвижения через VK Клипы (стоимость заявки от 98 рублей), а также доминирующая роль ВКонтакте и Одноклассников как источников туристической информации в России – всё это указывает на необходимость интеграции цифровых инструментов в каждую маркетинговую стратегию. Управление репутацией и интерактивность в социальных сетях стали ключевыми факторами формирования лояльности и доверия.

Интеграция всех этих элементов в комплексный маркетинговый анализ позволяет не только выявить факторы конкурентоспособности, но и разработать гибкие стратегии адаптации к рыночным изменениям, как показали примеры успешного использования туристического кешбэка в кризисный период. При этом, как подчёркивает региональная специфика, успех зависит от умения учитывать уникальные преимущества каждого направления ��� от лидирующих Москвы и Краснодарского края до стремительно развивающихся Чечни и Дагестана.

Предложенная методология, основанная на современных российских реалиях, новейших статистических данных и детализированных примерах, предоставляет студентам и практикующим специалистам надёжный каркас для проведения высококачественного, научно обоснованного и практико-ориентированного маркетингового анализа. Это не просто курсовая работа, это стратегический инструмент для понимания и формирования будущего туристической фирмы в динамичном мире XXI века.

Список использованной литературы

1. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. СПб.: Питер, 2004. 800 с.
2. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1993. 335 с.
3. Паркинсон С. Маркетинг / Под ред. М. Бейкера. СПб.: Питер, 2002. 1200 с.
4. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2005. 496 с.
5. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2003. 496 с.
6. О`Шоннеси Дж. Конкурентный маркетинг: Стратегический подход. СПб.: Питер, 2001. 864 с.
7. Кулибанова В.В. Прикладной маркетинг. СПб.: Издательский дом «Нева», 2002. 272 с.
8. Крофт М. Сегментирование рынка. СПб.: Питер, 2001.
9. Классика маркетинга / Сост. Энис Б.М., Кокс К.Т., Москва М.П. СПб.: Питер, 2001.
10. Шульц Э. Игра в маркетинг / Пер. с англ. Т. Кублицкая. М.: ЛОРИ, 2004. 254 с.
11. Минцберг Г. и др. Школы стратегий / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001. 336 с.
12. Экономическая теория: Учебник / Под общ. ред. акад. В.И. Видяпина. М.: ИНФРА-М, 2005. 430 с.
13. Ковтунов И. Будущее туризма связано с компьютерными технологиями. Туринфо. 1996. № 7. С. 7.
14. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / Пер. с англ. В. Егорова. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. 72 с.
15. Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России. Международный бизнес России. 1996. № 11. С. 24.
16. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. М., 1997. 156 с.
17. Попова Р.Ю. Государственное регулирование, становление и развитие туризма в России. М.: МГГУ, 1997. 110 с.
18. Иванов П. Идеальный дистрибьютор – каков он? Свой бизнес. 2004. № 24.
19. Ерохина Л. Вперед в регионы. Свой бизнес. 2004. № 4 (21).
20. Амет-устаева Д.М. Социальные сети как инструмент продвижения туристической услуги // Журнал «Молодой ученый». URL: https://moluch.ru/archive/251/57663/ (дата обращения: 19.10.2025).
21. Воронкова Л.П. Маркетинг в туристской индустрии. М.: Издательский центр «Академия». URL: https://academia-moscow.ru/catalogue/4891/437970/ (дата обращения: 19.10.2025).
22. Гончарова И.В., Розанова Т.П., Морозов М.А., Морозова Н.С. Маркетинг туризма: учебное пособие. Федеральное агентство по туризму, 2014.
23. Гончарова О.В., Халеева С.А. Использование современных digital-каналов и SMM-технологий в продвижении туристских услуг // Креативная экономика. 2020. № 8. URL: https://creativeconomy.ru/lib/40422 (дата обращения: 19.10.2025).
24. Елесин Е.Ю., Никитин А.Д. Цифровой маркетинг туризма как инструмент экономического развития дестинации // Информатизация в цифровой экономике. 2024. № 2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovoy-marketing-turizma-kak-instrument-ekonomicheskogo-razvitiya-destinatsii (дата обращения: 19.10.2025).
25. Жамгарян Г.А., Муллабаев Р.Ю. Сегментация туристского рынка: принципы и особенности // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 10. URL: https://web.snauka.ru/issues/2015/10/58628 (дата обращения: 19.10.2025).
26. Как социальные сети влияют на развитие туризма в России // Мастера Гостеприимства. URL: https://leadersofchange.ru/news/kak-socialnye-seti-vliyayut-na-razvitie-turizma-v-rossii (дата обращения: 19.10.2025).
27. Кузнецова И.А., Мискевич Е.В., Демьянов С.А. Маркетинг в туризме: практикум. Полесский государственный университет. URL: http://library.psunbrb.by/docs/uchebnye_posobija/Kyznecova_IA_Marketing_v_turizme.pdf (дата обращения: 19.10.2025).
28. Кудряшов А.А., Гостев Д.В., Батаева Е.В. Развитие цифровых технологий сферы туризма в Российской Федерации // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-tsifrovyh-tehnologiy-sfery-turizma-v-rossiyskoy-federatsii (дата обращения: 19.10.2025).
29. Маркетинг в туризме: стратегии, инструменты и тренды // Freud Digital.
30. Маркетинг туризма: учебное пособие. Казахская академия спорта и туризма.
31. Михайлова Е.А., Авраменко А.А. Исследование целевой аудитории рынка активного туризма // Elibrary. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=50074213 (дата обращения: 19.10.2025).
32. Особенности выбора целевого рынка в туризме // Фундаментальные исследования (научный журнал). URL: https://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=38195 (дата обращения: 19.10.2025).
33. Петрова Д.А., Панченко О.Л. Роль социальных сетей в продвижении туристического продукта // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-sotsialnyh-setey-v-prodvizhenii-turisticheskogo-produkta (дата обращения: 19.10.2025).
34. Позиционирование туристского продукта // Туристическая библиотека.
35. Продвижения туристского продукта // Туристическая библиотека.
36. Разработка программы стимулирования сбыта — Анализ деятельности по оказанию туристических услуг и реализации турпродуктов турфирмы ООО «Дорисс-Тур» // Studbooks.net.
37. Скопина И.В., Гвоздева Е.С. Маркетинг туристических услуг в России: региональный аспект // Региональная экономика и управление: электронный научный журнал. 2007. № 2 (10). URL: https://eee-region.ru/article/1004/ (дата обращения: 19.10.2025).
38. Современные интегрированные маркетинговые коммуникации в туризме // АПНИ. URL: https://apni.ru/article/2418-sovremennye-integrirovannye-marketingovye-ko (дата обращения: 19.10.2025).
39. Современные маркетинговые концепции в туристской индустрии.
40. Современные подходы к маркетингу в туристической сфере.
41. Степанов М.А. Особенности использования социальных сетей в туризме. URL: http://elar.urfu.ru/bitstream/10995/57174/1/konf_2017_157.pdf (дата обращения: 19.10.2025).
42. Стимулирование продаж туристских услуг, прямой маркетинг и связи с общественностью // Бібліотека BukLib.net.
43. Стимулирование сбыта как средство воздействия на рынок.
44. Сущность и особенности маркетинга в туризме // Туристическая библиотека.
45. Теоретические основы маркетинга в туризме // Туристическая библиотека.
46. Туристический маркетинг: эффективные стратегии для привлечения клиентов // Apptask.
47. Уварова С.С., Борисова Л.И. Сегментация целевой аудитории при создании услуг турфирмой // Elibrary. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=49480108 (дата обращения: 19.10.2025).
48. Эффективные маркетинговые стратегии для продвижения туров в эпоху цифровых технологий // tourismmalaysia.ru.