Введение
Глава 1. Теоретические основы изучения межуровневых конфликтов в организации и их особенностей
1.1. Сущность конфликтов в организации и их причины
1.2. Структурные особенности и динамика развития конфликтных ситуаций в коллективе
1.3. Особенности межуровневых конфликтов в организации и порядок их разрешений
Глава 2 Управление межуровневыми конфликтами в организации – ООО «Карат-П»
2.1 Организационно – экономическая характеристика Мебельной фабрики «Карат-П»
2.2 Анализ источников межуровневых конфликтов в организации
2.3 Анализ межуровневых внутриорганизационных конфликтов
Глава 3. Разработка мероприятий по снижению межуровневой конфликтности в организации «Карат-П»
3.1 Мероприятия по предупреждению конфликтов в организации
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Содержание
Выдержка из текста
Целью курсовой работы является исследование теоретических и практических основ управления конфликтами в организации.Предмет исследования — конфликты в организации и методы управления ими.– провести анализ трудовых конфликтов в организации на примере консультативно-диагностической поликлиники №121;
Разработка мероприятий по регулированию конфликтов в организации ( на примере )
Исследование и совершенствование ситемы управления конфликтами в организации на примере ООО «Техномет»
Психологические аспекты преодоления, разрешения и предупреждения конфликтов в организации (на примере конкретной организации — салон красоты Альтер-Эго)
социальные конфликты в организации на примере ООО Десна Проперти менеджмент
В настоящее время наблюдается дефицит теоретических и практических исследований в области управления конфликтами. При большом количестве публикаций, которые посвящены конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически отсутствуют работы, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизнь организации в целом и индивида в частности. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер.
Теоретико-методологической базой исследования стали работы по изучению статуса, статусного поведения и его стратегий таких авторов, как: А.А. Азбель, Д.Басс, А.А. Качина, А.И. Кравченко, А.Б. Леонова, Т.В. Кочетова, Д. Майерс, Н.А. Никифорова, А.Н. Новгородцева, К. Эндерсон и др.; работы по исследованию конфликтов, поведения в конфликте и его стратегий следующих исследователей: А.Я. Анцупов, М.М. Берулава, М.М. Главатских, Н.В. Гришина, С.М. Емельянов, Р. Киллмен, Н.И. Леонов, Л.А. Петровская, Н.Т. Рожков, О.Ю. Рудакова, А.Д. Сергодеев, К. Томас, Б.И. Хасан, Т.В. Черняева, А.И Шипилов, Я. Штумски и др.
Теоретическая база исследования. Изучением трудовых конфликтов в России начали заниматься не так давно, но Г. И. Козырев, К. Левин, А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов, внесли огромный вклад в изучение направления, которое связано с межличностными конфликтами в трудовом коллективе.
В экономической литературе проблемы управления персоналом и разрешения конфликтов, в частности, нашли широкое отражение. Особо возросло исследование этих проблем в настоящее время в связи с посткризисным состоянием экономики России.
В процессе написания выпускной квалификационной работы были использованы статистические данные и нормативно-правовая документация, регулирующая деятельность ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25», проведенное автором конкретное социологическое исследование с целью рассмотреть мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами предоставляемые в ООО «ТД Челны — Хлеб, магазин № 25», интервью с директором магазина.
К положительным сторонам конфликта можно отнести то, что он помога-ет выявить разнообразие точек зрения и большее число альтернатив или про-блем, дает дополнительную информацию и т. д. Данный эффект делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возмож-ность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти, а также может привести к более эффективному выполне-нию планов, стратегий и проектов.
Сегодня конфликты – повседневная реальность. Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях.
высоким социальным и профессиональными требованиями, предъявляемыми к руководителям, и низким уровнем знаний об источниках возникновения и влияния конфликтов на работоспособность, путях их предотвращения и преодоления.
Главная цель работы – рассмотреть особенности межэтнических конфликтов в Испании на примере Каталонии. Первая глава посвящена определению понятия «конфликт», предпосылкам межэтнических конфликтов в Испании .
Список источников информации
1.Анцупов А. Я. Конфликтология: Учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шепилов. — 3-е изд. — СПб.: Питер, 2008.
2.Бахтерев В. Двенадцать правил составления должностной инструкции // кадровые технологии, № 2, 2007 — с 47
3.Вишневская А.В. курс лекций «Конфликтология», М., ЮНИТИ, 2008 , с.105
4.Гуттари Р.Д. Новый подход к формированию должностных инструкций // Служба кадров, № 4. 2010, с.51
5.Дон Фуллер. Управляй или подчиняйся. Проверенная техника эффек-тивного менеджмента. – М.: Фонд «За экономическую грамотность», 2011.
6.Кабушкин Н. И. Основы менеджмента / Н. И. Кабушкин. — М., 2007. С. 275-294.
7.Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Уч. Пособие. М:Новое знание, 2006., с.277
8.Коновалов А. Зачем нужны должностные инструкции? // Кадровое дело, №3, 2009. с.44
9.Кошелев А. Н. Основы менеджмента: Учебник / А. Н. Ко- шелев, Н. Н. Иванникова. — М.: Экзамен, 2007. С. 423-435.
10.Лигинчук Г.Г. Конфликтология. М: МИЭМП, 2009 – с.89
11.Луашевич В.В. Основы управления персоналом. Учебное пособие. М:КНОРУС, 2010 – с.117
12.Морозов А. В. Деловая психология / А. В. Морозов. — СПб., 2012. С. 211-270.
13.Морозов А. В. Социальная конфликтология / А. В. Моро¬зов. — М.: Академия, 2011.
14.Семенов А. К. Основы менеджмента: Учебник / А. К. Се¬менов, В. И. Набоков. — М.: ИТК «Дашков и К», 2007. С. 485-524.
15.Смирнов А.К. Снижение конфликтности — путь к успеху организации// Служба кадров, № 3, 2008, — с.11
16.Стрельчук С. Оценка персонала, что выбрать?//Управление персона-лом, № 3 , 2009 – с.61
17.Тоета Мондел Я. Методы эффективного управления. — М. Экономика, 1989.
18.Трояновский В.М. Разработка управленческого решения: Учебное по-собие.- М.: Изд. РДЛ, 2008 г, с.89
19.Удалов Ф.Е. Пути повышения эффективности труда руководителей производства. Учебное пособие. – НН.: Изд-во ННГУ, 2010.
20.Цыгичко В.Н. руководителю о принятии решений. – М.: Финансы и статистика, 2011.
21.Шольц К. Организационная культура: между иллюзией и реальностью. // Проблемы теории и практики управления. – 2010. — №3.
22.Щегорцов В. А. Менеджмент / В. А. Щегорцов, В. А. Та¬ран. — М.: ЮНИТИ, 2010. С. 399-408.
23.Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент. СПб: Нева, 2008 – с.392
список литературы