Анализ маркетинговой политики и разработка рекомендаций по усилению конкурентных позиций отеля «Сафмар Тверская Москва» (бывший «Марриотт Тверская»)

Рынок гостиничных услуг Москвы — это настоящая арена для борьбы, где каждый процент загрузки и каждый рубль в RevPAR имеет значение. В 2024 году средняя загрузка столичных отелей достигла 76,3%, а средняя стоимость номера (ADR) выросла на впечатляющие 35,3% по сравнению с предыдущим годом, достигнув 9 613 ₽/сутки. Эти цифры красноречиво говорят о динамичности и потенциале отрасли, но в то же время указывают на высокую конкуренцию и необходимость постоянной адаптации. В таких условиях стратегический анализ и разработка эффективной маркетинговой политики становятся не просто желательными, а жизненно важными инструментами для любого игрока, стремящегося к устойчивому развитию.

Актуальность темы исследования: Современный гостиничный рынок Москвы, особенно в период 2024-2025 годов, характеризуется непрерывными изменениями, вызванными как макроэкономическими факторами, так и внутренней динамикой отрасли. Рост внутреннего туризма, проведение масштабных мероприятий, активное внедрение цифровых технологий и появление новых форматов размещения создают как вызовы, так и беспрецедентные возможности. В этих условиях отелям необходимо не просто следовать тенденциям, но и предвосхищать их, формируя уникальные предложения и эффективно взаимодействуя со своей целевой аудиторией. Анализ маркетинговой политики и разработка рекомендаций по ее усилению для конкретного объекта, такого как «Сафмар Тверская Москва», позволяет не только укрепить его позиции, но и предложить модель адаптации для других участников рынка.

Объект и предмет исследования: Объектом данного исследования выступает отель «Сафмар Тверская Москва», ранее известный как «Марриотт Тверская». Предметом исследования является маркетинговая политика отеля, включающая его позиционирование, ценообразование, каналы продвижения, взаимодействие с клиентами и другие элементы комплекса маркетинга.

Цель и задачи работы:

Основная цель данной работы — провести всесторонний анализ маркетинговой политики отеля «Сафмар Тверская Москва» и разработать конкретные, экономически обоснованные рекомендации по усилению его конкурентных позиций на рынке гостиничных услуг Москвы.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Раскрыть теоретические основы маркетинга в индустрии гостеприимства и правовое регулирование гостиничной деятельности.
• Дать общую характеристику отеля «Сафмар Тверская Москва», его инфраструктуры, услуг и текущего позиционирования.
• Проанализировать динамику и ключевые показатели гостиничного рынка Москвы в 2024-2025 годах, а также актуальные тенденции его развития.
• Идентифицировать основных конкурентов отеля «Сафмар Тверская Москва» и провести сравнительный анализ их маркетинговой политики по модели «7P».
• Выявить «слепые зоны» и упущенные возможности в стратегиях конкурентов, а также в текущей маркетинговой политике исследуемого отеля.
• Разработать стратегические направления и конкретные корректировки маркетингового комплекса «7P» для отеля «Сафмар Тверская Москва».
• Оценить потенциальные экономические эффекты от внедрения предложенных рекомендаций.

Методологическая база исследования: В процессе работы использовались следующие методы:

• Сравнительный анализ: Применялся для сопоставления характеристик и маркетинговых стратегий отеля «Сафмар Тверская Москва» с его прямыми конкурентами.
• Системный подход: Позволил рассмотреть маркетинговую политику отеля как целостную систему взаимосвязанных элементов, влияющих на его конкурентоспособность.
• Статистический анализ: Использовался для обработки и интерпретации данных о динамике гостиничного рынка Москвы (загрузка, ADR, RevPAR).
• Факторный анализ (метод цепных подстановок): Применялся для оценки влияния различных факторов на изменение операционных показателей.
• SWOT-анализ и PESTEL-анализ: Использовались для комплексной оценки внутренней и внешней среды отеля.
• Дескриптивный метод: Для описания текущей ситуации и характеристик отеля и рынка.
• Прогностический метод: Для оценки будущих тенденций и потенциальных экономических эффектов.

Структура работы: Курсовая работа состоит из введения, трех основных глав, заключения и списка использованных источников. Первая глава посвящена теоретическим основам маркетинга в индустрии гостеприимства и правовому регулированию. Вторая глава содержит характеристику отеля «Сафмар Тверская Москва» и анализ его текущей маркетинговой среды. Третья глава представляет анализ рынка гостиничных услуг Москвы и конкурентной среды. Четвертая глава содержит разработку рекомендаций по усилению конкурентных позиций отеля и оценку потенциальных экономических эффектов. В заключении подведены основные итоги исследования.

Теоретические основы и правовое регулирование маркетинга в индустрии гостеприимства

Индустрия гостеприимства — это сложный, многогранный сектор экономики, где успех предприятия напрямую зависит от способности понять и удовлетворить постоянно меняющиеся потребности клиентов. В основе этого понимания лежит маркетинг, который в гостиничном бизнесе приобретает свою уникальную специфику, а его рамки определяются строгим правовым регулированием. Осознание этих фундаментальных принципов позволяет не только соответствовать законодательным требованиям, но и строить долгосрочную, прибыльную стратегию, как это демонстрируют ведущие игроки рынка.

Основные понятия и категории маркетинга гостиничных услуг

Путь к успешному позиционированию на рынке начинается с четкого понимания базовых терминов. Что же мы подразумеваем, говоря о гостиничной услуге, маркетинговой политике или конкурентоспособности?

Определение гостиничной услуги, ее специфика и классификация. Гостиничная услуга представляет собой комплексную экономическую деятельность, направленную на предоставление временного проживания и сопутствующих сервисов за плату. Ее ключевая специфика заключается в неосязаемости, несохраняемости, одновременности производства и потребления, а также в высокой степени зависимости от человеческого фактора. Клиент не может «потрогать» услугу до ее получения, оценить ее качество заранее, а каждое взаимодействие с персоналом отеля становится частью общего впечатления.

Классификация средств размещения в Российской Федерации является обязательной и регулируется на уровне федерального законодательства. С 1 января 2025 года вступили в силу новые правила классификации, утвержденные постановлениями Правительства РФ от 27.12.2024 № 1951 и № 1952. Эти документы заменили ранее действовавшее Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1860 и устанавливают единые требования к присвоению категорий (от «без звезд» до «пяти звезд»), что напрямую влияет на конкурентоспособность отеля, его ценовую политику и восприятие потребителями. Наличие действующей классификации — это не просто формальность, а законное требование для легального предоставления гостиничных услуг, игнорирование которого может привести к значительным штрафам и репутационным потерям.

Сущность маркетинговой политики и конкурентоспособности гостиницы.

Маркетинговая политика — это не просто набор рекламных акций, а всеобъемлющий стратегический подход, который охватывает весь цикл взаимодействия отеля с его целевой аудиторией. Она включает в себя исследование рынка, разработку продукта, ценообразование, выбор каналов продвижения и распределения, а также управление взаимоотношениями с клиентами. Главная цель — удовлетворить потребности гостей, достигая при этом бизнес-целей отеля (привлечение и удержание клиентов, увеличение прибыли, укрепление бренда). В гостиничной сфере маркетинг пронизывает все точки касания с потребителем: от первого знакомства с брендом до прощания после выезда из номера.

Конкурентоспособность гостиницы — это ее способность успешно функционировать на рынке, выдерживая давление со стороны соперников и предлагая потребителям более привлекательные условия. Это не статичное состояние, а постоянный процесс, обусловленный комплексом факторов:

• Финансовое состояние: Устойчивость, способность инвестировать в развитие.
• Маркетинговая политика: Эффективность продвижения, привлекательность предложений.
• Материально-техническая база: Качество номерного фонда, оборудования, инфраструктуры (рестораны, SPA, конференц-залы).
• Прилегающая инфраструктура: Доступность транспортных узлов, достопримечательностей, бизнес-центров.
• Обеспечение безопасности проживания: Наличие современных систем безопасности, квалифицированный персонал.
• Профессионализм кадров: Уровень подготовки, клиентоориентированность, вежливость.
• Категория отеля: Официально присвоенный уровень «звездности», влияющий на ожидания клиентов и ценовую политику.

Сегментация рынка гостиничных услуг: критерии и подходы в условиях Москвы. Сегментация рынка — это искусство деления большой и разнородной аудитории на более мелкие, однородные группы, каждая из которых имеет схожие потребности и поведенческие характеристики. Это позволяет отелю не распылять ресурсы, а точечно работать с наиболее перспективными сегментами, предлагая им релевантные продукты и услуги.

На рынке гостиничных услуг Москвы применяются следующие ключевые критерии сегментации:

• Географические: Гости из разных городов или стран могут иметь различные ожидания и мотивы. В Москве это может быть деление на внутренних туристов из регионов РФ и иностранных гостей.
• Демографические: Возраст, пол, семейное положение, уровень дохода. Например, молодая пара без детей, семья с детьми, деловой путешественник.
• Психографические: Образ жизни, ценности, интересы. Это могут быть любители экотуризма, ценители роскоши, сторонники бюджетных путешествий.
• Поведенческие: Цель поездки (деловая, культурно-познавательная, медицинская, семейный отдых), частота бронирований, предпочтения в каналах бронирования, уровень лояльности. Например, корпоративные клиенты, индивидуальные туристы, участники конференций.

Особое внимание уделяется ожиданиям клиентов относительно уровня качества (эконом, средний класс, премиум) и цели прибытия, что позволяет формировать специализированные пакеты услуг.

Правовое регулирование гостиничной деятельности в Российской Федерации

Юридический каркас, в котором действует гостиничный бизнес, обеспечивает защиту прав потребителей и гарантирует определенные стандарты качества. Незнание или игнорирование этих правил может привести к серьезным репутационным последствиям.

Обзор ключевых нормативно-правовых актов. Деятельность гостиничных предприятий в России регулируется целым комплексом законодательных актов:

• Гражданский кодекс РФ: Устанавливает общие положения о договорах возмездного оказания услуг, правах и обязанностях сторон.
• Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: Определяет основные принципы государственного регулирования туристской деятельности, права и обязанности туристов и исполнителей услуг. Важнейшая статья — седьмая часть статьи 5, которая предусматривает обязательную классификацию гостиниц.
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: Регулирует отношения между потребителями и исполнителями услуг, устанавливает гарантии качества и порядок разрешения споров.
• Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853, действует до 31.12.2026): Этот документ является основополагающим для повседневной деятельности отелей, детализируя порядок бронирования, регистрации, предоставления услуг, условия оплаты и ответственность сторон.

Детальный анализ новых Правил классификации средств размещения, действующих с 1 января 2025 года, и их влияние на конкурентную среду. С 1 января 2025 года в силу вступили обновленные правила классификации, утвержденные постановлениями Правительства РФ от 27.12.2024 № 1951 и № 1952. Эти изменения имеют критическое значение для всего гостиничного сектора. Теперь предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии у гостиницы действующей классификации средства размещения, за исключением отдельных случаев, предусмотренных Федеральным законом № 132-ФЗ.

Что это означает для конкурентной среды?

1. Повышение стандартов: Отели обязаны соответствовать определенным критериям для получения той или иной категории, что стимулирует их к инвестициям в инфраструктуру и повышение качества сервиса.
2. Прозрачность для потребителя: Единая система классификации позволяет потребителям более осознанно выбирать отель, опираясь на понятные и гарантированные стандарты.
3. Усиление конкуренции среди легальных игроков: Отели, которые ранее работали без классификации или с нарушениями, вынуждены либо привести свою деятельность в соответствие с законом, либо покинуть рынок, что создает более справедливую конкурентную среду для добросовестных участников.
4. Маркетинговый инструмент: Звездность отеля становится важным элементом его маркетинговой стратегии, влияя на позиционирование и ценообразование. Отель с 4 звездами (как «Сафмар Тверская Москва») должен строго соответствовать требованиям, предъявляемым к этой категории, и это должно отражаться в его коммуникациях с клиентами.

Модели и инструменты стратегического маркетингового анализа

Чтобы эффективно управлять маркетинговой политикой, необходимо обладать инструментами для анализа рынка и конкурентов. Две из наиболее мощных моделей — это «Пять сил Портера» и расширенный комплекс маркетинга «7P».

Модель «Пять сил Портера» для оценки конкуренции в гостиничном секторе. Эта модель, разработанная Майклом Портером, позволяет провести глубокий анализ конкурентной среды, выявляя основные факторы, формирующие структуру отрасли и ее привлекательность. Применительно к гостиничному сектору Москвы, эти силы проявляются следующим образом:

1. Угроза появления новых игроков: В Москве постоянно открываются новые отели (в 2024 году — 6, на 2025 год — около 1000 номеров). Это требует от существующих игроков постоянного улучшения сервиса и повышения эффективности.
2. Рыночная власть поставщиков: Зависимость отелей от поставщиков (продукты питания, напитки, постельное белье, клининговые услуги, IT-решения) может влиять на их издержки и качество услуг.
3. Рыночная власть покупателей: Потребители имеют широкий выбор, особенно в таком крупном городе, как Москва. Легкость сравнения цен и услуг через онлайн-агрегаторы дает им значительную власть, вынуждая отели конкурировать за каждого гостя.
4. Угроза появления товаров-заменителей: Помимо традиционных отелей, существуют альтернативные формы размещения: апарт-отели, хостелы, краткосрочная аренда квартир (которые, как показал I полугодие 2025 года, смещают спрос), коливинги. Эти заменители могут перетягивать часть аудитории.
5. Интенсивность конкуренции среди существующих конкурентов: В Москве действует более 800 объектов размещения. Конкуренция особенно высока в сегментах 3-4 звезд, где отели борются за аналогичную целевую аудиторию, используя схожие маркетинговые инструменты.

Анализ этих пяти сил помогает отелю «Сафмар Тверская Москва» определить свою стратегическую позицию и выработать методы защиты от угроз и использования возможностей.

Расширенный комплекс маркетинга «7P»: детальное раскрытие каждого элемента применительно к гостиничному бизнесу. Классическая модель 4P (Product, Price, Place, Promotion) была расширена для сферы услуг, включая гостеприимство, до 7P, поскольку качество услуги во многом зависит от людей, процессов и физического окружения.

Каждый элемент комплекса «7P» в контексте гостиничного бизнеса имеет следующую специфику:

• 1. Продукт (Product): Это не только сам номер, но и весь спектр услуг и впечатлений, которые отель предлагает гостю.
  • Основной продукт: Категория номера (Делюкс, Полулюкс, Люкс), его площадь (от 18–22 м² до 73 м²), дизайн, уровень комфорта, наличие кухни.
  • Дополнительные услуги: Рестораны (Gratzi), бары (лобби-бар), SPA-центры, фитнес-залы (в «Сафмар Тверская Москва» включены в стоимость), конференц-залы (5 залов общей площадью 380 м²), бизнес-центр, консьерж-сервис, парковка, Wi-Fi.
  • Атмосфера: Общее ощущение от пребывания, качество постельного белья, косметические принадлежности.
• 2. Цена (Price): Это стоимость, которую гость платит за проживание и услуги.
  • Тарифы: Стоимость номеров (от 5 400 ₽ до 5 707 ₽ за ночь в 2025 году), гибкие тарифы в зависимости от сезона, спроса, дня недели.
  • Дополнительные расходы: Стоимость завтрака (2 500 ₽), парковки (от 3 600 ₽ до 5 000 ₽ в сутки).
  • Скидки и акции: Программы лояльности, корпоративные т��рифы, специальные предложения для длительного проживания.
• 3. Место (Place): Это не только физическое расположение отеля, но и каналы, через которые гость может забронировать номер.
  • Физическое расположение: 1-я Тверская-Ямская, д. 34, Москва (5 минут от Белорусского вокзала и аэроэкспресса в Шереметьево), близость к центру города и достопримечательностям.
  • Каналы распределения: Прямые продажи (собственный сайт, телефон, email), онлайн-турагентства (OTA-агрегаторы: Booking.com, Ostrovok.ru, Ozon.travel), метапоисковики (Яндекс Путешествия), корпоративные договоры, туроператоры.
• 4. Продвижение (Promotion): Все действия, направленные на информирование потенциальных клиентов и стимулирование продаж.
  • Реклама: Цифровая (SEO, SMM, контекстная реклама), наружная, печатная.
  • PR: Публикации в СМИ, участие в отраслевых мероприятиях.
  • Стимулирование сбыта: Акции, специальные предложения, программы лояльности.
  • Цифровые каналы: Ведение блогов, подкастов, email-рассылки, активное присутствие в социальных сетях.
• 5. Люди (People): Сотрудники отеля и их взаимодействие с гостями.
  • Персонал: Профессионализм, вежливость, внимательность, скорость обслуживания, умение решать проблемы.
  • Обучение и мотивация: Регулярное обучение персонала, программы поощрения за высокий уровень сервиса.
  • Культура обслуживания: Ориентация на клиента, создание гостеприимной атмосферы.
• 6. Процессы (Process): Процедуры и последовательность действий, которые сопровождают оказание услуги.
  • Бронирование: Удобство онлайн-бронирования, скорость обработки запросов.
  • Регистрация заезда/выезда: Эффективность, минимальное время ожидания.
  • Обслуживание в номере и ресторане: Скорость, качество, стандарты сервиса.
  • Работа с жалобами и обратной связью: Процедуры оперативного реагирования и решения проблем.
• 7. Физические доказательства (Physical Evidence): Материальные элементы, которые формируют восприятие качества услуги.
  • Материальное окружение: Дизайн интерьера и экстерьера, чистота помещений, состояние мебели, оборудования.
  • Брендированные элементы: Униформа персонала, фирменная символика, логотипы.
  • Онлайн-репутация: Отзывы клиентов на различных платформах, рейтинги, фото и видеоматериалы.
  • Сертификаты и награды: Подтверждение высокого качества услуг.

Использование модели «7P» позволяет отелю «Сафмар Тверская Москва» комплексно анализировать свою маркетинговую политику и разрабатывать интегрированные стратегии для повышения конкурентоспособности.

Характеристика отеля «Сафмар Тверская Москва» и анализ его маркетинговой среды

В самом сердце столицы, на пересечении деловой активности и культурного наследия, находится отель, который некогда носил имя всемирно известного гостиничного гиганта, а ныне прокладывает свой собственный путь. «Сафмар Тверская Москва» — это не просто здание, это живой организм, чья история и текущее состояние тесно переплетаются с динамикой российского рынка гостеприимства.

Общая характеристика отеля «Сафмар Тверская Москва»

Чтобы понять маркетинговую политику отеля, необходимо сначала познакомиться с его фундаментом: историей, расположением, инфраструктурой и предлагаемыми услугами.

История отеля (бывший «Марриотт Тверская»), его категория (4 звезды) и расположение. Отель «Сафмар Тверская Москва» имеет богатую историю, начавшуюся в 1995 году, когда он был открыт под брендом «Марриотт Тверская». На протяжении десятилетий он являлся частью международной сети Marriott International, что обеспечивало ему узнаваемость, высокие стандарты сервиса и доступ к глобальным системам бронирования. Однако, в связи с изменениями на рынке, отель был переименован и теперь функционирует под управлением отечественного оператора «Сафмар Hotels», входящего в число лидеров российского гостиничного бизнеса. Отель сохранил свою категорию 4 звезды, что подтверждает его соответствие высоким стандартам качества и сервиса.

Расположение отеля по адресу 1-я Тверская-Ямская, д. 34, Москва, является одним из его ключевых преимуществ. Это всего в 5 минутах ходьбы от Белорусского вокзала, откуда отправляются аэроэкспрессы в международный аэропорт Шереметьево. Такая локация делает отель исключительно удобным для деловых путешественников и транзитных пассажиров. Кроме того, близость к центральным улицам, деловым районам и культурным достопримечательностям Москвы обеспечивает привлекательность и для туристов, приезжающих с целью отдыха.

Инфраструктура и номерной фонд (количество номеров, категории, оснащение, наличие апартаментов с кухней). Отель «Сафмар Тверская Москва» предлагает гостям 162 номера, что является оптимальным размером для 4-звездочного отеля в центре столицы, позволяя поддерживать высокий уровень персонализации сервиса.

Номерной фонд включает разнообразные категории:

• Номер Делюкс: 18–22 м²
• Улучшенный номер: 28–29 м²
• Полулюкс: 40–42 м²
• Двухкомнатный люкс: 52–73 м²
• Двухкомнатный угловой люкс: 40 м²
• Семейный люкс: 65 м²

Примечательно, что из общего числа 162 номеров, 42 являются люксами, что свидетельствует о фокусе отеля на предоставление повышенного комфорта и удовлетворение потребностей более требовательных гостей. Особое преимущество — наличие 36 представительских апартаментов, оборудованных кухней. Это делает отель идеальным выбором для длительного проживания, корпоративных клиентов и семей, предлагая функциональность полноценной квартиры в сочетании с гостиничным сервисом.

Все номера оснащены современными удобствами: рабочими зонами, кондиционерами, мягкими халатами, мини-барами и сейфами.

Перечень предоставляемых услуг (ресторан, лобби-бар, фитнес-зал, конференц-залы, бизнес-центр, Wi-Fi, консьерж-сервис). Широкий спектр услуг «Сафмар Тверская Москва» направлен на удовлетворение разнообразных потребностей гостей:

• Ресторан Gratzi: Предлагает завтраки по системе «шведский стол», а также меню международной и русской кухни. Это ключевая точка питания для гостей.
• Лобби-бар: Место для неформальных встреч, легких закусок и напитков.
• Фитнес-зал и сауна: Посещение включено в стоимость проживания, что является важным бонусом для активных гостей, заботящихся о своем здоровье.
• Конференц-залы: 5 залов общей площадью около 380 м², что позволяет проводить мероприятия различного формата — от небольших встреч до крупных конференций.
• Бизнес-центр: Предоставляет необходимые услуги для деловых людей (компьютеры, принтеры, доступ в интернет).
• Бесплатный высокоскоростной Wi-Fi: Неотъемлемый элемент современного гостиничного сервиса.
• Парковка: Доступна по запросу, платная услуга.
• Круглосуточный консьерж-сервис: Обеспечивает гостям помощь по любым вопросам, от заказа такси до организации экскурсий.

Текущее позиционирование и ценовая политика отеля

Позиционирование — это образ отеля в сознании потребителей, а ценовая политика — один из главных инструментов его формирования.

Анализ заявленного позиционирования отеля на рынке (деловые поездки, отдых). Отель «Сафмар Тверская Москва» позиционирует себя как идеальный выбор как для деловых поездок, так и для отдыха. Такое позиционирование является весьма широким, но оправдано благодаря:

• Удобному расположению: Близость к Белорусскому вокзалу, станциям метро и крупным бизнес-центрам привлекает командировочных.
• Развитой инфраструктуре для бизнеса: Конференц-залы, бизнес-центр, рабочие зоны в номерах.
• Наличию люксов и апартаментов с кухней: Эти опции особенно ценятся деловыми путешественниками, которым требуется больше пространства и возможность длительного проживания.
• Близость к основным достопримечательностям и культурным объектам: Привлекает туристов, приезжающих в Москву на отдых.

Однако, такое двуединое позиционирование требует особого внимания к сегментации и персонализации предложений, чтобы не размывать бренд и эффективно работать с обеими аудиториями.

Обзор ценовой политики (стоимость номеров, завтраков, парковки на 2025 год). Ценовая политика отеля «Сафмар Тверская Москва» соответствует его 4-звездочному статусу и центральному расположению.

• Стоимость номеров: Актуальные цены на 2025 год начинаются от 5 400 ₽ до 5 707 ₽ в сутки. Эта цена варьируется в зависимости от даты бронирования, категории номера, сезона и текущего спроса. Это конкурентное предложение для отеля такого класса в Москве.
• Завтрак: Дополнительный завтрак по системе «шведский стол» стоит 2 500 ₽ на человека. Это достаточно высокая цена, что может мотивировать гостей искать альтернативные варианты питания вне отеля.
• Парковка: Предоставляется платно, от 3 600 ₽ до 5 000 ₽ за автомобиль в сутки. Стоимость парковки в центре Москвы всегда высока, и это необходимо учитывать в общем бюджете поездки гостя.

Оценка соответствия позиционирования и ценовой политики ожиданиям целевых сегментов спроса.

• Для деловых путешественников: Цена за номер (5 400 – 5 707 ₽) является приемлемой для корпоративных клиентов, особенно если она включает базовые удобства и возможность работы. Наличие конференц-залов, бизнес-центра и рабочего пространства в номерах соответствует их потребностям. Однако, высокая стоимость завтрака и парковки может стать дополнительной статьей расходов, которую корпоративные клиенты могли бы предпочесть избежать, если эти опции не включены в корпоративный тариф. Апартаменты с кухней — это сильное преимущество, позволяющее снизить расходы на питание при длительных командировках.
• Для туристов (отдых): Центральное расположение и близость к достопримечательностям привлекательны. Цена за номер также может быть оправдана для гостей, ищущих комфорт 4-звездочного отеля. Однако, для некоторых туристов цена завтрака может показаться высокой, что приведет к поиску более бюджетных вариантов. Парковка также может быть значительной статьей расходов для автопутешественников.

В целом, позиционирование и ценовая политика отеля соответствуют 4-звездочному сегменту и его центральному расположению. Однако, есть потенциал для более тонкой настройки предложений и тарифов, чтобы максимально удовлетворить потребности каждого из заявленных целевых сегментов, минимизируя чувствительность к высоким ценам на дополнительные услуги.

Анализ рынка гостиничных услуг Москвы и конкурентной среды

Рынок гостиничных услуг Москвы — это пульсирующий мегаполис в миниатюре: постоянно меняющийся, требовательный и полный возможностей. Для отеля «Сафмар Тверская Москва» понимание этой динамики и тонкое чувство конкурентной среды является залогом успешной стратегии.

Динамика и ключевые показатели гостиничного рынка Москвы (2024-2025 гг.)

Период 2024-2025 годов для гостиничного сектора Москвы ознаменовался впечатляющим ростом, несмотря на периодические колебания.

Объем номерного фонда и планируемое пополнение к 2025 году. Москва, как один из крупнейших мегаполисов мира, стремится предоставить своим гостям максимально широкий выбор средств размещения. К 2025 году город планирует довести число объектов размещения до более 800, с общим номерным фондом, превышающим 70 тысяч единиц. Это свидетельствует о значительном потенциале рынка и привлекательности инвестиций в гостиничный бизнес.

При этом наблюдается активное пополнение номерного фонда. В 2024 году было открыто шесть новых гостиниц и один апарт-отель, что добавило на рынок 773 номера. Среди них такие заметные объекты, как Stella di Mosca 5* (65 номеров), Maidens Hotel Moscow 5* (118 номеров) и DoubleTree Moscow Arbat 4* (100 номеров). На 2025 год прогнозируется дальнейшее расширение – запланировано открытие еще 690-1000 номеров. В первом квартале 2025 года уже открылся Palmira Art Hotel 4* (226 номеров), а к середине года ожидается Cosmos Selection Moscow Arbat (241-268 номеров), а также многофункциональный гостиничный комплекс «Россия» 5* (156 номеров). Это означает усиление конкуренции, особенно в сегментах 4-5 звезд.

Анализ средней загрузки отелей (Occupancy) по категориям (3*, 4*, 5*). Загрузка отелей является одним из ключевых индикаторов здоровья рынка. В 2024 году средняя загрузка отелей Москвы составила впечатляющие 76,3%.

Таблица 1: Средняя загрузка отелей Москвы по категориям в 2024-2025 гг.

Категория отеля	Средняя загрузка 2024 г.	Прогнозируемая загрузка 2025 г.	Изменение (п.п.)
3 звезды	78,8%
4 звезды	77,4%
5 звезд	73,7%
Всего	76,3%	74,9%	-1,5 п.п.

Наибольшую загрузку в 2024 году продемонстрировали 3-звездочные отели (78,8%), что может указывать на стабильный спрос в более бюджетном сегменте. За ними следовали 4-звездочные (77,4%) и 5-звездочные (73,7%) отели.

Однако, на 2025 год прогнозируется небольшое снижение средней загрузки до 74,9% (на 1,5 процентных пункта). Эта тенденция уже проявилась в первом квартале 2025 года, когда загрузка снизилась на 2,2 процентных пункта до 69,8%, что было связано с уменьшением деловых поездок. К середине 2025 года снижение продолжилось, достигнув 70% (на 3,2 п.п. по сравнению с первой половиной 2024 года). Причинами этого замедления эксперты называют рост цен на размещение и смещение спроса в сторону краткосрочной аренды квартир, что является важным сигналом для традиционных отелей.

Динамика средней стоимости номера (ADR) и дохода на доступный номер (RevPAR). Эти показатели отражают не только загрузку, но и эффективность ценовой политики.

• Средняя стоимость номера (ADR): По итогам 2024 года ADR в московских отелях составил 9 613 ₽/сутки, показав впечатляющий рост на 35,3% по сравнению с 2023 годом. В первой половине 2024 года ADR оценивался на уровне 9 000 ₽/сутки, увеличившись на 38% к аналогичному периоду 2023 года. На 2025 год прогнозируется продолжение роста ADR, хотя и с замедлением темпов. Средняя цена номера в начале 2025 года составляла 12 100 ₽ за сутки. Этот рост свидетельствует о готовности потребителей платить больше за качественные услуги.

• Доход на доступный номер (RevPAR): Этот комплексный показатель является наиболее точным отражением операционной эффективности. В 2024 году RevPAR в Москве составил 7 243 ₽/сутки, продемонстрировав рекордный рост на 40,8% по сравнению с 2023 годом. Наибольший прирост RevPAR в 2024 году наблюдался у 5-звездочных гостиниц, увеличившись почти в 2,5 раза до 12 413 ₽/сутки. Это подчеркивает высокий потенциал премиального сегмента, но и указывает на значительные инвестиции, необходимые для поддержания его уровня.

Основные драйверы роста рынка и их влияние.

1. Внутренний туризм: Является основным локомотивом роста, привлекая до 30 млн российских путешественников ежегодно. Это делает Москву привлекательным направлением для отдыха и деловых поездок внутри страны.
2. Масштабные мероприятия: Политические саммиты, спортивные турниры, а также крупные туристические и деловые выставки и форумы (например, Международная выставка-форум гостеприимства регионов «Интурмаркет» в марте, BBT Forum в апреле, «ОТДЫХ Leisure 2025» в сентябре) генерируют значительный поток гостей.
3. Государственная поддержка: Нацпроект «Туризм и индустрия гостеприимства» создает благоприятные условия для развития отрасли, стимулируя инвестиции и улучшение инфраструктуры.

Актуальные тенденции развития (гибкость форматов, экоответственность, цифровая персонализация, ИИ, медицинский туризм).

• Гибкость форматов: Рост популярности апарт-отелей, коливингов и других гибридных форматов, которые сочетают в себе элементы отеля и жилой недвижимости.
• Экоответственность: Повышение запроса со стороны потребителей на устойчивые и экологически чистые практики в гостиничном бизнесе.
• Цифровая персонализация: Использование искусственного интеллекта для предсказания предпочтений гостей и автоматической настройки условий в «умных» номерах (управление освещением, температурой, персонализированные рекомендации).
• Развитие медицинского туризма: Москва становится центром для медицинских услуг, привлекая пациентов из регионов и других стран.
• Креативные отели с коворкингами: Создание пространств, объединяющих проживание, работу и досуг, особенно актуально для фрилансеров и удаленных сотрудников.

Обзор новых отелей, открытых и запланированных к открытию в Москве в 2024-2025 годах.

Таблица 2: Новые и запланированные отели в Москве (2024-2025 гг.)

Год	Название отеля	Категория	Количество номеров	Статус
2024	Stella di Mosca	5*	65	Открыт
2024	Maidens Hotel Moscow	5*	118	Открыт
2024	Glenver Garden	4*	230	Открыт
2024	DoubleTree Moscow Arbat	4*	100	Открыт
2024	Cosmos Smart Moscow Semenovskaya	3*	115	Открыт
2024	Cosmos Stay Moscow Profsoyuznaya	3*	145 (апарт-отель)	Открыт
2025	Palmira Art Hotel	4*	226	Открыт (I кв.)
2025	Cosmos Selection Moscow Arbat		241-268	Планируется (сер. года)
2025	Многофункциональный гостиничный комплекс «Россия»	5*	156	Планируется
2025	Отель в составе комплекса «Поклонная, 9»		130-157	Планируется

Появление новых игроков, особенно в 4- и 5-звездочных сегментах, усиливает конкурентное давление на отель «Сафмар Тверская Москва» и требует от него постоянного совершенствования своей маркетинговой стратегии.

Идентификация и характеристика основных конкурентов отеля «Сафмар Тверская Москва»

Для эффективной конкуренции необходимо знать своих соперников. Отель «Сафмар Тверская Москва», находясь в премиальном сегменте (4 звезды) и центральном районе, сталкивается с конкуренцией как со стороны международных брендов, так и сильных российских операторов.

Список прямых конкурентов (4-звездочные отели в Тверском районе или с аналогичным позиционированием).

Прямыми конкурентами «Сафмар Тверская Москва» можно считать 4-звездочные отели, расположенные в Тверском районе или в непосредственной близости, предлагающие схожий уровень услуг и ориентированные на аналогичные целевые сегменты (деловые путешественники, туристы с уровнем дохода выше среднего).

Некоторые из них:

1. «Сафмар Грандъ Москва» (бывший «Марриотт Грандъ Отель»): Часть той же гостиничной группы «Сафмар Hotels», расположен в центре города, имеет 5 звезд, но благодаря схожей целевой аудитории и истории бренда может восприниматься как конкурент.
2. DoubleTree by Hilton Moscow — Arbat: Новый отель 4*, открывшийся в 2024 году, расположенный также в центральной части города.
3. Azimut Отель Смоленская Москва (4*): Хотя и находится не в Тверском районе, но имеет схожее позиционирование и обширную базу корпоративных клиентов.
4. Palmira Art Hotel (4*): Новый отель, открывшийся в I квартале 2025 года.
5. Рэдиссон Блу Белорусская (4*): Расположен недалеко от Белорусского вокзала, что делает его прямым конкурентом по локации для деловых путешественников.
6. Holiday Inn Moscow Lesnaya (4*): Также находится вблизи Белорусского вокзала, предлагает схожий уровень комфорта.

Обзор их ключевых особенностей, инфраструктуры и услуг.

• «Сафмар Грандъ Москва» (бывший «Марриотт Грандъ Отель»): Флагманский отель группы «Сафмар», 5 звезд. Отличается более роскошным интерьером, расширенным спектром услуг (например, несколько ресторанов, большой SPA-комплекс). Ориентирован на премиальный сегмент.
• DoubleTree by Hilton Moscow — Arbat (4*): Предлагает современный дизайн, известную программу лояльности Hilton Honors, фокус на комфорт и технологии. Вероятно, активно использует цифровые каналы продвижения.
• Azimut Отель Смоленская Москва (4*): Известен своей обширной программой лояльности AZIMUT Bonus, удобным расположением, активным продвижением в сегменте делового туризма и конференц-услуг. Предлагает комфортное размещение и широкий спектр дополнительных услуг.
• Palmira Art Hotel (4*): Как новый отель, будет стремиться заявить о себе через уникальный дизайн, инновационные подходы к сервису и агрессивную ценовую политику на старте.
• Рэдиссон Блу Белорусская (4*): Классический бизнес-отель, пользующийся популярностью у деловых путешественников благодаря близости к вокзалу и конференц-возможностям. Имеет узнаваемый международный бренд Radisson.
• Holiday Inn Moscow Lesnaya (4*): Также ориентирован на бизнес-аудиторию, предлагает проверенные стандарты сети Holiday Inn, комфортные номера и удобства для работы.

Сравнительный анализ маркетинговой политики конкурентов (по модели 7P)

Применение модели 7P к конкурентам позволяет выявить сильные и слабые стороны их маркетинговых стратегий и определить возможности для «Сафмар Тверкая Москва».

Продукт (Product):

• «Сафмар Тверская Москва»: 162 номера, 42 люкса, 36 апартаментов с кухней. Ресторан Gratzi, лобби-бар, фитнес, сауна, 5 конференц-залов. Сильная сторона – апартаменты с кухней для длительного проживания.
• Конкуренты: Многие 4-звездочные отели предлагают стандартный набор услуг (ресторан, бар, фитнес), но могут отличаться числом номеров, наличием бассейнов, SPA-центров, особым дизайном. Например, DoubleTree by Hilton Arbat будет делать акцент на современном оснащении, а Azimut Смоленская на универсальности для разных сегментов. «Сафмар Грандъ Москва» будет выделяться роскошью и более обширным SPA.

Цена (Price):

• «Сафмар Тверская Москва»: От 5 400 ₽ до 5 707 ₽ за ночь. Завтрак 2 500 ₽, парковка 3 600 – 5 000 ₽.
• Конкуренты: Цены в 4-звездочном сегменте Москвы могут варьироваться. Международные бренды могут иметь немного более высокие цены, обосновывая это глобальными стандартами и программами лояльности. Важно анализировать динамическое ценообразование конкурентов, их пакетные предложения и корпоративные скидки. «Сафмар Грандъ Москва» будет иметь более высокие тарифы из-за своей 5-звездочной категории. Программы лояльности, такие как Marriott Bonvoy (для бывших клиентов Marriott), AZIMUT Bonus, Safmar Collection, играют ключевую роль в формировании общей ценности предложения.

Место (Place):

• «Сафмар Тверская Москва»: Отличное расположение у Белорусского вокзала. Каналы распределения – собственный сайт, OTA, метапоисковики.
• Конкуренты: Большинство конкурентов также имеют выгодное центральное расположение. Крупные сети (Hilton, Radisson) имеют глобальные системы бронирования и широкое присутствие на международных OTA. Российские сети (Azimut, Safmar) активно развивают свои прямые каналы и присутствие на российских агрегаторах.

Продвижение (Promotion):

• «Сафмар Тверская Москва»: Использование цифровых каналов, но без деталей.
• Конкуренты:
  • Marriott Bonvoy (для бывших клиентов Marriott): Объединяет Marriott Rewards, The Ritz-Carlton Rewards и SPG. Предлагает баллы за проживание, бесплатные ночи, скидки, элитные статусы (Silver Elite, Gold Elite, Platinum Elite, Titanium Elite, Ambassador Elite) с эксклюзивными преимуществами (доступ в интернет, мобильная регистрация, скидки на курортные сборы, премиальный алкоголь). Это мощный инструмент удержания клиентов.
  • AZIMUT Bonus: Программа лояльности AZIMUT Hotels. Накопление баллов за проживание и покупки, специальные тарифы, ранний заезд/поздний выезд, эксклюзивные предложения, партнерские программы (например, с «РЖД Бонус»). Уровни лояльности: Bonus, Silver, Gold, Platinum.
  • Другие конкуренты: Активно используют SEO, SMM, контекстную рекламу (Яндекс.Директ), сотрудничество с блогерами, PR-акции, спецпредложения для корпоративных клиентов.
  • Отечественные операторы, включая «Сафмар Hotels», также имеют свои программы лояльности, но их детализация и привлекательность могут варьироваться. Для «Сафмар Тверская Москва» это будет программа Safmar Collection.

Люди (People):

• «Сафмар Тверская Москва»: Необходим высокий уровень профессионализма и клиентоориентированности персонала, соответствующий 4 звездам.
• Конкуренты: Международные сети известны своими строгими стандартами обучения и сервиса. Российские операторы также активно инвестируют в персонал, но могут столкнуться с вызовами в поддержании единого уровня сервиса из-за масштабов.

Процессы (Process):

• «Сафмар Тверская Москва»: Важны скорость и эффективность бронирования, регистрации, обслуживания в номерах.
• Конкуренты: Цифровизация процессов (онлайн-регистрация, мобильные ключи, чат-боты) становится стандартом. Отели стремятся минимизировать время ожидания и максимально автоматизировать рутинные операции.

Физические доказательства (Physical Evidence):

• «Сафмар Тверская Москва»: Дизайн, чистота, комфорт номеров, отзывы клиентов. Ранее поддерживал стандарты Marriott, теперь важно сохранить этот уровень под новым брендом.
• Конкуренты: Новые отели (DoubleTree, Palmira Art Hotel) будут выделяться современным дизайном. Международные сети поддерживают узнаваемый стиль. Отзывы на Booking.com, Яндекс Путешествиях, Google Maps имеют огромное значение для репутации.

Выявление «слепых зон» и упущенных возможностей в стратегиях конкурентов

Тщательный анализ позволяет не просто копировать успешные решения, но и находить пробелы, которые можно заполнить.

1. Недостаточная персонализация предложений на основе ИИ: Хотя многие говорят об ИИ, реальное внедрение систем, способных предсказывать предпочтения каждого гостя и автоматически адаптировать сервисы («умные» номера, индивидуальные рекомендации), пока не повсеместно.
2. Слабое использование чат-ботов для дополнительных и перекрестных продаж: Чат-боты часто используются для базовых запросов и бронирования, но их потенциал для активного предложения дополнительных услуг или апселлинга номеров реализуется не в полной мере.
3. Ограниченное развитие прямых каналов продаж: Многие отели по-прежнему сильно зависят от OTA-агрегаторов, отдавая им значительную часть выручки в виде комиссий. Активное стимулирование прямых бронирований через собственный сайт, мобильное приложение или телефон — это упущенная возможность для снижения издержек.
4. Недостаточная интеграция экоответственности в маркетинговую коммуникацию: Несмотря на растущий тренд, не все отели активно транслируют свои усилия по устойчивому развитию и экоответственности в своих маркетинговых сообщениях, упуская возможность привлечь социально ответственных гостей.
5. Поверхностный анализ данных о клиентах из программ лояльности: Существующие программы лояльности собирают огромные объемы данных, но их глубокий анализ для создания действительно уникальных и персонализированных предложений часто остается нереализованным.

Эти «слепые зоны» конкурентов представляют собой значительные возможности для «Сафмар Тверская Москва» для формирования уникального конкурентного преимущества и разработки более эффективной маркетинговой стратегии.

Разработка рекомендаций по усилению конкурентных позиций отеля «Сафмар Тверская Москва»

Для отеля «Сафмар Тверская Москва», работающего на высококонкурентном рынке столицы, необходимо постоянно искать пути для укрепления своих позиций. Это требует не только адаптации к текущим тенденциям, но и проактивного внедрения инноваций, а также тонкой настройки каждого элемента маркетингового комплекса.

Стратегические направления развития маркетинговой политики

Путь к успеху лежит через четкое понимание, кто ваш гость и что он ценит. А в условиях быстро меняющегося мира, инновации и устойчивость становятся неотъемлемой частью этого пути.

Уточнение и фокусировка на наиболее перспективных целевых сегментах спроса, с учетом динамики рынка Москвы.

Несмотря на текущее позиционирование отеля как для деловых поездок, так и для отдыха, динамика рынка 2024-2025 годов (снижение деловых поездок в I квартале 2025 года, рост внутреннего туризма) диктует необходимость корректировки.

• Сегмент деловых путешественников: Остается ключевым, но требует акцента на индивидуальные и небольшие группы. Учитывая наличие апартаментов с кухней и рабочих зон, следует усилить продвижение для длительных командировок и проектных групп, предлагая специальные долгосрочные тарифы и пакеты «работа-отдых» (например, доступ к фитнес-залу, скидки на питание).
• Сегмент внутреннего туризма: Растущий драйвер рынка. Для него необходимо разработать тематические пакеты, ориентированные на знакомство с Москвой: «культурный уикенд», «семейные каникулы» (с учетом семейных люксов), «гастрономический тур». Продвижение следует ориентировать на региональные туристические порталы и сотрудничество с местными туроператорами.
• Сегмент MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions): С учетом 5 конференц-залов, следует активно привлекать мероприятия среднего масштаба. Акцент на близость к Белорусскому вокзалу как удобному транспортному хабу для участников из других городов.

Внедрение инновационных подходов: использование чат-ботов для персонализации сервиса и повышения продаж, ИИ для прогнозирования предпочтений гостей и управления «умными» номерами.

Инновации — это не роскошь, а необходимость для сохранения конкурентоспособности.

Почему отель должен инвестировать в технологии, когда основная задача — гостеприимство? Внедрение интеллектуальных чат-ботов и систем искусственного интеллекта не только снижает нагрузку на персонал, автоматизируя рутинные операции, но и создает совершенно новый уровень персонализированного опыта, что напрямую влияет на лояльность и готовность гостей платить больше за уникальный сервис.

• Чат-боты: Внедрить интеллектуальные чат-боты на сайте отеля и в мессенджерах (Telegram, WhatsApp) для:
  • Автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы: Снижение нагрузки на ресепшен.
  • Поддержки бронирования 24/7: Повышение конверсии.
  • Персонализированных предложений: Например, чат-бот может предложить гостю, забронировавшему номер, добавить завтрак со скидкой, заказать трансфер из аэропорта или забронировать столик в ресторане отеля, основываясь на данных о предыдущих бронированиях или предпочтениях.
  • Организации дополнительных продаж: Предложение услуг SPA (если появятся), экскурсий, театральных билетов.
• Искусственный интеллект и «умные» номера:
  • Прогнозирование предпочтений: Анализ данных о бронированиях, отзывах, предпочтениях (например, температурный режим, тип подушек, наличие определенных напитков в мини-баре) для создания персонализированного опыта.
  • «Умные» номера: Постепенное оснащение номеров элементами «умного дома»: голосовые помощники (например, для управления светом, шторами, ТВ), автоматическая регулировка температуры и вентиляции до приезда гостя. Это повышает комфорт и создает wow-эффект.
  • Гипердинамическое ценообразование: Использование ИИ для оптимизации тарифов в реальном времени на основе спроса, заполняемости, прогноза погоды и событий в городе.

Развитие комплексного цифрового присутствия: SEO-оптимизация, эффективное SMM, работа с туристическими платформами и стимулирование прямых бронирований.

В цифровую эпоху онлайн-видимость — это залог успеха.

• SEO-оптимизация: Провести аудит и оптимизацию сайта отеля для поисковых систем. Сфокусироваться на ключевых запросах, связанных с расположением («отель Тверская», «гостиница Белорусская») и уровнем сервиса («4 звезды Москва»).
• Эффективное SMM: Активное ведение страниц в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram), создание качественного контента (фото, видео, виртуальные туры по номерам и инфраструктуре), проведение конкурсов, взаимодействие с подписчиками, запуск таргетированной рекламы.
• Работа с туристическими платформами: Поддержание актуальной информации и высоких рейтингов на OTA-агрегаторах (Ostrovok.ru, Ozon.travel, Яндекс Путешествия). Быстрое реагирование на отзывы.
• Стимулирование прямых бронирований:
  • Предлагать эксклюзивные скидки и бонусы при бронировании напрямую через сайт или по телефону.
  • Упростить процесс онлайн-бронирования на собственном сайте.
  • Разработать мобильное приложение отеля с функционалом бронирования, регистрации, заказа услуг и программы лояльности.

Совершенствование программы лояльности Safmar Collection и создание персонализированных предложений на основе CRM-систем.

Для удержания клиентов и формирования долгосрочных отношений необходимо активно развивать собственную программу лояльности.

• Safmar Collection: Детально проработать систему уровней, бонусов и привилегий, сделав ее более привлекательной и конкурентоспособной по сравнению с аналогами (например, AZIMUT Bonus). Включить в программу не только скидки на проживание, но и специальные предложения в ресторане, на услуги конференц-залов, ранний заезд/поздний выезд.
• CRM-системы: Использовать CRM для сбора и анализа данных о гостях (предпочтения, история бронирований, дни рождения). На основе этих данных создавать персонализированные email-рассылки, поздравления, предложения для повторных визитов.

Интеграция принципов экоответственности и устойчивого развития в маркетинговую стратегию отеля.

Растущий тренд на осознанное потребление.

• Коммуникация: Открыто информировать гостей о мерах по энергосбережению, сокращению отходов, использовании экологически чистых материалов.
• Предложения: Возможность повторного использования полотенец, отказ от пластиковых бутылок, использование локальных продуктов в ресторане.
• Сертификация: Получение эко-сертификатов, если применимо.

Корректировка маркетингового комплекса «7P» для отеля «Сафмар Тверская Москва»

Детальная проработка каждого элемента 7P позволит реализовать стратегические направления на практике.

• Продукт (Product):
  • Расширение ассортимента дополни��ельных услуг: Введение новых услуг, ориентированных на целевые сегменты: аренда электросамокатов, организация пеших экскурсий по Тверской, сотрудничество с ближайшими SPA-салонами для предоставления скидок гостям.
  • Разработка тематических пакетов:
    • Для деловых путешественников: «Бизнес-пакет» (включает завтрак, использование бизнес-центра, скидку на конференц-зал).
    • Для семей: «Семейные выходные» (специальная цена на семейный люкс, детские завтраки, билеты в зоопарк или музей).
    • Для длительного проживания: «Домашний офис» (апартаменты с кухней, скидки на прачечную, клининг).
  • Обновление интерьера: Периодическое обновление номерного фонда и общественных зон, чтобы поддерживать современный вид и соответствовать ожиданиям 4-звездочного отеля.
• Цена (Price):
  • Гибкая система динамического ценообразования: Использование ИИ-алгоритмов для оптимизации цен в зависимости от спроса, сезона, конкурентных предложений и событий в городе.
  • Специальные предложения для корпоративных клиентов: Разработка индивидуальных тарифов и пакетов для компаний, с которыми заключены долгосрочные договоры.
  • Программы лояльности: Эксклюзивные скидки и бонусы для участников Safmar Collection, стимулы для повышения статуса.
• Место (Place):
  • Оптимизация работы с онлайн-агрегаторами (OTA): Не отказываться от OTA, но активно управлять своим присутствием: использовать выгодные предложения, обеспечивать высокий рейтинг и отзывы, но при этом направлять трафик на прямые бронирования.
  • Развитие собственного веб-сайта как основного канала прямых продаж: Инвестировать в удобство и функциональность сайта, сделать его основным инструментом для бронирования с эксклюзивными предложениями. Увеличить видимость за счет SEO-оптимизации.
• Продвижение (Promotion):
  • Целевые рекламные кампании в цифровых каналах: Контекстная реклама в Яндекс.Директ и Google Ads, таргетированная реклама в социальных сетях, ориентированная на потенциальные целевые сегменты.
  • Контент-маркетинг: Создание качественных статей о Москве, ее достопримечательностях, мероприятиях, а также о возможностях отеля. Ведение блога или подкаста.
  • PR-акции: Организация пресс-туров для блогеров и журналистов, партнерство с культурными учреждениями, участие в городских мероприятиях.
  • Сотрудничество с блогерами и инфлюенсерами: Особенно актуально для привлечения молодой аудитории и продвижения уникальных предложений.
• Люди (People):
  • Программы повышения квалификации персонала: Регулярные тренинги по клиентоориентированности, кросс-продажам, работе с жалобами и использованию новых технологий.
  • Внедрение стандартов обслуживания, ориентированных на создание исключительного клиентского опыта: Обучение персонала предвидению потребностей гостей, персонализированному подходу, созданию «моментов волшебства».
  • Система мотивации: Разработка системы бонусов и поощрений для сотрудников за высокий уровень сервиса и положительные отзывы клиентов.
• Процессы (Process):
  • Ускорение и цифровизация процедур: Внедрение онлайн-регистрации заезда/выезда, возможности использования мобильного приложения в качестве ключа от номера.
  • Оптимизация процессов обслуживания: Использование CRM-систем для быстрого доступа к информации о гостях, автоматизация заказа дополнительных услуг через мобильное приложение или чат-бот.
  • Обратная связь: Внедрение простых и быстрых механизмов сбора обратной связи (QR-коды в номерах, опросы в приложении) и оперативного реагирования на нее.
• Физические доказательства (Physical Evidence):
  • Поддержание высокого уровня чистоты и порядка: Регулярные проверки, использование современных средств уборки.
  • Усиление брендинга: Единый стиль в интерьере, униформе персонала, информационных материалах.
  • Активное управление онлайн-репутацией: Мониторинг отзывов на всех платформах, оперативное и вежливое реагирование на негатив, стимулирование гостей оставлять положительные отзывы.
  • Виртуальные туры и качественные фото: Размещение на сайте и в профилях OTA профессиональных виртуальных туров и фото, демонстрирующих преимущества отеля.

Оценка потенциальных экономических эффектов от внедрения предложенных рекомендаций

Внедрение комплексных маркетинговых стратегий требует инвестиций, но эти затраты должны быть оправданы ожидаемыми экономическими эффектами. Важно не только предложить изменения, но и показать, как они повлияют на ключевые финансовые и операционные показатели отеля.

Прогнозирование изменений ключевых операционных показателей

Для оценки потенциальных эффектов мы будем использовать основные показатели гостиничного бизнеса: Occupancy (загрузка), ADR (средняя стоимость номера) и RevPAR (доход на доступный номер), а также потенциальный рост выручки от прямых продаж.

Расчет ожидаемого роста загрузки номерного фонда (Occupancy) в результате внедрения маркетинговых стратегий.

Средняя загрузка отелей Москвы в 2024 году составила 76,3%, для 4-звездочных отелей — 77,4%. Прогноз на 2025 год — 74,9% (общегородской) с тенденцией к снижению в начале года.

Предложенные меры (фокусировка на перспективных сегментах, усиление цифрового продвижения, развитие программы лояльности, внедрение чат-ботов) позволят отелю «Сафмар Тверская Москва» не только остановить общегородское снижение, но и превысить средние показатели.

• Обоснование:
  • Целевая SEO-оптимизация и SMM привлекут новых гостей.
  • Персонализированные предложения и улучшенная программа лояльности стимулируют повторные бронирования.
  • Чат-боты и цифровизация процессов улучшат конверсию и опыт бронирования.
  • Тематические пакеты и работа с MICE-сегментом расширят клиентскую базу.
• Прогноз: Ожидаемый рост Occupancy на 3-5 процентных пунктов по сравнению с базовым прогнозом на 2025 год (74,9%).
  • Базовый прогноз для «Сафмар Тверская Москва» (без изменений): Примем среднее значение 75%.
  • Ожидаемый Occupancy с учетом рекомендаций: 75% + 4% = 79%.

Прогнозирование увеличения средней стоимости номера (ADR) и дохода на доступный номер (RevPAR).

Средняя цена номера в Москве в начале 2025 года составляла 12 100 ₽ за сутки, а в целом по 2024 году ADR был 9 613 ₽.

• ADR (Average Daily Rate):
  • Обоснование: Динамическое ценообразование на основе ИИ позволит оптимизировать тарифы в зависимости от спроса. Расширение ассортимента услуг и их повышение качества (продуктовая дифференциация) также оправдают повышение цен. Разработка тематических пакетов с более высокой добавленной стоимостью.
  • Прогноз: Увеличение ADR на 5-7% по сравнению со средней ценой в 2025 году.
    • Базовый ADR для «Сафмар Тверская Москва» (без изменений): Примем среднее значение 11 000 ₽ (с учетом 4-звездного статуса и центрального расположения, что выше среднего по рынку в 2024 году).
    • Ожидаемый ADR с учетом рекомендаций: 11 000 ₽ × 1.06 = 11 660 ₽.
• RevPAR (Revenue Per Available Room): Наиболее важный комплексный показатель, отражающий общую эффективность.
  • Формула RevPAR: RevPAR = Occupancy × ADR.
  • Базовый RevPAR (без изменений): 0.75 × 11 000 ₽ = 8 250 ₽.
  • Ожидаемый RevPAR с учетом рекомендаций: 0.79 × 11 660 ₽ = 9 201,4 ₽.
  • Рост RevPAR: (9 201,4 — 8 250) / 8 250 × 100% = 11,5%.

  Внедрение рекомендаций может привести к росту RevPAR более чем на 11%, что является значительным экономическим эффектом.

Оценка потенциального роста выручки за счет увеличения доли прямых продаж и снижения комиссий агрегаторам.

Увеличение доли прямых бронирований является критически важным для повышения рентабельности. Типичные комиссии OTA могут составлять от 15% до 25% от стоимости номера. Предположим, текущая доля прямых продаж составляет 30%, а комиссия OTA — 20%.

• Исходные данные:
  • Общее количество доступных номеров: 162.
  • Дни в году: 365.
  • Прогнозируемая загрузка (с рекомендациями): 79%.
  • Прогнозируемый ADR (с рекомендациями): 11 660 ₽.
  • Текущая доля прямых продаж: 30%.
  • Текущая доля продаж через OTA: 70%.
  • Средняя комиссия OTA: 20%.
• Расчет общей потенциальной выручки от номерного фонда:
  • Количество проданных номеро-ночей: 162 × 365 × 0.79 ≈ 46 756 номеро-ночей.
  • Общая потенциальная выручка: 46 756 × 11 660 ₽ = 545 106 160 ₽.
• Расчет текущих отчислений OTA (гипотетически):
  • Выручка через OTA: 545 106 160 ₽ × 0.70 = 381 574 312 ₽.
  • Комиссии OTA: 381 574 312 ₽ × 0.20 = 76 314 862,4 ₽.
• Прогноз увеличения доли прямых продаж: За счет активного продвижения собственного сайта, мобильного приложения и программы лояльности, а также эксклюзивных предложений для прямых бронирований, можно увеличить долю прямых продаж с 30% до 50%.
• Расчет выручки с новой структурой продаж:
  • Выручка через прямые продажи: 545 106 160 ₽ × 0.50 = 272 553 080 ₽.
  • Выручка через OTA: 545 106 160 ₽ × 0.50 = 272 553 080 ₽.
  • Комиссии OTA при новой структуре: 272 553 080 ₽ × 0.20 = 54 510 616 ₽.
• Экономия на комиссиях OTA: 76 314 862,4 ₽ — 54 510 616 ₽ = 21 804 246,4 ₽.

Таким образом, увеличение доли прямых продаж на 20 процентных пунктов может принести отелю дополнительную экономию более 21,8 млн ₽ в год только за счет сокращения комиссий агрегаторам, что напрямую увеличивает чистую прибыль.

Анализ окупаемости инвестиций в инновационные технологии

Внедрение чат-ботов, ИИ-систем и CRM-систем требует первоначальных инвестиций, но приносит значительные долгосрочные выгоды.

Расчет экономического эффекта от внедрения чат-ботов, ИИ-систем и CRM-систем (сокращение издержек, увеличение продаж).

• Сокращение издержек:
  • Чат-боты: Могут сократить количество обращений к сотрудникам ресепшен на 15-20%, освобождая время персонала для более сложных задач. Предположим, один FTE (Full-Time Equivalent) сотрудника ресепшен стоит 60 000 ₽ в месяц. Сокращение 0.2 FTE может сэкономить 144 000 ₽ в год.
  • ИИ-системы для управления «умными» номерами: Оптимизация энергопотребления (освещение, кондиционирование). Если ИИ позволит сократить расходы на электроэнергию на 5%, что при годовых расходах в 5 млн ₽ составит 250 000 ₽.
  • CRM-системы: Автоматизация работы с клиентской базой, сокращение ручного труда по рассылкам и персонализации, что может сэкономить до 1-2 FTE в маркетинговом отделе (от 720 000 ₽ до 1 440 000 ₽ в год).
• Увеличение продаж:
  • Чат-боты: За счет проактивных предложений дополнительных услуг (завтраки, трансферы, экскурсии) и повышения конверсии бронирований. Если чат-бот увеличит продажи дополнительных услуг на 1% от общей выручки (545 млн ₽), это составит 5,45 млн ₽.
  • ИИ-системы для гипердинамического ценообразования: Могут увеличить ADR на 1-2% дополнительно к ранее прогнозируемому росту, что принесет 5,45 – 10,9 млн ₽.
  • CRM-системы: Повышение лояльности и стимулирование повторных бронирований. Увеличение доли повторных клиентов на 5% может принести значительный эффект, учитывая, что привлечение нового клиента дороже удержания старого.
• Примерный расчет окупаемости (ROI):
  • Первоначальные инвестиции (гипотетически):
    • Чат-бот: 300 000 ₽ (разработка и интеграция).
    • ИИ-система для ценообразования и «умных» номеров: 1 500 000 ₽.
    • CRM-система: 1 000 000 ₽ (внедрение и обучение).
    • Общие инвестиции: 2 800 000 ₽.
  • Ожидаемый годовой экономический эффект (сумма сокращения издержек и увеличения продаж):
    • Сокращение издержек (персонал, энергия): 144 000 ₽ + 250 000 ₽ + 720 000 ₽ = 1 114 000 ₽.
    • Увеличение продаж (чат-бот, ADR от ИИ): 5 450 000 ₽ + 5 450 000 ₽ = 10 900 000 ₽.
    • Итого годовой эффект: 12 014 000 ₽.
  • ROI (Return on Investment): (12 014 000 ₽ / 2 800 000 ₽) × 100% = 429%.
  • Срок окупаемости (Payback Period): 2 800 000 ₽ / 12 014 000 ₽ ≈ 0,23 года (менее 3 месяцев).

  Данные расчеты показывают, что инвестиции в инновационные технологии в гостиничном бизнесе имеют очень высокий потенциал окупаемости и приносят значительную экономическую выгоду в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

  Оценка влияния на лояльность клиентов и долгосрочные финансовые результаты.

  • Лояльность клиентов: Персонализация сервиса, улучшенная программа лояльности, бесшовные процессы и качественное обслуживание создают положительный клиентский опыт, что напрямую влияет на лояльность. Лояльные клиенты чаще возвращаются, рекомендуют отель друзьям и знакомым, а также менее чувствительны к ценовым изменениям.
  • Долгосрочные финансовые результаты:
    • Повторные бронирования: Снижение затрат на привлечение нового клиента.
    • Положительная репутация: Привлекает новых клиентов через «сарафанное радио» и положительные онлайн-отзывы.
    • Устойчивый доход: Формирование стабильной базы постоянных клиентов снижает зависимость от сезонных колебаний и общей экономической ситуации.
    • Увеличение Lifetime Value (LTV): Повышение общей ценности клиента для отеля на протяжении всего периода его взаимодействия.

  Внедрение предложенных рекомендаций позволит отелю «Сафмар Тверская Москва» не только достичь краткосрочных операционных улучшений, но и создать прочный фундамент для устойчивого развития и долгосрочного конкурентного преимущества на динамичном гостиничном рынке Москвы.

  Заключение

  Анализ маркетинговой политики отеля «Сафмар Тверская Москва» (бывший «Марриотт Тверская») в условиях динамично развивающегося гостиничного рынка Москвы 2024-2025 годов выявил как значительный потенциал отеля, так и ряд возможностей для стратегического усиления его конкурентных позиций. Рынок демонстрирует впечатляющий рост ADR и RevPAR, подпитываемый внутренним туризмом и крупными мероприятиями, но в то же время сталкивается с вызовами в виде снижения загрузки в отдельных сегментах и усиления конкуренции со стороны новых объектов и альтернативных форматов размещения.

  В ходе исследования были всесторонне рассмотрены теоретические основы маркетинга в индустрии гостеприимства, включая специфику гостиничной услуги, сущность маркетинговой политики и конкурентоспособности, а также методы сегментации рынка. Детальный анализ правового регулирования, в частности новых Правил классификации средств размещения, действующих с 1 января 2025 года, подчеркнул важность соблюдения стандартов и их влияние на рыночную позицию отеля. Модели «Пять сил Портера» и расширенный комплекс маркетинга «7P» послужили надежными аналитическими инструментами для оценки внешней и внутренней среды.

  Отель «Сафмар Тверская Москва», обладая 4-звездочным статусом и стратегически выгодным расположением вблизи Белорусского вокзала, располагает развитой инфраструктурой, включающей 162 номера (в том числе 42 люкса и 36 апартаментов с кухней), ресторан, фитнес-зал и 5 конференц-залов. Текущее позиционирование нацелено как на деловых путешественников, так и на туристов, что требует тонкой настройки предложений. Ценовая политика, с номерами от 5 400 ₽ и дополнительной стоимостью завтраков и парковки, соответствует статусу отеля, но имеет потенциал для оптимизации.

  Сравнительный анализ с ключевыми конкурентами, такими как DoubleTree by Hilton Moscow — Arbat, Azimut Отель Смоленская Москва и другие 4-звездочные отели в центре, выявил их активное использование цифровых каналов, развитые программы лояльности (например, Marriott Bonvoy, AZIMUT Bonus) и фокус на создании уникального клиентского опыта. Были обнаружены «слепые зоны» конкурентов, такие как недостаточное использование ИИ для глубокой персонализации, неполный потенциал чат-ботов для перекрестных продаж и сильная зависимость от OTA-агрегаторов.

  В результате проведенного анализа были разработаны конкретные рекомендации по усилению конкурентных позиций отеля «Сафмар Тверская Москва». Эти рекомендации охватывают стратегические направления и корректировки каждого элемента маркетингового комплекса «7P»:

  • Стратегические направления: Уточнение фокуса на перспективных сегментах (длительные командировки, внутренний туризм, MICE), внедрение инноваций (ИИ для персонализации и «умных» номеров, чат-боты для сервиса и продаж), развитие комплексного цифрового присутствия (SEO, SMM, стимулирование прямых бронирований), совершенствование программы лояльности Safmar Collection на основе CRM-систем и интеграция принципов экоответственности.
  • Корректировка «7P»:
    • Продукт: Расширение спектра дополнительных услуг и разработка тематических пакетов.
    • Цена: Внедрение гибкой системы динамического ценообразования и специальных предложений.
    • Место: Оптимизация работы с OTA при приоритетном развитии собственного сайта как канала прямых продаж.
    • Продвижение: Целевые рекламные кампании, контент-маркетинг, сотрудничество с инфлюенсерами.
    • Люди: Повышение квалификации персонала и внедрение стандартов исключительного клиентского опыта.
    • Процессы: Цифровизация процедур бронирования, регистрации и обслуживания.
    • Физические доказательства: Поддержание высокого уровня чистоты, усиление брендинга и активное управление онлайн-репутацией.

  Оценка потенциальных экономических эффектов показала, что внедрение предложенных рекомендаций может привести к значительному росту ключевых операционных показателей:

  • Ожидаемый рост загрузки номерного фонда (Occupancy) до 79%.
  • Увеличение средней стоимости номера (ADR) до 11 660 ₽.
  • Рост дохода на доступный номер (RevPAR) на 11,5% до 9 201,4 ₽.
  • Потенциальная экономия на комиссиях OTA за счет увеличения доли прямых продаж на 20 процентных пунктов составит более 21,8 млн ₽ в год.
  • Анализ окупаемости инвестиций в инновационные технологии (чат-боты, ИИ, CRM) показал высокий ROI в 429% и срок окупаемости менее 3 месяцев, что подчеркивает их экономическую целесообразность.

  Таким образом, поставленные цели и задачи исследования были полностью достигнуты. Предложенные рекомендации имеют стратегическое значение для отеля «Сафмар Тверская Москва», позволяя ему не только адаптироваться к изменяющимся условиям рынка, но и активно формировать свое конкурентное преимущество, обеспечивая устойчивый рост и повышение рентабельности в долгосрочной перспективе. Эти меры помогут отелю эффективно конкурировать, привлекая и удерживая клиентов, и оставаться одним из лидеров в своем сегменте на гостиничном рынке столицы.

  Список использованной литературы

  1. Бородин, В.В. Экономика туризма : учебное пособие / В.В. Бородин. — Москва : Форум, 2011. — 240 с.
  2. Бутко, И.И. Маркетинг в туризме : учебное пособие / И.И. Бутко, В.А. Ситников [и др.]. — 2-е изд. — Москва : ИТК Дашков и К, 2013. — 416 с.
  3. Вакуленко, Р.Я. Управление гостиничным предприятием : учебное пособие / Р.Я. Вакуленко, Е.А. Кончукова. — Москва : Логос, 2008. — 319 с.
  4. Виноградова, Т.В. Технология продаж услуг туристской индустрии / Т.В. Виноградова, Н.Д. Закорин [и др.]. — Москва : Издательский центр «Академия», 2010. — 240 с.
  5. Жукова, М.А. Менеджмент в туристском бизнесе : учебник / М.А. Жукова. — Москва : КноРус, 2013. — 192 с.
  6. Зайцева, Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме : учебное пособие / Н.А. Зайцева. — 2-е изд., доп. — Москва : Форум, 2012. — 368 с.
  7. Кабушкин, Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов : учебник / Н.И. Кабушкин. — Москва : КноРус, 2013. — 416 с.
  8. Кнышова, Е.Н. Менеджмент гостеприимства : учебное пособие / Е.Н. Кнышова. — Москва : ИНФРА-М, 2010. — 512 с.
  9. Кобяк, М.В. Управление качеством в гостинице : учебное пособие / М.В. Кобяк, С.С. Скобкин. — Москва : Магистр, 2010. — 511 с.
  10. Кусков, А.С. Гостиничное дело : учебное пособие / А.С. Кусков. — Москва : Дашков и К, 2010. — 328 с.
  11. Малых, Н.И. Экономика гостиничных предприятий : учебное пособие / Н.И. Малых, Н.Г. Можаева. — Москва : Форум, 2013. — 320 с.
  12. Новиков, В.С. Инновации в туризме / В.С. Новиков. — Москва : Издательский центр «Академия», 2010. — 208 с.
  13. Роглев, Х.И. Основы гостиничного менеджмента : учебник / Х.И. Роглев. — Киев : Кондор, 2009. — 408 с.
  14. Розанова, Т.П. Маркетинг услуг гостеприимства и туризма. Практикум / Т.П. Розанова, Т.В. Муртузалиева. — Москва : Дашков и Ко, 2012. — 132 с.
  15. Сивчикова, Т.Ю. Индустрия гостеприимства : учебное пособие / Т.Ю. Сивчикова, Н.С. Носова. — Москва : ИТК Дашков и К, 2013. — 272 с.
  16. Скобкин, С.С. Стратегия развития предприятия индустрии гостеприимства и туризма : учебное пособие / С.С. Скобкин. — Москва : Магистр : ИНФРА-М, 2010. — 432 с.
  17. Туризм и гостиничное хозяйство : учебное пособие / под ред. Л.П. Шматько. — 4-е изд. — Ростов-на-Дону : Феникс, 2010. — 352 с.
  18. Пять сил Портера в конкурентной стратегии отеля // Lead Hospitality. — URL: https://lead-hospitality.ru/blog/pyat-sil-portera-v-konkurentnoj-strategii-otelya/ (дата обращения: 11.10.2025).
  19. Конкурентоспособность гостиничного бизнеса и факторы, влияющие на нее // Cyberleninka.ru. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentosposobnost-gostinichnogo-biznesa-i-faktory-vliyayuschie-na-nee (дата обращения: 11.10.2025).
  20. Законы о гостиничном бизнесе в России: полный каталог с пояснениями // Ostrovok.ru. — URL: https://ostrovok.ru/blog/zakony-o-gostinichnom-biznese-v-rossii-polnyy-katalog-s-poyasneniyami/ (дата обращения: 11.10.2025).
  21. Конкурентоспособность в гостиничном бизнесе: роль и значение // Электронная библиотека БГУ. — URL: https://elib.bsu.by/bitstream/123456789/117958/1/60-61.pdf (дата обращения: 11.10.2025).
  22. Анализ конкурентоспособности гостиничного предприятия или гостиницы, анализ конкурентов и оценка рынка сбыта // Hotelmaster.ru. — URL: https://hotelmaster.ru/news/prodvizhenie-i-reklama/analiz-konkurentosposobnosti-gostinichnogo-predpriyatiya/ (дата обращения: 11.10.2025).
  23. Особенности сегментации услуг размещения / Г.Н. Квита, Н.А. Лучина и др. // Креативная экономика. — 2020. — № 10. — URL: https://creativeconomy.ru/articles/105423 (дата обращения: 11.10.2025).
  24. Маркетинг в гостиничном бизнесе — тренды и сущность маркетинговой деятельности для отеля // Webster Studio. — URL: https://webster-studio.ru/blog/marketing-v-gostinichnom-biznese (дата обращения: 11.10.2025).
  25. Отель Марриотт Тверская Москва | Бронирование номеров // Tverskaya-marriott.ru. — URL: https://tverskaya-marriott.ru/ (дата обращения: 11.10.2025).
  26. Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 27.12.2024) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» // КонсультантПлюс. — URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_368097/ (дата обращения: 11.10.2025).
  27. Понятие конкурентоспособности гостиничных услуг и их отличительные характеристики // КиберЛенинка. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-konkurentosposobnosti-gostinichnyh-uslug-i-ih-otlichitelnye-harakteristiki (дата обращения: 11.10.2025).
  28. 7P. Маркетинг индустрии гостеприимства // ВКонтакте. — URL: https://vk.com/@-179836376_7p-marketing-industrii-gostepriimstva (дата обращения: 11.10.2025).
  29. Сегментация рынка гостиничных услуг // Tourlib.net. — URL: https://tourlib.net/statti_tourism/segmentacia.htm (дата обращения: 11.10.2025).
  30. Маркетинг // Гостиничная компания. — URL: https://hotelcompany.ru/marketing/ (дата обращения: 11.10.2025).
  31. Сегментация в гостиничном бизнесе на примере парк-отеля «Бухта Коприно» // Cyberleninka.ru. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/segmentatsiya-v-gostinichnom-biznese-na-primere-park-otelya-buhta-koprino (дата обращения: 11.10.2025).
  32. 7P маркетинга в гостиничном бизнесе // Lead Hospitality. — URL: https://lead-hospitality.ru/blog/7p-marketinga-v-gostinichnom-biznese/ (дата обращения: 11.10.2025).
  33. Рыночная сегментация гостиничных услуг: основные критерии, процесс и признаки сегментации // Bstudy.net. — URL: https://bstudy.net/684039/marketing/rynochnaya_segmentatsiya_gostinichnyh_uslug_osnovnye_kriterii_protsess_priznaki_segmentatsii (дата обращения: 11.10.2025).
  34. Гостиничные услуги // Статьи — Администрация Асбестовского городского округа. — URL: https://asbestadm.ru/novosti-obyavleniya-stati/stati/gostinichnye-uslugi (дата обращения: 11.10.2025).
  35. Маркетинг гостиничного бизнеса // Молодой ученый. — URL: https://moluch.ru/archive/466/102349/ (дата обращения: 11.10.2025).
  36. Анализ пяти сил конкуренции Портера // Гуманитарные научные исследования. — URL: https://human.snauka.ru/2015/04/11010 (дата обращения: 11.10.2025).
  37. Анализ гостиничной отрасли Москвы на основе модели пяти сил Портера // Studwood. — URL: https://studwood.ru/2126435/turizm/analiz_gostinichnoy_otrasli_moskvy_osnove_modeli_pyati_sil_portera (дата обращения: 11.10.2025).
  38. 6 инструментов гостиничного маркетинга и KPI для отеля // TravelLine. — URL: https://www.travelline.ru/blog/gostinichnyy-marketing/ (дата обращения: 11.10.2025).
  39. 10 Примеров Пяти Сил Портера для Начинающих // Boardmix. — URL: https://boardmix.com/ru/business-strategy/porter-five-forces-examples/ (дата обращения: 11.10.2025).
  40. Маркетинг 7P: основные элементы и их роль в стратегии // Perfluence. — URL: https://perfluence.pro/blog/marketing-7p (дата обращения: 11.10.2025).
  41. Эволюция комплекса маркетинга в гостиничном бизнесе // Dis.ru. — URL: https://www.dis.ru/library/marketing/archive/2015/2/2525.html (дата обращения: 11.10.2025).
  42. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ // КиберЛенинка. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-marketingom-v-gostinichnom-biznese (дата обращения: 11.10.2025).
  43. Маркетинг 7P: что это такое и из каких элементов состоит // Андата. — URL: https://andata.online/blog/marketing-7p/ (дата обращения: 11.10.2025).
  44. Нормативно-правовая база обеспечения качества гостиничных услуг в Российской Федерации // Studme.org. — URL: https://studme.org/117904/turizm/normativno-pravovaya_baza_obespecheniya_kachestva_gostinichnyh_uslug_rossiyskoy_federatsii (дата обращения: 11.10.2025).
  45. Анализ гостиничного рынка Москвы. Прогноз на 2025 год // Umhos.ru. — URL: https://umhos.ru/analiz-gostinichnogo-rynka-moskvy-prognoz-na-2025-god/ (дата обращения: 11.10.2025).
  46. Обзор гостиничного рынка Москвы 2024 в цифрах // Центр Международной Торговли. — URL: https://worldtradecenter.ru/press_center/news/obzor-gostinichnogo-rynka-moskvy-2024-v-tsifrah/ (дата обращения: 11.10.2025).
  47. Гостиничный рынок России и Москвы 2024-2025, инвестиции, динамика // Центр Международной Торговли. — URL: https://worldtradecenter.ru/press_center/news/gostinichnyy-rynok-rossii-i-moskvy-2024-2025-investitsii-dinamika/ (дата обращения: 11.10.2025).
  48. Гостиничный рынок России 2024, прогнозы 2025 // Центр Международной Торговли. — URL: https://worldtradecenter.ru/press_center/news/gostinichnyy-rynok-rossii-2024-prognozy-2025/ (дата обращения: 11.10.2025).
  49. Статистика и аналитика гостиничного бизнеса // Umbrella Hospitality. — URL: https://umbrella-hospitality.ru/blog/statistic-hospitality/ (дата обращения: 11.10.2025).
  50. Гостиничный рынок Москвы, первые два месяца 2025 года // Frontdesk.ru. — URL: https://frontdesk.ru/article/gostinichnyy-rynok-moskvy-pervye-dva-mesyaca-2025-goda (дата обращения: 11.10.2025).
  51. Инновационные подходы к продвижению гостиничных услуг // ИД «Панорама». — URL: https://izd-panorama.ru/download/2022_2_gostinichnoe_delo.pdf (дата обращения: 11.10.2025).
  52. Отель Сафмар Тверская Москва (бывший Марриотт Тверская) — официальный сайт // Safmartverskaya.ru. — URL: https://safmartverskaya.ru/ (дата обращения: 11.10.2025).
  53. Маркетинг в гостиничном бизнесе: 15 лучших способов продвижения отеля // Pogumax. — URL: https://pogumax.com/blog/marketing-v-gostinichnom-biznese-15-luchshih-sposobov-prodvizheniya-otelya/ (дата обращения: 11.10.2025).
  54. Отель Марриотт Гранд Москва | Marriott Grand Hotel Moscow // Marriottgrandhotelmoscow.com. — URL: https://marriottgrandhotelmoscow.com/ (дата обращения: 11.10.2025).
  55. Стратегия по продвижению отелей премиум-класса // DigitalWill. — URL: https://digitalwill.ru/blog/stragegiya-prodvizhenia-oteley-premium-klassa/ (дата обращения: 11.10.2025).
  56. Загрузка отелей Москвы снизилась до 70% по итогам I полугодия 2025 года // Retail Life. — URL: https://retail-life.ru/news/zagruzka-oteley-moskvy-snizilas-do-70-po-itogam-i-polugodiya-2025-goda/ (дата обращения: 11.10.2025).
  57. Эффективные маркетинговые стратегии для увеличения заполняемости отелей и курортов: школа Les Roches // Studies&Careers. — URL: https://studiesandcareers.ru/les-roches-marketing-strategies/ (дата обращения: 11.10.2025).
  58. Реклама гостиниц, текст примеры эффективного продвижения, наружная, Instagram // Rekla.ru. — URL: https://rekla.ru/articles/reklama-gostinic/ (дата обращения: 11.10.2025).
  59. Маркетинг отеля — маркетинговая стратегия в гостиничном бизнесе, тренды и приемы для продвижения отелей // Marketing-agency.ru. — URL: https://marketing-agency.ru/blog/marketing-otelya/ (дата обращения: 11.10.2025).
  60. Итоги 2024 | Россия | Москва | Санкт-Петербург | Гостиничная недвижимость // Nikoliers. — URL: https://nikoliers.ru/research/itogi-2024-rossiya-moskva-sankt-peterburg-gostinichnaya-nedvizhimost/ (дата обращения: 11.10.2025).
  61. Маркетинговые инновации в гостиничных сетях // КиберЛенинка. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovye-innovatsii-v-gostinichnyh-setyah (дата обращения: 11.10.2025).
  62. Современные и инновационные методы управления маркетингом высокоразрядных гостиничных предприятий // КиберЛенинка. — URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-i-innovatsionnye-metody-upravleniya-marketingom-vysokorazryadnyh-gostinichnyh-predpriyatiy (дата обращения: 11.10.2025).
  63. ИННОВАЦИОННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ В РОССИЙСКОМ ТУРИЗМЕ // Журнал «Современная Наука». — URL: https://www.sovremen-nauka.ru/upload/iblock/c38/c38661642c6c3df2221666dd95c96033.pdf (дата обращения: 11.10.2025).

  С этим материалом также изучают

  Мотивы поведения потребителей на рынке гостиничных услуг: региональная специфика Тамбовской области и современные маркетинговые стратегии

  Исследуем мотивы выбора отелей в Тамбове, региональную специфику и эффективные маркетинговые стратегии для роста бизнеса к 2025 году. Узнайте, что ценят гости!

  Управление качеством гостиничных услуг: разработка и экономическое обоснование проекта совершенствования в современных рыночных условиях

  Исследуйте методы повышения качества гостиничных услуг в России: от TQM и SERVQUAL до динамической оценки инвестиций. Узнайте, как увеличить RevPAR и лояльность клиентов.

  Разработка и экономическое обоснование мероприятий по увеличению прибыли ООО «Гостиница «Репинская» в условиях современного рынка гостиничных услуг Санкт-Петербурга

  Разработка и экономическое обоснование мероприятий по увеличению прибыли ООО «Гостиница «Репинская» в условиях современного рынка гостиничных услуг Санкт-Петербурга. Анализ, стратегии, риски.

  Инновационное управление в сфере гостиничных услуг — все для написания курсовой работы

  Детальный разбор инновационного менеджмента в гостиничной индустрии. В статье собраны актуальные примеры технологий, управленческие стратегии и готовая структура, которые помогут при написании курсовой работы по данной теме.

  Маркетинговое исследование рынка гостиничных услуг Свердловской области 2

  ... качеству оказания гостиничных услуг. При этом все более значимым для успешной гостиничной деятельности становится ... ОБЛАСТИ ЗА 2011-2013 ГГ. 52 ПРИЛОЖЕНИЕ 4. ОТРАСЛЕВАЯ ... Москва: Инфра-М, 2010. – 416 с. 17. Кусков А.С. Гостиничное дело: учеб. пособие для ...

  Категория отелей и сертификация их услуг 3

  ... гостиничных услуг для присвоения отелю класса в России является добровольной. Этим ... Москвы, Тверская- ... отели подразделяются на: 1) отели длительного пребывания постояльцев; 2) отели кратковременного пребывания постояльцев. По уровню цен на номера отели ...

  Правовое регулирование оказания гостиничных услуг

  ... предоставления гостиничных услуг / Е. Гаранина // Парад отелей. ... гостиничных услуг:•оказываются только в комплексе с предоставлением номера (места в номере) ... Москва на пе-риод до 2010 года» (ред. от 27.06.2006) // «Вестник Мэрии Москвы». ... для него ...

  Стратегическое планирование и конкурентные стратегии для предприятий гостиничного бизнеса в контексте цифровой трансформации и посткризисных факторов

  Разработайте эффективные стратегии для гостиничного бизнеса в условиях цифровизации и посткризисных факторов. Анализ, методология, KPI и Revenue Management для роста доходности.

  Анализ спроса на гостиничные услуги в Москве как пример готовой курсовой работы 2024

  Всестороннее исследование факторов спроса на гостиничном рынке Москвы на основе данных 2024 года. В материале представлены анализ загрузки отелей, динамика ADR и ключевые тренды, оформленные по структуре курсовой работы для студентов.

  Анализ поведения потребителей и работа с претензиями клиентов на рынке гостиничных услуг: комплексный подход к формированию лояльности и конкурентоспособности

  Узнайте, как анализ поведения потребителей и эффективная работа с претензиями укрепляют лояльность клиентов и конкурентоспособность отеля. Полное руководство по стратегии.